B2C: Budoucí trh pro zákazníka nebo spotřebitelský metaverze – praktická výměna v KPMG, živá akce

Včerejší živá akce KPMG Metaverse 360° v Mnichově nabídla jedinečnou příležitost poznat budoucí trh Metaverse z první ruky. Jako účastník této exkluzivní živé akce jsem mohl získat fascinující pohled do virtuálního světa a prozkoumat příležitosti a rizika pro společnosti.

Akci vedli odborníci z KPMG a KPMG Law, kteří se s námi podělili o své rozsáhlé znalosti Metaverse. Prostřednictvím mixu prezentací, diskuzí a praktických cvičení získali účastníci holistický pohled na možnosti metaverze. Nechyběla ani možnost ponořit se do virtuálního světa a získat praktické zkušenosti.

Zaměření akce bylo především na spotřebitelský metaverz, ale zajímavé impulsy zazněly i pro B2C sektor. Ukázalo se, že Metaverse nabízí obrovský potenciál pro interakci se zákazníky v interaktivních a pohlcujících prostředích. Společnosti mohou posílit přítomnost své značky, prezentovat produkty a služby inovativním způsobem a rozvíjet nové zdroje příjmů.

Důležitým tématem, o kterém se diskutovalo, byly právní a regulační aspekty metaverse. Zákon KPMG zdůraznil výzvy a rizika, které by společnosti měly zvážit při vstupu do metaverze. Soukromí, duševní vlastnictví a virtuální měny jsou jen některé z právních problémů vznikajících v souvislosti s Metaverse. Bylo zdůrazněno, že řádné právní poradenství je nezbytné, abychom se vyhnuli potenciálním nástrahám a zajistili soulad s právními předpisy.

Účastníci měli také možnost klást své dotazy a vyměňovat si nápady s dalšími odborníky a zainteresovanými stranami. Následné setkání nabídlo neformální atmosféru k navazování kontaktů a rozšiřování sítí. Tato příležitost k navázání kontaktů byla obzvláště cenná, protože Metaverse se neustále vyvíjí a je důležité zapojit další odborníky, abyste mohli těžit z jejich zkušeností a postřehů.

➡️ Živá událost KPMG Metaverse 360° byla obohacující zkušeností, která rozšířila mé chápání a pohled na budoucí trh Metaverse. Bylo inspirující vidět, jak společnosti již využívají inovativní přístupy v metavesmíru a podle toho přizpůsobují své strategie. Možnosti dostupné v této oblasti jsou rozmanité a otevírají nové možnosti pro interakci se zákazníky a navrhování obchodních modelů. Zároveň je důležité být si vědom rizik a problémů a činit informovaná rozhodnutí, aby byl zajištěn dlouhodobý úspěch v metavesmíru.

Rád bych vám ještě jednou poděkoval za pozvání na tuto živou akci KPMG.

Vyzkoušejte náš univerzálně použitelný (B2B/Business/Industrial) konfigurátor Metaverse pro všechny možnosti CAD / 3D demo:

Xpert (B2B/Business/Industrial) Konfigurátor Metaverse pro všechna CAD / 3D data lze použít na všech zařízeních, na jedné platformě!

Vhodné pro:

• Průmyslový konfigurátor Metaverse pro všechna CAD / 3D dema

Rozdíl mezi „zákazníkem“ a „spotřebitelem“ spočívá v typu vztahu a roli, kterou člověk zaujímá ve vztahu k produktu nebo službě.

Termín „zákazník“ označuje osobu, která nakupuje produkt nebo službu nebo nějakým způsobem komunikuje se společností. Zákazník je především osoba, která kupuje nebo používá produkt nebo službu. Důraz je zde kladen na obchodní vztah mezi společností a osobou jako zákazníkem.

Na druhé straně pojem „spotřebitel“ označuje osobu, která skutečně používá nebo spotřebovává produkt nebo službu. Spotřebitel je v centru procesu spotřeby a je to osoba, která používá nebo využívá produkt nebo službu. Důraz je zde kladen na použití a výhody produktu nebo služby osobou.

Rozdíl mezi „zákazníkem“ a „spotřebitelem“ je zvláště jasný, když mluvíme například o marketingu. Společnost obvykle zaměřuje své marketingové strategie a aktivity jak na potenciální zákazníky, tak na skutečné spotřebitele. Snaží se přilákat zákazníky a nabízet produkty nebo služby, které splňují potřeby a přání spotřebitelů.

Je důležité si uvědomit, že člověk může být jak zákazníkem, tak spotřebitelem. Pokud si například někdo koupí televizi (zákazník), ale poté televizi používá a sám sleduje televizní programy (spotřebitel), tato osoba přebírá obě role. Existují však i situace, kdy zákazníkem a spotřebitelem mohou být různí lidé. Příkladem toho je, když někdo koupí produkt jako dárek pro někoho jiného. V tomto případě je kupujícím zákazník, zatímco osobou přijímající dárek je spotřebitel.

Zákazník

Termín „zákazník“ obecně označuje osobu nebo organizaci, která nakupuje produkt nebo službu od společnosti. Zákazníkem může být buď koncový uživatel (spotřebitel), nebo firma (podnikatel). Důraz je zde kladen na vztah mezi kupujícím a prodávajícím.

Spotřebitel

Termín „spotřebitel“ označuje koncového uživatele produktu nebo služby. Spotřebitel je osoba, která používá nebo spotřebovává produkt nebo službu. V B2C obchodních modelech tvoří cílovou skupinu koncoví spotřebitelé, kteří nakupují produkty nebo služby přímo pro osobní potřebu.

B2C

„B2C“ znamená „business-to-consumer“ a popisuje typ obchodního vztahu, ve kterém společnost prodává své produkty nebo služby přímo koncovým spotřebitelům. V B2C transakcích má společnost (podnik) přímý vztah s koncovým uživatelem (spotřebitelem). Je to běžný termín pro obchod mezi firmami a jednotlivci.

➡️ Termín „zákazník“ se obecně vztahuje na kupujícího, zatímco „spotřebitel“ konkrétně odkazuje na koncového uživatele. „B2C“ je specifický obchodní model, který popisuje prodej produktů nebo služeb od společností koncovým spotřebitelům.

Customer a Consumer Metaverse jsou pojmy používané v kontextu technologií XR (Extended Reality) k popisu budoucnosti digitální interakce a virtuálního zážitku. Metaverse je v podstatě rozšířený virtuální prostor, který zahrnuje fyzické i virtuální prvky a umožňuje uživatelům pracovat v pohlcujícím a interaktivním prostředí.

Zákaznický Metaverse odkazuje na způsob, jakým společnosti a značky používají Metaverse k interakci se svými zákazníky a poskytují jim personalizované zážitky. Jedná se o typ digitálního ekosystému, ve kterém společnosti vytvářejí virtuální prostory k prezentaci svých produktů, služeb a sdělení značky. Zákazníci mohou například vstupovat do virtuálních obchodů, zkoušet produkty, upravovat je a komunikovat s jinými zákazníky nebo značkami.

Na druhé straně spotřebitelský metaverze odkazuje na zkušenosti a interakce jednotlivých uživatelů v rámci metaverze. Je to prostor, kde si spotřebitelé mohou vytvářet své virtuální identity, komunikovat s ostatními uživateli, zapojit se do virtuálních aktivit, hrát hry, vytvářet a konzumovat digitální obsah a účastnit se virtuálních událostí a událostí. Spotřebitelský Metaverse nabízí uživatelům příležitost prožít své fantazie, prozkoumat nové světy a vybudovat sociální spojení ve virtuální realitě.

Rozdíly v přístupu mezi zákazníkem a spotřebitelským metaverzem spočívají především v cílech a záměrech. Customer Metaverse se zaměřuje na poskytování přizpůsobených a přizpůsobených zkušeností zákazníkům s cílem posílit loajalitu ke značce a zvýšit prodej produktů a služeb. Společnosti využívají technologie XR k vytvoření pohlcujících zážitků z nakupování, kde si zákazníci mohou virtuálně vyzkoušet, upravit a zakoupit produkty.

Naproti tomu spotřebitelský metaverz se zaměřuje na individuální potřeby a preference uživatelů. Jde o to nabídnout jim jedinečné a zábavné zážitky, které přesahují každodenní život. Uživatelé se mohou ponořit do virtuálních světů, zažít dobrodružství, vytvářet digitální umělecká díla a komunikovat s ostatními uživateli. Spotřebitelský Metaverse umožňuje lidem ponořit se do digitálního světa a prozkoumat své vlastní fantazie a zájmy.

Navzdory těmto rozdílům existují také podobnosti mezi Customer a Consumer Metaverse. Oba koncepty využívají technologie XR, jako je virtuální realita (VR), rozšířená realita (AR) a smíšená realita (MR), aby umožnily pohlcující a interaktivní zážitky. Jak Customer, tak Consumer Metaverse mají za cíl posunout hranice digitální interakce a poskytnout uživatelům nové možnosti.

Sociální interakce navíc hrají důležitou roli v metaverzu zákazníka i spotřebitele. Společnosti mohou komunikovat se zákazníky ve virtuálních prostorech a získávat zpětnou vazbu ke zlepšení svých produktů a služeb. V Consumer Metaverse se uživatelé mohou spojit s ostatními uživateli, spřátelit se a budovat virtuální komunity.

➡️ Customer a Consumer Metaverse jsou vzrušujícím vývojem v digitálním světě. Nabízejí společnostem příležitost rozvíjet inovativní obchodní modely a posilovat loajalitu zákazníků. Zároveň spotřebitelům otevírají zcela nové způsoby digitálního zážitku a seberozvoje. S rozmachem technologií XR můžeme v budoucnu očekávat stále větší spojení fyzické a virtuální reality, což má potenciál způsobit revoluci v našem chápání komunikace, zábavy, elektronického obchodování a sociálních interakcí.

KPMG je mezinárodní auditorská a poradenská společnost. Společnost nabízí širokou škálu profesionálních služeb v oblasti auditu, daňového poradenství a podnikového poradenství.

Audit

V oblasti auditu KPMG kontroluje účetní závěrky společností, aby zajistila přesnost a spolehlivost finančních informací. To je důležité pro získání důvěry investorů, věřitelů a dalších zúčastněných stran.

Daňové poradenství

V daňovém poradenství KPMG podporuje společnosti v plnění jejich daňových povinností a pomáhá minimalizovat daňová rizika a využívat příležitosti. To zahrnuje poradenství v oblasti národních a mezinárodních daňových předpisů, optimalizaci daňových strategií a podporu při daňových kontrolách.

Podnikové poradenství

V oblasti manažerského poradenství nabízí KPMG poradenské služby v oblastech podnikové strategie, optimalizace procesů, IT poradenství, řízení rizik, fúzí a akvizic a udržitelnosti. Cílem je pomoci společnostem zlepšit jejich výkonnost, řídit rizika a identifikovat příležitosti růstu.

KPMG je jednou z takzvaných „velkých čtyř“ účetních firem a má pobočky v mnoha zemích po celém světě. Spolupracuje se společnostmi různých velikostí a z různých odvětví, včetně nadnárodních korporací, středně velkých společností a veřejných organizací.

Zde je deset konkurentů KPMG v oblasti auditu a manažerského poradenství spolu s některými podrobnostmi o jejich společnostech:

Mezinárodní společnost KPMG

KPMG je mezinárodní auditorská a poradenská společnost. Společnost nabízí širokou škálu profesionálních služeb v oblasti auditu, daňového poradenství a podnikového poradenství.

PricewaterhouseCoopers (PwC)

PwC je jednou z předních světových auditorských a poradenských společností. Společnost má pobočky ve více než 150 zemích a poskytuje auditorské, daňové, obchodní poradenství a transakční služby.

Deloitte

Deloitte je také jednou z „velkých čtyř“ účetních firem. Společnost nabízí služby v oblasti auditu, daňového poradenství, řízení rizik, finančního poradenství a podnikového poradenství. Deloitte působí ve více než 150 zemích.

Ernst & Young (EY)

EY je globální účetní a poradenská firma s pobočkami ve více než 150 zemích. Společnost nabízí služby v oblasti auditu, daňového poradenství, transakčního poradenství a podnikového poradenství.

BDO International

BDO je mezinárodní síť nezávislých auditorských a poradenských firem. Zahrnuje členské společnosti ve více než 160 zemích. BDO nabízí služby v oblasti auditu, daňového poradenství, podnikového poradenství a řízení rizik.

Grant Thornton

Grant Thornton je mezinárodní účetní a poradenská firma s pobočkami ve více než 135 zemích. Společnost nabízí služby v oblasti auditu, daňového poradenství, transakčního poradenství a podnikového poradenství.

RSM International

RSM International je globální síť nezávislých auditorských a poradenských firem. Má členské firmy ve více než 120 zemích a nabízí auditorské, daňové a obchodní poradenské služby.

Mazars

Mazars je mezinárodní síť auditorských, daňových poradenských a poradenských firem s kancelářemi ve více než 90 zemích. Společnost poskytuje služby firmám, veřejným organizacím i jednotlivcům.

Crowe Global

Crowe Global je síť nezávislých účetních a poradenských firem s členskými firmami ve více než 130 zemích. Společnost nabízí služby v oblasti auditu, daňového poradenství, řízení rizik a podnikového poradenství.

Baker Tilly International

Baker Tilly International je globální síť nezávislých účetních a poradenských firem s členskými firmami ve více než 140 zemích. Společnost nabízí služby v oblasti auditu, daňového poradenství, manažerského poradenství a řízení rizik.

V posledních letech jsme byli svědky rychlého vzestupu technologií, jako je virtuální realita (VR) a rozšířená realita (AR), které zásadně změnily způsob interakce s digitálním obsahem. Jedním z nejnovějších vývojů v této oblasti je koncept Metaverse, který představuje pohlcující virtuální prostředí, kde mohou uživatelé komunikovat, obchodovat a sdílet informace.

Společnosti zabývající se manažerským poradenstvím a daňovým poradenstvím, jako je Velká čtyřka – PricewaterhouseCoopers (PwC), Deloitte, Ernst & Young (EY) a KPMG – uznaly, že metaverse nabízí obrovské příležitosti k rozšíření jejich služeb a lepšímu oslovení zákazníků. Zde je několik důvodů, proč tyto společnosti zvyšují svou závislost na Metaverse:

Digitální přítomnost a globální dosah

Metaverse nabízí společnostem příležitost vybudovat silnou a pohlcující digitální přítomnost. Vytvářením virtuálních prostorů mohou firmy podnikového poradenství a daňového poradenství nabízet své služby globálně a cílit na klienty z různých částí světa bez nutnosti fyzického cestování. To umožňuje efektivní komunikaci a spolupráci napříč zeměpisnými hranicemi.

Virtuální školení a workshopy

Metaverse nabízí jedinečnou platformu pro vedení školení a workshopů. Podnikové poradenské a účetní firmy mohou vytvářet virtuální učebny, kde se zaměstnanci a klienti mohou účastnit interaktivních školení. To umožňuje efektivní přenos znalostí, aniž by museli být fyzicky přítomni všichni účastníci. Kromě toho mohou být školení a workshopy přizpůsobené a interaktivní, aby se zlepšilo zapojení a zkušenost s učením.

Virtuální setkání a konference

Metaverse také umožňuje pořádání virtuálních setkání a konferencí. Namísto fyzických prostor mohou obchodní poradenské a účetní firmy vytvářet virtuální konferenční místnosti, kde se mohou setkávat zaměstnanci a klienti z celého světa. To šetří čas a peníze na cestování a umožňuje bezproblémovou spolupráci a sdílení znalostí.

Simulace a vizualizace dat

Metaverse poskytuje příležitosti k vytváření interaktivních simulací a vizualizací dat. Manažerské a daňové poradenské firmy mohou vytvářet virtuální prostředí pro vizualizaci komplexních obchodních modelů, finančních dat nebo daňových scénářů. To umožňuje lepší analýzu a rozhodování jejich zákazníků. Navíc lze simulace použít k testování scénářů a identifikaci potenciálních rizik nebo příležitostí.

Zákaznická zkušenost a věrnost značce

Metaverse nabízí příležitost vytvořit jedinečné a pohlcující zákaznické zkušenosti. Společnosti mohou svým zákazníkům nabídnout virtuální prohlídky jejich kanceláří nebo výrobních zařízení, aby jim umožnily nahlédnout, jak pracují. Kromě toho lze organizovat virtuální akce, jako jsou virtuální veletrhy nebo prezentace produktů, aby se posílila angažovanost a loajalita ke značce.

➡️ Manažerské a daňové poradenské firmy jsou stále v rané fázi, pokud jde o využití plného potenciálu Metaverse. Technologie se rychle vyvíjí a bude vzrušující sledovat, jak tyto společnosti v budoucnu využijí metaverze k rozšíření svých služeb a lepší obsluze svých zákazníků.