IBM a umělá inteligence: Od plánovaného škrtu pracovních míst po neočekávaný růst

Publikováno dne: 17. května 2025 / Aktualizace od: 17. května 2025 - Autor: Konrad Wolfenstein

IBM a umělá inteligence: Od plánovaného škrty po nečekaném růstu - obrázek: xpert.digitální

Two -Adge Sword: IBM a budoucnost umělé inteligence

Umělá inteligence na IBM: Vítěz a Loser z transformace

Historie umělé inteligence na IBM ukazuje příklad toho, jak technologické transformace často dělají neočekávané zatáčky. To, co začalo jako oznámení o masivním odstraňování zaměstnání, se vyvinulo v příklad složitých a složitých účinků AI na svět práce - dvojitý meč s vítězi a poraženými.

Vhodné pro:

Trochu nahlédnutí do naší práce: rozvoj podnikání a marketing s AI - Naše nástroje AIS - R&D - XPaper (BETA)

Původní oznámení: 7 800 pracovních míst v nebezpečí

V květnu 2023 generální ředitel IBM Arvind Krishna učinil titulky s pozoruhodným oznámením: Společnost by do pěti let uložila zastávku pro určité administrativní profese a plánovala nahradit asi 30 procent svých pozic v úřadu. V celkovém počtu 26 000 postižených pracovních míst Krishna konkrétně hovořila o přibližně 7 800 pracovních místech, které by mohly být AI a automatizací odstraněny.

Obzvláště byla ovlivněna oddělení bez přímého kontaktu se zákazníkem, zejména oddělení lidských zdrojů. Strategie stanovila, že tam - například odchodem do důchodu - se již nezotavilo, aby se zabránilo provoznímu propuštění. Krishna vysvětlil, že zejména rutinní úkoly by měly být automatizovány, například části poštovního provozu v případě postojů nebo správy propuštění zaměstnanců mezi odděleními. Složitější úkoly, jako jsou recenze zaměstnanců, by však měli lidé i nadále provádět.

Toto oznámení upadlo do doby, kdy generativní systémy AI, jako je Chatgpt, způsobily obrovský pocit a mnoho zaměstnanců se obávalo své profesionální budoucnosti. Zdálo se, že IBM vedl vlnu restrukturalizace související s AI.

Překvapivý vývoj: Méně propouštění, více celkového růstu

O dva roky později, v květnu 2025, představila Krishna překvapivý výsledek: namísto oznámených 7 800 pracovních míst bylo nahrazeno pouze „několik set“ zaměstnanců v oblasti lidských zdrojů. Ještě pozoruhodnější: Celkové zaměstnání v IBM se nesnížilo, ale zvýšilo se.

Přestože IBM investovala hodně práce do používání AI a automatizaci některých podnikových procesů, celkový počet zaměstnanců společnosti se podle Krišny přesto zvýšil na Wall Street Journal, protože to umožňuje více investic v jiných oblastech. Výroční zpráva IBM 2024 ukazuje, že společnost zaměstnává 270 300 lidí na celém světě-významný nárůst ve srovnání s 260 000 zaměstnanci v roce 2023.

Použití AI nevedlo ke zmenšení společnosti, ale k přerozdělení zdrojů a přepracování personální strategie.

Implementace AI na IBM: Askhr a Askit

Transformace IBMS KI začala v roce 2016 zavedením prvních chatbotů a pokračovala v prvním živém systému v roce 2017. Srdcem tohoto vývoje tvoří současná platforma „Askhr“. Tento „digitální HR Manager“ nejen přijímá poradenské funkce, ale také provádí komplexní procesy plně automaticky. Například převod zaměstnance v dialogu mezi manažerem a robotem lze provést bez jakékoli manuální činnosti lidského personálu.

Podle IBMS CTO Ji-Eun Lee nyní Askhr automatizuje 94 procent jednoduchých rutinních personálních úkolů, včetně aplikací pro dovolenou a placení. Podobný systém s názvem „Askit“ snížil počet hovorů a chatů pro IT oddělení o 70 procent.

Tyto zvýšení účinnosti se také staly finančně znatelnými: IBM zprávy o „zvýšení produktivity“ v hodnotě 3,5 miliardy amerických dolarů za poslední dva roky pomocí AI ve více než 70 oblasti podnikání.

Sword s dvojitým hraním: vítěz a poražený transformace AI

Vývoj na IBM jasně ukazuje ambivalentní charakter transformace AI. Na jedné straně několik stovek zaměstnanců v oblasti lidských zdrojů ztratilo práci pro ně osobně, revoluce AI nebyla důvod být šťastná. Na druhé straně společnost investovala zdroje svobody do jiných oblastí a vytvořila nová pracovní místa, zejména pro „kritické myšlení“ a mezilidské interakce.

IBM využila zdroje vydané AI k najímání více programátorů, marketingových odborníků a prodejních zaměstnanců. Krishna zdůraznil, že tyto oblasti vyžadují „kritické myšlení“ a zahrnují „jednání s ostatními lidmi“ - na rozdíl od „čisté procesní práce“. Tento posun ilustruje základní změnu ve světě práce: rutinní úkoly jsou stále více automatizované, zatímco složité, kreativní a společenské aktivity jsou stále důležitější.

Zkušenost IBM ukazuje, že AI eliminuje určitá pracovní místa, ale zároveň vytváří nové. Tato nová těla však často vyžadují odlišnou kvalifikaci a dovednosti než eliminační pozice. To představuje zaměstnancům výzvu neustálého školení a přizpůsobení.

Vhodné pro:

Strach a nejistota ve světě práce – 70 % přemoženo: AI, hybridní pracovní modely, domácí kancelář a profesionální nevyřízené věci

Strategie pro zaměstnance a společnosti v době transformace AI

Historie IBM nabízí důležitá učení pro zaměstnance i společnosti. V rozhovoru s „Sunday Times“ sama Krishna doporučila spoléhat se na dovednosti kritického myšlení: „Psychologie, inženýrství, historie - to se to všechno naučíte.“ Tyto dovednosti umožňují lidem přizpůsobit se změněným a nepředvídatelným okolnostem.

Pro společnosti příklad IBM ukazuje, že strategický přístup k implementaci AI může umožnit zvýšení produktivity i růst. IBM primárně nepovažovala AI za nástroj pro snížení nákladů, ale za prostředek k přerozdělení zdrojů do více přidaných oblastí.

Madeleine Bauer-Eder, CHRO v IBM Rakousko, zdůrazňuje, že je zásadní považovat AI za doplněk k lidské práci a ne za náhradu. Klíčem k úspěšnému navrhování revoluce umělé inteligence by mohl být přístup kooperativního přístupu, ve kterém lidé a stroj společně pracují.

AI jako transformátor místo ničitelů

Historie transformace IBMS AI ukazuje, že účinky umělé inteligence na trh práce jsou složitější, než se původně předpokládalo. Místo obávané masové nezaměstnanosti pozorujeme redesign světa práce s vítězi i poraženými.

Zatímco několik stovek zaměstnanců IBM ztratilo své pozice v oblasti lidských zdrojů, společnost vytvořila více pracovních míst, než demontované. Pro IBM se AI neprokázala jako čistý nástroj pro snižování nákladů, ale jako katalyzátor strategického přepracování pracovní síly směrem k aktivitám vyšší kvality.

Tento vývoj zdůrazňuje, že AI je ve skutečnosti dvojitý meč - s riziky pro určité profesionální skupiny, ale také se značnými příležitostmi pro společnosti a zaměstnance, kteří mohou čelit novým požadavkům. Ústřední výzvou je využít zdroje vydané AI a umožnit zaměstnancům přechod do nových, budoucích oblastí činnosti.

Vhodné pro: