Обади ми се!

Публикувано на: 20 септември 2018 г. / Актуализирано на: 20 септември 2018 г. – Автор: Konrad Wolfenstein

Обади ми се! – @shutterstock | DisobeyArt

+++ Защо не им се обадите? +++ Ето колко дълго потребителите са заседнали на изчакване +++ За това германците използват смартфоните си всеки ден +++ Ето как германците общуват +++ Разговорите и сърфирането в интернет никога не са били по-евтини +++ Скъпи тарифи – цени на мобилните телефони в Швейцария +++

Поколение Милениум – @shutterstock | SmartPhotoLab

Новото поколение, вземащо решения, все по-силно си проправя път към лидерски позиции. Това е поколение Y, известно още като поколение Millennium, първото поколение, израснало в дигитален свят. Действията и мисленето им се различават значително от предишното поколение: те имат симбиотична връзка с мобилния свят, особено със смартфоните. Въпросите се изясняват незабавно по телефона, а целта е кратка проверка и вземане на решения. Информацията, която не е лесно достъпна, е пречка. Например, бюлетините, които не са удобни за мобилни устройства, имат непропорционално висок процент на отпадане, а формулярите за контакт се считат за реликви от Средновековието. Още през 2015 г. Google обяви, че уебсайтовете, които не са удобни за мобилни устройства, са остарели и ще загубят в конкуренцията за класиране. Тази тенденция само се засили оттогава. Вместо дълги страници за продукти и решения, целевите страници, фокусирани върху конкретна тема, са от съществено значение. Трябва да стигнете директно до същината, за да спечелите това дигитално поколение.

Така ли е?

Поглеждайки към личния живот, нещата са доста различни. Това предполага, че увереният подход към дигиталния свят предполага и по-нюансирано използване на медията в различни области на живота. Докато в професионален план хората искат да стигнат до същината бързо и ефективно – всичко друго е загуба на време и скучно – многофункционалните възможности на медийния свят се ползват по всяко време и навсякъде. Независимо дали става въпрос за кинематографично преживяване, например чрез виртуална реалност (VR) у дома, или за разговор в хотелска стая след бизнес среща, най-доброто възможно преживяване може да се намери на всяко място. Хората използват по-малко телефонни разговори и се радват на тиха комуникация чрез текстови съобщения в WhatsApp или други социални медийни канали. Всеки е свой собствен режисьор.

Следователно, следните теми също са от интерес:

Обади ми се!

„Обадете ни се!“ – това беше рекламен слоган на Telekom в началото на 90-те години на миналия век , целящ да насърчи германците да вдигат телефона по-често. Макар че възраждането на старите реклами изглежда малко вероятно, не на последно място защото в днешно време почти не се печелят пари от телефония, самите телефонни разговори със сигурност биха могли да се възползват от малка имиджова кампания. Защото с всички функции, които смартфоните предлагат днес, първоначалното им предназначение все повече избледнява на заден план.

Въпреки че повечето потребители изглежда са наясно с основната функция на своите смартфони – използването на мобилни телефони се увеличава в Германия – общият обем на разговорите непрекъснато намалява от 2010 г. насам. В ерата на WhatsApp и подобни приложения, осъществяването на телефонни разговори сякаш губи популярност, особено сред младите хора. Мнозина оценяват непринудения характер на текстовите съобщения, а някои страстни потребители на смартфони на практика се стряскат, когато любимият им телефон действително звънне.

Следната графика, базирана на данни от Федералната мрежова агенция, показва, че общият обем на изходящите разговори намалява непрекъснато от 2010 г. насам. Макар че тази тенденция се дължи предимно на спада във фиксираната телефония, обемът на мобилните разговори също стагнира за първи път през 2016 г.

Можете да намерите още инфографики на Statista.

Потребителите са блокирани толкова дълго

Близо 8700 обаждания до 141 горещи линии на компании в дванадесет сектора – това е тестът на горещите линии за 2018 г. Statista и списание CHIP подложиха на изпитание телефонното обслужване на клиенти в Германия, от мобилни телефонни услуги до онлайн аптеки и директно банкиране. Кой предлага особено добри съвети, колко лесно се стига до горещите линии и къде е най-краткото време за чакане?

Както показва нашата инфографика, горещите линии за ремонт на смартфони бяха най-бързите тази година: Обаждащите се се нуждаеха само от 1 минута и 5 секунди, за да се свържат с консултант. Онлайн оптиците и доставчиците на електроенергия също реагираха бързо, като времето за изчакване беше само с четири секунди по-дълго. За сравнение, обаждащите се в тестовия период прекараха средно 1 минута и 54 секунди в режим на изчакване.

Въпреки това, от гледна точка на потребителите, може да се отбележи, че най-бързо развиващите се индустрии са били дори по-бързи в предходните години.

Можете да намерите още инфографики на Statista.

Германците използват смартфоните си за това всеки ден

Какво всъщност правят германците със своите смартфони? Проучване на comScore изследва този въпрос. Резултатът: Освен изпращането на текстови съобщения и осъществяването на разговори, смартфоните служат предимно за комуникационни цели. Например, около един на всеки трима души използва устройството си, за да изпраща и получава съобщения по имейл или незабавни съобщения. Информацията за времето е на трето място с дневен обхват на използване от 26,7%, точно пред социалните мрежи с 26,1%.

Можете да намерите още инфографики на Statista.

Ето как общуват германците

Според последното издание на „ Ръководство за медийни дейности“ на SevenOne Media, телефонът е комуникационен канал номер едно в Германия. Ръководството разкрива, че средностатистическият германец прекарва 39 минути на ден по телефона. Четенето и писането на имейли представляват 36 минути, докато дневното време, прекарано в услуги за съобщения, е 24 минути. Продължителността и методите на комуникация варират значително в зависимост от възрастта. Например, хората на възраст между 14 и 29 години прекарват 155 минути на ден в разговори, писане и четене – три пъти повече от тези над 65 години. По-младите хора са и единствената възрастова група, в която услугите за съобщения са най-често използваното средство за комуникация.

Можете да намерите още инфографики на Statista.

Никога преди телефонните разговори и сърфирането в интернет не са били по-евтини

Родените преди 1990 г. ще си спомнят, че телефонните разговори и сърфирането в интернет някога са били дейности, които бързо са можели да се превърнат в значителен източник на изчерпване на банковата сметка. Докато 15-минутен мобилен разговор през 90-те години на миналия век е бил практически инвестиционно решение, телекомуникационните услуги са сравнително евтини в ерата на фиксираната тарифа. Данните на Федералната статистическа служба показват, че цените на стационарните телефони, интернет и мобилните услуги в Германия намаляват от години. В момента не се очаква обръщане на тази тенденция.

Можете да намерите още инфографики на Statista.

Мобилната и стационарната телефония намаляват

VATM , 309 милиона минути изходящи гласови разговори се регистрират ежедневно от мобилни телефони в Германия. Това е втората поредна година на спад в мобилната телефония. Доставчиците на OTT услуги (over-the-top) като Skype и FaceTime са частично отговорни за този спад. В момента 260 милиона минути разговори се обработват ежедневно чрез софтуерно базирана OTT телефония. Низходящата тенденция за фиксираните връзки продължава с неотслабваща сила. Въпреки това, с 345 милиона минути разговори, стационарната телефония все още представлява най-големия дял (38%) от гласовия трафик в Германия.

Можете да намерите още инфографики на Statista.

Скъпи тарифи

76% от хората в Швейцария намират мобилните си планове за твърде скъпи. Това е резултат от миналогодишното проучване за удовлетвореност на клиентите на мобилни телефони в Швейцария, проведено от уебсайта за сравнение bonus.ch. Останалите 24% обаче смятат цените на мобилните телефони за оправдани, например поради общото ценово ниво в страната или предвид качеството на услугата.

Около 71% от анкетираните с фиксиран срочен договор плащат повече от 40 швейцарски франка на месец. За разлика от това, доста над половината (58,4%) от потребителите на мобилни телефони с предплатени услуги плащат по-малко от 15 швейцарски франка на месец, докато около 42% правят разходи от 15 швейцарски франка или повече на месец.

Можете да намерите още инфографики на Statista.