Z online do offline – O2O

Publikováno dne: 21. září 2020 / Aktualizace od: 21. září 2020 - Autor: Konrad Wolfenstein

Online to Offline, zkráceně O2O, označuje digitální aplikace v maloobchodě, které transformují offline body, jako jsou reklamní materiály a samotné produkty, na digitální prodejní plochy.

Online to Offline O2O – Obrázek: @shutterstock|Ribkhan

O2O se jako dílčí oblast internetu věcí (IoT) zabývá především řešeními v maloobchodě. Fyzické objekty, jako jsou tištěné reklamy, plakáty, katalogy, samotné produkty jsou transformovány z bodu zájmu (POI) na místo prodeje (POS) prostřednictvím digitální aplikace. Tlačítka Dash od Amazonu nebo švýcarského online prodejce Brack jsou příklady online řešení offline. Fyzická tlačítka Dash umožňují nákup produktů stisknutím tlačítka. Odpovídajícím obchodním termínem pro tento typ objednávky je doplnění. Doplňování se v současnosti primárně zaměřuje na obvyklé nákupy. Patří sem především věci denní potřeby.

Bod zájmu (POI)

„Místo zájmu“, doslova „místo zájmu“. Termín z marketingu.

POI jsou prodejní místa, která jsou zvláště důležitá pro prodej produktů. Body zájmu lze použít v různých prodejních kanálech k podpoře prodeje konkrétního produktu. POI označuje místo, kde se zájemci mohou dozvědět o produktech jednoho nebo více poskytovatelů, např. Např. obchod, veletrhy, veřejná místa (přes kioskový systém), doma (například přes internet). K přenosu informací se často používá multimediální systém. Vzhledem k rostoucímu rozšíření elektronického obchodu a integraci možností objednávek je POI stále více totožné s místem prodeje (POS).

Místo prodeje (POS) – místo nákupu (POP)

Termín „Sales Place“ popisuje místo, kde se prodej provádí. Pro kupujícího (spotřebitele) je to místo nákupu (POP), nákupní stránky. Místo, kde je nákup prováděn.

V nejširším slova smyslu je maloobchodním místem budova nebo obchodní centrum, ve kterém se maloobchodní prodejna nachází. Viditelný design budovy, fasády a venkovní reklamy (popisování, světelná reklama) je důležitý pro dosažení efektu na dálku a oslovení potenciálních zákazníků na dálku. V užším slova smyslu je místem prodeje prodejna samotná, z hlediska designu je důležitý lákavý design vchodu, design výlohy, barevnost a design osvětlení. Prezentací zboží ve výloze nebo na kontaktním místě (v prodejně, na regálu) chce poskytovatel u kupujícího vyvolat pozitivní emoce a vzbudit úmysl tento produkt koupit. Pokladna by neměla být vidět ze vstupního prostoru, aby zákazníkovi nepřipomínala, že za nákup musí zaplatit (pozitivní pocit) (negativní pocit).

Konstrukce obchodů se samoobsluhou má za úkol vést zákazníka do oblasti zadní obchodní oblast, takže celá oblast je optimálně používána. Důležitý je design osvětlení: Jas vnitřního osvětlení se musí zvýšit od vchodu do zadní oblasti. Police jsou umístěny podle zvláštních plánů, které berou v úvahu logiku běhu. Tyto plány jsou založeny na znalostech chování spotřebitelů, například pravý roh za vstupními dveřmi je považován za velmi slabý a všechny oblasti, které má na mysli zákazník, jsou považovány za silné. Mnoho dalších polic je zjevně „v cestě“ - vynikají a vedou ke zvýšenému prodeji prezentovaného zboží.

Konstrukce vrstvy označuje tři úrovně výšky police. První (= nejnižší) úroveň slouží k přímému prodeji. Je dále rozdělena do optimální prodejní oblasti, která se nachází v úrovni uchopení a očí spotřebitelů, jakož i v oblasti Bücku a prodloužení, které jsou pro sebe slabší. Zboží, jehož prodej má být financován, musí být umístěno na úrovni očí. Nejlepší „třetí úroveň“ slouží k orientaci zákazníků a obsahuje informační značky a symboly na zboží nabízeném pod ním. To jsou obrovské reklamní médium (nafukovací obři), například obrovský banán pro ovocné oddělení nebo nadměrnou měkkou hračku pro dělení hraček.

Cílem POS (Viewer View) nebo Pop (Viewer View) je stimulovat spontánní nákupy v poslední minutě před čísly v pokladně. Zboží je také umístěno před pokladnou (sekundární umístění) a ne na běžném místě. Zákazník se rozhodne o koupi produktu sám a je nutné příjemné a přitažlivé zobrazení zboží. Prodejní body jsou s displeji, „Shelf Stops“, Adhesive okna, demo a ochutnávky, akční desky, šipky, „rotairs“ (pohyblivé plakáty, které visí na šňůře ze stropu a otočí vlastní osu), koše, věže, podlahové lepidla, produktové systémy. Hudba na pozadí (instrumentální kusy) a „měřítko“, které je jen těsně nad převládající úroveň hluku, mají podpůrný účinek. Podobně se k nákupu používá „pocit -dobré klima“, jako je teplota a vhodná vlhkost.

Kromě těchto základních designových prvků se při nakupování stále více vytváří pozitivní atmosféra, která navozuje pocit zážitku z nakupování. Tento vývoj je nezbytný zejména ve velkoobchodě a maloobchodě, aby byla zachována konkurenční výhoda. Mezi často používané prvky psychologické stimulace patří vůně, barevný design a hudba na POS.

Krátká forma POS znamená „místo prodeje“ a „bod služby“, přičemž vymezení mezi nimi může být vágní.

Elektronické místo prodeje (EPOS)

Dalším vývojem POS je elektronické místo prodeje (EPOS). Jedná se o maloobchodní systém, ve kterém je naskenován čárový kód produktu prodávaného na pokladně. Prodej je pak okamžitě porovnán se skladem prostřednictvím počítačového systému. Jednotlivý produkt označený jako prodaný je vyřazen ze skladu a stav skladu je automaticky opraven.