Online maloobchod konfrontovaný s klidem ve spotřebě – Plochá zábava částečně zodpovědná – Nové perspektivy prostřednictvím XR / Metaverse

🛒 Pokles spotřeby místo touhy nakupovat: Pokles tržeb a negativní trend nutí velké hráče, jako jsou Amazon, Otto a Zalando, i menší online prodejce k přemýšlení

V roce 2022 dosáhl online obchod v Německu obratu kolem 90,4 miliardy eur. Oproti předchozímu roku klesly tržby o téměř devět procent. Růst byl v posledních letech enormní – v roce 2010 byly tržby za zboží v e-commerce v Německu kolem 18,3 miliardy eur.

Prodej zboží v online maloobchodě v Německu do roku 2022 – Obrázek: Xpert.Digital

📉 Pokles tržeb: Proč je boom u konce

Dlouho se zdálo, že online maloobchod neustále roste. Nyní je ale jasné, že trh je složitější. Na jedné straně by mohly hrát roli nasycené trhy. Na druhou stranu zažíváme kvůli pandemii jakýsi „efekt kocoviny“: lidé během blokování nakupovali hodně online a nyní následuje klid ve spotřebě.

🛒 Spotřebitelské chování: Co zákazník opravdu chce

Internetoví prodejci by se měli více zaměřit na potřeby a očekávání spotřebitelů. Zákazníci dnes hledají více než jen jednoduchý nákupní proces; chtějí zážitek z nakupování. To zahrnuje personalizované nabídky, vynikající zákaznický servis a možnost virtuálně si produkty vyzkoušet, možná i prostřednictvím technologií XR.

📺 Zábava a rozptýlení: Vliv mělké zábavy

Klid ve spotřebě je částečně způsoben „mělkou zábavou“. Lidé tráví více času na zábavních médiích, která nabízejí malou nebo žádnou pobídku k nákupu. To ukazuje, že online maloobchod by se neměl soustředit pouze na zlepšení zážitku z nakupování, ale také nabízet vzrušující obsah.

🌐 XR a Metaverse: Další frontová linie

Pokud tradiční online maloobchod slábne, řešení by mohlo spočívat v nových technologiích, jako je XR (Extended Reality) a Metaverse. Tyto technologie by mohly nejen způsobit revoluci v nakupování, ale také otevřít nové zdroje příjmů.

📣 Podobná témata

• 🛒 Jak mohou online prodejci reagovat na propad spotřeby
• 📊 Trendy prodeje v e-shopu: Co dál?
• 💡 Kreativní strategie pro online obchodování v těžkých časech
• 🎮 Vliv zábavy na nákupní chování
• 📱 Personalizace v e-commerce: Nezbytnost pro každého prodejce
• 🕶 XR v maloobchodě: budoucnost nebo móda?
• 🌍 Vliv globálních trendů na německý online maloobchod
• 🚀 Start-upy, které revolucionizují online maloobchod
• 📈 Jak velká data mohou zachránit online obchodování
• 💳 Platební metody: Co preferují Němci?

#️⃣ Hashtagy: #Onlinecommerce #Consumption Slack #ECommerceTrends #Metaverse #XRImHandel

Najděte správnou agenturu Metaverse a plánovací kancelář, jako je poradenská firma - Obrázek: Xpert.Digital

🗒️ Najděte správnou agenturu Metaverse a plánovací kancelář, jako je poradenská firma – vyhledejte a vyhledejte deset nejlepších tipů pro poradenství a plánování

Ve věku digitalizace, kdy se technologie jako Extended Reality (XR) a Metaverse neustále stávají relevantnějšími, se Xpert.Digital staví jako názorový vůdce a průkopník. S více než 1 500 odbornými články se Xpert.Digital etabloval jako centrální kontaktní místo pro průmysl.

🌌 Rozšířená realita (XR): To nejlepší z obou světů

Rozšířená realita je souhrnný termín, který zahrnuje virtuální realitu (VR), smíšenou realitu (MR) a rozšířenou realitu (AR). Xpert.Digital je odhodlána vytvářet pohlcující XR zážitky, které jsou informativní i zábavné.

• Interaktivní zážitky: XR umožňuje uživatelům ponořit se do virtuálních světů a komunikovat se svým okolím dříve nepředstavitelným způsobem.
• Vzdělávání a školení: XR lze použít pro vzdělávací účely ke zprostředkování složitých témat a konceptů srozumitelným a hmatatelným způsobem.
• Zábava: Ať už jde o hry, filmy nebo umění – XR otevírá nové obzory v digitální zábavě.

🔮 Rozšířená realita (AR): Podívejte se na svět digitálníma očima

Rozšířená realita, na kterou se zaměřuje Xpert.Digital, umožňuje integrovat digitální informace nebo grafiku do reálného světa. Možnosti jsou téměř neomezené.

• Marketing a reklama: AR lze použít k vytváření interaktivních reklamních kampaní, které zaujmou zákazníky zcela novým způsobem.
• Každodenní pomoc: Od navigačních aplikací, které promítají trasu přímo na ulici, až po aplikace pro nábytek, které ukazují, jak by vypadala nová pohovka v obývacím pokoji – AR to umožňuje.

🌐 Metaverse: Další velká věc

Metaverse je virtuální svět, kde lidé mohou komunikovat prostřednictvím avatarů a vytvářet společné zážitky. Xpert.Digital si uvědomuje obrovský potenciál Metaverse a pracuje na převedení tohoto potenciálu do použitelných produktů a služeb.

• Sociální interakce: Metaverse nabízí příležitost spojit se s lidmi z celého světa a sdílet společné zážitky.
• Ekonomika a obchod: Virtuální zboží a služby lze obchodovat v metaverzu, což otevírá zcela nové obchodní modely a zdroje příjmů.
• Kreativní svoboda: Od budování vlastních světů až po navrhování vlastních avatarů, Metaverse je místem nekonečných kreativních možností.

🚀 Xpert.Digital v čele inovací

Xpert.Digital ukazuje, jak může být společnost v čele technologické revoluce. Díky svému zaměření na XR, AR a Metaverse mají dobrou pozici, aby utvářely a definovaly budoucnost digitální interakce.

Více o tom zde:

• Experti na Metaverse: Najděte ty správné partnery

Koronavirová pandemie způsobila změny v mnoha odvětvích, ale online maloobchod je jedním z mála odvětví, která z toho těží. Mnoho z největších online prodejců zaznamenalo výrazný nárůst tržeb, zejména v prvním roce pandemie.

😃 Velcí hráči dominují, ale malí je dohánějí

Amazon, Otto a Zalando jsou stále lídry na trhu, ale trendy ukazují zajímavý vývoj: menším internetovým obchodům se podařilo zvýšit tržby, zatímco deset největších online obchodů zaznamenalo pokles tržeb.

🌐 Online tržiště se mění

I když Amazon nadále dominuje trhu online tržišť, existují důkazy o poklesu prodeje mezi 10 nejlepšími online tržišti. Pro menší trhy by to mohla být příležitost získat podíl na trhu.

🛠️ SEO a obsahové strategie pro online obchodování

🤑 Výzkum klíčových slov je král

Pro malé a středně velké internetové obchody je správná SEO strategie klíčová, aby se ve výsledcích vyhledávání šplhaly nahoru. Klíčová slova by měla být nejen často vyhledávaná, ale také relevantní pro danou firmu.

📝 Obsah je královnou

Dobrý obsah je nezbytný pro úspěch internetového obchodu. Blog s užitečnými tipy, popisy produktů, které zdůrazňují výhody produktu, a příspěvky na sociálních sítích, které rozšiřují vaši zákaznickou základnu, jsou jen některé příklady.

🎯 Zpětné odkazy a sociální signály

Pro hodnocení je zásadní vytváření kvalitního obsahu, který se sdílí, a generování zpětných odkazů. Zde může být velmi užitečné partnerství s jinými weby a influencery.

📣 Podobná témata

1️⃣ 🛒 Jak se během pandemie rozvíjejí online obchody
2️⃣ 🏆 SEO strategie pro malé online obchody
3️⃣ 💡 Jak vytvořím atraktivní obsah pro svůj online obchod?
4️⃣ 🤝 Partnerství a zpětné odkazy: Cesta na vrchol
5️⃣ 📊 Analýza trhu: Kdo jsou velcí hráči v online obchodování?
6️⃣ 📉 Pokles tržeb ve velkých internetových obchodech: Co se stalo?
7️⃣ 🚀 Jak menší online obchody dobývají trh
8️⃣ 🌍 Globální online maloobchod: trendy a prognózy
9️⃣ 💰 Nárůst prodeje díky správné cenové strategii
🔟 🤖 AI v online maloobchodě: Budoucnost je nyní

#️⃣ Hashtagy: #Online obchod #SEO #ContentMarketing #SmallerShops #Trendy trhu

Vyzkoušejte náš univerzálně použitelný (B2B/Business/Industrial) konfigurátor Metaverse pro všechny možnosti CAD / 3D demo:

Xpert (B2B/Business/Industrial) Konfigurátor Metaverse pro všechna CAD / 3D data lze použít na všech zařízeních, na jedné platformě!

Vhodné pro:

• Průmyslový konfigurátor Metaverse pro všechna CAD / 3D dema

📈 Zlatá éra e-commerce

E-commerce nás rozmazlila spoustou výhod: jednodušší platební metody, fantastický UX design a zdánlivě nekonečný výběr produktů. Doposud se zdálo, že sektor směřuje pouze jedním směrem: nahoru.

🤔 Jádro věci: Proč e-commerce pokulhává 🐌

Ale i ten nejlepší boom jednou končí. Ve světě, který se stává stále více propojeným a digitálním, již nestačí jen být „tam“. Ve srovnání s rozvíjejícími se odvětvími, jako je online hraní, které neustále přichází s pohlcujícími prvky a inovacemi, e-commerce stagnuje. „Nikdy neměň běžící systém“ byla mantra – ale teď už věci neběží tak hladce.

💡 Důvody deziluze:

1. Ekonomická situace

Současná ekonomická nejistota tlumí ochotu nakupovat.

2. Smyslové přetížení

Zákazníci se potýkají se záplavou obchodů a nabídek.

3. Monotónnost v marketingu

Místo skutečných inovací jsou většinou jen různé verze stejných slevových nabídek.

Spotřebitelé v odvětvích, jako je kosmetika a sportovní výživa, se nyní přizpůsobili záplavě každodenních slevových kampaní. Vzhledem k obrovské úrovni konkurence jsou takové nákupní pobídky téměř nepostradatelné – přínos pro spotřebitele, ale zabiják inovací pro dotčená odvětví.

😴 Únava trhu a frustrace spotřebitelů 🚫

Není to jen ekonomika; zákazník je také jednoduše unavený. I když jsou každý den nové „skvělé nabídky“ a události jako Black Friday, už to nefunguje. Buď je trh přesycen, nebo je spotřebitel unavený – nebo obojí.

🚀 Cesty z krize: co teď? 🤷‍♀️

Z online hraní se dalo poučit: více interakce, více personalizace a především více překvapení. Zde je několik návrhů:

🎯 Gamifikace

Integruje prvky z herního světa do zážitku z nakupování.

📱 Nejprve mobil

Intuitivní mobilní prostředí je zásadní, protože stále více lidí nakupuje primárně prostřednictvím svého chytrého telefonu. Ale prosím: jednoduše!

🌍 Lokalizace

Ne každý trh je stejný. Co funguje v USA, nemusí nutně fungovat v Evropě.

🔄 Agilní marketing

Pryč od stejných slevových kampaní a směrem k novému marketingu.

Vhodné pro:

• Triosmarket je inovativní marketingová strategie
• Reorganizace marketingového mixu s novým digitálním marketingem: model Triosmarket
• Model Triosmarket a důležité tržní atributy: rychlost, automatizace, flexibilita a škálovatelnost

"Je zajímavé, že mnoho marketingových metod, které jsou dnes zavedeny, jako je SEO nebo sociální média, byly kdysi považovány za experimentální marketing, než se usadily v hlavním marketingu a prodeji."

🤝 Závěr: Společně pro světlou budoucnost 🌈

E-commerce má možná za sebou to nejlepší, ale to neznamená, že nemůže znovu zazářit. Potřebné jsou inovace, odvaha a ochota učit se od jiných odvětví.

📣 Podobná témata

• 🎮 Co se může e-commerce naučit z online hraní
• 🛍️ Fading Glory of E-Commerce: Analýza
• 💡 Inovační potenciál v e-commerce
• 📊 Proč e-commerce klopýtá: Analýza dat
• 🤖 AI v e-commerce: prokletí nebo požehnání?
• 🌐 Globální vs. místní: Strategie elektronického obchodování ve srovnání
• 📱 Mobilní nakupování: Budoucnost elektronického obchodování?
• 🎯 Gamifikace v e-commerce: Více než jen trend?
• 🚀 Startupy přinášejí revoluci v elektronickém obchodování
• 🤷‍♀️ Věrnost zákazníků v e-commerce: Na čem opravdu záleží

#️⃣ Hashtagy: #ECommerce #Innovation #OnlineGaming #Udržení zákazníka #Únava trhu

Školení, přednáška nebo workshop Metaverse & Extended Reality pro rozšířenou, smíšenou a virtuální realitu – Xpert.Digital

V dnešní digitální době se technologie vyvíjí rychlým tempem. Neustále se objevují nové pojmy a technologie, kterým je třeba porozumět a osvojit si je. Pokud máte problém udržet krok s tématy jako Metaverse, technologie XR nebo pohlcující 3D, nejste sami.

Více o tom zde:

• Školení Extended Reality technologie XR: Hledáte přednášku nebo workshop pro rozšířenou, smíšenou a virtuální realitu? | Metaverse+

🛒 Co je to V-Commerce?

V-Commerce neboli virtuální obchod je další evoluční fází elektronického obchodování. Namísto pouhého procházení produktových listů a obrázků mohou zákazníci nakupovat v simulovaném prostředí. Představte si virtuální montážní místnosti nebo 3D pohledy na produkty, které můžete otáčet a přibližovat.

🎯 Proč je V-Commerce tak důležitý?

1. Nezapomenutelný zážitek

Nákupní cesta není jen transakce; je to zážitek. A v digitálním věku musí být tato zkušenost inovativní a interaktivní.

2. Zvyšte loajalitu zákazníků

Jakmile si zákazníci vychutnají plný zážitek z V-commerce, pravděpodobně se vrátí.

3. Zákaznická zábava jako USP

V moři podobných produktů a služeb může být silný zážitek ze zábavy skutečným jedinečným prodejním místem (USP).

🕹️ Jak integrujete V-Commerce do vašeho stávajícího obchodního modelu?

1. Začínáme s AR a VR

Začněte s prvky rozšířené reality (AR) nebo virtuální reality (VR) integrovanými do vašeho webu nebo aplikace.

2. Personalizovaná doporučení AI

Využijte umělou inteligenci k nabízení personalizovaných doporučení.

3. Budování komunity

Vytvářejte online komunitní prostory, kde se mohou zákazníci setkávat a sdílet zkušenosti.

📊 Měření úspěchu

Zákaznické recenze a zpětná vazba

To poskytuje přehled o spokojenosti zákazníků.

Opakujte nákupy

Přímý ukazatel úspěšné loajality zákazníků.

angažovanost

Doba využití, míra prokliku a další KPI ukazují, jak jsou zákazníci zapojení.

📣 Podobná témata

• 🌐 Jak V-Commerce revolucionizuje nákupní svět
• 🎯 Proč zábava již není v e-commerce volitelná
• 🛒 Virtuální šatny: budoucnost nebo jen humbuk?
• 🕹️ Vliv AI na V-Commerce
• 📊 Jak měřit ROI V-Commerce
• 🛍️ Personalizace: Neviditelný prodejce ve V-Commerce
• 💡 Inovativní startupy V-Commerce ke sledování
• 👥 V-Commerce a generace Z
• 🤝 Takto V-Commerce podporuje loajalitu zákazníků
•  🎮 V-Commerce a herní průmysl: Neočekávané partnerství

#️⃣ Hashtagy: #VCommerce #Věrnost zákazníka #Zábava #Digitální Transformace #Inovace

(Consumer) Metaverse Nové území pro nováčky – Co byste měli vědět hned – Obrázek: Xpert.Digital

V dnešním digitálním světě se stále častěji objevují pojmy jako blockchain, NFT, peněženky, kryptoměny a metaverze. Pro nováčky se tyto pojmy mohou zpočátku zdát matoucí a složité. Zde se snažíme tyto pojmy vysvětlit srozumitelným způsobem a poskytnout vám o nich důležité a zajímavé podrobnosti.

Více o tom zde:

• Nové území Metaverse: Nové území Metaverse mění naše vnímání

📉 Sociální sítě: potápějící se loď?

Pryč jsou doby, kdy byly sociální sítě považovány za svatý grál povědomí o značce a růstu prodeje. V mnoha případech množství sociálních kanálů a placených influencerů již neposkytuje prodej, který by absorboval nesmírně zvýšené náklady. Je to také proto, že uživatelé nyní vyvinuli určitou „únavu z reklamy“.

💸 Dilema slevových systémů

Další věcí, které jsme se již dotkli, je jednostranná optimalizace pro slevové systémy. Zatímco tyto mohou krátkodobě vést ke skokům v prodeji, z dlouhodobého hlediska přispívají k narušení integrity značky. To znamená, že kupující by si mohli zvyknout nakupovat pouze zlevněné produkty, což snižuje ziskové marže.

🌐 Omnikanál: Více než jen módní slovo?

Omnikanál je rozhodně životaschopný koncept, ale implementace je často chybná nebo neúplná. Důvody jsou různé, od technických problémů až po nedostatečně vyškolené zaměstnance. Společnosti musí investovat, aby tyto kanály efektivně integrovaly a provozovaly.

💡 Řešení pro udržitelný růst

1. Návrat ke klíčovým kompetencím

Je důležité přezkoumat svůj vlastní obchodní model a v případě potřeby jej překalibrovat.

2. Věrnost zákazníků místo slev

Snažte se udržet si stálé zákazníky prostřednictvím vynikajících služeb a vysoce kvalitních produktů, než je lákat neustálými slevami.

3. Investujte do vzdělání a školení

Investujte do školení svých zaměstnanců, abyste zákazníkům poskytli lepší zážitek z nakupování.

4. Chytré využití dat

Analyzujte chování a preference zákazníků a přizpůsobte svou strategii.

5. Prozkoumejte hybridní strategie

Spojte to nejlepší z online a offline prodeje a nabídněte svým zákazníkům holistický zážitek z nakupování.

📣 Podobná témata

• 📈 Jak sociální média ovlivňují e-commerce?
• 🛒 Proč mohou slevové strategie dlouhodobě škodit
• 🤖 Technologie a lidé: Najít rovnováhu
• 🌐 Omnikanál jako svatý grál?
• 🎯 Základní kompetence jako faktor úspěchu v e-commerce
• 📚 Důležitost školení zaměstnanců
• 💡 Inovativní strategie pro udržitelný růst
• 📊 Analýza dat v e-commerce
• 🔄 Výhody hybridních prodejních strategií
• 🛍️ Udržení zákazníků vs. získávání zákazníků

#️⃣ Hashtagy: #Trendy eCommerce #SocialMediaFall #OmnichannelStrategy #CustomerRetention #SustainableGrowth

Omnikanál označuje vícekanálový přístup, ve kterém jsou všechny prodejní kanály propojeny. To znamená, že zákazník může plynule přenášet své nákupní zkušenosti z jednoho kanálu do druhého, například z online obchodu do mobilní aplikace nebo do fyzického obchodu. Důraz je kladen na poskytování konzistentního a integrovaného zážitku zákazníkovi bez ohledu na použitý kanál.

🤝 Hybridní: Spojení online a offline 🌐

Termín „hybridní“ se často používá k popisu modelů, které využívají kombinaci online a offline prvků. Hybridním obchodním modelem může být například maloobchodník, který provozuje internetový obchod a fyzické obchody.

⚖️ Je tedy omnichannel hybrid? 🤷‍♀️

V jistém smyslu by se dalo tvrdit, že dobře provedený omnichannel přístup je „hybridní“ strategie, protože integruje online i offline kanály. Hlavní rozdíl však spočívá v orientaci:

• Omnikanál se zaměřuje na bezproblémovost a konzistenci zákaznické zkušenosti napříč různými kanály.
• Hybridní popisuje kombinaci různých prvků (např. online a offline) v jediném modelu nebo systému.

Dalo by se tedy říci, že omnichannel může být formou hybridní strategie, ale ne nutně naopak. V omnichannel modelu jsou všechny prvky propojeny dohromady, aby vytvořily bezproblémovou zákaznickou zkušenost, zatímco hybridní model může jednoduše kombinovat různé prvky, aniž by byly nutně integrovány.

Ale implementace omnichannel strategie pro většinu lidí ve skutečnosti nefunguje, a když ano, nefunguje dostatečně dobře.

Dobré porozumění omnichannelu nejlépe ilustruje praktický příklad. Představme si prodejce, který provozuje jak internetový obchod, tak i kamennou prodejnu.

🏁 Začátek zákaznické cesty: online průzkum 📱

Náš zákazník, říkejme mu Max, začíná svou cestu hledáním nových tenisek v internetovém obchodě. Najde několik stylů, které se mu líbí, ale není si jistý, jakou velikost potřebuje. Max vidí možnost zkontrolovat dostupnost tenisek v blízkém kamenném obchodě.

📍 Druhá fáze: V kamenné prodejně 🏬

Max jde do obchodu a zkouší si tenisky. Protože je obchod součástí omnichannel systému, obchodní partner rozpozná Maxovo online chování prostřednictvím softwaru pro správu zákazníků. Zaměstnanec tak může Maxovi cíleně poradit a ukázat mu další produkty, které odpovídají jeho online vyhledávacím dotazům.

💳 Nákup: Flexibilita je základ a konec 🔄

Max se rozhodne pro tenisky, ale chce si je koupit online, aby využil slevový kód, který může uplatnit pouze tam. Žádný problém! S omnichannel je to hračka. Max koupí tenisky online a vybere možnost „Vyzvednout v obchodě“.

📦 Po nákupu: zákaznický servis a vrácení 🔄

Po nákupu obdrží Max upozornění o stavu expedice své objednávky. Může si vybrat, zda si nechá objednávku doručit domů, nebo si ji vyzvedne na prodejně. Pokud se vyskytnou problémy nebo chcete změnit velikost, můžete produkt vrátit buď online, nebo přímo na prodejně.

💡 Věrnost zákazníků prostřednictvím personalizovaných nabídek 🎯

Díky shromážděným údajům o Maxově nákupním chování online i offline mu prodejce může zasílat personalizované nabídky a doporučení šité na míru jeho vkusu a potřebám.

🎉 Závěr: Bezproblémový zážitek 🌟

Omnikanál umožňuje Maxi plynule přepínat mezi online a offline kanály bez ztráty kontextu. Všechny jeho interakce se značkou jsou propojené a obohacují jeho nákupní zkušenost.

V omnichannel modelu se neprodává pouze produkt, ale celá zkušenost s nákupem. To je klíč k udržení zákazníků a dlouhodobé loajalitě – pokud to funguje.

Omnikanálové strategie jsou ideálem, o který usiluje mnoho společností, ale implementace je složitá a plná výzev. Zde jsou některé z nejčastějších problémů:

🔍 Nedostatek integrace dat 📊

Různé kanály (online, offline, mobilní, sociální média atd.) často nejsou vzájemně plně integrovány. To má za následek fragmentaci a neúplnost zákaznických dat. Konečným výsledkem je roztříštěná zákaznická zkušenost.

🤖 Technologická omezení ⚙️

Omnichannel vyžaduje moderní, flexibilní technologii. Mnoho společností však stále pracuje se staršími systémy, které nejsou navrženy pro dnešní potřeby propojeného maloobchodu.

👥Neadekvátní školení personálu 🎓

Zaměstnanci musí být schopni efektivně používat omnichannel model. To vyžaduje školení a rekvalifikaci, což zase stojí čas a peníze.

💸 Vysoké náklady a složitá realizace 🏗️

Omnichannel řešení může být drahé na nákup a komplikované na implementaci. To odrazuje zejména menší společnosti.

🎭 Nekonzistentní komunikace značky 📝

Pokud komunikace mezi kanály není konzistentní, může to vést ke zmatení zákazníků a nedůvěře.

⏲️ Časový faktor ⌛

Implementace omnichannel strategie je časově náročná a ROI (návratnost investic) je často viditelná pouze ve střednědobém až dlouhodobém horizontu.

🔄 Odolnost vůči změně 🚫

V mnoha společnostech existuje přirozená setrvačnost nebo dokonce odpor ke změnám. To může výrazně bránit implementaci efektivní omnichannel strategie.

📋 Nedostatek strategie a vize 👓

Bez jasné omnichannel strategie a vize mohou společnosti snadno ztratit zaměření a plýtvat zdroji.

🤝 Přijetí zákazníkem a změna chování 🧠

Zákazníci si také musí na nový model zvyknout a přizpůsobit tomu své chování. To není vždy snadné a často to vyžaduje pobídky ze strany společnosti.

🌐 Globální a místní požadavky 🌍

Společnosti působící mezinárodně musí vzít v úvahu specifické požadavky a očekávání různých trhů, což zvyšuje složitost.

Navzdory těmto výzvám zůstává hodnota dobře provedené omnichannel strategie nepopiratelná. Společnosti, které úspěšně překonávají tyto překážky, mají lepší pozici pro dlouhodobý úspěch a loajalitu zákazníků.

🎯 Dilema anonymity u diskontů 🤷‍♀️

Zajímavým fenoménem, ​​který lze u diskontů pozorovat, je anonymita zákazníků. Vzhledem k tomu, že většina zákazníků je jen zřídka členy věrnostního programu, diskontní prodejci často nevědí, kdo jejich zákazníci vlastně jsou. To je velký problém, zejména při pokusu o vstup na hybridní trh charakterizovaný e-commerce a omnichannel marketingem.

📊 Proč jsou zákaznická data tak důležitá 🤔

V době dat mají data o zákaznících cenu zlata. Pomáhají společnostem pochopit nákupní zvyklosti, vytvářet personalizované nabídky a rozvíjet efektivní marketingové strategie. Zejména na hybridním trhu, kde dominuje e-commerce a omnichannel strategie, jsou zákaznická data klíčová pro úspěch.

🚨 Chyby v omnichannel přístupu 💣

Je zřejmé, že diskontní prodejci skokem do e-commerce ještě plně nepromysleli omnichannel přístup. Vstupují na již tak přesycený trh a doufají, že vynahradí ztracené prodeje svých kamenných obchodů, o kterých si dříve mysleli, že prohrály s online konkurencí. Bez jasné omnichannel strategie je to však odsouzeno k neúspěchu.

Většina systémů elektronického obchodování navíc není dostatečně chytrá, aby pokryla hybridní scénář. Ve skutečnosti známe pouze 1 (!!!) systém, který něco takového vůbec umožňuje.

🚀 Cesta vpřed: V-Commerce a Omnikanál 🌐

Diskontáři by měli rozpoznat znamení doby a investovat do v-commerce a omnichannel strategií. Virtuální obchody, rozšířená realita a propojení různých prodejních kanálů mohou enormně zlepšit loajalitu zákazníků a zákaznickou zkušenost.

📑 Závěr 🎯

Aby byl diskont úspěšný na hybridním trhu, musí znát své anonymní zákazníky. Pomocí moderních technologií a strategií se mohou nejen dozvědět více o svých zákaznících, ale také přizpůsobit svůj obchodní model dnešním požadavkům. Dosud nebyly zohledněny výzvy, možnosti a příležitosti spojené s 2D maticovým kódem, který má být celosvětově zaveden v roce 2027 .

📣 Podobná témata

• 📈 Jak mohou diskonty využít sílu zákaznických dat
• 🛒 Od slevy k luxusu: cesta k věrnosti zákazníků
• 📊 Marketing řízený daty pro maloobchodníky
• 🎯 Proč je omnichannel v maloobchodě nezbytný
• 📱 Role aplikací ve věrnosti zákazníků
• 🌐 V-Commerce: Budoucnost maloobchodu
• 🛍️ Proč je anonymita problém v maloobchodě
• 💳 Údaje o zákaznících a platební metody: Pohled do zákulisí
• 📍 Geolokace v maloobchodě: příležitosti a rizika
• 🚀 Jak mohou diskonty dobýt hybridní trh

#️⃣ Hashtagy: #VCommerce #Omnichannel #Customer Data #Discounter #HybriderMarkt

😎 Nastává nová éra e-commerce

V-Commerce nezní jen futuristicky, ale také. Kombinace e-commerce s virtuální a rozšířenou realitou vytváří zcela nový zážitek z nakupování, který vás nejen svazuje, ale také inspiruje. Pokud si představujete nakupování ve virtuálním světě, kde si můžete každý produkt „osahat“ a prohlédnout si jej ze všech úhlů, dostali jste se do v-commerce.

🛒 Omnikanál byl včera, dnes je V-Commerce 👽

Je zde převzat klasický omnichannel koncept, jen v rozšířené, vylepšené verzi. Zatímco Omnichannel optimalizuje zážitek z nakupování napříč více kanály, V-Commerce to celé posouvá na novou úroveň. Jen přemýšlejte o integraci do Metaverse! Všestranný zážitek, který zahrnuje nejen nakupování, ale i zábavu. Představte si, že navštěvujete koncerty ve virtuálním světě a zároveň nakupujete.

🎮 Technologie XR a loajalita zákazníků: Dokonalé duo 🤝

Využití technologií XR (sem patří virtuální a rozšířená realita) umožňuje nový způsob zapojení zákazníků. Personalizované avatary, interaktivní prezentace produktů nebo dokonce virtuální prodejní poradci by mohli zcela změnit běžný online nakupování.

🛍️ 2D Matrix Code: Revoluce je hned za rohem 🔐

Dalším vrcholem je 2D maticový kód, který má být celosvětově zaveden v roce 2027. Tato technologie by mohla zajistit bezpečné transakce a poskytnout další informace o každém produktu, což by v tradičním prostředí elektronického obchodu nebylo možné.

Více o tom zde:

• Skutečné produkty: Podívejte se na věci a detaily, které dříve nebyly vidět kvůli obalu, vnější krabici nebo jiným překážkám!

📊 Závěry a výhled 🌈

Koncept V-Commerce zní velmi slibně a mohl by v budoucnu výrazně ovlivnit vaše nákupní chování. Technologie existují; jen musí být integrovány rozumným a zákazníkům vstřícným způsobem. V-Commerce nabízí především vynikající příležitost odlišit se od konkurence a vytvořit si skutečně jedinečnou zákaznickou loajalitu.

📣 Podobná témata

• 😎 Budoucnost elektronického obchodování: Pohled do V-Commerce
• 🛒 V-Commerce vs. Omnikanál: Jaký je rozdíl?
• 🎮 Technologie XR v maloobchodě: Další revoluce?
• 🛍️ Zabezpečení a elektronický obchod: Jak 2D Matrix Code mění hru
• 🎉 Metaverse jako nákupní ráj: fikce nebo brzy realita?
• 👽 Virtuální světy, skutečný zisk: Ekonomika Metaverse
• 🤝 Udržení zákazníků prostřednictvím XR: Další velký krok
• 📱 Mobile V-Commerce: Role smartphonů ve virtuálním maloobchodě
• 🔐 Ochrana dat ve V-Commerce: Co potřebujete vědět
• 🌈 V-Commerce: Konec světa e-commerce, jak ho známe?

#️⃣ Hashtagy: #VCommerce #Omnichannel #XRTechnologies #Metaverse #2DMatrixcode

Časy růstu německého online maloobchodu jsou prozatím pryč. Za uplynulý rok 2022 zaznamenalo 1 000 B2C online obchodů s nejvyššími prodeji, které tvoří většinu veškerého online B2C obchodu, pokles tržeb v Německu o 2,8 procenta (netto, bez očištění o ceny). To odpovídá poklesu o 2,2 miliardy eur na celkových 77,7 miliardy eur ve srovnání s rokem 2021, jak ukazují výsledky studie „E-Commerce Market Germany 2023“ společností EHI a ecommerceDB. To znamená, že kontinuální růst online obchodování se poprvé v 15leté historii studie zastavil.

„Některé obchody se potýkají s výraznými poklesy tržeb nebo se dokonce objevují v letošní studii naposledy kvůli ukončení činnosti. Silný relativní růst však v novém žebříčku vykazují zejména menší obchody. Celkově je 1 000 nejlepších prodejů 1,5krát vyšší než před pandemií. Pro aktuální rok jako EHI zpočátku očekáváme pokračování sestupného trendu,“ hodnotí aktuální situaci Lars Hofacker, vedoucí oddělení výzkumu e-commerce v EHI.

Poprvé klesající tržby v e-commerce v Německu – Obrázek: EHI Retail Institute

Menší obchody vítězí, koncentrace trhu mírně klesá

Po silném růstu v pandemickém roce 2020 (33,1 procenta) dokázalo prvních 1 000 dosáhnout v roce 2021 dvouciferného růstu 16,1 procenta. V roce 2022 však v Německu oslabila všeobecná spotřebitelská nálada a tím i ochota nakupovat online. Přesto je v porovnání před Covidem (2022 s 2019) stále růst o 50,2 procenta.

Relativně nejvíce rostly menší B2C online obchody na spodních 500 místech letošního žebříčku, a to o 7,3 procenta ve srovnání s dolními 500 místy v loňském roce. Německý e-commerce trh je stále vysoce koncentrovaný, koneckonců 100 nejlepších generuje přes 70 procent tržeb z 1000 nejlepších. Vzhledem k tomu, že zejména velké internetové obchody se musí vyrovnávat s poklesy tržeb, koncentrace trhu mírně klesla: Čistý prodej e-commerce letošních top 10 klesl o 9,7 procenta oproti loňské top 10, takže podíl je 38 . 2 procenta pod předchozím rokem (-2,9 procentního bodu).

AboutYou v top 10 poprvé

Deset nejlepších online obchodů v Německu – Obrázek: EHI Retail Institute

V boji o nejvyšší pozice se aboutyou.de vyšplhá do top 10 s růstem 8,8 procenta. Stejně jako v posledních 15 letech vedou žebříček amazon.de (s 14,4 miliardami eur) a otto.de (s 4,5 miliardami eur). Loňské čtvrté místo, zalando.de (2,6 miliardy eur), se tentokrát probojovalo na stupně vítězů a ze třetího místa vytlačilo mediamarkt.de (1,8 miliardy eur).

S shop.rewe.de a bestsecret.com jsou v top 20 také dva nováčci. Největšími tahouny růstu jsou zde apple.com (+18,2 procenta), breuninger.com (+16,1 procenta) a shop-apotheke.com (+15,9 procenta).

Top 10 B2C tržišť

Studie navíc poprvé ukazuje 10 nejlepších B2C tržišť, která v roce 2022 vygenerují tržby ve výši 72,8 miliardy eur, čímž oproti předchozímu roku ztratí 2,4 procenta. Nejlepší pes, amazon.de, si udržuje svou nejvyšší pozici s hrubým objemem obchodů (GMV) 46,3 miliardy eur, následuje ebay.de (9,0 miliardy eur) a otto.de (6,4 miliardy eur).

Top 3 tržiště v Německu – Obrázek: EHI Retail Institute

Studie E-Commerce Market Germany 2023 zahrnuje 1 000 nejlepších datových souborů o zkoumaných B2C online obchodech a také 10 nejlepších B2C tržištích a je k dispozici v obchodě EHI. Kromě toho je 100 nejlepších online obchodů B2C a 5 nejlepších tržišť B2C k dispozici jako digitální plakáty zdarma.

Definice

B2C internetový obchod

Místo na internetu, kde mohou koncoví spotřebitelé nakupovat zboží od společnosti.

Čistý B2C trh

Místo na internetu, kde mohou koncoví spotřebitelé nakupovat zboží od více společností. Poskytovatel čistého B2C tržiště platformu provozuje a sám žádné zboží k prodeji nenabízí.

Hybridní B2C tržiště

Místo na internetu, kde mohou koncoví spotřebitelé nakupovat zboží od více společností. Poskytovatel hybridního B2C tržiště provozuje platformu a sám nabízí zboží ke koupi.

metodologie

Tato studie se zaměřuje na B2C online obchody a také na čisté a hybridní B2C tržiště, které nabízejí fyzické zboží. B2C online obchody ani čistá a hybridní B2C tržiště nebyly brány v úvahu, pokud generují své prodeje výhradně nebo z velké části prostřednictvím aplikací. Pro B2C tržiště byl vzat v úvahu e-commerce GMV.

Zdroj: Tisková zpráva EHI Retail Institute – 27. září 2023

Xpert.Digital – Pioneer Business Development

Máte-li jakékoli dotazy, další informace nebo potřebujete poradit na téma Consumer Metaverse nebo Metaverse obecně, neváhejte mě kdykoli kontaktovat.

Konrad Wolfenstein

Rád posloužím jako váš osobní poradce.

Můžete mě kontaktovat vyplněním kontaktního formuláře níže nebo mi jednoduše zavolejte na číslo +49 89 89 674 804 (Mnichov) .

Těším se na náš společný projekt.

Xpert.Digital je centrum pro průmysl se zaměřením na digitalizaci, strojírenství, logistiku/intralogistiku a fotovoltaiku.

S naším 360° řešením pro rozvoj podnikání podporujeme známé společnosti od nových obchodů až po poprodejní služby.

Market intelligence, smarketing, automatizace marketingu, vývoj obsahu, PR, e-mailové kampaně, personalizovaná sociální média a péče o potenciální zákazníky jsou součástí našich digitálních nástrojů.

Více se dozvíte na: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus