Z online do offline – O2O

Zveřejněno dne: 21. září 2020 / Aktualizace z: 21. září 2020 - Autor: Konrad Wolfenstein

Online to Offline, zkráceně O2O, označuje digitální aplikace v maloobchodě, které transformují offline body, jako jsou reklamní materiály a samotné produkty, na digitální prodejní plochy.

Online to Offline O2O – Obrázek: @shutterstock|Ribkhan

O2O se jako dílčí oblast internetu věcí (IoT) zabývá především řešeními v maloobchodě. Fyzické objekty, jako jsou tištěné reklamy, plakáty, katalogy, samotné produkty jsou transformovány z bodu zájmu (POI) na místo prodeje (POS) prostřednictvím digitální aplikace. Tlačítka Dash od Amazonu nebo švýcarského online prodejce Brack jsou příklady online řešení offline. Fyzická tlačítka Dash umožňují nákup produktů stisknutím tlačítka. Odpovídajícím obchodním termínem pro tento typ objednávky je doplnění. Doplňování se v současnosti primárně zaměřuje na obvyklé nákupy. Patří sem především věci denní potřeby.

Bod zájmu (POI)

„Místo zájmu“, doslova „místo zájmu“. Termín z marketingu.

POI jsou prodejní místa, která jsou zvláště důležitá pro prodej produktů. Body zájmu lze použít v různých prodejních kanálech k podpoře prodeje konkrétního produktu. POI označuje místo, kde se zájemci mohou dozvědět o produktech jednoho nebo více poskytovatelů, např. Např. obchod, veletrhy, veřejná místa (přes kioskový systém), doma (například přes internet). K přenosu informací se často používá multimediální systém. Vzhledem k rostoucímu rozšíření elektronického obchodu a integraci možností objednávek je POI stále více totožné s místem prodeje (POS).

Místo prodeje (POS) – místo nákupu (POP)

Pojem „místo prodeje“ znamená místo, kde je prodej dokončen. Pro kupujícího (spotřebitele) je to nákupní místo (POP). Tedy místo, kde probíhá nákup.

V nejširším slova smyslu je maloobchodním místem budova nebo obchodní centrum, ve kterém se maloobchodní prodejna nachází. Viditelný design budovy, fasády a venkovní reklamy (popisování, světelná reklama) je důležitý pro dosažení efektu na dálku a oslovení potenciálních zákazníků na dálku. V užším slova smyslu je místem prodeje prodejna samotná, z hlediska designu je důležitý lákavý design vchodu, design výlohy, barevnost a design osvětlení. Prezentací zboží ve výloze nebo na kontaktním místě (v prodejně, na regálu) chce poskytovatel u kupujícího vyvolat pozitivní emoce a vzbudit úmysl tento produkt koupit. Pokladna by neměla být vidět ze vstupního prostoru, aby zákazníkovi nepřipomínala, že za nákup musí zaplatit (pozitivní pocit) (negativní pocit).

Smyslem designu samoobsluhy je nasměrovat zákazníka do zadní části prodejny tak, aby byl optimálně využit celý prostor. K tomu je důležitý návrh osvětlení: jas vnitřního osvětlení se musí zvyšovat od vstupu do nejzazšího prostoru. Umístění polic se provádí podle speciálních plánů, které berou v úvahu logiku běhu. Tyto plány jsou založeny na zjištěních o chování spotřebitelů při sledování, například pravý roh za vstupními dveřmi je považován za velmi slabý pro prodej a všechny oblasti, které jsou přímo před zákazníkem, jsou považovány za vysoké pro prodej. Mnoho dalších regálů se zdá být „v cestě“ – vyčnívají a vedou ke zvýšení prodeje prezentovaného zboží.

Provedení úrovně odkazuje na tři úrovně výšky police. První (= nejnižší) úroveň se používá pro přímý prodej. Dále se dělí na optimální prodejní oblast, která je v úrovni úchopu a očí spotřebitele, a dále oblast ohýbání a natahování, které jsou z podstaty prodeje slabší. Zboží, jehož prodej má být propagován, musí být umístěn ve výšce očí. Horní „třetí úroveň“ slouží k orientaci zákazníků a obsahuje informační značky a symboly o níže nabízeném zboží. Jde o obrovské reklamní nosiče nafouknuté vzduchem (nafukovací obři), například obrovský banán do oddělení ovoce nebo nadrozměrného plyšáka do oddělení hraček.

Cílem POS (pohled prodejce) nebo POP (perspektiva kupujícího) je podpořit spontánní nákupy na poslední chvíli před platbou na pokladně. Zboží je také umístěno před pokladnou (sekundární umístění) a nikoli na obvyklém místě. Zákazník se rozhoduje, zda si produkt koupí a je nutná příjemná, atraktivní expozice zboží. Prodejní místa budou vybavena stojany, „policovými zarážkami“, polepy výloh, demo a degustačními stánky, propagačními tabulemi, šipkami, „rotairy“ (pohyblivé plakáty, které visí ze stropu na provázku a otáčejí se kolem vlastní osy), košíky , věže , lepidla na podlahy, systémy pro tlačení zboží vybavené a podporované. Podpůrně působí hudba na pozadí (instrumentální skladby) a „vůně“, které jsou těsně nad převládající hladinou hluku. Stejně tak „dobré klima“, jako je teplota a vhodná vlhkost, se používá k určení ochoty ke koupi.

Kromě těchto základních designových prvků se při nakupování stále více vytváří pozitivní atmosféra, která navozuje pocit zážitku z nakupování. Tento vývoj je nezbytný zejména ve velkoobchodě a maloobchodě, aby byla zachována konkurenční výhoda. Mezi často používané prvky psychologické stimulace patří vůně, barevný design a hudba na POS.

Krátká forma POS znamená „Point of Sale“ a „Point of Service“, ačkoli rozdíl mezi těmito dvěma může být někdy nejasný.

Elektronické místo prodeje (EPOS)

Dalším vývojem POS je elektronické místo prodeje (EPOS). Jedná se o maloobchodní systém, ve kterém je naskenován čárový kód produktu prodávaného na pokladně. Prodej je pak okamžitě porovnán se skladem prostřednictvím počítačového systému. Jednotlivý produkt označený jako prodaný je vyřazen ze skladu a stav skladu je automaticky opraven.