Budoucnost maloobchodu / Průzkum: Digitální, hybridní a s umělou inteligencí – VCommerce se setkává s tradičními návštěvami obchodů

🛒🤖 Jeden ze čtyř obchodníků považuje umělou inteligenci (AI) za pomíjivý trend. Názory se ale různí: 56 procent maloobchodníků považuje umělou inteligenci za klíčovou pro budoucí konkurenceschopnost, ačkoli pouze 4 procenta tuto technologii dosud skutečně využívala.

Budoucnost nakupování spočívá jak ve virtuálních nákupech, tak v tradičních návštěvách obchodů. Zákazníci si mohou vybrat mezi osobním poradenstvím na místě a doporučeními podporovanými umělou inteligencí v internetovém obchodě, procházet se rušnými centry měst nebo pohodlně porovnávat a objednávat nabídky online. Tento hybridní přístup je stále populárnější: 85 procent německých maloobchodních společností nabízí své produkty a služby online i stacionárně. Před pandemií v roce 2019 činil tento podíl 66 procent a v roce 2021 již 77 procent. V současnosti je pouze 8 procent německých maloobchodníků aktivních pouze v kamenných prodejnách, ve srovnání s 16 procenty v roce 2021 a 25 procenty v roce 2019. Tato čísla pocházejí z reprezentativního průzkumu mezi 503 maloobchodními společnostmi v Německu, který byl proveden jménem digitální asociace Bitkom.

„Pandemie koronaviru významně podpořila online maloobchod a trvale změnila nákupní chování zákazníků,“ vysvětluje Dr. Bernhard Rohleder, generální ředitel společnosti Bitkom. "Tento trend nyní pokračuje, stále více maloobchodníků rozšiřuje své online aktivity - ale také pokračuje v podnikání lokálně."

Podíl společností, které využívají oba prodejní kanály a dosahují alespoň poloviny nebo více svých celkových tržeb z online obchodu, letos vzroste na 30 procent. V roce 2018 byla tato hodnota 8 procent, v roce 2020 to bylo 19 procent. Čistý online prodej však zůstává stabilní: pouze 5 procent maloobchodníků prodává v roce 2023 výhradně online, srovnatelné s 6 procenty v letech 2021 a 2019.

29 procent hybridních prodejců si v budoucnu dokáže představit prodej výhradně online. Konec stacionárního maloobchodu je ale v nedohlednu: Pouze 12 procent maloobchodních společností věří, že stacionární maloobchod nemá budoucnost. Naproti tomu 71 procent zastává názor, že stacionární maloobchod se musí znovu objevit.

🏪 Výzvy a inovace ve stacionárním maloobchodě

Kamenný maloobchod čelí některým výzvám. 68 procent obchodníků tvrdí, že nemohou držet krok s nízkými cenami online. 54 procent vnímá virtuální nakupování s rozšířenou realitou (AR) a virtuální realitou (VR) jako rostoucí konkurenci.

Přesto už naprostá většina maloobchodních společností sází na digitální technologie: 88 procent kamenných prodejců standardně používá bezhotovostní platbu prostřednictvím smartphonu nebo chytrých hodinek a dalších 6 procent to plánuje. WiFi nabízí 79 procent jejich zákazníků, 7 procent to plánuje nebo o tom diskutuje.

Click & Collect je také rozšířený: 73 procent maloobchodních prodejců nabízí tuto službu, zatímco 10 procent o ní diskutuje nebo ji plánuje. Kromě toho 52 procent maloobchodníků používá u pokladny systémy založené na tabletech nebo chytrých telefonech a dalších 23 procent jejich použití plánuje nebo o nich diskutuje. Jeden ze tří maloobchodníků používá pro informace o produktech počítače tablet PC a interaktivní obrazovky a 34 procent to plánuje nebo o tom diskutuje.

Digitální cenovky používá 32 procent stacionárních prodejců a 37 procent je plánuje nebo o nich diskutuje. Pouze 10 procent v současnosti nabízí bezproblémová pokladní řešení a dalších 19 procent to plánuje nebo o tom diskutuje.

🤖 Umělá inteligence: potenciál a skepse

Přestože 56 procent maloobchodníků považuje umělou inteligenci za klíčovou pro svou konkurenceschopnost, v současnosti tuto technologii využívají pouze 4 procenta. 15 procent nasazení plánuje nebo o něm diskutuje, zatímco 77 procent zatím toto téma nemá na programu.

73 procent obchodníků čeká, až uvidí, jaké zkušenosti mají ostatní s technologiemi AI, jako je ChatGPT, než sami investují. 61 procent tvrdí, že jim chybí zaměstnanci na implementaci AI. „Počkejte a uvidíte, je málokdy dobrá strategie. Překážky vstupu pro používání AI jsou v současnosti nižší než kdykoli předtím,“ zdůrazňuje Dr. Surová kůže. „Od zákaznického servisu po reklamní kampaně, od plánování nákupu po uvedení produktů na trh – umělou inteligenci lze rozumně využít téměř všude v maloobchodě.“

Existují však také obavy: 76 procent maloobchodních společností se obává, že používání AI v zákaznických službách by mohlo vést k odcizení od zákazníků. 72 procent se obává možného poškození způsobeného množstvím falešných recenzí generovaných umělou inteligencí.

Maloobchodníci vidí potenciál AI v maloobchodě především ve správě zásob (85 procent), generování textů (82 procent) a personalizovaných doporučeních (76 procent). Mnoho maloobchodníků také vidí velký potenciál v zákaznických službách a komunikaci se zákazníky (69 procent), stejně jako v optimalizaci cen a vizuálním vyhledávání produktů (48 procent každý).

🛒 Trade 2030: Budoucí vize a technologie

V zítřejším maloobchodě bude hrát ústřední roli nejen AI, ale i další technologie. 77 procent obchodníků se domnívá, že do roku 2030 se již pokladní systémy nebudou používat v kamenných prodejnách, ale že platba bude automatická, až prodejnu opustíte. 69 procent očekává, že autonomní vozidla budou dodávat produkty přímo k jejich dveřím.

54 procent maloobchodníků věří, že virtuální nákupní světy jako Metaverse, kde můžete nakupovat v digitálním prostředí a komunikovat s ostatními lidmi, budou rozšířené. Stejně jako mnoho lidí věří, že maloobchod bude otevřen 24 hodin denně a že umělá inteligence rozpozná spotřebované produkty v domácnosti a nezávisle je znovu objedná. 42 procent očekává, že do roku 2030 budou mít produkty nezměnitelný digitální obraz, který poskytuje informace o výrobních podmínkách a pravosti. 19 procent vidí holografické prezentace produktů jako budoucí trend.

Existují však také problémy: Dvě třetiny maloobchodních společností se v oblasti digitalizace považují za opozdilce. Tři procenta dokonce tvrdí, že zmeškali loď. Pouze 23 procent se považuje za průkopníky, 4 procenta za vrchol.

📦 Elektronický obchod: Všestranné prodejní kanály

V oblasti e-commerce se 93 procent obchodních společností s online obchodováním spoléhá na vlastní obchod na webu. 87 procent nabízí objednávky prostřednictvím e-mailu a 69 procent prodává své produkty prostřednictvím online tržišť a prodejních platforem. Platformy sociálních médií využívá 23 procent a 13 procent nabízí firemní aplikaci.

Přestože on-line maloobchod vzkvétá, mnoho maloobchodníků nadále používá tradiční způsoby objednávání: 63 procent přijímá objednávky faxem, 57 procent telefonem nebo poštou. To ukazuje, že obchod ještě není plně digitalizován a tradiční metody stále hrají roli.

Budoucnost maloobchodu je jednoznačně digitální, ale také hybridní. Umělá inteligence, inovativní technologie a nové distribuční kanály budou hrát klíčovou roli. Kamenný maloobchod se bude muset znovu objevit, aby držel krok s digitálním vývojem. Výzvy jsou velké, ale také příležitosti. Zítřejší obchod bude probíhat online i offline – podporovaný pokročilými technologiemi a flexibilními obchodními modely.

📣 Podobná témata

• 📣 Čtvrtina obchodníků: AI je jen přechodný trend?
• 🛒 Budoucnost nakupování: Hybridní model na vzestupu
• 🌐 Online a offline obchodování: statistiky a vývoj
• 📱 Digitální pokrok: bezhotovostní platby a další
• 💡 Umělá inteligence: potenciál a výzvy
• 🤖 2030: Vize budoucího maloobchodu
• 🔍 Virtuální nákupní prohlídky: AR a VR v maloobchodě
• 📊 Corona a e-commerce: Udržitelné změny
• 🏪 Stacionární maloobchod: Je potřeba nový vynález?
• 🛠️ Technologie a správa zásob: Role AI

#️⃣ Hashtagy: #HandelDerZukunft #KünstlicheIntelligenz #Hybridhandel #DigitaleTransformation #ECommerce

Od lokálního po globální: Malé a střední podniky dobývají globální trh chytrou strategií – Obrázek: Xpert.Digital

V době, kdy digitální přítomnost společnosti určuje její úspěch, je výzvou, jak tuto přítomnost učinit autentickou, individuální a dalekosáhlou. Xpert.Digital nabízí inovativní řešení, které se staví jako průsečík mezi průmyslovým centrem, blogem a ambasadorem značky. Spojuje výhody komunikačních a prodejních kanálů v jediné platformě a umožňuje publikaci v 18 různých jazycích. Spolupráce s partnerskými portály a možnost publikování článků na Google News a tiskový distribuční seznam s cca 8 000 novináři a čtenáři maximalizují dosah a viditelnost obsahu. To představuje základní faktor v externím prodeji a marketingu (SMarketing).

Více o tom zde:

• Autentický. Jednotlivě. Globální: Strategie Xpert.Digital pro vaši společnost

Inovace v zákaznickém servisu: Role servisních robotů a umělé inteligence v tradičních obchodech - Xpert.Digital

🔍 V éře neustále postupujícího technologického vývoje prošel maloobchod významnou změnou. Zatímco online nakupování dominuje trhu, tradiční kamenné obchody zůstávají relevantní a snaží se držet krok s moderními inovacemi. Jednou z těchto inovací je integrace servisních robotů a umělé inteligence (AI) s cílem zlepšit služby zákazníkům a vytvořit nové, poutavé zážitky pro zákazníky, zejména pro mladší cílovou skupinu.

🤖 Integrace robotické technologie v maloobchodě

Servisní roboti v maloobchodě již nejsou vzdáleným snem budoucnosti; jsou realitou. Tyto pokročilé stroje slouží nejen jako poutače, ale také aktivně zlepšují zákaznickou zkušenost a snižují zátěž personálu. Tito roboti, často humanoidního designu, dokážou pozdravit zákazníky, provést je obchodem, odpovídat na otázky a doporučovat produkty.

Příkladem toho je robot „Pepper“, který se používá v mnoha obchodech po celém světě. Díky své schopnosti emocionálně reagovat na zákazníky a prezentovat jim produkty vytváří interaktivní a personalizovaný zážitek z nakupování. „Integrace robotiky do obchodů nejenže přináší revoluci v zákaznických službách, ale také podporuje emocionální pouto mezi značkou a zákazníkem.“

🔍 Umělá inteligence jako srdce moderního zákaznického poradenství

Umělá inteligence hraje klíčovou roli v rozvoji služeb zákazníkům. Systémy řízené umělou inteligencí mohou analyzovat obrovské množství dat a používat je k nabízení personalizovaných doporučení a služeb. V maloobchodě lze AI využít k individuálnímu zacílení na zákazníky na základě jejich nákupních zvyklostí a preferencí.

Díky analýze zákaznických interakcí a nákupních dat mohou systémy umělé inteligence přesně předpovídat, které produkty by mohly být pro konkrétního zákazníka zajímavé. Výsledkem je výrazně více personalizované poradenství, které dalece přesahuje to, co by mohli poskytnout samotní prodejci. „Díky síle umělé inteligence mohou maloobchodníci učinit zážitek z nakupování individuálnější a výrazně tak zvýšit spokojenost a loajalitu zákazníků.“

🎮 Gamifikace: Hravý přístup k loajalitě zákazníků

Dalším inovativním přístupem ke službám zákazníkům je využití gamifikace. Jedná se o integraci hravých prvků a technik do nákupního procesu. Gamifikace nejen činí zážitek z nakupování interaktivnějším a zábavnějším, ale také zvyšuje motivaci zákazníků zůstat v obchodě déle a častěji se vracet.

Například díky využití AR (augmented reality) a VR (virtuální reality) mohou zákazníci objevovat a prožívat produkty hravou formou. Ve hře mohou sbírat virtuální odměny, které pak mohou být přeměněny na skutečné slevy a nabídky. Tento typ interakce oslovuje zejména mladší cílovou skupinu, která je technicky zdatná a má velký zájem o digitální zážitky.

👍 Výhody pro tradiční maloobchod

Kombinace servisních robotů, AI a gamifikace přináší řadu výhod pro tradiční maloobchodní prodejny:

1. Zlepšená efektivita a produktivita

Servisní roboti mohou provádět opakující se úkoly, čímž uvolňují zaměstnance a umožňují jim soustředit se na složitější požadavky zákazníků.

2. Personalizovaná zákaznická zkušenost

Analýzy a doporučení založené na AI dělají nákupní zážitek více personalizovaný a přizpůsobený potřebám a přáním každého zákazníka.

3. Zvýšená loajalita zákazníků

Strategie gamifikace zajišťují zábavnější a zajímavější zážitek z nakupování, který osloví zejména mladší skupiny zákazníků a motivuje je k častějšímu nakupování.

4. Inovativní konkurenční výhoda

Používání nejnovějších technologií v maloobchodě vám může pomoci odlišit se od konkurence a být vnímáno jako inovativní společnost.

🛠️ Výzvy a řešení

Navzdory četným výhodám existují také problémy s integrací těchto technologií do maloobchodu. Jednou z největších překážek je přijetí ze strany zákazníků a zaměstnanců. Mnoho lidí je zpočátku k novým technologiím skeptických. K řešení tohoto problému je důležité jasně sdělit výhody a snadnost použití nových systémů a odpovídajícím způsobem vyškolit zaměstnance.

Dalším bodem je zabezpečení dat. Používání umělé inteligence vyžaduje zpracování velkého množství zákaznických dat, což vyvolává obavy o soukromí. Společnosti musí zajistit, aby všechna data byla uchovávána a zpracovávána bezpečně a v souladu s platnými předpisy o ochraně dat.

🌐 Budoucnost maloobchodu

Neustálý vývoj nových technologií bude i v budoucnu utvářet maloobchod. Rozšířená realita, virtuální realita a další pokročilé technologie nabízejí obrovský potenciál pro zlepšování služeb zákazníkům a vytváření jedinečných nákupních zážitků. Prodejna, která tyto technologie úspěšně integruje, může nejen zvýšit svou efektivitu, ale také vybudovat hlubší spojení se svými zákazníky.

Ukazuje se, že spojením tradičních a digitálních nákupních zkušeností se maloobchod stává hybridním modelem, který kombinuje výhody obou světů. Klíčem k úspěchu je vždy naslouchat potřebám zákazníků a být ochota hledat inovativní způsoby, jak tyto potřeby splnit.

Ve světě, kde technologické inovace stále vytvářejí nové příležitosti, je na maloobchodech, aby tyto příležitosti rozpoznali a využili je. Díky servisním robotům, umělé inteligenci a gamifikaci mohou obchody nejen zůstat konkurenceschopné, ale také potěšit své zákazníky zcela novými a vzrušujícími způsoby. Budoucnost maloobchodu je vzrušující a slibná – budoucnost, kde technologické inovace a tradiční hodnoty jdou ruku v ruce a vytvářejí vynikající nákupní zážitek.

📣 Podobná témata

• 🤖 Inovace v zákaznických službách: Revoluce prostřednictvím servisních robotů a AI
• 🛒 Moderní technologie v maloobchodě: servisní roboti a jejich výhody
• 🧠 Umělá inteligence: Klíč k personalizovaným zážitkům z nakupování
• 👋 Zvláštní druh přivítání: servisní roboti v akci
• 🎮 Gamifikace v maloobchodě: hravá věrnost zákazníků
• 🔍 Doporučení založená na umělé inteligenci: Porozumějte lépe zákazníkovi
• 🎯 Revoluční prodejní strategie: výhody a výhody gamifikace
• 🔧 Výzvy při integraci nových technologií v maloobchodě
• 💡 Maloobchod se mění: Moderní technologie a jejich efekty
• 🌐 Budoucí vize v maloobchodě: Integrace AR a VR

#️⃣ Hashtagy: #Inovace #ServisRoboti #Umělá inteligence #Gamifikace #Maloobchod

☑️ Podpora MSP ve strategii, poradenství, plánování a implementaci

☑️ Vytvoření nebo přeladění digitální strategie a digitalizace

☑️ Rozšíření a optimalizace mezinárodních prodejních procesů

☑️ Globální a digitální obchodní platformy B2B

☑️ Pioneer Business Development

Konrad Wolfenstein

Rád posloužím jako váš osobní poradce.

Můžete mě kontaktovat vyplněním kontaktního formuláře níže nebo mi jednoduše zavolejte na číslo +49 89 89 674 804 (Mnichov) .

Těším se na náš společný projekt.

Xpert.Digital je centrum pro průmysl se zaměřením na digitalizaci, strojírenství, logistiku/intralogistiku a fotovoltaiku.

S naším 360° řešením pro rozvoj podnikání podporujeme známé společnosti od nových obchodů až po poprodejní služby.

Market intelligence, smarketing, automatizace marketingu, vývoj obsahu, PR, e-mailové kampaně, personalizovaná sociální média a péče o potenciální zákazníky jsou součástí našich digitálních nástrojů.

Více se dozvíte na: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus