Ambidextria a průzkumný marketing | Marketing v bodě zlomu: Jak konečně spojit optimalizaci a inovace (Beta)

Nikdy neměňte běžící systém? Proč toto marketingové pravidlo nebezpečně zpomaluje vaše podnikání

Ve světě, který se mění rychleji než kdy dříve, se mnoho marketingových oddělení ocitá v nebezpečné pasti: Optimalizují stávající procesy k dokonalosti, zatímco přehlížejí další zásadní posun na trhu. Mantra „Nikdy neměňte běžící systém“ může v krátkodobém horizontu zajistit stabilní výnosy, ale z dlouhodobého hlediska vede ke strategické bezvýznamnosti. Marketing se tak stává reaktivním „hasičským sborem“ místo toho, aby proaktivně utvářel budoucnost společnosti. Jak se ale z tohoto začarovaného kruhu efektivity a ubývajících inovací vymanit?

Odpověď spočívá v konceptu, který je stejně jednoduchý jako revoluční: organizační ambidextria. Tato „ambidextria“ popisuje schopnost společnosti současně zvládat dva zdánlivě protichůdné úkoly: zdokonalování stávajícího (využití) a odvážné hledání nových věcí (průzkum). Aplikováno na marketing to vede ke konceptu průzkumného marketingu – strategického přístupu, který nejenže pohání vnitřní obnovu, ale lze jej také využít jako přesvědčivý obchodní model pro získávání zákazníků.

Tento článek vám ukáže, jak transformovat váš marketing z reaktivní servisní funkce na strategického hybatele inovací. Naučíte se, jak pomocí osvědčeného modelu Triosmarket vytvořit strukturu, která splňuje krátkodobé výkonnostní cíle a zároveň zajišťuje dlouhodobé konkurenční výhody prostřednictvím radikálních inovací. Objevte plán pro předefinování marketingu – jako systému včasného varování, motoru růstu a architekta budoucí životaschopnosti vaší společnosti.

Vhodné pro:

• Organizační ambidextria jako strategický obchodní model: Jak je rozvoj průzkumného podnikání řešením

Ambidextrální marketing: Koncept pro interní obnovu a získávání externích zákazníků

Princip ambidexterity nabízí průlomové řešení jedné z největších výzev moderního marketingu: souběžnou optimalizaci stávajících procesů a rozvoj nových příležitostí. Zatímco tradiční marketingové organizace často zůstávají v režimu exploatace a fungují podle principu „nikdy neměňte běžící systém“, průzkumný marketing založený na ambidexteritě otevírá strategické výhody interně i externě.

Princip ambidexterity jako základ

Organizační ambidextria označuje schopnost společnosti upřednostňovat využívání (optimalizaci stávajících procesů) a průzkum (hledání inovací). Tato „ambidextria“ je obzvláště důležitá v marketingu, protože toto oddělení je tradičně považováno za poslední, které rozpoznává hrozící změnu – chybný úsudek, který může mít katastrofální následky.

Vykořisťování v marketingu

Zaměřuje se na optimalizaci stávajících kampaní, kanálů a procesů. Jde o efektivitu, krátkodobé výsledky, měřitelné konverze a využití zavedených vztahů se zákazníky. Tato strategie je historicky orientovaná, nízkoriziková a předvídatelná.

Průzkum v marketingu

Naproti tomu aktivně vyhledává nové obchodní modely, nekonvenční kanály, inovativní přístupy k zákazníkům a průkopnické technologie. S sebou nese vyšší rizika, vyžaduje kulturu otevřenosti chybám a zaměřuje se na dlouhodobý růst a průlomové inovace.

Strukturální slabina marketingu

Marketing je často vnímán spíše jako reaktivní než proaktivní disciplína. Externí poskytovatelé služeb a interní týmy se spoléhají na osvědčené procesy, zatímco rozvoj podnikání, výroba nebo logistika již agilněji reagují na změny na trhu. Tento přístup vede k poklesu tržeb a posunům na trhu, které jsou v marketingu rozpoznány až pozdě – i když právě zde leží nejúčinnější páky pro včasnou detekci a strategické přeorientování.

Problém spočívá v protichůdných zájmech: Zavedené mechanismy, jako je sdílení příjmů a cílové dohody, jsou zaměřeny na krátkodobý úspěch, zatímco průzkum vyžaduje dlouhodobé procesy. Inovační týmy jsou často zesměšňovány, protože zpočátku vynakládají náklady, místo aby generovaly příjmy.

Triosmarket jako model průzkumného marketingu

Koncept Triosmarket kombinuje tři centrální marketingové přístupy a tvoří tak ideální rámec pro oboustranný marketing:

1. Inbound marketing (zaměřený na exploataci)

Inbound marketing přitahuje zákazníky prostřednictvím hodnotného a relevantního obsahu. Je založen na SEO optimalizaci, obsahovém marketingu, generování leadů a budování dlouhodobých vztahů. Tento přístup optimalizuje stávající vztahy se zákazníky a zavedené procesy – klasické zneužívání.

2. Outbound Marketing (rovnováha mezi těžbou a průzkumem)

Outbound marketing využívá tradiční i digitální kanály, jako je televize, rádio, sociální média a cílené sdělení. Umožňuje rychlý dosah a okamžitou reakci na trhu. V závislosti na aplikaci jej lze použít jak k optimalizaci stávajících trhů, tak k oslovení nových cílových skupin.

3. Experimentální marketing (zaměřený na průzkum)

Experimentální marketing je jádrem modelu Triosmarket. Zahrnuje kreativní, nekonvenční kampaně, přístupy orientované na zážitky a záměrné experimentování s novými technologiemi. Kdysi mezi ně patřil samotný internet, SEO, sociální média – a nyní metaverzum, personalizace poháněná umělou inteligencí a imerzivní technologie.

Vhodné pro:

• Model Triosmarket a důležité tržní atributy: rychlost, automatizace, flexibilita a škálovatelnost

S-Marketing jako integrativní prvek

SMarketing bezproblémově propojuje prodej a marketing a zajišťuje efektivní předávání leadů, sdílení cílů a zpětnou vazbu mezi oběma odděleními. Tato integrace je klíčová pro úspěšnou implementaci oboustranných strategií.

Koncept: Exploration Marketing pro interní obnovu

Vhodné pro:

• „Jak se optimalizovat do bodu zastavení“ – Tajemství přežití pro firmy: Proč musíte vést oběma rukama

Fáze 1: Diagnóza a zvyšování povědomí

Prvním krokem je analýza stávající marketingové organizace a nemilosrdné posouzení současné situace:

• Alokace zdrojů: Jaké procento zdrojů jde na těžbu a jaké na průzkum?
• Strukturální ambidextria: Existují specializované týmy pro inovace a experimentování?
• Kontextuální ambidextria: Mají zaměstnanci volný čas (např. 20 % své pracovní doby) na průzkumné projekty?
• Kultura vedení: Podporují vedoucí pracovníci kulturu otevřenosti chybám a dlouhodobou vizi?

Interně se komunikuje, že marketing není jen „hasičský sbor“ pro klesající tržby, ale měl by být jednotkou včasného varování a inovací společnosti.

Fáze 2: Strukturální reorganizace

Na základě principu ambidextrity jsou vytvořeny dvě paralelní struktury:

Jednotka exploatace (hlavní činnost)

• Optimalizace probíhajících kampaní a kanálů
• Výkonnostní marketing s jasnými klíčovými ukazateli výkonnosti (KPI)
• Zvyšování efektivity prostřednictvím automatizace a analýzy dat
• Zaměření: 60–70 % zdrojů

Průzkumná jednotka (Inovační laboratoř)

• Experimentování s novými technologiemi (AI, AR/VR, Metaverse)
• Testování nekonvenčních kanálů a formátů
• Vývoj nových hodnotových nabídek
• Zaměření: 30–40 % zdrojů

Toto strukturální oddělení zabraňuje tomu, aby každodenní podnikání brzdilo inovace, a zároveň zajišťuje, aby inovace nevznikaly ve vakuu.

Fáze 3: Kontextuální posílení

Souběžně se strukturální ambidextrií jsou všichni zaměstnanci zmocněni k rozvoji průzkumných dovedností:

• Školicí programy v oblasti nových technologií a metod (Design Thinking, Lean Startup)
• Rotační systémy, v nichž zaměstnanci přecházejí mezi těžebními a průzkumnými projekty
• Systémy pobídek, které odměňují dlouhodobé inovace, nikoli pouze krátkodobý výkon
• Rozpočet na experimenty, který mohou týmy samostatně použít k testování

Fáze 4: Měření a iterace

Úspěch se měří na dvou úrovních:

Metriky zneužití

• Návratnost investic (ROI), míra konverze, celoživotní hodnota zákazníka (LIGH), zvýšení efektivity.

Metriky průzkumu

• Počet provedených experimentů, získané poznatky (rychlost učení), rozvoj nových obchodních oblastí, doba uvedení inovací na trh.
• Důležité je, že průzkumné projekty se neměří podle krátkodobých cílů v oblasti tržeb, ale podle jejich schopnosti vytvářet budoucí konkurenční výhody.

Xpert.Digital má hluboké znalosti z různých odvětví. To nám umožňuje vyvíjet strategie šité na míru, které jsou přesně přizpůsobeny požadavkům a výzvám vašeho konkrétního segmentu trhu. Neustálou analýzou tržních trendů a sledováním vývoje v oboru můžeme jednat s prozíravostí a nabízet inovativní řešení. Kombinací zkušeností a znalostí vytváříme přidanou hodnotu a poskytujeme našim zákazníkům rozhodující konkurenční výhodu.

Více o tom zde:

• Využijte 5x odborných znalostí Xpert.Digital v jednom balíčku – již od 500 EUR měsíčně

Koncept: Exploration Marketing jako obchodní model

Stejné principy, které interně řídí inovace, lze externě využít jako přesvědčivý obchodní model pro získávání zákazníků.

Vhodné pro:

• Pioneer Business Development: The Art of Innovation and Business Development
  

Pozicování jako průkopník

Společnosti, které zvládnou průzkumný marketing, se pozicionují jako inovační lídři ve svých odvětvích. Tato průkopnická pozice funguje na třech úrovních:

1. Důkaz příkladem (ukaž, neříkej)

Potenciální zákazníky nepřesvědčují prezentace, ale konkrétní demonstrace:

• Pohlcující produktové prezentace v metaverzu
• Hyperpersonalizované zákaznické cesty poháněné umělou inteligencí
• Inovativní formáty akcí (experimentální marketing)
• Datově řízené prediktivní marketingové přístupy

Tyto viditelné inovace přitahují pozornost a odlišují společnost od konkurence.

2. Strategie modrého oceánu

Model Triosmarket je ideální pro využití „modrých oceánů“ – neprobádaných segmentů trhu s nízkou konkurencí. Zatímco konkurenti v „rudém oceánu“ sociálních médií bojují o pozornost s velkými rozpočty, experimentální marketing a inovativní kanály otevírají nové příležitosti:

• B2B metaverse řešení pro komplexní produkty
• Vizualizace intralogistiky s využitím AR technologií
• Kvalifikace potenciálních zákazníků řízená umělou inteligencí s větší přesností

Přesvědčivé díky oboustrannému vyprávění

Kontakt se zákazníkem probíhá na dvou úrovních:

Zpráva o zneužití (bezpečnost a efektivita)

• „Optimalizujeme vaše stávající marketingové procesy“
• „Měřitelné zlepšení návratnosti investic za 90 dní“
• „Osvědčené metody, škálovatelná řešení“

Zpráva o průzkumu (inovace a budoucnost)

• „Pozicionujeme vás jako inovačního lídra“
• „Přístup k technologiím, které vaši konkurenti dosud nepoužívají“
• „Zajistěte si průkopnickou roli dříve, než bude trh přesycen“

Tento dvojí přístup oslovuje různé typy rozhodování: minimalizátory rizik (využívání) a vizionáře (průzkum).

Portfolio služeb pro získávání zákazníků

Koncept ambidextrálního marketingu je strukturován jako portfolio služeb:

Úroveň 1: Rychlé výhry (vykořisťování)

• Optimalizace výkonnostního marketingu
• Zlepšení míry konverze
• Implementace marketingové automatizace
• Doba trvání: 3–6 měsíců
• Cíl: Budovat důvěru, dosahovat rychlých výsledků

Úroveň 2: Strategické inovace (vyváženost)

• Implementace Triosmarketu
• Omnikanálové strategie
• Integrace SMarketingu
• Doba trvání: 6–12 měsíců
• Cíl: Udržitelná transformace

Úroveň 3: Budoucí pozice (Průzkum)

• Marketingové strategie Metaverse
• Prediktivní marketing s využitím umělé inteligence
• Experimentální marketingové laboratoře
• Doba trvání: 12+ měsíců
• Cíl: Průkopnická role a diferenciace na trhu

Proof of Concept jako nástroj přesvědčování

Největší výzvou při získávání zákazníků je skepticismus vůči průzkumným přístupům. Řešení:

Pilotní projekty s nízkým rizikem

• 30denní experimenty s omezeným rozpočtem
• „Inovační sprinty“ dle metodologie Lean Startup
• Transparentní dokumentace poznatků (nejen úspěchů)

Případové studie a myšlenkové vedení

• Publikování výsledků vlastních experimentů
• Přednášky a workshopy o průzkumném marketingu
• Obsahový marketing o nových technologiích a trendech

Modely společné tvorby

• Zákazníci se stávají inovačními partnery
• Společný vývoj nových přístupů
• Výhra pro obě strany díky sdílenému riziku a sdílenému úspěchu

Kritické faktory úspěchu

Úspěšná implementace oboustranného průzkumného marketingu vyžaduje:

1. Vedení pro praváky i leváky

Vedoucí pracovníci musí komunikovat a být příkladem dvojí vize. Musí současně požadovat efektivitu a usnadňovat experimentování. To vyžaduje schopnost kombinovat různé styly vedení:

• Transakční (pro využití): Jasné cíle, kontrola, odměna za dosažení cílů
• Transformační (pro průzkum): vize, inspirace, důvěra, tolerance chyb

2. Samostatné, ale propojené struktury

Strukturální ambidextria musí vytvářet svobodu, aniž by vytvářela izolace. Pravidelná výměna znalostí mezi týmy pro těžbu a průzkum je nezbytná pro využití synergií.

3. Dlouhodobý závazek k zdrojům

Průzkum vyžaduje čas a trpělivost. Management musí být ochoten investovat do projektů, u kterých může trvat roky, než se stanou ziskovými.

4. Kultura „inteligentního selhání“

Kultura chyb, která rozlišuje mezi produktivními (poučnými) a neproduktivními (vyhnutelnými) chybami. Neúspěch v průzkumných projektech musí být vnímán jako investice do učení.

5. Vnější důvěryhodnost

Jako obchodní model funguje průzkumný marketing pouze tehdy, pokud je společnost, která jej nabízí, vnímána jako inovátor. Zásadní je „řídit se slovy“.

Tržní atributy modelu Triosmarket

Čtyři hlavní atributy trhu podporují strategii pro praváky a lídry:

Rychlost

Průzkum umožňuje včasné pozici na nových trzích, než zareagují konkurenti

Automatizace

Procesy těžby jsou automatizovány, aby se uvolnily zdroje pro průzkum

flexibilita

Schopnost přepínat mezi těžbou a průzkumem umožňuje rychlé přizpůsobení se trhu

Škálovatelnost

Úspěšné experimenty lze rychle přenést do exploatačního portfolia a škálovat

Od teorie k praxi: Plán implementace

Měsíce 1–3: Základy

• Aktuální analýza stávající marketingové organizace
• Definice oboustranné struktury
• Sladění se zainteresovanými stranami a závazek vedení
• Výběr prvních experimentálních marketingových projektů

Měsíce 4–6: Pilotní testování

• Spuštění Exploration Lab s 2–3 pilotními projekty
• Paralelní optimalizace procesů exploatace
• První poznatky a úpravy
• Interní komunikační kampaň

Měsíce 7-12: Škálování

• Rozšíření úspěšných experimentů
• Integrace procesů S-Marketingu
• Vnější viditelnost prostřednictvím myšlenkového vedení
• První zákaznické projekty s průzkumnou složkou

2. ročník: Zrání

• Zavedení oboustranné struktury jako „nového normálu“
• Vývoj vlastních metodik a nástrojů
• Škálování obchodního modelu pro získávání zákazníků
• Měření dlouhodobých dopadů na tržní pozici

Vhodné pro:

• Optimalizovat, nebo obnovit? Strategický balancovací akt, který určí vaši budoucnost.

Ambidexterní marketing jako strategický inovační hnací síla

Ambidexterní průzkumný marketing transformuje marketing z reaktivní servisní funkce na strategického hybatele inovací. Interně zajišťuje neustálou obnovu a budoucí životaschopnost. Externě pozicionuje společnost jako průkopníka a vytváří přesvědčivou konkurenční diferenciaci.

Integrace modelu Triosmarket s jeho třemi pilíři – inbound marketingem (exploatace), outbound marketingem (vyvážení) a experimentálním marketingem (průzkum) – poskytuje praktický rámec pro implementaci. Doplněn o SMarketing jako spojovací prvek mezi marketingem a prodejem, vytváří holistický systém, který umožňuje jak krátkodobou výkonnost, tak dlouhodobou transformaci.

Klíčový rozdíl oproti tradičním marketingovým přístupům spočívá ve vědomém a systematickém přidělování zdrojů na průzkum. Místo dodržování zásady „Nikdy neměňte běžící systém“ se zde uplatňuje zásada „Inovujte běžící systém a zároveň jej udržujte v chodu“ – podstata ambidextrie.

Společnosti, které zvládnou tento princip, nejenže úspěšně zvládnou interní inovační procesy, ale budou také působit jako důvěryhodní partneři pro zákazníky, kteří sami čelí výzvě kombinovat optimalizaci a inovace. Ve světě VUCA (volatilita, nejistota, složitost, nejednoznačnost) tato schopnost již není „příjemnou věcí“, ale strategií pro přežití.

☑️ Naším obchodním jazykem je angličtina nebo němčina

☑️ NOVINKA: Korespondence ve vašem národním jazyce!

 

Rád vám a mému týmu posloužím jako osobní poradce.

Kontaktovat mě můžete vyplněním kontaktního formuláře nebo mi jednoduše zavolejte na číslo +49 89 89 674 804 (Mnichov) . Moje e-mailová adresa je: wolfenstein ∂ xpert.digital

Těším se na náš společný projekt.

 

 

☑️ Podpora MSP ve strategii, poradenství, plánování a implementaci

☑️ Vytvoření nebo přeladění digitální strategie a digitalizace

☑️ Rozšíření a optimalizace mezinárodních prodejních procesů

☑️ Globální a digitální obchodní platformy B2B

☑️ Pioneer Business Development / Marketing / PR / Veletrhy

Zaměření na odvětví: B2B, digitalizace (od AI po XR), strojírenství, logistika, obnovitelné zdroje energie a průmysl

Více o tom zde:

• Obchodní centrum Xpert

Tematické centrum s poznatky a odbornými znalostmi:

• Znalostní platforma o globální a regionální ekonomice, inovacích a trendech specifických pro dané odvětví
• Sběr analýz, impulsů a podkladových informací z našich oblastí zájmu
• Místo pro odborné znalosti a informace o aktuálním vývoji v oblasti podnikání a technologií
• Tematické centrum pro firmy, které se chtějí dozvědět více o trzích, digitalizaci a inovacích v oboru