Добре оборудвани за търговия без линии | Унифицирана търговия | Търговия без граници

Публикувано на: 28 юни 2018 г. / Актуализирано на: 2 октомври 2022 г. – Автор: Konrad Wolfenstein

Унифицирана търговия / Търговия без онлайн търговия / Търговия без граници – @xpert.digital | Konrad Wolfenstein

Благодарение на мощните ИТ технологии, готови за омниканални продажби

Въпреки че термините „търговия без онлайн търговия“ и „унифицирана търговия“ циркулират в търговските издания от известно време, значението им остава неясно за много изпълнителни директори и мениджъри. Навременното прилагане на този, засега последен етап от еволюцията на електронната търговия, обаче ще проправи пътя за успешно бъдеще в търговията на дребно – както онлайн, така и офлайн.

Безкрайният рафт на търговията без линия, унифицираната търговия и търговията без граници

Освен безпроблемно функциониращата интралогистика с оптимизирани условия на съхранение, ефикасната интеграция на ИТ процесите е абсолютна предпоставка за търговия без онлайн продажби, която поставя клиентското изживяване в абсолютния център на всички усилия, като елиминира всякакво разграничение между отделните канали за продажби, независимо дали става въпрос за онлайн, офлайн или хибридни модели. Именно това отличава търговията без онлайн продажби от по-старите подходи като многоканална или омниканална, защото при решение без онлайн продажби клиентът дори не би трябвало да забелязва кой канал използва, за да взаимодейства с търговеца на дребно. За да се постигне това, трябва да се предоставя идентична информация във всички канали за продажби.

В търговията без онлайн продажби следователно няма силози в логистиката, ИТ или маркетинга/продажбите, а само едно, безгранично „едно“. За да могат клиентите да се насладят на „ безкрайната пътека“, безпроблемната интеграция на ИТ и логистичните структури е от съществено значение. Ефективните дигитални процеси играят ключова роля тук, тъй като гарантират, че всички продукти са винаги налични за клиента по всички канали и че търговецът на дребно поддържа ясен общ преглед. За да се възползват от това конкурентно предимство, търговците на дребно трябва да гарантират, че цялата съответна информация за текущите наличности и местоположението на отделните артикули – независимо дали са в склада, магазина, по пътя към следващата точка на контакт или до клиента – е достъпна във всеки един момент.

За да гарантират това, 53% от анкетираните мениджъри възнамеряват да създадат единна търговска платформа за бизнеса си през следващите години, според проучването. Още по-висок процент, 86% от анкетираните, планират да управляват единна платформа за електронна търговия през следващите 10 години.

Предпоставка за внедряване на търговия без онлайн търговия

Търговията без онлайн търговия изисква напълно дигитално свързана системна среда. Как иначе, например, би било възможно да се върне закупен онлайн артикул във физически магазин и да се възпроизведе този процес точно? По принцип търговията без онлайн търговия е решение за всички търговци на дребно с множество канали за продажби. Поради сложността на задачата обаче, тя е по-осъществима за по-големи компании, тъй като внедряването на цялостно решение за електронна търговия, други канали и прецизно управление на поръчките и инвентара, включително проследяване на техническите процеси секунда по секунда, изисква значителни технически познания. Инструменти като QR кодове или RFID чипове могат да се използват за прецизно проследяване на инвентара и инвентаризация. За да функционира ефективно обаче проследяването, трябва да се гарантира, че съществуващият софтуер е проектиран да отговаря на тези изисквания. Ситуацията става още по-предизвикателна, когато търговците на дребно разчитат на самообучащи се системи като изкуствения интелект в бъдеще: Това налага управление на значително по-големи потоци от данни, за да се осигури оптимален преглед по всяко време.

Компаниите, които не разполагат с необходимата вътрешна експертиза, могат да се обърнат към външни консултанти . Техният опит помага за анализ на вътрешните ИТ и логистични процеси и за подготовката на бизнеса за дигитална трансформация.

Абсолютна прозрачност при управлението на запасите

Сложните ИТ и оперативни процеси на онлайн търговията изискват високоефективни процеси. Максималната гъвкавост и контрол са от съществено значение, за да се гарантира, че клиентите винаги получават правилния продукт чрез избрания от тях канал и че логистичният екип поддържа ясна представа за ситуацията. Докато преди клиентите трябваше да се информират в магазина за наличността на определен артикул, днес пълната прозрачност относно нивата на наличност в складовете или клоновете е от решаващо значение и онлайн.

В сравнение с предишни времена, предизвикателството се състои в създаването на прозрачност не само в отделните канали, а във всички канали. За тази цел търговците на дребно се нуждаят от централизирана платформа, която надеждно да ги информира за нивата на запасите във всички канали за продажби по всяко време – SPOT управление на данни ( SPOT – Single Point of Truth / SSOT – Single Source of Truth ). Едновременно с това трябва да се генерират прогнози за съответно увеличаване на нивата на запасите по време на периоди на високо търсене, например преди коледния сезон, като се гарантира наличност по всяко време. Това изисква цялостно свързване в мрежа на всички складови структури в централните и междинните складове, както и в отделните магазини и на други точки на контакт.

Всичко в една платформа

Партньорите на Xpert.Digital ви предлагат модерна алтернатива на внедряването на нова ERP система, като използват облачно-базирано платформено решение за съществуващите ви системи. Те преместват вашите бизнес процеси в облака, осигурявайки наличност и бързина във всички канали и процеси.

Първа стъпка в тази посока е интегрирането на съществуващите системи за управление на инвентара и обработка на поръчки. Превръщането на тези данни в видими онлайн елиминира необходимостта клиентите да правят неуспешни посещения в магазина. Вместо това, стоките могат да бъдат проактивно преместени на определени места, когато софтуерът засече повишено търсене на тези артикули на това място. Резултатът е по-добро клиентско изживяване, увеличена оборотност на инвентара и по-високи продажби. Интелигентни устройства като AR и VR очила могат да се използват за допълнително подобряване на този процес, действайки като връзка между клиентите и търговците на дребно в търговията без онлайн продажби и по този начин осигурявайки оптимално пазаруване по всяко време и навсякъде.

За да се гарантира това, успехът зависи от безпроблемно интегрираната логистика и ИТ. Само ако логистичните процеси функционират ефективно и са налице високопроизводителни интерфейси за пренос на данни както вътрешно, така и до клиента, моделът може да бъде успешен.