Микро-изпълнение – кризите рядко идват сами

Публикувано на: 26 януари 2021 г. / Актуализирано на: 26 януари 2021 г. – Автор: Konrad Wolfenstein

Големите кризи рядко се появяват от нищото. Има предупредителни знаци, зловещи развития и пропуснати възможности за навременна намеса. Сложността на взаимоотношенията често води до неизбежното: икономическа криза или спукване на поредния балон. След Втората световна война западният свят е до голяма степен пощаден от големи бедствия и катастрофи. Самият Брекзит се смяташе за управляем, без да причинява големи проблеми на ЕС.

Микро-изпълнение на поръчки – кризите рядко идват сами – Изображение: Виктор Рунов|Shutterstock.com

криза с коронавируса

Пандемията от COVID-19 промени всичко рязко. Съществуващите проблеми и пречки станаха особено забележими в логистиката. Веригите за доставки бяха нарушени и нуждите на населението можеха да бъдат задоволени само с спешни логистични решения. В областта на корабната логистика през 2020 г. беше отчетен обем работа, сравним с коледния сезон, почти цяла година бизнес.

Постепенно става ясно за всички, че настоящата ситуация не е временна. Че вече въведените промени ще бъдат постоянни и ще се превърнат в норма.

Някои обаче сякаш все още се вкопчват в отчаяната надежда, че това е просто буря, която ще отмине и след това всичко ще продължи както преди. Всеки, който мисли по този начин, греши и губи ценно време от конкуренцията.

Свързано с това:

• 7 точки и един шанс: Пандемията от коронавирус ни принуждава да преосмислим подхода си
• Пандемията от коронавирус и нейното въздействие върху ключови индустрии: Какво трябва да направите сега
• Поуки от кризата: Логистиката като ключов фактор

Преди всичко, големите играчи, особено Amazon, са големите победители и спекуланти от тази криза. Малките и средни бизнеси за електронна търговия стават все по-зависими от дигиталните платформи. Много от тях сега генерират своите потенциални клиенти почти изключително чрез тези платформи и големи канали в социалните медии, вместо да използват множество дигитални канали за продажби. SEO отдавна е пренебрегвано. Инвестициите са все по-фокусирани върху автоматизиране на обработката на потенциални клиенти, вместо върху разширяване на performance marketing. Нови, отличителни подходи вече не се разработват или дори не се търсят. Собственият им дигитален микрокосмос се губи. Тревожно е също така да се види как утвърдени индустрии се конкурират помежду си целогодишно с кампании за отстъпки от 20-30%, за да привлекат нови и съществуващи клиенти.

Маркетингова криза

Бюджетите все повече се изместват към платени реклами в Google и други платформи. Всеки, който е честен, знае, че 600% възвръщаемост на рекламните разходи (ROAS) в социалните медии е непостижима мечта за мнозина. Когато агенциите празнуват 150% ROAS като успех, това е просто илюзия.

Ако генерирам приходи от 7 500 евро с рекламен бюджет от 5 000 евро (150% ROAS), това не включва таксите на рекламната агенция, нито моите други разходи като заплати, наем, консумативи и т.н. Дори 300% ROAS е незадоволителна. Всичко над това е трудно за намиране. Големите победители в „нашите“ рекламни кампании и усилията за генериране на лийдове в крайна сметка са гигантите в социалните медии Facebook и други.

Тревожно е също така да се види, че мнозина засилват маркетинговите си усилия чрез социалните медии, насочвайки клиентите си там. Това по същество означава споделяне на клиентите им с Facebook и други платформи, като по този начин ги излагат на конкуренцията. Много хора не са наясно с тази грешка и прилагат funnel marketing по абсолютно грешен начин. Много хора забравят, че точно тези данни – данни за клиентите, техните контакти, тяхното поведение и взаимодействия – са капиталът, който глобалните играчи в социалните медии знаят как да използват в своя полза: чрез реклама, включително реклама от нашите конкуренти.

Криза с изпълнението на поръчки в Amazon

Индивидуалните поръчки и доставки са скъпи, отнемат време и едва ли са печеливши, освен ако не сте специализирани в тях. Поради това много компании възлагат на външни изпълнители своя бизнес за електронна търговия и използват доставчици на услуги за изпълнение на поръчки. Но не всички услуги за изпълнение на поръчки са създадени еднакви. Големи, добре познати доставчици на услуги за изпълнение на поръчки като Amazon, Arvato, DHL, Fiege, Hermes, XPO Logistics и Kühne + Nagel се различават по своите области на експертиза.

Amazon, например, предоставя канал за продажби заедно с едноименната си дигитална платформа. Amazon е особено щедра с управлението на връщанията, особено за сметка на своите партньори. Партньорът и търговецът винаги носят отговорност за грешки при доставката.

Възможно е също така Amazon едностранно и самостоятелно да удължи сроковете за плащане, да блокира определени артикули и вече получени плащания и да ги премахне от обявата. Повторното активиране на артикула в платформата на Amazon обикновено е възможно (но не винаги) чрез сложна процедура.

Всеки трябва да е наясно с какво се забърква и до каква степен става зависим от услугите за изпълнение на поръчки.

Когато пазарувате в Amazon, е важно да сте наясно с пазарната среда. Китайските онлайн търговци на дребно стават все по-доминиращи на платформата. Броят на китайските продавачи също нараства значително на германския пазар на Amazon. Според скорошен анализ на американската компания Marketplace Pulse, китайските онлайн търговци на дребно за първи път надхвърлят китайските продавачи на Amazon.com. От 10 000-те най-големи продавачи в Amazon, 49% са базирани в Китай, докато само 47% са базирани в САЩ.

В Германия броят на китайските продавачи в Amazon също се е увеличил с 10%, достигайки настоящ дял от 38%. Миналата година той беше 28%. Сред 100 000-те най-големи продавачи обаче китайските продавачи вече са изпреварили германските, държейки 41% в сравнение с 33%. Във Франция делът сред 10 000-те най-големи продавачи е 55%, в Италия - 53%, а в Испания - 58%. Тенденцията е възходяща.

Един от проблемите е не само, че не всички китайски продукти отговарят на европейските или германските разпоредби, но и че не е ясно до каква степен приложимият данък е платен правилно.

Amazon се бори. Този, но не единственият фактор, обяснява защо надеждността на доставките и обслужването на клиентите на Amazon очевидно са се влошили. Пандемията от COVID-19 със сигурност е допринесла значително за това и Amazon се бори с всички сили, включително с нов проект за микро-изпълнение на поръчки.

Свързано с това:

• CO2 неутралност с фотоволтаици – Учим се от Amazon Logistics
• Нарастващите логистични разходи на Amazon

Проблеми с изпълнението

Още преди пандемията от COVID-19 се зараждаше нова тенденция. Благодарение на технологичния напредък и нарастващите изисквания на електронната търговия от страна на нетърпеливите ѝ клиенти, концепцията за доставка в същия ден все повече се фокусира върху нея, както и върху нейната осъществимост. Доставката в същия ден е вид куриерска експресна услуга за пратки, която доставя пакети по-бързо, в идеалния случай в рамките на един календарен ден или планиран времеви прозорец. Въпреки че се очакваше доставката в същия ден в Западна Европа да достигне обем от три милиарда евро до 2020 г., поради по-високите разходи и пестеливостта на клиентите, първоначално се очакваше тя да остане нишов пазар. Очаква се обаче пандемията от COVID-19 да промени това значително и да ускори растежа ѝ.

Пандемията от COVID-19, например, наложи решителна крачка напред с видеоконферентната връзка. Компаниите преосмислят подхода си. Колкото по-дълго бизнес пътуванията, особено вътрешните международни пътувания, се заменят и усвояват чрез видеосрещи, толкова повече ще намалее нуждата от полети на дълги разстояния.

Работата от вкъщи е друг добър пример. Това, което преди беше почти невъзможно, изведнъж стана нещо обичайно и човек се чуди защо е отнело толкова време. Разбира се, не всичко, което блести, е злато, но въпреки това това разшири и опрости възможностите за по-гъвкава работна среда.

Свързано с това:

• Куриерски, експресни и колетни пратки в Германия
• Доставка в същия ден
• Логистика на последната миля – факти, които трябва да знаете

Затварянето на магазините по време на пандемията бързо разкри основните слабости на нашата система за електронна търговия. Въпреки че много ежедневни стоки могат да бъдат поръчани онлайн, те далеч не са налични с „бърза“ доставка. Няколко дни не са необичайни. Местните услуги за вземане, ако изобщо съществуват, са предимно рудиментарни. Независимо дали става въпрос за drive-through, click & collect или вендинг машини, всичко трябваше да бъде организирано за рекордно кратко време. Това не винаги работеше. Търговец на обувки в моя район продал чифт обувки на съсед на входната му врата без разрешение. Той бил видян и докладван в полицията. Ще последва глоба. Финансово със сигурност не си е струвало, въпреки че може да се предположи, че предоставянето на бърза помощ е била основната мотивация.

Съществуващите решения за изпълнение на поръчки не позволяват

1. а) Малки поръчки и
2. б) Бързи доставки (доставка в същия ден)

не е оптимално рентабилно.

Особено в хранителния сектор, където нетрайността на стоките налага бърза доставка, микроизпълнението на поръчки е следващата необходима стъпка.

Микро-изпълнение

Daifuku, световният лидер на пазара на интралогистика, вече успешно е внедрил такава система:

• Автономни системи за търговия на дребно (ARS)

Като цяло, Япония вече е с няколко крачки пред нас в това отношение. Повече за това тук:

• Местни децентрализирани хъбове – логистични центрове

Основно изискване за това е автоматизирана складова система. В складовете с микро-фулфилмънт, берекерите и клиентите не си пречат. Автоматизираните берекери (роботи) работят денонощно, през цялата година.

Човешкият фактор е важен

Тъй като микроизпълнението на поръчки е много скъпоструващо, това трябва да се компенсира с автоматизация, автоматизирани процеси и роботика. Само автономен склад няма да работи. Консултациите и услугите са от решаващо значение за приемането и успеха.

Не става въпрос само за намаляване на контакта между търговския персонал и клиентите заради пандемията от коронавирус.

Става въпрос за абсолютната свобода да решите дали стоките могат да бъдат поръчани локално, чрез мобилно устройство или у дома. Това включва също дали и къде стоките могат да бъдат доставени или, ако желаете, взети и дори да продължат като покупка на място.

Гъвкавостта във възможностите е ключова характеристика на днешното икономическо мислене.

Не е напредък, ако трансформираме магазините с обслужване от клиенти в автономни търговски центрове, където вече няма място за междуличностни въпроси и съвети, оплаквания и много други услуги, като например изпращане на писма и колети, и следователно това представлява явна крачка назад.

Условия за микро-изпълнение от гледна точка на клиента

Пазаруване от вкъщи

• Събиране на стоки
• Продължете пазаруването на сайта
• Доставка

Мобилно пазаруване

• Събиране на стоки
• Продължете пазаруването на сайта

Пазаруване в центъра

• Онлайн пазаруване в зоната за срещи (напр. в кафене, Hubspot)
• Истинско пазаруване

Платежни системи

• Безкасово
• Безконтактно плащане
• Плащане на неавтономна каса (присъствие на касиери)

Специални характеристики

• 24/7 обслужване – Пазарувайте и получавайте стоките си денонощно
• Зона за срещи, отворена 24/7 – Кафене, закуски и др., на разположение денонощно

Отделът за бизнес развитие на Daifuku е отлична точка за контакт за експертни съвети и подкрепа. Лидерството на пазара, дългогодишният опит и личният контакт са ключови фактори за екипа на Daifuku в разбирането на притесненията и проблемите на своите клиенти и предлагането на решения.

Или просто попълнете формата за контакт тук: