Търсите агенция за дигитален маркетинг от Esslingen, Göppingen или Geislingen?

Публикувано на: 3 юни 2021 г. / Актуализирано на: 12 юни 2021 г. – Автор: Konrad Wolfenstein

Онлайн маркетингова агенция за Esslingen, Göppingen или Geislingen – Изображение: wavebreakmedia|Shutterstock.com

Персонализирана комуникация с клиентите

Според проучване, персонализираната комуникация с клиентите има голямо (30%) и доста голямо (40%) влияние върху процента на конверсия в B2B. Колкото по-висок е процентът на конверсия, толкова по-голяма е разпознаваемостта на марката и идентичността на марката. Това също така показва, че познавате целевата си аудитория, предоставяте ѝ подходящо и ефективно съдържание и че тя от своя страна е благодарна и ви обръща внимание.

Персонализирана комуникация с клиентите – Изображение: Xpert.Digital

Тази статистика показва резултатите от проучване за влиянието на персонализираната комуникация с клиентите върху процента на конверсия в B2B онлайн магазини в Германия. Към момента на проучването през 2018 г. 40% от анкетираните са заявили, че персонализираната комуникация с клиентите има сравнително голямо влияние върху процента на конверсия.

• 5% – Незначително въздействие
• 25% – Доста малко влияние
• 40% – Доста високо влияние
• 30% – Силно влияние

Персонализация на маркетинга

„Персонализация“ беше обявена за маркетингова дума на годината за 2019 г. от Асоциацията на националните рекламодатели (ANA). Това решение се оказа добре обосновано, тъй като персонализацията се превърна в една от най-важните маркетингови стратегии сред експертите в индустрията, особено в Съединените щати. Маркетинговата персонализация, или практиката за използване на лични данни за иницииране на целенасочена реклама, беше бързо възприета от марки и компании в различни индустрии през последните години. Въпреки че делът на маркетинговите бюджети, отпуснати за персонализация, може да варира, скорошно проучване разкри, че 33% от маркетолозите в Съединените щати и Обединеното кралство (UK) харчат повече от половината от своите онлайн маркетингови бюджети за усилия за персонализация. Този процент вероятно ще се увеличи в бъдеще, тъй като напредъкът в технологиите, данните и анализите позволява на маркетолозите да персонализират клиентското изживяване в повече канали и етапи от потребителското пътуване от всякога.

Гледна точка на маркетолога: Персонализацията е ключова

Маркетолозите използват тактики за персонализиране в своите дигитални маркетингови кампании повече от всякога. Според скорошно проучване, процентът на професионалистите, използващи маркетингова персонализация в САЩ, варира от 78 до 96 процента, в зависимост от индустрията, което демонстрира колко ценна е станала персонализацията в днешния конкурентен маркетингов пейзаж. През 2020 г. имейлът беше най-широко използваният дигитален канал за персонализирана комуникация сред американските маркетолози, което не е изненадващо, като се има предвид, че съобщенията, доставяни чрез тази среда, са силно персонализируеми, лесно смилаеми и неинвазивни. Форматът на имейлите позволява на маркетолозите да се обръщат към (потенциалните) клиенти по име, да персонализират темите на имейлите и да адаптират текста на имейла към целевата си аудитория. Други популярни техники включват персонализиране на препоръки за продукти въз основа на историята на търсенията и покупките на клиента, стратегия, отдавна използвана от гигантите в електронната търговия.

На въпроса за най-важните ползи от персонализирането на маркетинга през 2020 г., експертите от индустрията посочват подобряването на клиентското изживяване, процента на конверсия и ангажираността на посетителите като основни виновници.

Потребителите ценят персонализираните преживявания повече от количественото съдържание

Персонализацията се превръща не само в конкурентно предимство, но и в нещо, което клиентите вече ценят и очакват. Проучване от 2019 г. относно персонализирания маркетинг разкри, че 90% от анкетираните потребители в САЩ намират за досадни съобщенията на компаниите, които не са лично свързани с тях. Проучване от 2020 г. относно честотата на използване на персонализирани препоръки потвърди тези открития, разкривайки, че над 65% от интернет потребителите в САЩ и Великобритания пазаруват с препоръки за продукти поне от време на време. В днешния силно конкурентен пазар на електронната търговия решенията за покупка са видимо повлияни от уместността на съдържанието. За да получат най-ценните предложения и персонализирано онлайн изживяване, много интернет потребители са готови да споделят имейл адреси или други лични данни с компаниите. Този поток от данни и използването им за целите на персонализацията вероятно ще се ускорят в бъдеще, тъй като маркетинговите технологии, базирани на машинно обучение и изкуствен интелект, продължават да се развиват.

Маркетингът, базиран на клиенти, е стратегия за навлизане на пазара, която координира персонализирани маркетингови и търговски усилия за придобиване и разширяване на целевите клиенти.

Маркетинг, базиран на акаунти (ABM)

Маркетингът, базиран на клиенти (ABM), възниква в САЩ в средата на 2010-те години, произлизайки от маркетинга, фокусиран върху ключови клиенти. В Германия ABM се използва активно от около 2014 г., но все още не е широко разпространен. ABM е стратегическа форма на B2B маркетинг. Подходящите бизнес клиенти се считат за „целеви клиенти“. Те се идентифицират, квалифицират и към тях се подхожда персонализирано. ABM обикновено се използва в маркетинговите и търговските отдели за привличане на големи и средни компании като клиенти.

Маркетингът, базиран на акаунти, има смисъл за компании, които

• • Те искат да се обърнат към малък брой висококачествени B2B клиенти по силно индивидуализиран начин.
  • имат силно таргетирана, ясно дефинирана аудитория.
  • Предлагайте скъпи нишови продукти или услуги.

• Да задълбочим съществуващите взаимоотношения с клиентите в дългосрочен план чрез допълнителни продажби, кръстосани продажби и препродажби.
• Не само един човек, вземащ решения, а цял орган, вземащ решения (т.нар. Център за закупуване), иска да убеди в една и съща бизнес сделка.
• за оптимално координиране на маркетинговите и търговските дейности.
• да се идентифицират подходящи нови клиенти (т.нар. потенциални клиенти) рано и ясно.
• искате да провеждате целенасочен автоматизиран B2B маркетинг.

Ключови инструменти и теми в немския маркетинг, базиран на клиенти

Идентифициране на целевите акаунти:

• Разпознаване на потребителите на уебсайта
• Сигнали за намерение

Квалифицирани потенциални клиенти:

• Данни за компанията (фирмография)
• Технически данни (Технография/технографски данни)

Адресиране и конвертиране:

• Реклама, базирана на акаунт
• Географско таргетиране от Google Ads
• персонализирана директна поща

Първоначално терминът „flip-the-funnel“ (обратна фуния) се появява в Account Based Marketing (маркетинг, базиран на акаунти): Докато в „класическата маркетингова фуния“ се осъществява контакт с много потенциални клиенти, от които само малцина действително стават клиенти, в ABM (маркетинг, базиран на акаунти) нещата работят обратното.

Появи се нова концепция за фуния за маркетинг, базиран на клиенти (ABM): фунията на ABM е изобразена като двойна фуния във формата на пясъчен часовник. Първо се идентифицират много потенциални целеви клиенти. След това те се филтрират във фаза на квалификация. В третата стъпка, по-голяма група хора се обслужват отново чрез цели „центрове за покупки“.

В Европа, разпоредбите за защита на данните, а в Германия Общият регламент за защита на данните (GDPR), поставят специални изисквания към маркетинга, базиран на акаунти (ABM). За да се гарантира, че ABM спазва разпоредбите за защита на данните и GDPR, се прави строго разграничение между лични данни и данни, свързани с компанията. Това разделение понастоящем се поддържа само от няколко, предимно европейски, ABM платформи.

Съгласен съм с твърдението: „Маркетинг, базиран на клиенти (ABM), ще замени класическия изходящ маркетинг през следващите години“

Маркетинг, базиран на клиенти (ABM) – Изображение: Xpert.Digital

През май 2019 г. близо 12,1% от B2B маркетолозите от германски промишлени и сервизни компании са напълно съгласни с твърдението „Маркетингът, базиран на клиенти (ABM), ще замени традиционния изходящ маркетинг през следващите години“. Други 31,1% от анкетираните са до голяма степен съгласни с твърдението. Проучването включва 315 маркетинг мениджъри от промишлени и сервизни компании с 50 или повече служители.

• 12,1% – Напълно съгласен/а
• 31,1% – До голяма степен съгласен/съгласна
• 34% – Частично/частично
• 12,4% – Донякъде не съм съгласен/а
• 2,5% – Категорично несъгласен
• 7,9% – Не е предоставена информация

Ниво на приемане на маркетинга, базиран на акаунти (ABM), сред B2B маркетолозите по целия свят

Приемане на маркетинг, базиран на акаунти (ABM) – Изображение: Xpert.Digital

Проучване сред B2B маркетингови специалисти по целия свят, проведено през септември 2019 г., установи, че 43% от анкетираните вече използват маркетинг, базиран на клиенти (ABM), като част от своята стратегия. ABM се основава на фокусиран и съвместен подход към конкретни клиентски акаунти от страна на маркетинговите и търговските отдели, което им позволява да видят цялото пътуване на клиента и да персонализират клиентското изживяване.

• 43% – Да
• 17% – Не, но е планирано за 2020 г
• 20% – Не
• 20% – Не знам

Актуални PDF библиотеки в подкрепа на вашето маркетингово планиране и дейности

Предоставяме ви множество допълнителни прозрения за цифри, данни и факти, които могат да ви помогнат да оптимизирате и разширите маркетинга си:

• Библиотека с демографски данни за клиенти – База данни със знания за демографски данни (PDF)
• Библиотека за онлайн маркетинг (PDF)
• Библиотека за електронна търговия – База знания (PDF)
• Библиотека за маркетинг в социалните медии – База знания (PDF)
• SEO библиотека – SEM база знания (PDF)
• Реклама в търсачките / Библиотека за SEA – База знания за реклама в търсачките (PDF)
• Библиотека с разширена реалност (XR) (PDF)

Имате ли нужда от повече информация по темата за маркетинга?

• Маркетинг на съдържанието: Върховната дисциплина с препятствия и най-ценните видове маркетинг на съдържанието
• Най-ефективните маркетингови канали за потенциални клиенти, най-ефективните тактики, най-ефективните ангажименти в ранен етап и най-ефективните канали за увеличаване на реализациите
• Маркетингови стратегии и тенденции
• Маркетингови предизвикателства. Нови ли сте в компанията или вашият маркетинг вече не върви гладко? Трябва да си зададете три въпроса

Още теми за SEO

• Най-важната дисциплина за оптимизация за търсачки и маркетинг за търсачки: Мобилно SEO
• SEO фокус: Подходящ за мобилни устройства за търсене на локална информация
• Оптимизация за локално търсене: Търсене „Наблизо“ в Google Maps
• Реклама в търсачките
• Как вашата целева аудитория взаимодейства е от решаващо значение за SEO, SEA и SEM
• Бизнес проучвания: Следене на нещата

Ето защо Xpert.Digital е за Esslingen, Göppingen и Geislingen!

Konrad Wolfenstein

С удоволствие бих служел като ваш личен съветник.

Можете да се свържете с мен, като попълните формата за контакт по-долу или просто ми се обадите на +49 731 37 999 300 .

Очаквам с нетърпение нашия съвместен проект.

Или резервирайте онлайн среща тук (видео разговор чрез Microsoft Teams)

Xpert.Digital – Konrad Wolfenstein

Xpert.Digital е индустриален център, фокусиран върху дигитализацията, машиностроенето, логистиката/интралогистиката и фотоволтаиката.

С нашето 360° решение за бизнес развитие, ние подкрепяме известни компании от нов бизнес до следпродажбено обслужване.

Пазарно разузнаване, маркетинг, маркетингова автоматизация, разработване на съдържание, PR, имейл кампании, персонализирани социални медии и подхранване на лийдове са част от нашите дигитални инструменти.

Можете да намерите повече информация на: www.xpert.digital – www.xpert.solar – www.xpert.plus