Nedělní otevření výjezdových prodejen: Odpor k soběstačným & samostatně provozovaným chytrým prodejnám bez personálu

Autonomní chytré obchody, známé také jako prodejny s obsluhou bez obsluhy, způsobují revoluci v nakupování a umožňují zákazníkům nakupovat samostatně bez personálu. Transakce se zpracovávají prostřednictvím specializované aplikace, zatímco kamery automaticky zaznamenávají celý proces nakupování. Mezi příklady takových supermarketů patří supermarkety „Nahkaufbox“ a Tegut od společnosti Rewe, stejně jako supermarkety „Tante M“ nebo „Tante Enzo“. Tyto soběstačné, samostatně provozované obchody stále častěji nahrazují tradiční supermarkety a lze je nalézt na různých místech, jako jsou vlaková nádraží, města a venkovské oblasti. Protože nevyžadují žádný personál, jsou obvykle otevřeny každý den až do pozdních nočních hodin.

Tato koncepce se však setkává s odporem „Aliance za svobodnou neděli“, která se skládá z odborů a církví. Domnívají se, že chytré obchody by měly být otevřeny pouze od pondělí do soboty. Aliance tvrdí, že pravidelné otevírání mnoha malých obchodů v neděli by mohlo porušovat ústavně chráněné právo na neděli klidu. Provozovatelé chytrých obchodů naopak tvrdí, že otevření v neděli je nezbytné pro jejich ekonomické přežití.

Předpisy týkající se nedělní otevírací doby se liší v závislosti na německé spolkové zemi. Zatímco Bádensko-Württembersko a Porýní-Falc to povolují, bavorští provozovatelé potřebují povolení od obce a malé obchody jsou omezeny zákonem o státních svátcích a nesmí v neděli otevírat. Pokud by „Aliance za svobodnou neděli“ se svými požadavky uspěla, mnoho majitelů podniků ve venkovských oblastech by mohlo mít potíže s provozováním takových supermarketů se ziskem.

Výhody autonomních chytrých obchodů

Autonomní chytré obchody nabízejí řadu výhod jak pro zákazníky, tak pro provozovatele. Pro spotřebitele se to promítá do pohodlného a flexibilního nákupního zážitku. Díky specializované aplikaci mohou zákazníci nakupovat nepřetržitě, aniž by byli omezeni otevírací dobou. To je obzvláště výhodné pro lidi s nepravidelnou pracovní dobou nebo pro dojíždějící, kteří nemají vždy možnost nakupovat během tradiční otevírací doby obchodů.

Chytré obchody navíc umožňují efektivní a časově úsporné nakupování. Protože zde nejsou žádné fronty u pokladen, zákazníci mohou jednoduše naskenovat své zboží a zaplatit přímo, aniž by museli čekat na zahájení platebního procesu. Výsledkem je plynulý proces nakupování, který snižuje stres a hektické tempo tradičních supermarketů.

Výzvy a obavy

Navzdory mnoha výhodám, které nabízejí autonomní chytré obchody, existují i ​​určité výzvy a obavy, které je třeba řešit. Jednou z hlavních obav je potenciální ztráta pracovních míst v maloobchodě. Pokud budou tradiční supermarkety nahrazeny chytrými obchody, mohlo by to vést k poklesu pracovních příležitostí pro prodavače a pokladní. Je proto důležité najít řešení, která vyváží automatizaci a zachování pracovních míst v maloobchodě.

Další obava se týká zabezpečení dat a soukromí zákazníků. Vzhledem k tomu, že chytré obchody jsou vybaveny kamerami pro monitorování nakupování, musí provozovatelé zajistit, aby shromážděná data byla dostatečně chráněna a nedostala se do nesprávných rukou.

lidský faktor

V dobře promyšleném systému by neměl být ignorován lidský faktor. Jak velké jsou technické možnosti, je brán ohled i na sociologický aspekt lidského soužití. Tváří autonomie není stroj, ale stále lidská bytost.

V Autonomous Retail Systems (ARS) (viz také níže v další části) se kromě informačního centra (servisní stanice) nacházejí v uličkách také pokladní a zaměstnanci. I když jen v obvyklé otevírací době, pořád jde o celkově humánní pojetí. Nedojde k eliminaci pracovních míst a nedojde k vyrovnání nákupního zážitku, byl optimalizován do budoucna pro dodavatele i zákazníky.

Budoucnost autonomních chytrých obchodů

Navzdory současným kontroverzím a výzvám mají autonomní chytré obchody nepochybně potenciál utvářet budoucnost maloobchodu. S pokrokem v technologiích a rostoucí akceptací ze strany spotřebitelů by se chytré obchody mohly stát nedílnou součástí každodenního nakupování.

Je důležité zohlednit zájmy zákazníků i zaměstnanců, aby byl zajištěn vyvážený a udržitelný rozvoj těchto inovativních nákupních konceptů. Díky zodpovědnému využívání technologií a pečlivému posouzení výhod a nevýhod mohou autonomní chytré obchody vytvářet přidanou hodnotu pro společnost a vést maloobchodní sektor do budoucnosti.

Autonomní chytré obchody nabízejí slibnou perspektivu pro maloobchodní sektor. Díky pohodlnému a efektivnímu nákupnímu zážitku se mohou etablovat jako nedílná součást moderního života. Je však zásadní mít na paměti potenciální výzvy a obavy a zodpovědně reagovat na tyto inovativní trendy. Pouze tímto způsobem lze zajistit udržitelnou budoucnost maloobchodního odvětví a společnosti jako celku.

Vhodné pro:

• Jižní Korea je celosvětově průkopnickým online maloobchodním trhem

➡️ Autonomní maloobchodní systém (ARS) byl přelomovým konceptem, který položil základ pro vznik různých variant chytrých prodejen. Přinesl revoluci v maloobchodě využitím automatizace a autonomizace ke zlepšení zákaznické zkušenosti a provozní efektivity. Myšlenkou ARS bylo vytvořit bezproblémový nákupní zážitek, kde by zákazníci mohli nakupovat autonomně a samostatně.

Různé varianty Smart Store

Po úspěchu ARS začaly různé společnosti a maloobchodníci vyvíjet jeho různé varianty, aby vyhovovaly individuálním potřebám zákazníků a požadavkům trhu. Zde jsou některé z pozoruhodných variant:

Autonomní chytré obchody

Tyto obchodní modely jsou založeny na ARS a nabízejí podobný zážitek z nakupování. Zákazníci mohou procházet obchody, vybírat produkty a platit pomocí chytrých nákupních košíků nebo mobilních aplikací. Některé pokročilé autonomní chytré obchody také využívají technologie rozpoznávání obličeje a AI k poskytování personalizovaných doporučení.

Prodejna s možností objednání a funkcí Scan & Go

Obchod s obsluhou je fyzická prodejna, která umožňuje zákazníkům vstoupit a nakupovat bez objednání. Na rozdíl od internetových obchodů nabízejí obchody s obsluhou zákazníkům možnost užít si nákupní zážitek, získat personalizované rady od personálu a odnést si produkty ihned domů, aniž by čekali na doručení. Obchod s obsluhou je tedy tradiční maloobchodní metoda, která zákazníkům poskytuje hmatový a okamžitý zážitek z nakupování.

Obchody s bezkontaktním přístupem a technologií Scan & Go se zaměřují na jednoduchost a efektivitu nákupního procesu. Tyto obchody obvykle eliminují informační pulty a lidské pokladní. Zákazníci mohou jednoduše vstoupit do prodejny, naskenovat produkty, zaplatit za svůj výběr pomocí aplikace nebo skeneru a odejít bez čekání. Tento model si klade za cíl snížit provozní náklady a umožnit rychlé odbavení.

Scan & Go je moderní maloobchodní technologie, která umožňuje zákazníkům skenovat a platit za nákupy v obchodě nezávisle, bez fronty u tradiční pokladny. Proces je jednoduchý: zákazník pomocí chytrého telefonu nebo speciálního ručního skeneru naskenuje čárové kódy produktů při jejich vkládání do nákupního košíku. Položky se automaticky ukládají do nákupního seznamu a celková cena se aktualizuje v reálném čase. Jakmile zákazník dokončí nákup, zaplatí celkovou částku přímo přes aplikaci nebo skener a opustí obchod, aniž by musel čekat ve frontě u pokladny. Scan & Go šetří čas a nabízí zákazníkům rychlejší a pohodlnější nakupování.

Je důležité si uvědomit, že tato technologie může být v různých obchodech a zemích implementována odlišně. Některé obchody umožňují umístit položky do vlastních tašek, zatímco jiné vyžadují závěrečnou kontrolu ze strany personálu, aby se zabránilo krádeži.

Obchody Pick & Go nebo Just Walk Out

Technologie „Just Wall Out“ používá umělou inteligenci, detekci obrázků a senzory v podnikání k nahrávání článků, výběru a přesunu zákazníků. Před vstupem do pobočky musí zákazníci používat mobilní aplikaci, která zpracovává osobní údaje a platební preference. Při nakupování zákazníci při zadávání naskenují kód, položky se automaticky přidávají do virtuálního nákupního košíku. Automatická platba kreditní karty probíhá při odchodu z podnikání. Nákupní potvrzení lze volitelně požadovat e -mailem.

Bezobslužné chytré obchody

Tato varianta jde ještě o krok dále a zcela spoléhá na autonomii podniku. Bezobslužné chytré prodejny jsou často malé jednotky, které lze umístit do rušných oblastí, nákupních center nebo dokonce veřejné dopravy. Zákazníci si mohou vybrat produkty, zaplatit a vstoupit nebo opustit obchod, aniž by potřebovali lidský personál.

Osobní chytré obchody

Na rozdíl od plně autonomních modelů mají osobní chytré prodejny stále minimální počet lidského personálu. Tito zaměstnanci však nejsou vázáni na registrační pokladny, ale slouží spíše jako poradci zákazníků nebo odborníci na konkrétní produktové kategorie. Zaměřujeme se zde na poskytování odborných znalostí a personalizovaného nakupování.

Zásadní rozdíl – zákaznická zkušenost vs. snížení nákladů

Klíčovým rozdílem mezi ARS a různými variantami Smart Store je důraz na zákaznickou zkušenost a autonomii. Zatímco ARS si klade za cíl poskytnout zákazníkům bezproblémový a osobní zážitek z nakupování, ostatní modely se více zaměřují na snižování nákladů a efektivitu pro maloobchodníky.

ARS udržuje lidské interakce začleněním informačních center a lidských pokladníků, aby v případě potřeby pomohli zákazníkovi a přidali osobní prvek. Ostatní varianty, jako jsou bezobslužné chytré obchody a obchody typu walk-in, se z velké části vzdávají lidské interakci, aby se minimalizovaly provozní náklady a urychlil proces nákupu.

Zatímco ARS zůstává atraktivní pro maloobchodníky, kteří hledají vynikající zákaznickou zkušenost, ostatní varianty nabízejí nákladově efektivní řešení, zejména v oblastech s vysokým provozem nebo pro rychle se pohybující produkty.

Novinky a vývoj

Od zavedení ARS mnoho společností naskočilo do rozjetého vlaku a vyvinulo své vlastní varianty Smart Store. To vedlo k rostoucí rozmanitosti autonomních maloobchodních konceptů, které neustále ovlivňují a vyvíjejí trh.

Některé z nedávných vývojů zahrnují použití špičkových technologií, jako je rozšířená realita (AR) a virtuální realita (VR), aby se dále zlepšil zážitek z nakupování. Zákazníci si mohou virtuálně vyzkoušet produkty a zjistit, jak by vypadaly u nich doma nebo v prostředí, než se rozhodnou o nákupu.

Více o tom v souvislosti s maticovým kódem, který se má celosvětově používat v roce 2027:

• 2D maticový kód (od roku 2027 nástupce čárového kódu EAN/UPC nebo GTIN 1D) lze také použít pro WebAR nebo WebXR (3D)!

Některé inteligentní obchody navíc začaly poskytovat své technologické platformy jiným maloobchodníkům, což vede k jakémukoli modelu „inteligentního obchodu jako služby“. Tímto způsobem mohou i menší maloobchodníci těžit z výhod autonomie a automatizace, aniž by do technologie museli provádět obrovské investice.

Vývoj ARS a různých variant Smart Store není zdaleka dokončen. Odvětví je i nadále poháněno inovativními nápady a technologiemi a očekává se, že autonomní maloobchod zaznamená v nadcházejících letech mnoho dalších vzrušujících změn.

Základní myšlenkou ARS je, že někteří lidé se mohou vyhýbat zcela autonomnímu obchodu. Lidský aspekt, vztah a interakce s personálem obchodu hrají v tradičním maloobchodě důležitou roli a vytvářejí pocit známosti a osobní péče. U plně autonomních prodejen mohou mít někteří zákazníci pocit, že jim chybí něco zásadního – lidský dotek.

Dosavadní nedostatek průlomu v autonomních podnicích může být způsoben tím, že přechod od tradičních, pracovně náročných podniků k plně automatizovaným zařízením se pro mnoho lidí stále zdá příliš náhlý. Změna zvyků a očekávání zákazníků často vyžaduje čas a přijetí nových technologií trvá dlouho, než se etablují.

V příštích letech by se však věci mohly změnit. Jak si společnost postupně zvyká na moderní koncepty, jako je autonomní nakupování, mohly by se postupně snižovat bariéry a výhrady vůči plně autonomním obchodům. Pokrok v technologii a pokračující úsilí maloobchodníků o zlepšení zákaznické zkušenosti by také mohly pomoci autonomním obchodním modelům stát se v budoucnu atraktivnějšími.

Rostoucí digitalizace a automatizace v mnoha aspektech každodenního života by také mohla přispět k tomu, aby se lidé více otevřeli moderním maloobchodním konceptům. Lepší obeznámenost se samořídícími auty, umělou inteligencí a dalšími technologiemi by mohla pomoci autonomním podnikům stát se přirozenou součástí našeho každodenního života.

Jak se však bude vyvíjet přijetí autonomních obchodních modelů, se teprve uvidí. Maloobchodníci se musí i nadále soustředit na nalezení správné rovnováhy mezi automatizací a osobním zákaznickým servisem, aby splnili potřeby a očekávání zákazníků.

Přechod na plně autonomní obchody bude postupný proces, který vyžaduje čas a přizpůsobení. S technologickým pokrokem a rostoucím přijímáním moderních konceptů by však autonomní obchodní modely mohly v nadcházejících letech hrát v maloobchodě stále větší roli. Zůstává vzrušující sledovat, jak se tento inovativní způsob nakupování nadále vyvíjí a integruje do každodenního života lidí.

Logistika se nikdy nezastaví. Jedna výzva stíhá druhou. Optimalizace skladu, zrychlení procesů, efektivita nákladů, snížení CO2, automatizace a konkurenční tlak. Hlavním motorem tohoto vývoje je elektronický obchod.

Požadavky na mikro rozbočovače již existují v Německu!

Přeměna centrálních skladů maloobchodních společností nebo logistických center na mikrohuby by byla možná bez větších problémů. Pro začátek stačí rozšířit jen jednu část oblasti mikroplnění a přizpůsobit ji trhu pomocí škálovacích řešení. Například stávající potravinářské řetězce lze přeměnit na mikro-huby nebo jejich část na mikro-naplňovací řešení.

Koncept: Autonomní a automatizované maloobchodní systémy Obchod/elektronický obchod -Obrázek: Xpert.Digital

Koncepce: Autonomní a automatizované maloobchodní systémy centrální sklad logistické centrum/e-commerce obrázek: Xpert.Digital

Více o tom zde:

• Rychlost a flexibilita jsou rozhodujícími činiteli