Budoucnost maloobchodu / Průzkum: Digitální, hybridní a s umělou inteligencí – VCommerce se setkává s tradičními návštěvami obchodů

🛒🤖 Každý čtvrtý maloobchodník považuje umělou inteligenci (AI) za pomíjivý trend. Názory se však liší: 56 procent maloobchodníků považuje AI za klíčovou pro budoucí konkurenceschopnost, přestože tuto technologii v současnosti používají pouze 4 procenta.

Budoucnost nakupování spočívá jak ve virtuálních nákupních prohlídkách, tak v tradičních kamenných obchodech. Zákazníci si mohou vybrat mezi osobním poradenstvím v obchodě a doporučeními poháněnými umělou inteligencí v online obchodech, procházkami rušnými centry měst nebo pohodlným porovnáváním a objednáváním nabídek online. Tento hybridní přístup se stává stále rozšířenějším: 85 procent německých maloobchodníků nabízí své produkty a služby online i ve fyzických obchodech. Před pandemií v roce 2019 to bylo 66 procent; do roku 2021 se zvýšilo na 77 procent. V současné době pouze 8 procent německých maloobchodníků působí výhradně ve fyzických obchodech, ve srovnání s 16 procenty v roce 2021 a 25 procenty v roce 2019. Tato čísla pocházejí z reprezentativního průzkumu 503 maloobchodních společností v Německu, který si zadala digitální asociace Bitkom.

„Pandemie koronaviru významně podpořila online maloobchod a trvale změnila nákupní chování zákazníků,“ vysvětluje Dr. Bernhard Rohleder, generální ředitel společnosti Bitkom. „Tento trend nyní pokračuje a stále více maloobchodníků rozšiřuje své online aktivity – ale zároveň pokračuje v provozování svých kamenných prodejen.“

Podíl společností, které využívají oba prodejní kanály a generují alespoň polovinu nebo více svých celkových tržeb prostřednictvím online podnikání, letos stoupá na 30 procent. V roce 2018 to bylo 8 procent a v roce 2020 to bylo 19 procent. Čistě online prodeje však zůstávají stabilní: v roce 2023 prodávalo výhradně online pouze 5 procent maloobchodníků, což je srovnatelné s 6 procenty v letech 2021 a 2019.

29 procent hybridních maloobchodníků si dokáže v budoucnu představit prodej výhradně online. Konec kamenných prodejen je však v nedohlednu: pouze 12 procent maloobchodních společností se domnívá, že kamenné prodejny nemají budoucnost. Naproti tomu 71 procent se domnívá, že kamenné prodejny se potřebují znovuobjevit.

🏪 Výzvy a inovace v kamenném maloobchodě

Kamenné prodejny čelí několika výzvám. 68 procent prodejců uvádí, že nemohou konkurovat nízkým cenám nabízeným online. 54 procent vnímá virtuální nákupní zážitky s rozšířenou realitou (AR) a virtuální realitou (VR) jako rostoucí konkurenci.

Nicméně drtivá většina maloobchodníků se již spoléhá na digitální technologie: 88 procent kamenných prodejců nabízí bezhotovostní platby prostřednictvím chytrého telefonu nebo chytrých hodinek jako standardní praxi a dalších 6 procent ji plánuje zavést. 79 procent jejich zákazníků již má přístup k Wi-Fi a 7 procent ji plánuje nebo o ní diskutuje.

Služba Click & Collect je také rozšířená: 73 procent kamenných prodejců tuto službu nabízí, zatímco 10 procent o jejím zavedení diskutuje nebo o něm plánuje diskutovat. Kromě toho 52 procent prodejců používá u pokladen systémy založené na tabletech nebo chytrých telefonech a dalších 23 procent jejich využití plánuje nebo o něm diskutuje. Každý třetí prodejce používá tablety a interaktivní displeje pro informace o produktech a 34 procent o tom jedná.

Digitální cenovky používá 32 procent kamenných prodejen, zatímco 37 procent jejich zavedení plánuje nebo o něm diskutuje. Bezproblémová pokladní řešení v současné době nabízí pouze 10 procent, dalších 19 procent je plánuje nebo o nich diskutuje.

🤖 Umělá inteligence: Potenciál a skepse

Přestože 56 procent maloobchodníků považuje umělou inteligenci za klíčovou konkurenční výhodu, tuto technologii v současnosti využívá pouze 4 procenta. Patnáct procent její implementaci plánuje nebo o ní diskutuje, zatímco 77 procent toto téma dosud nezařadilo na svůj program.

73 procent maloobchodníků čeká, jaké zkušenosti mají ostatní s technologiemi umělé inteligence, jako je ChatGPT, než sami investují. 61 procent uvádí, že jim chybí personál pro implementaci umělé inteligence. „Vyčkávat a uvidíme je zřídka dobrá strategie. Bariéry vstupu na trh pro používání umělé inteligence jsou v současné době nižší než kdykoli předtím,“ zdůrazňuje Dr. Rohleder. „Od zákaznického servisu po reklamní kampaně, od plánování nákupu až po uvedení produktů na trh – umělou inteligenci lze v maloobchodě efektivně využít téměř všude.“

Obavy však přetrvávají: 76 procent maloobchodníků se obává, že používání umělé inteligence v zákaznickém servisu by mohlo vést k odcizení zákazníků. 72 procent se obává potenciálních škod způsobených obrovským počtem falešných recenzí generovaných umělou inteligencí.

Maloobchodníci vidí největší potenciál umělé inteligence v řízení zásob (85 procent), generování textů (82 procent) a personalizovaných doporučeních (76 procent). Mnoho maloobchodníků vidí velký potenciál také v zákaznickém servisu a komunikaci (69 procent), stejně jako v optimalizaci cen a vizuálním vyhledávání produktů (po 48 procentech).

🛒 Maloobchod 2030: Vize budoucnosti a technologie

V maloobchodní krajině zítřka bude hrát ústřední roli nejen umělá inteligence, ale i další technologie. 77 procent maloobchodníků se domnívá, že do roku 2030 kamenné prodejny přestanou používat pokladní systémy a platby budou automatizované při opuštění prodejny. 69 procent očekává, že autonomní vozidla budou doručovat produkty přímo ke dveřím zákazníků.

54 procent maloobchodníků se domnívá, že se rozšíří virtuální nákupní světy, jako je Metaverse, kde lze nakupovat a komunikovat s ostatními v digitálním prostředí. Stejný počet se domnívá, že maloobchod bude otevřen 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a že umělá inteligence bude rozpoznávat a automaticky objednávat produkty v domácnosti. 42 procent očekává, že do roku 2030 budou produkty vybaveny autentickým digitálním dvojčetem, které bude poskytovat informace o výrobních podmínkách a autenticitě. 19 procent vidí holografické prezentace produktů jako budoucí trend.

Existují však i výzvy: Dvě třetiny maloobchodních společností se považují za opožděné v digitalizaci. Tři procenta dokonce uvádějí, že zmeškaly čas. Pouze 23 procent se považuje za průkopníky a 4 procenta jsou v popředí.

📦 E-commerce: Různé prodejní kanály

V sektoru elektronického obchodování se 93 procent online prodejců spoléhá na svůj vlastní internetový obchod. 87 procent nabízí objednávání prostřednictvím e-mailu a 69 procent prodává své produkty prostřednictvím online tržišť a prodejních platforem. Platformy sociálních médií využívá 23 procent a 13 procent nabízí vlastní firemní aplikaci.

Přestože online maloobchod zažívá boom, mnoho prodejců stále používá tradiční metody objednávání: 63 procent přijímá objednávky faxem a 57 procent telefonicky nebo poštou. To ukazuje, že maloobchod ještě není plně digitalizován a že tradiční metody stále hrají roli.

Budoucnost maloobchodu je jednoznačně digitální, ale také hybridní. Umělá inteligence, inovativní technologie a nové prodejní kanály budou hrát klíčovou roli. Kamenné prodejny se budou muset nově objevovat, aby udržely krok s digitálním vývojem. Výzvy jsou značné, ale stejně tak i příležitosti. Maloobchod zítřka se bude odehrávat online i offline – s podporou pokročilých technologií a flexibilních obchodních modelů.

📣 Podobná témata

• 📣 Čtvrtina maloobchodníků: Je umělá inteligence jen pomíjivý trend?
• 🛒 Budoucnost nakupování: Hybridní model je na vzestupu
• 🌐 Online a offline maloobchod: Statistiky a trendy
• 📱 Digitální pokrok: Bezhotovostní platby a další
• 💡 Umělá inteligence: Potenciál a výzvy
• 🤖 2030: Vize budoucnosti maloobchodu
• 🔍 Virtuální nákupní prohlídky: AR a VR v maloobchodě
• 📊 Korona a elektronické obchodování: Udržitelné změny
• 🏪 Kamenné obchody: Je potřeba nový vynález?
• 🛠️ Technologie a řízení zásob: Role umělé inteligence

#️⃣ Hashtagy: #MaloobchodBudoucnosti #UměláInteligence #HybridníMaloobchod #DigitálníTransformace #E-Commerce

V době, kdy digitální přítomnost společnosti určuje její úspěch, je výzvou, jak tuto přítomnost učinit autentickou, individuální a dalekosáhlou. Xpert.Digital nabízí inovativní řešení, které se staví jako průsečík mezi průmyslovým centrem, blogem a ambasadorem značky. Spojuje výhody komunikačních a prodejních kanálů v jediné platformě a umožňuje publikaci v 18 různých jazycích. Spolupráce s partnerskými portály a možnost publikování článků na Google News a tiskový distribuční seznam s cca 8 000 novináři a čtenáři maximalizují dosah a viditelnost obsahu. To představuje základní faktor v externím prodeji a marketingu (SMarketing).

Více o tom zde:

• Autentický. Jednotlivě. Globální: Strategie Xpert.Digital pro vaši společnost

🔍 V době neustále se rozvíjejícího technologického vývoje prošel maloobchodní sektor pozoruhodnou transformací. Zatímco trhu dominuje online nakupování, tradiční kamenné obchody zůstávají relevantní a snaží se držet krok s moderními inovacemi. Jednou z takových inovací je integrace servisních robotů a umělé inteligence (AI) s cílem zlepšit zákaznický servis a vytvořit nové, poutavé zážitky pro zákazníky, zejména pro mladší demografické skupiny.

🤖 Integrace robotické technologie v maloobchodě

Servisní roboti v maloobchodě již nejsou vzdálenou vizí, ale realitou. Tyto pokročilé stroje nejsou jen poutavé na pohled, aktivně zlepšují zákaznickou zkušenost a odlehčují personálu. Tito roboti, často navržení s humanoidním vzhledem, dokáží zákazníky vítat, provádět je prodejnou, odpovídat na otázky a doporučovat produkty.

Jedním z příkladů je robot „Pepper“, který se používá v mnoha obchodech po celém světě. Díky své schopnosti emocionálně reagovat na zákazníky a prezentovat jim produkty vytváří interaktivní a personalizovaný zážitek z nakupování. „Integrace robotiky do maloobchodních prodejen nejenže způsobuje revoluci v zákaznickém servisu, ale také podporuje emocionální spojení mezi značkou a zákazníkem.“

🔍 Umělá inteligence jako jádro moderního zákaznického servisu

Umělá inteligence hraje klíčovou roli v dalším rozvoji zákaznických služeb. Systémy založené na umělé inteligenci dokáží analyzovat obrovské množství dat a využívat je k nabízení personalizovaných doporučení a služeb. V maloobchodě lze umělou inteligenci využít k individuálnímu oslovování zákazníků na základě jejich nákupních zvyklostí a preferencí.

Analýzou interakcí se zákazníky a nákupních dat mohou systémy umělé inteligence vytvářet přesné předpovědi o tom, které produkty by mohly konkrétního zákazníka zajímat. To vede k výrazně personalizovanějším radám, které jdou daleko za rámec toho, co by mohli poskytnout pouze lidští prodejci. „Díky síle umělé inteligence mohou maloobchodníci personalizovat nákupní zážitek a tím výrazně zvýšit spokojenost a loajalitu zákazníků.“

🎮 Gamifikace: Hravý přístup k loajalitě zákazníků

Dalším inovativním přístupem v zákaznickém servisu je využití gamifikace. Ta zahrnuje integraci herních prvků a technik do nákupního procesu. Gamifikace nejenže činí nákupní zážitek interaktivnějším a zábavnějším, ale také zvyšuje motivaci zákazníků k delšímu pobytu v obchodě a častějšímu návratu.

Například zákazníci mohou hravou formou objevovat a vyzkoušet produkty pomocí AR (rozšířené reality) a VR (virtuální reality). Ve hře mohou sbírat virtuální odměny, které pak mohou být přeměněny na skutečné slevy a nabídky. Tento typ interakce oslovuje zejména mladší cílovou skupinu, která je technicky zdatná a má velký zájem o digitální zážitky.

👍 Výhody tradičních kamenných obchodů

Kombinace servisních robotů, umělé inteligence a gamifikace přináší tradičním kamenným obchodům řadu výhod:

1. Zvýšená efektivita a produktivita

Servisní roboti mohou převzít opakující se úkoly, čímž uleví zaměstnancům a umožní jim soustředit se na složitější požadavky zákazníků.

2. Personalizovaná zákaznická zkušenost

Analýzy a doporučení založené na umělé inteligenci dělají nákupní zážitek personalizovanějším a přizpůsobeným potřebám a přáním každého jednotlivého zákazníka.

3. Zvýšená loajalita zákazníků

Strategie gamifikace vytvářejí zábavnější a poutavější zážitek z nakupování, což oslovuje zejména mladší zákazníky a motivuje je k častější návštěvě obchodu.

4. Inovativní konkurenční výhoda

Využívání nejmodernějších technologií v maloobchodě může pomoci odlišit se od konkurence a být vnímán jako inovativní společnost.

🛠️ Výzvy a řešení

Navzdory četným výhodám představuje integrace těchto technologií do maloobchodu také výzvy. Jednou z největších překážek je jejich přijetí zákazníky a zaměstnanci. Mnoho lidí je zpočátku k novým technologiím skeptických. Pro řešení tohoto problému je zásadní jasně sdělit výhody a uživatelskou přívětivost nových systémů a odpovídajícím způsobem proškolit zaměstnance.

Dalším důležitým bodem je bezpečnost dat. Používání umělé inteligence vyžaduje zpracování velkého množství zákaznických dat, což vyvolává obavy o soukromí. Společnosti musí zajistit, aby veškerá data byla uložena a zpracovávána bezpečně a v souladu s platnými předpisy o ochraně osobních údajů.

🌐 Budoucnost maloobchodu

Neustálý vývoj nových technologií bude i v budoucnu formovat maloobchodní sektor. Rozšířená realita, virtuální realita a další pokročilé technologie nabízejí obrovský potenciál pro zlepšení zákaznických služeb a vytváření jedinečných nákupních zážitků. Obchod, který tyto technologie úspěšně integruje, může nejen zvýšit svou efektivitu, ale také vybudovat hlubší spojení se svými zákazníky.

Je stále jasnější, že maloobchod se vyvíjí do hybridního modelu, který kombinuje tradiční a digitální nákupní zážitky a sjednocuje výhody obou světů. Klíčem k úspěchu je neustálá pozornost k potřebám zákazníků a ochota zkoumat inovativní způsoby, jak je uspokojit.

Ve světě, kde technologické inovace neustále otevírají nové možnosti, je na maloobchodnících, aby tyto příležitosti rozpoznali a využili. Díky servisním robotům, umělé inteligenci a gamifikaci si kamenné obchody mohou nejen udržet konkurenceschopnost, ale také oslovit své zákazníky zcela novými a vzrušujícími způsoby. Budoucnost maloobchodu je vzrušující a slibná – budoucnost, kde technologické inovace a tradiční hodnoty jdou ruku v ruce a vytvářejí výjimečný zážitek z nakupování.

📣 Podobná témata

• 🤖 Inovace v zákaznickém servisu: Revoluce prostřednictvím servisních robotů a umělé inteligence
• 🛒 Moderní technologie v maloobchodě: Servisní roboti a jejich výhody
• 🧠 Umělá inteligence: Klíč k personalizovaným nákupním zážitkům
• 👋 Zvláštní druh uvítání: Servisní roboti v akci
• 🎮 Gamifikace v maloobchodě: Hravá loajalita zákazníků
• 🔍 Doporučení založená na umělé inteligenci: Poznejte své zákazníky lépe
• 🎯 Revoluční prodejní strategie: Výhody a přednosti gamifikace
• 🔧 Výzvy integrace nových technologií v maloobchodě
• 💡 Maloobchodní sektor v transformaci: Moderní technologie a jejich dopad
• 🌐 Vize budoucnosti v maloobchodě: Integrace AR a VR

#️⃣ Hashtagy: #Inovace #ServisníRoboti #UměláInteligence #Gamifikace #Maloobchod

☑️ Podpora MSP ve strategii, poradenství, plánování a implementaci

☑️ Vytvoření nebo přeladění digitální strategie a digitalizace

☑️ Rozšíření a optimalizace mezinárodních prodejních procesů

☑️ Globální a digitální obchodní platformy B2B

☑️ Pioneer Business Development

 

Rád posloužím jako váš osobní poradce.

Můžete mě kontaktovat vyplněním kontaktního formuláře níže nebo mi jednoduše zavolejte na číslo +49 89 89 674 804 (Mnichov) .

Těším se na náš společný projekt.

 

 

Xpert.Digital je centrum pro průmysl se zaměřením na digitalizaci, strojírenství, logistiku/intralogistiku a fotovoltaiku.

S naším 360° řešením pro rozvoj podnikání podporujeme známé společnosti od nových obchodů až po poprodejní služby.

Market intelligence, smarketing, automatizace marketingu, vývoj obsahu, PR, e-mailové kampaně, personalizovaná sociální média a péče o potenciální zákazníky jsou součástí našich digitálních nástrojů.

Více se dozvíte na: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus