Nedělní otevření výjezdových prodejen: Odpor k soběstačným & samostatně provozovaným chytrým prodejnám bez personálu

Autonomní chytré obchody, známé také jako „walk-in obchody“, revolučně mění nákupní zážitek a umožňují zákazníkům nakupovat nezávisle bez personálu. Transakce jsou zpracovávány prostřednictvím speciální aplikace, zatímco kamery automaticky zaznamenávají celý nákupní proces. Příklady takových supermarketů jsou „Nahkaufbox“ a Tegut společnosti Rewe a také trhy „Tante-M“ nebo „Tante Enzo“. Tyto soběstačné obchody bez personálu stále častěji nahrazují uzavřené supermarkety a lze je nalézt na různých místech, jako jsou vlaková nádraží, města a venkovské oblasti. Vzhledem k tomu, že nevyžadují personál, mají obvykle otevřeno každý den pozdě.

Proti tomuto konceptu však existuje odpor ze strany „Aliance pro svobodnou neděli“, skládající se z odborů a církví. Domnívají se, že chytré obchody by měly mít otevřeno pouze od pondělí do soboty. Aliance argumentuje tím, že pravidelné otevírání mnoha malých obchodů v neděli by mohlo ovlivnit ústavně chráněné právo na neděli bez práce. Naproti tomu provozovatelé chytrých obchodů tvrdí, že otevření v neděli je pro jejich ekonomické vyžití zásadní.

Předpisy týkající se nedělního otevření se liší v závislosti na německé spolkové zemi. Zatímco Bádensko-Württembersko a Porýní-Falc to umožňují, bavorští provozovatelé vyžadují povolení magistrátu a malé obchody jsou omezeny zákonem o svátcích a nesmí otevírat v neděli. Pokud „Aliance pro volnou neděli“ zvítězí se svými požadavky, mnoho podnikatelů ve venkovských oblastech by mohlo mít potíže s provozováním takových supermarketů se ziskem.

Výhody autonomních chytrých obchodů

Autonomní chytré prodejny nabízejí zákazníkům i operátorům nejrůznější výhody. Pro spotřebitele to znamená pohodlný a flexibilní zážitek z nakupování. Díky speciální aplikaci mohou zákazníci nakupovat 24 hodin denně, aniž by se museli spoléhat na otevírací dobu. To je výhodné zejména pro lidi s nepravidelnou pracovní dobou nebo pro profesionály dojíždějící do práce, kteří nemají vždy možnost nakupovat během tradiční pracovní doby.

Chytré obchody navíc umožňují vyřizovat nákupy efektivně a časově. Protože neexistují žádné pokladní linky, zákazníci mohou jednoduše naskenovat své položky a zaplatit přímo, aniž by museli dlouho čekat na proces pokladny. Výsledkem je bezproblémové nakupování, které snižuje stres a potíže tradičních supermarketů.

Výzvy a obavy

Navzdory mnoha výhodám, které autonomní chytré obchody nabízejí, existují také některé výzvy a obavy, které je třeba vzít v úvahu. Jednou z hlavních obav je potenciální ztráta pracovních míst v maloobchodě. Pokud budou tradiční supermarkety nahrazeny chytrými obchody, mohlo by to vést k poklesu pracovních příležitostí pro prodavače a pokladní. Je proto důležité najít řešení, která naleznou rovnováhu mezi automatizací a zachováním pracovních míst v maloobchodě.

Další obava se týká bezpečnosti dat a soukromí zákazníků. Vzhledem k tomu, že chytré obchody jsou vybaveny kamerami pro sledování nákupů, musí provozovatelé zajistit, aby shromážděná data byla dostatečně chráněna a nedostala se do nesprávných rukou.

lidský faktor

V dobře promyšleném systému by neměl být ignorován lidský faktor. Jak velké jsou technické možnosti, je brán ohled i na sociologický aspekt lidského soužití. Tváří autonomie není stroj, ale stále lidská bytost.

V Autonomous Retail Systems (ARS) (viz také níže v další části) se kromě informačního centra (servisní stanice) nacházejí v uličkách také pokladní a zaměstnanci. I když jen v obvyklé otevírací době, pořád jde o celkově humánní pojetí. Nedojde k eliminaci pracovních míst a nedojde k vyrovnání nákupního zážitku, byl optimalizován do budoucna pro dodavatele i zákazníky.

Budoucnost autonomních chytrých obchodů

Navzdory současným kontroverzím a výzvám mají autonomní chytré obchody nepochybně potenciál utvářet budoucnost maloobchodu. S pokrokem technologií a rostoucím přijetím spotřebitelů by se chytré obchody mohly stát nedílnou součástí každodenního nakupování.

Je důležité, aby byly brány v úvahu jak zájmy zákazníků, tak zájmy zaměstnanců, aby byl zajištěn vyvážený a udržitelný rozvoj těchto inovativních nákupních konceptů. Díky zodpovědnému používání technologie a pečlivému zvážení pro a proti mohou Autonomní chytré obchody přidat hodnotu společnosti a posunout maloobchod do budoucnosti.

Autonomní chytré obchody jsou slibnou perspektivou pro maloobchod. Poskytováním pohodlného a efektivního nakupování se mohou etablovat jako nedílná součást moderního života. Je však zásadní sledovat možné výzvy a obavy a zodpovědně reagovat na tento inovativní vývoj. To je jediný způsob, jak zajistit udržitelnou budoucnost maloobchodu a společnosti jako celku.

Vhodné pro:

• Jižní Korea je celosvětově průkopnickým online maloobchodním trhem

➡️ Autonomní maloobchodní systém (ARS) byl přelomovým konceptem, který položil základ pro vznik různých variant chytrých prodejen. Přinesl revoluci v maloobchodě využitím automatizace a autonomizace ke zlepšení zákaznické zkušenosti a provozní efektivity. Myšlenkou ARS bylo vytvořit bezproblémový nákupní zážitek, kde by zákazníci mohli nakupovat autonomně a samostatně.

Různé varianty Smart Store

Po úspěchu ARS začaly různé společnosti a maloobchodníci vyvíjet jeho různé varianty, aby vyhovovaly individuálním potřebám zákazníků a požadavkům trhu. Zde jsou některé z pozoruhodných variant:

Autonomní chytré obchody

Tyto obchodní modely jsou založeny na ARS a nabízejí podobný zážitek z nakupování. Zákazníci mohou procházet obchody, vybírat produkty a platit pomocí chytrých nákupních košíků nebo mobilních aplikací. Některé pokročilé autonomní chytré obchody také využívají technologie rozpoznávání obličeje a AI k poskytování personalizovaných doporučení.

Walk In Store s Scan & Go

Walk in store je fyzická maloobchodní prodejna, která zákazníkům nabízí možnost vstoupit a nakupovat bez objednání. Na rozdíl od internetových obchodů si zákazníci v obchodě mohou vychutnat zážitek z nakupování, získat osobní rady od zaměstnanců a okamžitě si vzít produkty s sebou, aniž by museli čekat na doručení. Walk-in store je tedy tradiční maloobchodní metoda, která zákazníkům nabízí hmatový a okamžitý zážitek z nakupování.

Ve Walk In Stores s funkcí Scan & Go je kladen důraz na jednoduchost a efektivitu nákupního procesu. Už tady většinou nejsou informační centra ani lidští pokladní. Zákazníci mohou jednoduše vejít do obchodu, naskenovat produkty a zaplatit za svůj výběr prostřednictvím aplikace nebo skeneru a opustit obchod bez čekání. Tento model má za cíl snížit provozní náklady a umožnit rychlou obrátku.

Scan & Go je moderní maloobchodní technologie, která umožňuje zákazníkům skenovat a platit za nákupy v obchodě nezávisle, bez fronty u tradiční pokladny. Proces je jednoduchý: zákazník pomocí chytrého telefonu nebo speciálního ručního skeneru naskenuje čárové kódy produktů při jejich vkládání do nákupního košíku. Položky se automaticky ukládají do nákupního seznamu a celková cena se aktualizuje v reálném čase. Jakmile zákazník dokončí nákup, zaplatí celkovou částku přímo přes aplikaci nebo skener a opustí obchod, aniž by musel čekat ve frontě u pokladny. Scan & Go šetří čas a nabízí zákazníkům rychlejší a pohodlnější nakupování.

Je důležité si uvědomit, že tato technologie může být v různých obchodech a zemích implementována odlišně. Některé obchody umožňují umístit položky do vlastních tašek, zatímco jiné vyžadují závěrečnou kontrolu ze strany personálu, aby se zabránilo krádeži.

Pick & Go nebo Just Walk Out Stores

Technologie Just Walk Out využívá umělou inteligenci, rozpoznávání obrazu a senzory v obchodě k zachycení položek, které si zákazníci vybírají a přesouvají. Zákazníci musí před vstupem na pobočku používat mobilní aplikaci, která zpracovává osobní údaje a platební preference. Při nákupu zákazníci při vstupu naskenují kód a položky se automaticky přidají do virtuálního nákupního košíku. Automatická platba kreditní kartou se provádí při odchodu z obchodu. Potvrzení o nákupu lze volitelně vyžádat e-mailem.

Bezobslužné chytré obchody

Tato varianta jde ještě o krok dále a zcela spoléhá na autonomii podniku. Bezobslužné chytré prodejny jsou často malé jednotky, které lze umístit do rušných oblastí, nákupních center nebo dokonce veřejné dopravy. Zákazníci si mohou vybrat produkty, zaplatit a vstoupit nebo opustit obchod, aniž by potřebovali lidský personál.

Osobní chytré obchody

Na rozdíl od plně autonomních modelů mají osobní chytré prodejny stále minimální počet lidského personálu. Tito zaměstnanci však nejsou vázáni na registrační pokladny, ale slouží spíše jako poradci zákazníků nebo odborníci na konkrétní produktové kategorie. Zaměřujeme se zde na poskytování odborných znalostí a personalizovaného nakupování.

Zásadní rozdíl – zákaznická zkušenost vs. snížení nákladů

Klíčovým rozdílem mezi ARS a různými variantami Smart Store je důraz na zákaznickou zkušenost a autonomii. Zatímco ARS si klade za cíl poskytnout zákazníkům bezproblémový a osobní zážitek z nakupování, ostatní modely se více zaměřují na snižování nákladů a efektivitu pro maloobchodníky.

ARS udržuje lidské interakce začleněním informačních center a lidských pokladníků, aby v případě potřeby pomohli zákazníkovi a přidali osobní prvek. Ostatní varianty, jako jsou bezobslužné chytré obchody a obchody typu walk-in, se z velké části vzdávají lidské interakci, aby se minimalizovaly provozní náklady a urychlil proces nákupu.

Zatímco ARS zůstává atraktivní pro maloobchodníky, kteří hledají vynikající zákaznickou zkušenost, ostatní varianty nabízejí nákladově efektivní řešení, zejména v oblastech s vysokým provozem nebo pro rychle se pohybující produkty.

Novinky a vývoj

Od zavedení ARS mnoho společností naskočilo do rozjetého vlaku a vyvinulo své vlastní varianty Smart Store. To vedlo k rostoucí rozmanitosti autonomních maloobchodních konceptů, které neustále ovlivňují a vyvíjejí trh.

Některé z nedávných vývojů zahrnují použití špičkových technologií, jako je rozšířená realita (AR) a virtuální realita (VR), aby se dále zlepšil zážitek z nakupování. Zákazníci si mohou virtuálně vyzkoušet produkty a zjistit, jak by vypadaly u nich doma nebo v prostředí, než se rozhodnou o nákupu.

Více o tom v souvislosti s maticovým kódem, který se má celosvětově používat v roce 2027:

• 2D maticový kód (od roku 2027 nástupce čárového kódu EAN/UPC nebo GTIN 1D) lze také použít pro WebAR nebo WebXR (3D)!

Některé varianty chytrých obchodů navíc začaly zpřístupňovat své technologické platformy dalším maloobchodníkům, což vedlo k typu modelu „chytrý obchod jako služba“. To znamená, že i menší maloobchodníci mohou těžit z výhod autonomie a automatizace, aniž by museli vynakládat obrovské investice do technologií.

Vývoj ARS a různých variant Smart Store není zdaleka dokončen. Odvětví je i nadále poháněno inovativními nápady a technologiemi a očekává se, že autonomní maloobchod zaznamená v nadcházejících letech mnoho dalších vzrušujících změn.

Základní myšlenkou ARS je, že někteří lidé se mohou vyhýbat zcela autonomnímu obchodu. Lidský aspekt, vztah a interakce s personálem obchodu hrají v tradičním maloobchodě důležitou roli a vytvářejí pocit známosti a osobní péče. U plně autonomních prodejen mohou mít někteří zákazníci pocit, že jim chybí něco zásadního – lidský dotek.

Dosavadní nedostatek průlomu v autonomních podnicích může být způsoben tím, že přechod od tradičních, pracovně náročných podniků k plně automatizovaným zařízením se pro mnoho lidí stále zdá příliš náhlý. Změna zvyků a očekávání zákazníků často vyžaduje čas a přijetí nových technologií trvá dlouho, než se etablují.

V příštích letech by se však věci mohly změnit. Jak si společnost postupně zvyká na moderní koncepty, jako je autonomní nakupování, mohly by se postupně snižovat bariéry a výhrady vůči plně autonomním obchodům. Pokrok v technologii a pokračující úsilí maloobchodníků o zlepšení zákaznické zkušenosti by také mohly pomoci autonomním obchodním modelům stát se v budoucnu atraktivnějšími.

Rostoucí digitalizace a automatizace v mnoha aspektech každodenního života by také mohla přispět k tomu, aby se lidé více otevřeli moderním maloobchodním konceptům. Lepší obeznámenost se samořídícími auty, umělou inteligencí a dalšími technologiemi by mohla pomoci autonomním podnikům stát se přirozenou součástí našeho každodenního života.

Jak se však bude vyvíjet přijetí autonomních obchodních modelů, se teprve uvidí. Maloobchodníci se musí i nadále soustředit na nalezení správné rovnováhy mezi automatizací a osobním zákaznickým servisem, aby splnili potřeby a očekávání zákazníků.

Přechod na plně autonomní obchody bude postupný proces, který vyžaduje čas a přizpůsobení. S technologickým pokrokem a rostoucím přijímáním moderních konceptů by však autonomní obchodní modely mohly v nadcházejících letech hrát v maloobchodě stále větší roli. Zůstává vzrušující sledovat, jak se tento inovativní způsob nakupování nadále vyvíjí a integruje do každodenního života lidí.

Logistika se nikdy nezastaví. Jedna výzva stíhá druhou. Optimalizace skladu, zrychlení procesů, efektivita nákladů, snížení CO2, automatizace a konkurenční tlak. Hlavním motorem tohoto vývoje je elektronický obchod.

Požadavky na mikro rozbočovače již existují v Německu!

Přeměna centrálních skladů maloobchodních společností nebo logistických center na mikrohuby by byla možná bez větších problémů. Pro začátek stačí rozšířit jen jednu část oblasti mikroplnění a přizpůsobit ji trhu pomocí škálovacích řešení. Například stávající potravinářské řetězce lze přeměnit na mikro-huby nebo jejich část na mikro-naplňovací řešení.

Koncept: Autonomní a automatizované maloobchodní systémy Obchod/elektronický obchod -Obrázek: Xpert.Digital

Koncepce: Autonomní a automatizované maloobchodní systémy centrální sklad logistické centrum/e-commerce obrázek: Xpert.Digital

Více o tom zde:

• Rychlost a flexibilita jsou rozhodujícími činiteli