Budoucnost maloobchodu / Průzkum: Digitální, hybridní a s umělou inteligencí – VCommerce se setkává s tradičními návštěvami obchodů

🛒🤖 Jeden ze čtyř obchodníků považuje umělou inteligenci (AI) za pomíjivý trend. Názory se ale různí: 56 procent maloobchodníků považuje umělou inteligenci za klíčovou pro budoucí konkurenceschopnost, ačkoli pouze 4 procenta tuto technologii dosud skutečně využívala.

Budoucnost nakupování spočívá jak ve virtuálních nákupech, tak v tradičních návštěvách obchodů. Zákazníci si mohou vybrat mezi osobním poradenstvím na místě a doporučeními podporovanými umělou inteligencí v internetovém obchodě, procházet se rušnými centry měst nebo pohodlně porovnávat a objednávat nabídky online. Tento hybridní přístup je stále populárnější: 85 procent německých maloobchodních společností nabízí své produkty a služby online i stacionárně. Před pandemií v roce 2019 činil tento podíl 66 procent a v roce 2021 již 77 procent. V současnosti je pouze 8 procent německých maloobchodníků aktivních pouze v kamenných prodejnách, ve srovnání s 16 procenty v roce 2021 a 25 procenty v roce 2019. Tato čísla pocházejí z reprezentativního průzkumu mezi 503 maloobchodními společnostmi v Německu, který byl proveden jménem digitální asociace Bitkom.

„Pandemie koronaviru významně podpořila online maloobchod a trvale změnila nákupní chování zákazníků,“ vysvětluje Dr. Bernhard Rohleder, generální ředitel společnosti Bitkom. "Tento trend nyní pokračuje, stále více maloobchodníků rozšiřuje své online aktivity - ale také pokračuje v podnikání lokálně."

Podíl společností, které využívají oba prodejní kanály a dosahují alespoň poloviny nebo více svých celkových tržeb z online obchodu, letos vzroste na 30 procent. V roce 2018 byla tato hodnota 8 procent, v roce 2020 to bylo 19 procent. Čistý online prodej však zůstává stabilní: pouze 5 procent maloobchodníků prodává v roce 2023 výhradně online, srovnatelné s 6 procenty v letech 2021 a 2019.

29 procent hybridních prodejců si v budoucnu dokáže představit prodej výhradně online. Konec stacionárního maloobchodu je ale v nedohlednu: Pouze 12 procent maloobchodních společností věří, že stacionární maloobchod nemá budoucnost. Naproti tomu 71 procent zastává názor, že stacionární maloobchod se musí znovu objevit.

🏪 Výzvy a inovace ve stacionárním maloobchodě

Kamenný maloobchod čelí některým výzvám. 68 procent obchodníků tvrdí, že nemohou držet krok s nízkými cenami online. 54 procent vnímá virtuální nakupování s rozšířenou realitou (AR) a virtuální realitou (VR) jako rostoucí konkurenci.

Přesto už naprostá většina maloobchodních společností sází na digitální technologie: 88 procent kamenných prodejců standardně používá bezhotovostní platbu prostřednictvím smartphonu nebo chytrých hodinek a dalších 6 procent to plánuje. WiFi nabízí 79 procent jejich zákazníků, 7 procent to plánuje nebo o tom diskutuje.

Click & Collect je také rozšířený: 73 procent maloobchodních prodejců nabízí tuto službu, zatímco 10 procent o ní diskutuje nebo ji plánuje. Kromě toho 52 procent maloobchodníků používá u pokladny systémy založené na tabletech nebo chytrých telefonech a dalších 23 procent jejich použití plánuje nebo o nich diskutuje. Jeden ze tří maloobchodníků používá pro informace o produktech počítače tablet PC a interaktivní obrazovky a 34 procent to plánuje nebo o tom diskutuje.

Digitální cenovky používá 32 procent stacionárních prodejců a 37 procent je plánuje nebo o nich diskutuje. Pouze 10 procent v současnosti nabízí bezproblémová pokladní řešení a dalších 19 procent to plánuje nebo o tom diskutuje.

🤖 Umělá inteligence: potenciál a skepse

Přestože 56 procent maloobchodníků považuje umělou inteligenci za klíčovou pro svou konkurenceschopnost, v současnosti tuto technologii využívají pouze 4 procenta. 15 procent nasazení plánuje nebo o něm diskutuje, zatímco 77 procent zatím toto téma nemá na programu.

73 procent obchodníků čeká, až uvidí, jaké zkušenosti mají ostatní s technologiemi AI, jako je ChatGPT, než sami investují. 61 procent tvrdí, že jim chybí zaměstnanci na implementaci AI. „Počkejte a uvidíte, je málokdy dobrá strategie. Překážky vstupu pro používání AI jsou v současnosti nižší než kdykoli předtím,“ zdůrazňuje Dr. Surová kůže. „Od zákaznického servisu po reklamní kampaně, od plánování nákupu po uvedení produktů na trh – umělou inteligenci lze rozumně využít téměř všude v maloobchodě.“

Existují však také obavy: 76 procent maloobchodních společností se obává, že používání AI v zákaznických službách by mohlo vést k odcizení od zákazníků. 72 procent se obává možného poškození způsobeného množstvím falešných recenzí generovaných umělou inteligencí.

Maloobchodníci vidí potenciál AI v maloobchodě především ve správě zásob (85 procent), generování textů (82 procent) a personalizovaných doporučeních (76 procent). Mnoho maloobchodníků také vidí velký potenciál v zákaznických službách a komunikaci se zákazníky (69 procent), stejně jako v optimalizaci cen a vizuálním vyhledávání produktů (48 procent každý).

🛒 Trade 2030: Budoucí vize a technologie

V zítřejším maloobchodě bude hrát ústřední roli nejen AI, ale i další technologie. 77 procent obchodníků se domnívá, že do roku 2030 se již pokladní systémy nebudou používat v kamenných prodejnách, ale že platba bude automatická, až prodejnu opustíte. 69 procent očekává, že autonomní vozidla budou dodávat produkty přímo k jejich dveřím.

54 procent maloobchodníků věří, že virtuální nákupní světy jako Metaverse, kde můžete nakupovat v digitálním prostředí a komunikovat s ostatními lidmi, budou rozšířené. Stejně jako mnoho lidí věří, že maloobchod bude otevřen 24 hodin denně a že umělá inteligence rozpozná spotřebované produkty v domácnosti a nezávisle je znovu objedná. 42 procent očekává, že do roku 2030 budou mít produkty nezměnitelný digitální obraz, který poskytuje informace o výrobních podmínkách a pravosti. 19 procent vidí holografické prezentace produktů jako budoucí trend.

Existují však také problémy: Dvě třetiny maloobchodních společností se v oblasti digitalizace považují za opozdilce. Tři procenta dokonce tvrdí, že zmeškali loď. Pouze 23 procent se považuje za průkopníky, 4 procenta za vrchol.

📦 Elektronický obchod: Všestranné prodejní kanály

V oblasti e-commerce se 93 procent obchodních společností s online obchodováním spoléhá na vlastní obchod na webu. 87 procent nabízí objednávky prostřednictvím e-mailu a 69 procent prodává své produkty prostřednictvím online tržišť a prodejních platforem. Platformy sociálních médií využívá 23 procent a 13 procent nabízí firemní aplikaci.

Přestože on-line maloobchod vzkvétá, mnoho maloobchodníků nadále používá tradiční způsoby objednávání: 63 procent přijímá objednávky faxem, 57 procent telefonem nebo poštou. To ukazuje, že obchod ještě není plně digitalizován a tradiční metody stále hrají roli.

Budoucnost maloobchodu je jednoznačně digitální, ale také hybridní. Umělá inteligence, inovativní technologie a nové distribuční kanály budou hrát klíčovou roli. Kamenný maloobchod se bude muset znovu objevit, aby držel krok s digitálním vývojem. Výzvy jsou velké, ale také příležitosti. Zítřejší obchod bude probíhat online i offline – podporovaný pokročilými technologiemi a flexibilními obchodními modely.

📣 Podobná témata

• 📣 Čtvrtina obchodníků: AI je jen přechodný trend?
• 🛒 Budoucnost nakupování: Hybridní model na vzestupu
• 🌐 Online a offline obchodování: statistiky a vývoj
• 📱 Digitální pokrok: bezhotovostní platby a další
• 💡 Umělá inteligence: potenciál a výzvy
• 🤖 2030: Vize budoucího maloobchodu
• 🔍 Virtuální nákupní prohlídky: AR a VR v maloobchodě
• 📊 Corona a e-commerce: Udržitelné změny
• 🏪 Stacionární maloobchod: Je potřeba nový vynález?
• 🛠️ Technologie a správa zásob: Role AI

#️⃣ Hashtagy: #HandelDerZukunft #KünstlicheIntelligenz #Hybridhandel #DigitaleTransformation #ECommerce

V době, kdy digitální přítomnost společnosti určuje její úspěch, je výzvou, jak tuto přítomnost učinit autentickou, individuální a dalekosáhlou. Xpert.Digital nabízí inovativní řešení, které se staví jako průsečík mezi průmyslovým centrem, blogem a ambasadorem značky. Spojuje výhody komunikačních a prodejních kanálů v jediné platformě a umožňuje publikaci v 18 různých jazycích. Spolupráce s partnerskými portály a možnost publikování článků na Google News a tiskový distribuční seznam s cca 8 000 novináři a čtenáři maximalizují dosah a viditelnost obsahu. To představuje základní faktor v externím prodeji a marketingu (SMarketing).

Více o tom zde:

• Autentický. Jednotlivě. Globální: Strategie Xpert.Digital pro vaši společnost

🔍 V éře neustále postupujícího technologického vývoje prošel maloobchod významnou změnou. Zatímco online nakupování dominuje trhu, tradiční kamenné obchody zůstávají relevantní a snaží se držet krok s moderními inovacemi. Jednou z těchto inovací je integrace servisních robotů a umělé inteligence (AI) s cílem zlepšit služby zákazníkům a vytvořit nové, poutavé zážitky pro zákazníky, zejména pro mladší cílovou skupinu.

🤖 Integrace robotické technologie v maloobchodě

Servisní roboti v maloobchodě již nejsou vzdáleným snem budoucnosti; jsou realitou. Tyto pokročilé stroje slouží nejen jako poutače, ale také aktivně zlepšují zákaznickou zkušenost a snižují zátěž personálu. Tito roboti, často humanoidního designu, dokážou pozdravit zákazníky, provést je obchodem, odpovídat na otázky a doporučovat produkty.

Příkladem toho je robot „pepper“, který se používá v mnoha obchodech po celém světě. S jeho schopností emocionálně reagovat na zákazníky a předkládat jim produkty, vytváří interaktivní a personalizovaný nákupní zážitek. „Integrace technologie robotů do obchodu nejen revolucionizovala zákaznický servis, ale také podporuje emocionální pouto mezi značkou a zákazníkem.“

🔍 Umělá inteligence jako srdce moderního zákaznického poradenství

Umělá inteligence hraje klíčovou roli v rozvoji služeb zákazníkům. Systémy řízené umělou inteligencí mohou analyzovat obrovské množství dat a používat je k nabízení personalizovaných doporučení a služeb. V maloobchodě lze AI využít k individuálnímu zacílení na zákazníky na základě jejich nákupních zvyklostí a preferencí.

Analýzou interakcí se zákazníky a nákupem údajů mohou systémy AI přesně předpovídat, které produkty by mohly být pro konkrétního zákazníka zajímavé. To vede k mnohem personalizovanější radě, což jde daleko za hranice toho, co by lidé mohli udělat sami. „S mocí umělé inteligence může maloobchodní maloobchod více individuální, a tak výrazně zvýšit spokojenost a loajalitu zákazníků.“

🎮 Gamifikace: Hravý přístup k loajalitě zákazníků

Dalším inovativním přístupem ke službám zákazníkům je využití gamifikace. Jedná se o integraci hravých prvků a technik do nákupního procesu. Gamifikace nejen činí zážitek z nakupování interaktivnějším a zábavnějším, ale také zvyšuje motivaci zákazníků zůstat v obchodě déle a častěji se vracet.

Například díky využití AR (augmented reality) a VR (virtuální reality) mohou zákazníci objevovat a prožívat produkty hravou formou. Ve hře mohou sbírat virtuální odměny, které pak mohou být přeměněny na skutečné slevy a nabídky. Tento typ interakce oslovuje zejména mladší cílovou skupinu, která je technicky zdatná a má velký zájem o digitální zážitky.

👍 Výhody pro tradiční maloobchod

Kombinace servisních robotů, AI a gamifikace přináší řadu výhod pro tradiční maloobchodní prodejny:

1. Zlepšená efektivita a produktivita

Servisní roboti mohou provádět opakující se úkoly, čímž uvolňují zaměstnance a umožňují jim soustředit se na složitější požadavky zákazníků.

2. Personalizovaná zákaznická zkušenost

Analýzy a doporučení založené na AI dělají nákupní zážitek více personalizovaný a přizpůsobený potřebám a přáním každého zákazníka.

3. Zvýšená loajalita zákazníků

Strategie gamifikace zajišťují zábavnější a zajímavější zážitek z nakupování, který osloví zejména mladší skupiny zákazníků a motivuje je k častějšímu nakupování.

4. Inovativní konkurenční výhoda

Používání nejnovějších technologií v maloobchodě vám může pomoci odlišit se od konkurence a být vnímáno jako inovativní společnost.

🛠️ Výzvy a řešení

Navzdory četným výhodám existují také problémy s integrací těchto technologií do maloobchodu. Jednou z největších překážek je přijetí ze strany zákazníků a zaměstnanců. Mnoho lidí je zpočátku k novým technologiím skeptických. K řešení tohoto problému je důležité jasně sdělit výhody a snadnost použití nových systémů a odpovídajícím způsobem vyškolit zaměstnance.

Dalším bodem je zabezpečení dat. Používání umělé inteligence vyžaduje zpracování velkého množství zákaznických dat, což vyvolává obavy o soukromí. Společnosti musí zajistit, aby všechna data byla uchovávána a zpracovávána bezpečně a v souladu s platnými předpisy o ochraně dat.

🌐 Budoucnost maloobchodu

Neustálý vývoj nových technologií bude i v budoucnu utvářet maloobchod. Rozšířená realita, virtuální realita a další pokročilé technologie nabízejí obrovský potenciál pro zlepšování služeb zákazníkům a vytváření jedinečných nákupních zážitků. Prodejna, která tyto technologie úspěšně integruje, může nejen zvýšit svou efektivitu, ale také vybudovat hlubší spojení se svými zákazníky.

Ukazuje se, že spojením tradičních a digitálních nákupních zkušeností se maloobchod stává hybridním modelem, který kombinuje výhody obou světů. Klíčem k úspěchu je vždy naslouchat potřebám zákazníků a být ochota hledat inovativní způsoby, jak tyto potřeby splnit.

Ve světě, kde technologické inovace stále vytvářejí nové příležitosti, je na maloobchodech, aby tyto příležitosti rozpoznali a využili je. Díky servisním robotům, umělé inteligenci a gamifikaci mohou obchody nejen zůstat konkurenceschopné, ale také potěšit své zákazníky zcela novými a vzrušujícími způsoby. Budoucnost maloobchodu je vzrušující a slibná – budoucnost, kde technologické inovace a tradiční hodnoty jdou ruku v ruce a vytvářejí vynikající nákupní zážitek.

📣 Podobná témata

• 🤖 Inovace v zákaznických službách: Revoluce prostřednictvím servisních robotů a AI
• 🛒 Moderní technologie v maloobchodě: servisní roboti a jejich výhody
• 🧠 Umělá inteligence: Klíč k personalizovaným zážitkům z nakupování
• 👋 Zvláštní druh přivítání: servisní roboti v akci
• 🎮 Gamifikace v maloobchodě: hravá věrnost zákazníků
• 🔍 Doporučení založená na umělé inteligenci: Porozumějte lépe zákazníkovi
• 🎯 Revoluční prodejní strategie: výhody a výhody gamifikace
• 🔧 Výzvy při integraci nových technologií v maloobchodě
• 💡 Maloobchod se mění: Moderní technologie a jejich efekty
• 🌐 Budoucí vize v maloobchodě: Integrace AR a VR

#️⃣ Hashtagy: #Inovace #ServisRoboti #Umělá inteligence #Gamifikace #Maloobchod

☑️ Podpora MSP ve strategii, poradenství, plánování a implementaci

☑️ Vytvoření nebo přeladění digitální strategie a digitalizace

☑️ Rozšíření a optimalizace mezinárodních prodejních procesů

☑️ Globální a digitální obchodní platformy B2B

☑️ Pioneer Business Development

 

Rád posloužím jako váš osobní poradce.

Můžete mě kontaktovat vyplněním kontaktního formuláře níže nebo mi jednoduše zavolejte na číslo +49 89 89 674 804 (Mnichov) .

Těším se na náš společný projekt.

 

 

Xpert.Digital je centrum pro průmysl se zaměřením na digitalizaci, strojírenství, logistiku/intralogistiku a fotovoltaiku.

S naším 360° řešením pro rozvoj podnikání podporujeme známé společnosti od nových obchodů až po poprodejní služby.

Market intelligence, smarketing, automatizace marketingu, vývoj obsahu, PR, e-mailové kampaně, personalizovaná sociální média a péče o potenciální zákazníky jsou součástí našich digitálních nástrojů.

Více se dozvíte na: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus