Publikováno: 9. května 2025 / Aktualizováno: 9. května 2025 – Autor: Konrad Wolfenstein
Umělá inteligence: Proč se Agentforce od Salesforce (zatím) neuchytává – nezávislé alternativy jsou lepší – Obrázek: Xpert.Digital
Salesforce Agentforce: Mezi vizí a realitou ve věku umělé inteligence
Autonomní agenti v podniku: Proč se Salesforce potýká s problémy
Od svého prvního představení v září 2024 je Salesforce Agentforce považován za jednu z nejslibnějších platforem umělé inteligence pro vytváření autonomních agentů v podnikovém prostředí. Navzdory velkolepým oznámením a ambiciózním cílům generálního ředitele Salesforce Marca Benioffa – včetně vize aktivace jedné miliardy agentů do konce roku 2025 – realita vykresluje poněkud odlišnější obraz. Platforma, která si klade za cíl jít nad rámec tradičních chatbotů a nezávisle řídit složité obchodní procesy, se potýká s překážkami v adopci. Zatímco Salesforce dosáhl určitých úspěchů, prognózy tržeb zůstávají pod očekáváním a k širokému proniknutí na trh dosud nedošlo.
Co je Salesforce Agentforce?
Agentforce představuje vizi společnosti Salesforce o „třetí vlně umělé inteligence“ – po prediktivní umělé inteligenci a platformě Copilots. Je to platforma, která umožňuje firmám vytvářet a nasazovat autonomní agenty s umělou inteligencí, kteří jdou nad rámec možností tradičních chatbotů a asistentů. Tito agenti činí nezávislá rozhodnutí, optimalizují procesy a fungují autonomně, aniž by vyžadovali neustálý lidský dohled.
Vhodné pro:
Základní funkce a architektura
Platforma Agentforce je založena na několika klíčových komponentách, které dohromady tvoří silný ekosystém:
- Tvůrce agentů: Nástroj s nízkým/žádným kódem, který umožňuje firmám konfigurovat vlastní agenty umělé inteligence pomocí nástrojů Salesforce, jako jsou Flows, Prompt Templates, Apex a API.
- Atlas Reasoning Engine: Funguje jako „mozek“ Agentforce, kde si uživatelé mohou definovat parametry pro dialogy v přirozeném jazyce. Engine rozděluje složité úkoly na menší kroky, vyhodnocuje každý krok a navrhuje plán pro další postup.
- Einsteinova vrstva důvěryhodnosti: Efektivně chrání data ze Salesforce před neoprávněným přístupem třetích stran, a tím umožňuje bezpečné používání různých modelů velkých jazyků (LLM).
- Integrace s ekosystémem Salesforce: Agentforce je nativně integrován s celým systémem Salesforce Customer 360, což agentům umožňuje využívat kompletní kontext zákazníků z aplikací CRM.
Agenti s umělou inteligencí mohou být nasazeni v různých obchodních oblastech, včetně zákaznických služeb, prodeje, marketingu a obchodu. Mohou zvládat úkoly, jako je odpovídání na dotazy zákazníků, kvalifikace obchodních kontaktů a optimalizace marketingových kampaní.
Výzvy a překážky při přijetí
Navzdory svému velkému potenciálu čelí Agentforce několika výzvám, které zpomalují jeho přijetí. Ty lze rozdělit do různých kategorií:
Složitost a křivka učení
Jednou z největších překážek je složitost platformy. Uživatelé uvádějí, že implementace a zvládnutí Agentforce vyžaduje strmou křivku učení. I po vydání správných instrukcí výstup často obsahuje příliš mnoho zbytečných informací. Konfigurace agenta je popisována jako časově náročná kvůli nadměrnému počtu požadovaných instrukcí.
Problémy s výkonem
Uživatelé hlásí pomalé načítání a občasné nereagování. Uživatelské rozhraní je někdy vnímáno jako ohromující, s příliš mnoha funkcemi a záložkami, což může negativně ovlivnit efektivitu.
Omezené možnosti přizpůsobení
Pokročilé funkce přizpůsobení nejsou částečně podporovány, což omezuje atraktivitu platformy pro firmy se specifickými požadavky. Trh agentů je ve srovnání s konkurencí popisován jako „tenký“, což nutí týmy vytvářet mnoho funkcí od nuly.
Problémy s integrací
Problémy s integracemi třetích stran mohou vést k chybám synchronizace dat. Dokumentace je často vnímána jako nedostatečná, zejména u složitých integrací, což nutí vývojáře spoléhat se při hledání řešení na fóra.
Náklady a nepředvídatelné ceny
Celkové provozní náklady mohou být pro menší firmy neúnosné. Uživatelé hlásí nepředvídatelné účty s rostoucí spotřebou, přičemž v některých měsících je rozpočet dvojnásobný, což ztěžuje čtvrtletní plánování.
Řízení a dodržování předpisů
Nástroje pro správu a řízení jsou popisovány pouze jako průměrné, zejména u společností v regulovaných odvětvích. Týmy pro dodržování předpisů musí často vytvářet alternativní řešení pro funkce, které by měly být standardní.
Tržní výkonnost a finanční dopad
Problémy spojené s přijetím Agentforce mají přímý dopad na finanční prognózy Salesforce:
- V únoru 2025 společnost Salesforce oznámila, že její prognóza tržeb na fiskální rok 2026 ve výši 40,5 až 40,9 miliardy dolarů nedosáhla očekávání analytiků ve výši 41,35 miliardy dolarů. Toto zklamání bylo přičítáno především pomalejšímu přijetí platformy Agentforce.
- Rebecca Wettemannová, generální ředitelka analytické firmy Valoir, se k situaci vyjádřila s tím, že po špatných zkušenostech s experimenty s generativní umělou inteligencí nejsou firmy připraveny „vypisovat bianko šeky, dokud Salesforce neprokáže, že Agentforce skutečně funguje“. Příští čtvrtletí nebo dva budou pro Salesforce klíčové.
- Parker Snook, hlavní analytik výzkumu ve společnosti M Science, poznamenal, že monetizace Agentforce „možná začíná pomaleji, než mnozí očekávali“.
Pozitivní vývoj a úspěšné příběhy
Navzdory výzvám existují i pozitivní signály pro Agentforce:
Rostoucí zákaznická základna
Do února 2025 společnost Salesforce uzavřela 5 000 transakcí s Agentforce, včetně více než 3 000 placených transakcí se známými zákazníky, jako jsou Singapore Air, Equinox a Jacuzzi.
Úspěšné implementace
Některé společnosti hlásí pozitivní výsledky s Agentforce:
- OpenTable: Během tří týdnů od implementace Agentforce společnost zvládne 73 % dotazů na web restaurací, což je o 50 % více než jejich předchozí nástroj.
- Goodyear: S využitím služby Agentforce pro terénní servis se specialista na pneumatiky snaží zkrátit dobu oprav tím, že technikům poskytuje informace o vozidle a automatizuje plánování schůzek.
- Pfizer: Tato zdravotnická technologická společnost využívá Agentforce ke zlepšení svých procesů zaměřených na zákazníka a podporuje 20 000 zaměstnanců v oblasti prodeje a zapojení.
Interní úspěchy ve společnosti Salesforce
Salesforce také interně využívá Agentforce. Od spuštění platformy v říjnu Agentforce autonomně vyřešil 84 % z 380 000 servisních požadavků, přičemž pouze 2 % vyžadovalo lidskou eskalaci. Cykly generování cenových nabídek se navíc zrychlily o více než 75 %.
Strategie pro urychlení přijetí
Pro urychlení přijetí Agentforce zavedla společnost Salesforce několik strategií:
Integrace se stávajícími platformami
Společnost Salesforce integrovala Agentforce se svými stávajícími platformami, jako jsou CRM, Slack, MuleSoft a Tableau, aby snížila vstupní bariéru.
Možnosti přizpůsobení a flexibilita
Platforma nabízí možnosti přizpůsobení, které firmám umožňují vytvářet agenty umělé inteligence přizpůsobené jejich specifickým potřebám.
Model cen založený na využití
Společnost Salesforce zavedla pro Agentforce cenový model založený na využití, kde každá konverzace stojí 2 dolary. Tento přístup má povzbudit uživatele k častější interakci s platformou.
Neustálé zlepšování
V prosinci 2024 společnost Salesforce oznámila Agentforce 2.0, který nabízí významné inovace, jako je knihovna komplexních dovedností, integrace agentů s umělou inteligencí do Slacku a pokročilé možnosti uvažování a funkce RAG.
Vzejde Agentforce?
Budoucnost Agentforce závisí na tom, jak dobře Salesforce dokáže překonat současné výzvy. Odborníci se shodují, že návrat Salesforce k dvojciferným tempům růstu závisí na úspěchu platformy Agentforce.
Příští jeden až dva kvartály budou klíčové pro demonstraci, že Agentforce skutečně dokáže přinést slibované výhody. Pokud se Salesforce podaří úspěšně vyřešit obavy týkající se složitosti, výkonu, integrace a nákladů, má platforma potenciál stát se průlomovou v oblasti autonomních agentů s umělou inteligencí.
Vize Marca Benioffa aktivovat do konce roku 2025 miliardu agentů pomocí Agentforce zůstává ambiciózní, ale ne nemožná, pokud se v nadcházejících měsících jeho přijetí rozjede.
Vhodné pro:
Autonomní agenti s umělou inteligencí: Proč firmy stále váhají s jejich zavedením
Salesforce Agentforce představuje významný pokrok ve vývoji platforem umělé inteligence pro firmy. Kombinace autonomních rozhodovacích schopností, hluboké integrace do ekosystému Salesforce a přístupu k vývoji s nízkým kódem nabízí přesvědčivou hodnotnou nabídku.
Pomalejší než očekávané přijetí však ukazuje, že cesta k širokému nasazení autonomních agentů umělé inteligence je plná výzev. Společnosti váhají s investicemi do nových technologií umělé inteligence, aniž by viděly jasné důkazy o jejich účinnosti a návratnosti investic.
Pro Salesforce to znamená, že musí nejen překonat technické překážky, ale také si získat důvěru zákazníků prezentací přesvědčivých příběhů úspěchu a měřitelných výsledků. Nadcházející měsíce ukážou, zda Agentforce dokáže dosáhnout svého plného potenciálu a dosáhnout slibovaného průlomu.
Vhodné pro:
Vaše transformace AI, integrace AI a odborník na platformu AI
☑️ Naším obchodním jazykem je angličtina nebo němčina
☑️ NOVINKA: Korespondence ve vašem národním jazyce!
Konrad Wolfenstein
Rád vám a mému týmu posloužím jako osobní poradce.
Kontaktovat mě můžete vyplněním kontaktního formuláře nebo mi jednoduše zavolejte na číslo +49 89 89 674 804 (Mnichov) . Moje e-mailová adresa je: wolfenstein ∂ xpert.digital
Těším se na náš společný projekt.
