Dobře vybavené pro ne-line obchodování | Unified Commerce | Bezhraniční obchod

Publikováno dne: 28. června 2018 / Aktualizace od: 2. října 2022 - Autor: Konrad Wolfenstein

Unified Commerce / Bezlinkový obchod / Bezhraniční obchod – @xpert.digital | Konrad Wolfenstein

Připraveno na prodej napříč kanály díky výkonnému IT

Přestože termíny no-line commerce nebo unified commerce již nějakou dobu kolují v odborných médiích, jejich význam stále není mnoha manažerům a odpovědným osobám jasný. Včasná implementace této prozatím poslední evoluční fáze e-commerce nastavuje kurz úspěšné budoucnosti v maloobchodě – online i offline.

Nekonečný regál s nelineárním obchodem, unifikovaným obchodem, bez hranic

Kromě hladce fungující intralogistiky s optimalizovanými skladovacími podmínkami je absolutním předpokladem pro neline commerce efektivní propojení IT procesů, které staví zákaznickou zkušenost do absolutního středu veškerého snažení tím, že již nedělá rozdíly mezi jednotlivými prodejními kanály. , mezi online a offline nebo středně pokročilými modely. To je přesně to, co odlišuje No-Line od starších přístupů, jako je multi- nebo omnichannel, protože s řešením No-Line by si zákazník ani neměl všimnout, který kanál používá ke kontaktování prodejce. K tomu musí být na všech prodejních kanálech k dispozici stejné informace.

S bezlinkovým obchodováním je místo sil v logistice, IT nebo marketingu/prodeji pouze jedno neomezené „jedno“. Abychom mohli zákazníkům poskytnout zážitek „ Endless Aisle “, je nutná bezproblémová integrace IT a logistických struktur. Efektivní digitální procesy jsou zásadní. Protože právě oni zajišťují, aby všechny produkty byly zákazníkovi vždy dostupné napříč všemi kanály a aby si prodejce udržoval přehled. Aby mohli obchodníci využít tohoto konkurenčního faktoru, musí zajistit, aby všechny relevantní informace o aktuálních zásobách a umístění jednotlivých položek byly vždy dostupné – ať už ve skladu, na pobočce, na cestě k dalšímu kontaktnímu bodu nebo na zákazník.

Aby to bylo zajištěno, 53 % odpovědných chce podle průzkumů v příštích několika letech vytvořit jednotnou obchodní platformu pro své podnikání. Celých 86 % dotázaných plánuje provozovat jednotnou e-commerce platformu během příštích 10 let.

Požadavek na implementaci nelinkového obchodu

Bezlinkový obchod vyžaduje plně digitálně propojený systémový svět, protože jak jinak je možné například vrátit položku zakoupenou online v obchodě offline a zmapovat tento proces jednotlivě? V zásadě je bezlinkový obchod řešením pro všechny maloobchodníky s různými prodejními kanály. Vzhledem ke složitosti úkolu je však schůdnější pro větší společnosti, protože implementace komplexního řešení pro e-commerce, ostatní kanály a přesné řízení objednávek a zásob, včetně sledování technických procesů na sekundu, vyžaduje mnoho technického know-how. Pomůcky jako QR kódy nebo RFID čipy lze použít pro přesné sledování a inventarizaci zásob. Aby však sledování fungovalo, musí být zajištěno, že stávající software je navržen tak, aby tyto požadavky splňoval. Bude to ještě obtížnější, pokud budou maloobchodníci v budoucnu spoléhat na samoučící se systémy, jako je umělá inteligence: bude třeba spravovat mnohem větší datové toky, aby byl vždy zajištěn ideální přehled.

Každý, kdo nemá potřebné znalosti k dispozici interně, má přístup k externím konzultantům . Díky svým odborným znalostem pomáhají analyzovat interní IT a logistické procesy a přizpůsobují podnik digitálním změnám.

Absolutní transparentnost v řízení zásob

Komplexní IT a workflow procesy v nelineárním obchodování vyžadují vysoce efektivní procesy. Vyžaduje se co největší flexibilita a kontrola, aby zákazníci vždy obdrželi správný produkt prostřednictvím příslušných kanálů a neztratili přehled o logistice za ním. Zatímco dříve jste se museli ptát na prodejně, zda je určitá položka k dispozici, dnes musí být online absolutní transparentnost skladu nebo pobočky.

Ve srovnání s předchozími časy spočívá problém ve vytváření transparentnosti napříč kanály, nejen jednotlivými kanály. K tomu potřebují obchodníci centrální platformu, která je spolehlivě informuje o stavu zásob ve všech prodejních kanálech za všech okolností – SPOT data management ( SPOT - Single Point of Truth / SSOT - Single Source of Truth ). Zároveň musí být možné vytvářet prognózy, aby bylo možné odpovídajícím způsobem navýšit zásoby v době vysoké poptávky, například před vánoční nákupní sezónou, aby byla zaručena dostupnost po celou dobu. To vyžaduje komplexní propojení všech skladových struktur v centrálních a meziskladech i v jednotlivých prodejnách nebo na jiných kontaktních místech.

Vše na jedné platformě

Partneři Xpert.Digital vám nabízejí moderní alternativu k zavedení nového ERP systému pomocí cloudového řešení platformy pro stávající systémy. Přenášejí obchodní procesy do cloudu a poskytují dostupnost a rychlost ve všech kanálech a procesech.

Prvním krokem k tomu je sloučení stávajících systémů správy zboží a objednávek. Pokud budou tato data zviditelněna online, stanou se neúspěšné návštěvy zákazníků v prodejnách minulostí. Místo toho může být zboží proaktivně přesunuto na konkrétní místa, když software detekuje zvýšenou poptávku po těchto položkách v daném místě. Důsledkem je lepší nákupní zkušenost pro zákazníka a také zvýšená obrátka zásob a vyšší tržby. lze chytrá zařízení , které fungují jako spojovací článek mezi zákazníky a obchodníky v nelineárním obchodu a umožňují tak optimální nákupní zážitek kdykoli a kdekoli.

Aby to bylo zajištěno, úspěch závisí na hladce integrované logistice a IT. Model může být úspěšný pouze tehdy, pokud logistické procesy běží efektivně a jsou vytvořena výkonná rozhraní, pomocí kterých lze data přenášet jak interně, tak k zákazníkovi.