Online to Offline, zkráceně O2O, označuje digitální aplikace v maloobchodě, které transformují offline prvky, jako jsou reklamní materiály a samotné produkty, do digitálních prodejních prostor.
O2O z online do offline prostředí – Obrázek: @shutterstock|Ribkhan
O2O, jako podobor internetu věcí (IoT), se primárně zaměřuje na řešení v maloobchodním sektoru. Fyzické objekty, jako jsou tištěné reklamy, plakáty, katalogy a samotné produkty, se prostřednictvím digitální aplikace transformují z bodu zájmu (POI) na prodejní místo (POS). Příklady online-offline řešení jsou tlačítka Dash Buttons od Amazonu nebo tlačítka od švýcarského online prodejce Brack. Tato fyzická tlačítka Dash Buttons umožňují zákazníkům znovu nakupovat produkty stisknutím tlačítka. Odpovídající obchodní termín pro tento typ objednávky je doplnění zásob. Doplnění zásob v současnosti zahrnuje především obvyklé nákupy, zejména zboží denní spotřeby.
Bod zájmu (POI)
„Místo zájmu“, doslova „lokace zájmu“. Termín z marketingu.
Body zájmu (POI) jsou prodejní místa, která jsou obzvláště důležitá pro distribuci produktů. POI lze využít v různých prodejních kanálech k propagaci konkrétního produktu. POI je místo, kde se potenciální zákazníci dozvídají o produktech od jednoho nebo více dodavatelů, například v maloobchodních prodejnách, na veletrzích, ve veřejných prostorách (prostřednictvím kioskového systému) nebo doma (např. přes internet). Informace jsou často předávány prostřednictvím multimediálního systému. S rostoucím rozšířením elektronického obchodování a integrací možností objednávání se POI stává stále více synonymem pro pokladní terminál (POS).
Místo prodeje (POS) – Místo nákupu (POP)
Pojem „místo prodeje“ označuje místo, kde se prodej uskutečňuje. Pro kupujícího (spotřebitele) se jedná o místo nákupu (POP), tedy místo, kde je nákup dokončen.
V nejširším slova smyslu je maloobchodní prodejna budova nebo nákupní centrum, ve kterém se nachází maloobchodní prodejna. Vizuálně přitažlivý design budovy, její fasády a vnějšího značení (nápisy, světelná reklama) je klíčový pro viditelnost z dálky a přilákání potenciálních zákazníků z dálky. V užším smyslu se maloobchodní prodejna vztahuje na samotnou prodejnu. Z designového hlediska je nezbytný lákavý vstup, výlohy a použití barev a osvětlení. Cílem maloobchodníka je vyvolat u zákazníka pozitivní emoce a probudit jeho záměr zakoupit produkt prostřednictvím prezentace zboží ve výloze nebo v místě kontaktu (uvnitř prodejny, na regálu). Pokladní prostor by neměl být od vchodu viditelný, aby se zákazníkovi nepřipomínalo, že musí za nákup zaplatit (pozitivní pocit) (negativní pocit).
Design samoobslužných prodejen si klade za cíl navést zákazníky do zadní části prodejny a zajistit tak optimální využití celého prostoru. V tomto ohledu hraje klíčovou roli design osvětlení: jas vnitřního osvětlení se musí zvyšovat od vchodu směrem dozadu. Police jsou rozmisťovány podle specifických plánů, které zohledňují tok zákazníků. Tyto plány vycházejí z poznatků o chování spotřebitelů při prohlížení; například pravý roh hned u vchodu je považován za oblast s nízkým prodejem, zatímco oblasti přímo před zákazníkem jsou považovány za vysoce výkonné. Mnoho dalších polic je zdánlivě umístěno „v cestě“ – přitahují pozornost a vedou ke zvýšení prodeje vystaveného zboží.
Uspořádání polic se týká tří úrovní výšky polic. První (spodní) úroveň je určena pro přímý prodej. Dále se dělí na optimální prodejní oblast, která je v dosahu a úrovni očí spotřebitelů, a oblast ohýbání a natahování, které jsou pro prodej méně efektivní. Produkty, jejichž prodej má být propagován, musí být umístěny ve výšce očí. Nejvyšší „třetí úroveň“ slouží k orientaci zákazníků a obsahuje značky a symboly označující níže nabízené produkty. Patří mezi ně obří nafukovací reklamní displeje, například obří banán pro sekci s ovocem a zeleninou nebo nadměrně velká plyšová hračka pro sekci s hračkami.
Cílem POS (z pohledu prodejce) nebo POP (z pohledu kupujícího) displejů je podpořit impulzivní nákupy v poslední chvíli před platbou u pokladny. Produkty jsou umístěny dodatečně poblíž pokladny (sekundární umístění) a ne na svém obvyklém místě. Zákazník se rozhoduje, zda si produkt koupí, a proto je nezbytná atraktivní a poutavá prezentace zboží. Tato prodejní místa jsou vybavena a podpořena displeji, zarážkami na regály, samolepkami na okna, demonstračními a ochutnávkovými stojany, propagačními tabulemi, šipkami, „rotairy“ (pohyblivé plakáty zavěšené ze stropu na šňůře, které se otáčejí kolem vlastní osy), košíky, věžemi, podlahovými samolepkami a systémy pro posun produktů. Podpůrný účinek má hudba na pozadí (instrumentální skladby) hraná na úrovni těsně nad okolním hlukem a použití vůní. K povzbuzení k nákupům se využívá také příjemná atmosféra, včetně vhodné teploty a vlhkosti.
Kromě těchto základních designových prvků se během nakupování stále častěji vytváří pozitivní atmosféra, která evokuje pocit dobrodružství. Tento vývoj je obzvláště nezbytný ve velkoobchodě a maloobchodě pro udržení konkurenční výhody. Mezi často používané prvky psychologické stimulace patří vůně, barevná schémata a hudba v místě prodeje.
Zkratka POS znamená „Point of Sale“ (pokladní místo) i „Point of Service“ (obslužné místo), ačkoli rozdíl mezi těmito dvěma termíny může být někdy nejasný.
Elektronický prodejní terminál (EPOS)
Dalším vývojem pokladního systému je elektronický prodejní terminál (EPOS). Jedná se o systém používaný v maloobchodě, kde se u pokladny skenuje čárový kód produktu prodaného na pokladně. Prodej je poté okamžitě porovnán se zásobami prostřednictvím počítačového systému. Jednotlivý produkt označený jako prodaný je tak ze zásob odstraněn a stav zásob se automaticky upraví.
