Umělá inteligence: Cesta ostrovních řešení integrované digitální AI strategie pomocí příkladu Otta v elektronickém obchodování

Publikováno dne: 19. března 2025 / Aktualizace od: 19. března 2025 - Autor: Konrad Wolfenstein

Umělá inteligence: Cesta ostrovních řešení pro integrovanou strategii digitální AI-image: xpert.digitální

Jak skupina Otto strategicky používá umělou inteligenci v elektronickém obchodování

Technologie AI v Otto: Gamuchang pro zákazníky a procesy

Skupina Otto se v posledních letech vyvinula na průkopníka při používání umělé inteligence (AI) v elektronickém obchodování. Skupina se spoléhá na strategický přístup místo nekoordinovaných individuálních řešení. Systematická integrace technologií AI do obchodního modelu nejen zlepšuje zkušenosti se zákazníky, ale také optimalizuje interní procesy a dlouhodobě posiluje konkurenceschopnost společnosti.

Vhodné pro:

Umělá inteligence v Otto-strategické AI používání s Oggpt z One.O jako konkurenční výhoda

Od jednotlivých iniciativ po strategii AI v celé skupině

Stejně jako mnoho jiných společností i skupina Otto začala prvními projekty AI, které se původně omezovaly na jednotlivé obchodní oblasti. Z této experimentální fáze se však skupina úmyslně vyvinula ve strategický celkový přístup. Dr. Sebastian Walter, VP Digital & Consulting of Otto Group, dynamika této změny a technologického pokroku tak výjimečně rychlého. Zdůrazňuje, že ačkoliv se jedná o typický cyklus humbuk, stejně jako u mnoha inovativních technologií, je to mnohem rychlejší. Během dvou až tří let lze očekávat širokou integraci aplikací AI v každodenním operačním procesu. Tento přechod zdůrazňuje, jak silně se skupina Otto vyvinula v oblasti umělé inteligence.

Ústřední znalosti: AI není samo o sobě konec, ale musí být vždy ve službě zákazníka. Cílem společnosti je zůstat „společností s destinací zákazníka“ a používat umělou inteligenci zodpovědně a vždy v zájmu zákazníků. Tato konzistentní orientace zákazníka tvoří jádro strategie AI.

Otto Group se zaměřuje na šest strategických oblastí: marketing, vývoj produktů, logistika, péče o zákazníka, individuální produktivita a zlepšení zkušeností se zákazníky. Tato jasná prioritizace umožňuje efektivně využívat zdroje a dosahovat měřitelných obchodních výsledků.

One.O: Centrální platforma pro inovace AI

Základní součástí strategie AI je základ Otto Group One.O, ústřední poskytovatel služeb pro technologické a strategické poradenství se zvláštním zaměřením na AI. One.O svazek stávajících technických a poradních dovedností poskytovatele řešení skupiny OSP-OTTO, Otto Group It a Digital & Consulting Area pod jednou střechou.

Novou společnost řídí Katrin Behrens a Stefan Borsutzky, kteří již dříve zastávali řízení OSP. Dr. Steffen Tomschke, dříve v OSP a nyní na One.O, hraje důležitou roli při provádění strategie AI jako manažera obchodních inovací.

Tomschke zdůrazňuje důležitost systémů AI, které jsou jak transparentní, tak eticky spolehlivé, a zdůrazňuje, jak důležitý je jejich vývoj a integrace pro revoluci v elektronickém obchodování. Cílem je umožnit společnostem nabízet svým zákazníkům jedinečné a inovativní služby pomocí takových technologií.

Konkrétní aplikace AI v praxi

Skupina Otto ukazuje svou strategii AI založenou na konkrétních aplikacích v různých skupinách:

Manufactum: Virtual Shopping Consultant

Výroba vyvinula „nákupního konzultanta“ založeného na umělé inteligenci, který digitálně zobrazuje vysoké poradní dovednosti ze stacionárních obchodů. Uživatelé aplikací mohou klást otázky v přirozeném jazyce a přijímat personalizovaná doporučení produktu. Alexander Peters, generální ředitel Manufactum, vysvětluje například, že chci vyrobit Apple omáčku.

Witt Group: AI pro optimalizované umístění vyhledávače

Skupina Witt, specializující se na módu pro generaci 50+, používá generativní AI ke zvýšení viditelnosti svých produktů ve vyhledávačích. Prostřednictvím analýzy existujících dat produktů a databází SEO společnost identifikuje relevantní vyhledávací výrazy, které dosud zůstaly nevyužité, například „svatební mateřské šaty“. AI poté automaticky generuje popisy produktu optimalizované vyhledávačem, které jsou pravidelně integrovány do systému správy obsahu webového obchodu.

BonPrix: Vývoj produktu založeného na AI

S „aplikací Fashion Creation App“ se BonPrix uskuteční cíle digitalizace celého procesu vývoje produktu. Aplikace se spoléhá na generativní AI na podporu produktových manažerů v čase a fázi designu náročné na výzkum. Na základě textových vstupů a nahraných obrázků nebo náčrtů aplikace generuje foto -realistické návrhové návrhy. Výsledkem je, že proces návrhu je výrazně zrychlen a časově náročný výzkum se sníží.

Vhodné pro:

Umělá inteligence: Pět klíčových strategií pro transformaci AI úspěšná integrace pro udržitelné správy podniků

Oggt: Interní chatbot pro zaměstnance

Koncem září 2023 zahájila skupina Otto svůj vlastní interní, bezpečný a ochrana proti ochraně, která je založena na technologii ChatGPT OpenAI a Azure OpenAI Service od společnosti Microsoft. Oggpt je k dispozici kolem 26 000 zaměstnanců skupiny ve střešní místnosti a v prvním týdnu bylo již použito více než 4 200 zaměstnanci.

Výzvy v implementaci AI

Provádění komplexní strategie AI nebylo pro skupinu Otto bez překážek. Je zajímavé, že největší výzvou nebyla v samotné technologii, ale v firemní kultuře.

Olaf Schlüter, vedoucí elektronického obchodování v Otto, vysvětlil, že při implementaci samotné technologie nebyla samotná technologie největší výzvou, jak by se dalo přijmout. Skutečným obtížem v kulturní adaptaci ve společnosti bylo spíše vypořádat se s pocitem „ztráty kontroly“. Před úvodem byli zaměstnanci schopni zasáhnout do mnoha samotných procesů a převzít kontrolu. Pokud je však vše ponecháno na algoritmu samolezení, procesy a výsledky jsou pro vás obtížnější a méně prognóza.

Tato realizace ukazuje, že pro úspěšnou transformaci AI je třeba vzít v úvahu nejen technologické aspekty, ale také kulturní změny ve společnosti.

Vize: Etická AI pro lepší zkušenosti se zákazníky

Strategie AI Otto Group je popsána společností Katrin Behrens, generální ředitel OSP (nyní Otto Group One.O), následuje: Naší vizí je podporovat společnostem transparentními systémy AI za účelem vytvoření jedinečných nákupních zážitků pro své zákazníky. Spolupráce v komunitě IPAI obohacuje tento proces a umožňuje nám účastnit se efektivních projektů a inovací.

Tato vize zdůrazňuje, že strategie AI není zaměřena na samotnou technologii, ale na přidanou hodnotu pro zákazníky a obchodní procesy. Transparentnost a etické principy tvoří základ pro důvěryhodné aplikace AI.

Strategické použití AI jako konkurenční výhodu

Skupina Otto úspěšně zvládla přechod z jednotlivých nástrojů AI na komplexní strategii. Sbalením kompetencí v Otto Group One.O, cílená implementace v šesti strategických oblastech a konzistentním zaměřením na přidanou hodnotu zákazníka uspěje v používání AI jako konkurenční výhody.

Zkušenosti skupiny ukazují, že úspěšné použití AI závisí nejen na technologické implementaci, ale také na kulturní změně ve společnosti a na strategické orientaci na potřeby zákazníků. S tímto holistickým přístupem se skupina Otto postaví jako průkopník v oblasti AI v elektronickém obchodování a vytváří základ pro udržitelné inovace a růst.

Vhodné pro: