Cesta zákazníka v éře (Extended Reality) XR: Přizpůsobení cesty zákazníka kontaktním bodům v prostředí AR a VR

Cesta zákazníka, tedy cesta zákazníka od prvního vnímání produktu nebo služby k rozhodnutí o nákupu a dále, je převratně ovlivněna vlivy rozšířené reality (XR). XR je zastřešující termín pro všechny pohlcující technologie, které rozšiřují fyzickou realitu, včetně rozšířené reality (AR) a virtuální reality (VR). Tyto technologie nabízejí zcela nové možnosti pro navrhování zákaznických zkušeností a vyžadují, aby byla cesta zákazníka přizpůsobena novým kontaktním bodům.

👀 Nová role rozšířené reality (AR) a virtuální reality (VR) na cestě zákazníka

AR přidává digitální prvky do reálného prostředí, zatímco VR vytváří prostředí zcela umělé. Obě technologie umožňují společnostem oslovovat zákazníky inovativními způsoby a navrhovat interakce, které přesahují tradiční rozhraní.

Pomocí AR mohou zákazníci vizualizovat produkty ve svém reálném prostředí, virtuálně si je vyzkoušet a učinit tak informovanější nákupní rozhodnutí. Kromě toho AR vytváří interaktivní platformu pro personalizované reklamy a umístění produktu, kterou lze bez problémů integrovat do uživatelského prostředí.

VR nabízí ještě více pohlcující zážitek, protože umožňuje zákazníkům ponořit se do zcela umělého, interaktivního světa. Tuto simulaci v reálném světě lze použít k demonstraci produktů nebo služeb způsoby, které by byly ve fyzickém prostoru buď nemožné, nebo neekonomické.

🔄 Přizpůsobení kontaktních bodů cesty zákazníka v prostředí AR a VR

Navrhování efektivní cesty zákazníka v prostředí AR a VR znamená pečlivé zvážení a přizpůsobení bodů interakce (touchpointů). Tradiční lineární mapa cesty zákazníka se musí vyvinout v síť rozšířených cest a příležitostí, které zákazníkovi umožní navrhnout si vlastní cestu nabízeným digitálním a fyzickým světem.

🧭 Fáze vědomí

Fáze informovanosti je o upoutání pozornosti a vzbudení zájmu spotřebitele. AR a VR zde lze využít prostřednictvím pohlcujících reklamních a marketingových kampaní, které nejen informují, ale také pobaví a zaujmou potenciální zákazníky. Aplikace AR mohou například změnit nebo rozšířit uživatelské prostředí, což může vytvořit překvapivý a nezapomenutelný zážitek ze značky.

💡 Fáze zvažování

Když zákazník uvažuje o koupi produktu nebo využití služby, hledá podrobnější informace. AR a VR lze použít k tomu, aby zákazníkům nabídly podrobné vhledy a zážitky, které jdou daleko za hranice fotografií a popisů. Například pomocí VR ve virtuálních showroomech mohou zákazníci prozkoumat auta, prohlédnout si je ze všech stran a dokonce si sednout za volant. AR dokáže simulovat vlastnosti chytrého telefonu přímo na vlastním zařízení a nabídnout tak zákazníkovi praktickou zkušenost.

🛒 Fáze nákupu

Rozhodnutí je učiněno ve fázi nákupu. AR a VR mohou tuto fázi transformovat prostřednictvím zjednodušených a vylepšených nákupních procesů. Představte si, že pomocí VR vstoupíte do virtuálního obchodu, kde můžete produkty důkladně prozkoumat, porovnat a dokonce i vyzkoušet. AR může poskytnout vizuální reprezentaci toho, jak by kus nábytku vypadal ve stávajícím prostoru.

🔧 Fáze použití

Po nákupu cesta pokračuje. Zde může AR a VR pomoci zákazníkovi lépe využít zakoupený produkt. Pokyny, které jsou vizuálně podporovány AR, mohou uživateli pomoci efektivněji používat zařízení nebo řešit problémy sami. VR lze použít k poskytování pokročilých školení a kurzů, aniž by zákazník musel opustit své místo.

❤️ Fáze věrnosti

Pro dosažení dlouhodobé zákaznické loajality musí firmy udržovat vztah se zákazníkem i po nákupu. Technologie AR a VR mohou poskytovat personalizované poprodejní služby, jako jsou virtuální schůzky nebo přizpůsobení produktů, které si zákazník může udělat sám v prostředí AR.

🚧 Výzvy a příležitosti při integraci AR a VR do cesty zákazníka

Zatímco AR a VR nabízejí obrovské příležitosti, přicházejí také s výzvami. Je třeba překonat technické překážky, jako je nedostatečná uživatelská přívětivost, vysoké náklady a nedostatečná standardizace. Soukromí je dalším důležitým hlediskem, protože imerzivní technologie často shromažďují a zpracovávají citlivá uživatelská data.

AR a VR zároveň otevírají nové kanály pro analýzu dat a zpětnou vazbu od zákazníků, které mohou společnostem pomoci vylepšit jejich nabídky a učinit je více personalizovanými. Tím, že se společnosti naučí efektivně využívat tuto zpětnou vazbu, mohou iterativně zlepšovat cestu zákazníka, a tím zvyšovat loajalitu a spokojenost zákazníků.

📈 Cesta zákazníka v éře XR je dynamická

Cesta zákazníka v éře XR je dynamická, vícevrstvá a nabízí bezprecedentní úroveň interakce se zákazníkem. Společnosti, které strategicky integrují AR a VR do své zákaznické cesty, mohou zlepšit zákaznickou zkušenost, usnadnit rozhodování o nákupu a v konečném důsledku posílit loajalitu zákazníků. Klíč k úspěchu však nespočívá pouze v technologii, ale spíše ve schopnosti ji transformovat do zážitků s přidanou hodnotou, které jsou úzce provázány s potřebami a očekáváními zákazníků.

👤 Personalizace a interaktivita

AR a VR otevírají nové způsoby, jak učinit cestu zákazníka osobní a interaktivní. Personalizovanou cestu zákazníka založenou na jeho individuálních datech a preferencích lze posunout na novou úroveň pomocí technologií AR a VR. Zákazníci mohou být například vedeni virtuálními místnostmi přizpůsobenými jejich zájmům nebo mohou prostřednictvím AR dostávat doporučení v reálném čase na základě jejich polohy a předchozích interakcí.

🔗 Integrace do stávajících ekosystémů

Pro bezproblémovou zákaznickou zkušenost je klíčové, aby byly zkušenosti AR a VR integrovány do stávajících digitálních ekosystémů společností. To také zahrnuje propojení s jinými kanály, jako je online obchod, sociální média nebo zákaznický servis. Efektivní integrace umožňuje zákazníkovi vést koherentní a nepřetržitý dialog se značkou bez ohledu na kanál.

🔮 Výhled a budoucí vývoj

Budoucnost cesty zákazníka v prostředí AR a VR se zdá být neomezená. S pokroky v technologiích, jako je 5G, AI a strojové učení, budou zážitky ještě bohatší, realističtější a bezproblémovější. Očekává se, že se zdokonalováním technologií se zvýší i dostupnost a přijetí mezi spotřebiteli. Pro firmy to znamená, že by měly pozorně sledovat vývoj těchto technologií a neustále přizpůsobovat své strategie, aby zůstaly konkurenceschopné.

Společnosti stojí před výzvou využívat AR a VR tak, aby pro zákazníka vytvářely skutečnou přidanou hodnotu a nesloužily jako cíl samy o sobě. Technologie musí být smysluplně integrovány do celkové strategie, aby obohatily cestu zákazníka, místo aby ji komplikovaly.

Inovace, jako je prostorová výpočetní technika, kde lze prostředí XR procházet ještě intuitivněji a přirozeněji, budou i nadále měnit způsob, jakým zákazníci interagují se značkami. Budoucí cesta zákazníka by se mohla odehrávat výhradně ve virtuálním prostoru bohatém na multismyslové zážitky.

🤔 Marketingové a prodejní týmy musí přemýšlet jinak

Éra XR nabízí dechberoucí příležitosti k přetvoření interakce mezi zákazníky a značkami. Společnosti, které chápou, jak odlišit a zlepšit svou zákaznickou cestu pomocí AR a VR, vybudují se svými zákazníky hlubší a trvalejší vztahy. Vyžaduje však kreativní přístupy, technické know-how a základní pochopení potřeb a přání zákazníků.

V této nové době musí marketingové a prodejní týmy přehodnotit, neustále se vzdělávat a pružně reagovat na změny v chování spotřebitelů. Úspěchem budou ty společnosti, které svým zákazníkům skutečně rozumí a dokážou jim pomocí AR a VR nabídnout jedinečné zážitky, které zaujmou, zaujmou a nakonec z nich udělají věrné ambasadory jejich značky.

📣 Podobná témata

• 🌟 Rozšířená a virtuální realita: Budoucnost cesty zákazníka
• 💥 Revoluce v cestě zákazníka: Jak XR mění zákaznickou zkušenost
• 🌍 Změna zákaznických zkušeností: AR a VR pro cestu zákazníka
• 🚀 Nové možnosti interakce se zákazníky: AR a VR na cestě zákazníka
• 🤝 Integrace AR a VR do cesty zákazníka: příležitosti a výzvy
• 💡 Interaktivní kontaktní body: AR a VR pro personalizovanou cestu zákazníka
• 🎯 Cesta zákazníka v éře XR: personalizace a interaktivita
• 🔗 Bezproblémová integrace: AR a VR do stávajících ekosystémů cest zákazníků
• 🌐 Výhled do budoucna: Další vývoj zákaznické cesty s AR a VR
• 🔄 Přehodnocení marketingu a prodeje: Interakce se zákazníky ve věku XR

#️⃣ Hashtagy: Zákaznická zkušenost, Marketing, CustomerJourney, ExtendedReality, ARundVR

Xpert.Digital má hluboké znalosti z různých odvětví. To nám umožňuje vyvíjet strategie šité na míru, které jsou přesně přizpůsobeny požadavkům a výzvám vašeho konkrétního segmentu trhu. Neustálou analýzou tržních trendů a sledováním vývoje v oboru můžeme jednat s prozíravostí a nabízet inovativní řešení. Kombinací zkušeností a znalostí vytváříme přidanou hodnotu a poskytujeme našim zákazníkům rozhodující konkurenční výhodu.

Více o tom zde:

• Využijte 5x odborných znalostí Xpert.Digital v jednom balíčku – již od 500 EUR měsíčně

🗒️ Najděte správnou agenturu Metaverse a plánovací kancelář, jako je poradenská firma – vyhledejte a vyhledejte deset nejlepších tipů pro poradenství a plánování

Více o tom zde:

• Experti na Metaverse a XR: Najděte ty správné partnery

Xpert.Digital – Pioneer Business Development

Máte-li jakékoli dotazy, další informace nebo potřebujete poradit na téma Consumer Metaverse nebo Metaverse obecně, neváhejte mě kdykoli kontaktovat.

Rád posloužím jako váš osobní poradce.

Můžete mě kontaktovat vyplněním kontaktního formuláře níže nebo mi jednoduše zavolejte na číslo +49 89 89 674 804 (Mnichov) .

Těším se na náš společný projekt.

 

 

Xpert.Digital je centrum pro průmysl se zaměřením na digitalizaci, strojírenství, logistiku/intralogistiku a fotovoltaiku.

S naším 360° řešením pro rozvoj podnikání podporujeme známé společnosti od nových obchodů až po poprodejní služby.

Market intelligence, smarketing, automatizace marketingu, vývoj obsahu, PR, e-mailové kampaně, personalizovaná sociální média a péče o potenciální zákazníky jsou součástí našich digitálních nástrojů.

Více se dozvíte na: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus