От таблото за управление на интелигентния град до търговския град: Виетнам залага на града-агент

Тези, които позволяват на изкуствения интелект само да анализира данни, не изграждат умен град, а скъп контролен център

Виетнам предприема революционна трансформация в градското развитие. Концепцията „Град-агент“ не само създава нов модел за интелигентни градове, но и предвещава промяна в парадигмата в използването на изкуствен интелект (ИИ). За разлика от традиционните проекти за интелигентни градове, които често разчитат на изолирани технически решения, Виетнам се стреми да разработи агенти с ИИ, които могат активно да се намесват и оптимизират градските процеси. Тези агенти не само събират данни, но и изпълняват специфични задачи, координират се с други дигитални участници и използват публични и търговски системи отвъд границите.

Преходът от пасивен анализ на данни към проактивни действия е предизвикателство не само технологично, но и институционално. Централният въпрос е не само какво може да постигне изкуственият интелект, но и какви правомощия има, за кого действа и как се наблюдават действията му. В бързо урбанизираща се страна с процъфтяваща икономика тази стъпка е едновременно необходима и от огромно значение. Следователно, „Градът-агент“ във Виетнам би могъл не само да повиши ефективността на градските услуги, но и да послужи като модел за други страни, изправени пред подобни предизвикателства.

Скокът на Виетнам от наблюдение към действие

Виетнам се стреми не просто да навакса в следващия етап от развитието на интелигентните градове, но и да установи свой собствен модел още в началото. В основата му е Градът-агент: град, където изкуственият интелект вече не просто събира данни, разпознава модели, прави прогнози или предоставя шаблони за вземане на решения. Агентите с изкуствен интелект са предназначени реално да изпълняват ограничени, ясно дефинирани задачи, да се координират с други дигитални участници и да използват публични и търговски системи отвъд организационните граници. Това измества централния въпрос от техническите възможности към институционалното разрешение: Стойността на един изкуствен интелект се определя не само от това какво може да прави, но и от това какво му е позволено да прави, кого представлява, до какви данни има достъп и кой е отговорен за неговите действия.

Този преход е по-икономически значим, отколкото терминът „Умен град“ може първоначално да подскаже. Традиционните проекти за „Умен град“ подобряват отделни функции: светофарите реагират на обема на трафика, камерите откриват опасности, сензорите съобщават за течове на вода, а цифровите портали опростяват административните услуги. Такива решения генерират ефективност, но често остават ограничени в рамките на ведомствените, информационните и приложните граници. Една система може да открие прекъсване, но не може самостоятелно да координира разрешаването му между пътните власти, полицията, службите за спешна помощ, комуналните компании и частните доставчици на мобилност. Именно тук се намесва Агентският град. Неговата цел е да трансформира множество изолирани цифрови възможности във функционална градска мрежа.

За Виетнам тази амбиция идва в благоприятен, но и труден момент. Страната регистрира реален икономически растеж от около 8% през 2025 г.; брутният вътрешен продукт на глава от населението е приблизително 5066 щатски долара. В същото време близо 39% от населението живее в градовете. По-нататъшната урбанизация, нарастващата средна класа, нарастващата мобилност и разширяването на цифровите услуги засилват натиска върху публичната администрация и инфраструктурата. Дигиталната икономика на Виетнам достигна брутен обем на стоки от приблизително 39 милиарда щатски долара през 2025 г. Само електронната търговия представлява приблизително 25 милиарда щатски долара, транспортните услуги и услугите за доставка на храна - приблизително 5 милиарда щатски долара, а пазарът на онлайн пътувания - около 4 милиарда щатски долара. Следователно, „градът на агентите“ не би бил технологичен трик в периферията на икономиката, а по-скоро потенциален оперативен слой за пазари, които вече генерират десетки милиарди долари приходи.

Решаващото стратегическо предимство се крие в комбинирането на растежа с институционалното преструктуриране. Зрелите индустриализирани държави често трябва да интегрират агентно-базирани системи в десетилетия стари административни, корпоративни и ИТ структури. Виетнам може да развива части от своята дигитална инфраструктура по-бързо около споделени модели на данни, дигитални идентичности и машинночетими процеси. Това обаче не се превръща автоматично в предимство. Прескачането на остарелите технологии може също толкова бързо да създаде нови зависимости. Без надеждни правила, оперативно съвместими данни и квалифицирани специалисти, Градът на агентите просто ще се превърне в още един слой от собствени платформи. Скокът напред ще бъде успешен само ако Виетнам не закупи отделни продукти с изкуствен интелект, а вместо това създаде стабилна операционна система за дигитални агенти.

Защо настоящият модел на интелигентен град достига своите граници

Развитието на интелигентните градове във Виетнам до момента демонстрира както потенциала, така и слабостите на традиционния подход. След няколко години внедряването остана фрагментирано на много места, с непоследователно финансиране и разнородни организационни структури. Въпреки че се появиха интелигентни оперативни центрове, системи от камери, специализирани приложения и локални хранилища за данни, обвързващи стандарти за оперативна съвместимост, контрол на разходите и устойчива експлоатация не бяха универсално въведени. Някои контролни центрове демонстрираха впечатляващи екрани и ключови показатели за ефективност, но това не се превърна в цялостна, основана на данни система за управление на града. Основният проблем беше не толкова липсата на технологии, колкото липсата на споделена архитектура и собственост върху данните.

Това преживяване е от основно значение за Agent City. Агент с изкуствен интелект може да работи отвъд организационните граници само ако участващите системи описват едни и същи проблеми с достатъчна последователност. Улица, компания, разрешително, фактура, лекарски преглед или туристическа услуга трябва да бъдат машинно четими, актуални и недвусмислено позоваеми. Ако форматите, условията и отговорностите не са в съответствие, агентът трябва да преодолее несигурността чрез предположения. Това, което може просто да доведе до неточен отговор по време на търсене на информация, може да причини реална вреда в случай на плащане, разрешително, управление на трафика или медицинско приоритизиране.

Следователно Виетнам е формулирал принципа за публичните данни, че те трябва да бъдат точни, пълни, чисти, актуални, последователни и споделени. Това изискване звучи административно, но е изключително важно от икономическа гледна точка. Качеството на данните определя усилията, необходими за всяка последваща автоматизация. Ако данните се почистват и преназначават за всяко приложение, разходите за интеграция, продължителността на проектите и зависимостите от доставчиците на услуги се увеличават. И обратно, ако има споделени речници, интерфейси и идентификатори, новите услуги могат да се разработват по-бързо. Такава база данни функционира подобно на транспортна инфраструктура: тя намалява транзакционните разходи за много заинтересовани страни едновременно, въпреки че ползите от нея не са напълно очевидни в нито един отделен проект.

Преминаването от предупреждение към координирани действия едновременно изостря проблема с отговорността. Конвенционалната система може да съобщи, че улицата е задръстена. Агент, от друга страна, може да коригира сигналите, да пренасочва автобуси, да информира пътниците, да приоритизира аварийните служби и временно да ограничи достъпа на превозни средства за доставки. Всяко отделно действие може да бъде полезно, докато комбинацията им може да генерира неочаквани странични ефекти. Следователно, градът се нуждае не само от по-добри алгоритми, но и от прозрачни вериги за делегиране, многостепенни одобрения и възможност за незабавно спиране на действията. В основата си, Agent City е по-малко проект за изкуствен интелект, отколкото проект за институционално контролирана автоматизация.

Агентите с изкуствен интелект като нови икономически играчи

Агентът с изкуствен интелект се различава от традиционния чатбот по това, че може да преследва цел, да планира множество работни стъпки, да използва инструменти и източници на данни и да изпълнява действия в рамките на предоставените разрешения. В един град, гражданският агент може да координира срещи, да подготвя формуляри, да плаща такси и да резервира подходящи опции за мобилност. Бизнес агент може да проверява нивата на наличностите, да координира сроковете за доставка, да следи изискванията за разрешителни и да подава оферти. Административният агент може да проверява заявленията за пълнота, да определя отговорности, да инициира последващи въпроси и да обработва прости, стандартни случаи. Множество агенти могат да преговарят помежду си, без всяка стъпка да изисква ръчна намеса.

Икономически това създава нова форма на разделение на труда. Досега дигитализацията е намалявала предимно разходите за отделни информационни и комуникационни процеси. Агентните системи могат допълнително да намалят разходите за координация. Те се справят със събирането на информация, проследяването на срокове, превключването между платформи и координацията на множество малки решения. Особено в бързо развиващите се градове възникват значителни скрити разходи от време на чакане, прекъсвания на медиите, многократно въвеждане на данни, неясни отговорности и лошо синхронизирани ресурси. Намаляването на тези неефективности повишава ефективността на съществуващата инфраструктура, без да се изисква изграждането на нови пътища, гишета или административни звена в същата степен.

Глобалният потенциал за производителност е значителен, но не гарантира икономическа възвръщаемост. Проучванията показват, че агентите с изкуствен интелект биха могли да поемат задачи, които понастоящем представляват значителна част от работното време. Прогнозите са, че генеративният изкуствен интелект ще генерира няколко трилиона щатски долара допълнителна годишна стойност в дългосрочен план. В същото време само малка част от компаниите в момента отчитат ясно измеримо въздействие върху крайния си резултат. Много организации постигат местни икономии на време, без да променят фундаментално процесите, отговорностите или бизнес моделите. За „Град на агентите“ това води до ясен урок: дигитален асистент на всяко гише не създава автоматично по-продуктивна администрация. Само пълното препроектиране на работните процеси отключва по-големи икономически ползи.

Разходното отчитане трябва да се простира отвъд изчислителната мощност и софтуерните лицензи. Агентът прави разходи за поддръжка на данни, интеграция, управление на идентичността, мониторинг, човешки надзор, проверки за сигурност и коригиране на грешни резултати. Неговата икономическа стойност се извлича от ползата от правилно изпълнените задачи, минус тези общи оперативни разходи и очакваните разходи за щети. Особено сложните агенти могат да консумират значителни изчислителни ресурси, без да генерират пропорционално повече стойност. Следователно Виетнам не трябва да се стреми към възможно най-автономен град, а по-скоро към икономически обоснован многоетапен подход: прости правила за стабилни, рутинни случаи, аналитичен изкуствен интелект за прогнозиране и агентни системи само там, където многостепенната координация действително генерира добавена стойност.

Икономическият лост се крие в транзакционните разходи

Най-голямото въздействие на един Агентски Град вероятно ще дойде не от грандиозни индивидуални приложения, а от хиляди малки печалби във време и координация. Ресторант, който обработва разрешителни, доставки, графици на персонала, данъчни задължения и дигитални поръчки в отделни системи, губи продуктивно време всеки ден. Туристът трябва да координира транспорт, настаняване, билети, превод, плащане и местни разпоредби, използвайки различни приложения. Пациентът често сам организира насочвания, срещи, диагнози, застраховка и транспорт. Въпреки че всеки от тези процеси е управляем, кумулативният им ефект създава значителни икономически триения.

Агентите могат да намалят това триене не само като показват информация, но и като я превръщат в действия със съгласието на потребителя. Това намалява разходите за търсене, времето за чакане и процента на грешки. Пазарите стават по-ликвидни, когато офертите са сравними по машинночетим начин и агентите могат да автоматизират малки транзакции. По-малките компании получават достъп до възможности, които преди това изискваха собствен административен персонал или специализирани доставчици на услуги. За големия брой малки и средни предприятия във Виетнам това може да бъде по-продуктивно от внедряването на силно сложен изкуствен интелект в отделни големи корпорации.

Механизмът на дистрибуция обаче е двусмислен. По-ниските разходи за процесите не са автоматично в полза на доставчиците. На силно конкурентни пазари, повишаването на ефективността често се прехвърля върху клиентите чрез по-ниски цени и по-добро обслужване. Устойчивите печалби са по-вероятни, когато компаниите създават нови предложения, контролират достъпа до клиентите или изграждат предимства на данните и платформите. Пазарите, базирани на агенти, биха могли да засилят тази концентрация. Ако няколко платформи контролират самоличността, интерфейсите и методите на плащане на агентите, пазарната сила се измества от местните доставчици на услуги към доставчиците на технологии. Следователно, отворената архитектура „агент-град“ не е просто техническо решение, но и решение, свързано с политиката на конкуренция.

За държавата икономическата полза се състои в по-голямата ефективност на ограничените бюджети. Транспортната инфраструктура, болниците и административните офиси могат да се използват по-ефективно, поддръжката може да се планира по-проактивно, а услугите могат да се предоставят по-прецизно. Ефективността обаче не бива да се бърка с просто намаляване на разходите. Ако спестените часове за персонал просто се намалят, без да се засили качеството на услугите, надзорът и развиването на нови умения, устойчивостта може да намалее. По-разумно е да се намали рутинната работа и човешкият капацитет да се пренасочи към сложни случаи, надзор, консултации и разрешаване на конфликти. Тогава градът няма да стане автоматизиран и лишен от хора, а по-скоро по-организационно ефективен.

Финансовите услуги като привлекателна, но рискована отправна точка

Финансовият сектор е подходящ за ранни пилотни проекти, тъй като процесите вече са силно дигитализирани, транзакциите са ясно измерими, а икономическите ползи са бързо очевидни. Агентите биха могли да проверяват фактури, да подготвят плащания, да анализират индикатори за измами, да сравняват оферти за финансиране или да подпомагат малкия бизнес с планирането на ликвидността и данъчните срокове. В градски контекст таксите, общественият транспорт, комуналните услуги и търговските предложения биха могли да бъдат интегрирани по по-лесен за ползване начин. По този начин цифровите платежни системи осигуряват важен мост между публичната администрация и местната икономика.

Въпреки това, именно тук правомощията трябва да бъдат строго ограничени. Агент, проверяващ фактура, се нуждае от достъп за четене на съответните документи и потенциално достъп до данни по договора. Това не означава, че той може да инициира плащания самостоятелно. Принципът на минималните привилегии изисква всяка функция да бъде оторизирана отделно. По-големи суми, нови получатели или необичайни транзакции трябва да изискват допълнително човешко потвърждение. Правата трябва да бъдат ограничени във времето, отменяеми по всяко време и напълно регистрирани.

Финансовите агенти ясно показват защо идентичността обхваща повече от просто потребителско име. Системата трябва да знае кой технически агент действа, кое лице или организация го е възложило, в коя среда на изпълнение работи, коя цел е била оторизирана и какви правомощия са в сила в момента. Проверима верига от инструкции, идентичност, оторизация и действие е от съществено значение за доверието и отчетността. Без нея рискът от измама, откраднати идентификационни данни, манипулирани инструкции и неясна отговорност се увеличава.

От март 2026 г. Виетнам има специализиран закон за изкуствения интелект със задължения, основани на риска, и правна рамка за контролирано тестване. Преходни периоди се прилагат за съществуващите системи, в зависимост от сектора; на приложенията в здравеопазването, образованието и финансите се предоставят по-дълги периоди за адаптация поради тяхната чувствителност. Това предоставя на страната основа за комбиниране на технически пилотни проекти с изисквания за надзор и съответствие. Качеството на прилагането обаче ще се измерва от това дали правилата са трансформирани в машинночетими контроли, ясни отговорности и ефективни механизми за обжалване.

Туризмът, търговията и гастрономията като видими тестови пазари

Туризмът, търговията на дребно и хотелиерството предлагат благоприятно съотношение между ползи и системни рискове. Туристически агент би могъл да координира транспорт, настаняване, разглеждане на забележителности, резервации в ресторанти, превод и плащане. Местните доставчици биха могли динамично да публикуват наличния капацитет и да предлагат персонализирани пакети. За Виетнам, с нарастващия му пазар на онлайн пътувания, това би било директно монетизиращо приложение. В същото време гражданите и посетителите биха изпитали ползите в ежедневието си, което би довело до по-бързо приемане и обратна връзка, отколкото при невидими административни процеси.

Проблемът се крие в стандартизацията на информацията за продуктите и услугите. Агентите се нуждаят от надеждни данни за цени, наличност, характеристики, политики за анулиране, достъпност, произход и опции за плащане. Ако тези данни са непоследователни или умишлено подвеждащи, агентът не само автоматизира покупката, но потенциално и измамата. Следователно компаниите трябва да опишат своите предложения в машинночетим формат, докато платформите трябва да посочват произхода и актуалността на информацията. Сигурните правила за преговори и транзакции между агентите ще бъдат също толкова важни, колкото и традиционната информация за защита на потребителите.

Малките доставчици не трябва да бъдат изключвани. Големите хотелски вериги, банки или търговски платформи могат по-лесно да финансират стандартизирани интерфейси, отколкото семеен ресторант, местна туристическа агенция или уличен търговец. Ако стандартите за достъп станат твърде сложни или скъпи, градът-агент ще концентрира търсенето сред няколко дигитално зрели компании. Споделените инструменти, рентабилните интерфейси и програмите за обществена подкрепа могат да предотвратят превръщането на технологичната ефективност в икономическо изместване.

Особено в тези сектори, Виетнам трябва да започне с ясно определени задачи. Агентът първоначално може да търси оферти, да проверява данни и да подготвя резервации. Едва след като натрупа солиден опит, той може самостоятелно да извършва транзакции или да комбинира множество услуги в динамични пакети. Успехът може да се измери чрез завършени транзакции, спестяване на време, проценти на грешки и анулации, приходи на по-малките доставчици, удовлетвореност на клиентите и оплаквания. От друга страна, голям брой проведени разговори не биха били смислен показател за икономически резултати.

Квази-вътрешно решение: Как Xpert.Digital запълва оперативните пропуски в B2B маркетинга и продажбите – Интелигентен бизнес, управляван от съдържание - Изображение: Xpert.Digital

Xpert.Digital е индустриален център за B2B, базиран на данни, ръководен от Konrad Wolfenstein . Компанията действа като външно, квази-вътрешно решение за индустриални партньори, запълвайки оперативните пропуски в маркетинга, съдържанието и продажбите – без да се изискват допълнителни ресурси от страна на клиента.

Повече информация тук:

• Квази-вътрешно решение: Как Xpert.Digital запълва оперативните пропуски в B2B маркетинга и продажбите – Smart Content-Driven Business

Здравеопазването и обществените услуги изискват по-строги ограничения

В здравеопазването агентите могат да координират срещите, да напомнят на пациентите за превантивни грижи, да консолидират откритията, да балансират ресурсите и да облекчават медицинския персонал от административни задачи. Ползите са особено значителни, когато ресурсите в здравеопазването са оскъдни и процесите са фрагментирани. Въпреки това, това е област с висок риск. Неправилното приоритизиране, непълните данни или неподходящите препоръки могат да застрашат здравето и живота. Следователно, агентът трябва предимно да поддържа организационните процеси, докато диагностиката, решенията за лечение и чувствителният триаж остават под квалифицирана човешка отговорност.

Подобно предпазливо отношение важи и за обществените услуги. Агентите биха могли да подготвят заявления, да идентифицират липсващи документи, да проследяват статуса на обработката и да ускоряват стандартните случаи. Не трябва обаче да им се позволява да вземат дискреционни политически или правни решения незабелязано. Гражданите трябва да могат да разпознават кога е бил замесен изкуствен интелект, какви данни са били използвани и как дадено решение може да бъде оспорено. Когато са засегнати държавни помощи, права или санкции, е необходимо да има достъпно лице за контакт и ясно обяснение.

Разумната граница не е просто между автоматизирани и ръчни процеси, а по-скоро се основава на потенциалните щети, обратимостта и несигурността. Грешна резервация в ресторант обикновено може да бъде коригирана. Отказана социална помощ, неправилна медицинска оценка или замразяване на финансова сметка могат да имат екзистенциални последици. Колкото по-голяма е потенциалната щета и колкото по-трудно е обратимостта, толкова по-строги трябва да бъдат разрешенията, тестовете и одобренията. Тази диференциация на риска предотвратява както технологичното претоварване, така и пълните забрани.

Обществените услуги са от решаващо значение за легитимността на цялостния модел. Когато агентите намаляват времето за чакане, правят приложенията по-лесни за разбиране и освобождават гражданите от многократното въвеждане на данни, се създава осезаема социална стойност. И обратно, ако те се използват предимно за наблюдение, контрол или намаляване на персонала, недоверието нараства. Следователно, Градът на агентите трябва да се измерва с качеството на услугите и участието, а не с броя на инсталираните системи.

Суверенитетът на данните се превръща в индустриална политика

Инициативата „Град на агентите“ дава приоритет на суверенитета и автономността на данните. Лицата и организациите трябва да запазят контрол върху своите данни, вътрешни правила и агентите, които ги представляват. Това изискване се отнася до поверителността, но се простира и в икономиката. Който контролира достъпа до данни, моделите, изчислителната мощност и самоличността на агентите, ще окаже влияние върху значителна част от създаването на градска стойност в бъдеще. Следователно суверенитетът на данните е едновременно въпрос на права на потребителите, изискване за сигурност и индустриална политика.

Виетнам изрично е определил данните като стратегически ресурс и нов производствен фактор в своята стратегия до 2026 г. Националната стратегия за данните има за цел да създаде, наред с други неща, три национални центъра за данни, напълно стандартизирани централни хранилища за данни, поне пет платформи за данни, 150 произведени в страната продукти, услуги и модели на изкуствен интелект, както и поне 1000 компании, специализирани в технологии за данни и изкуствен интелект, до 2030 г. Тя предвижда също 50 000 администратори на данни, 300 000 служители с умения за работа с данни и основна група от поне 5000 специалисти. Тези цели показват, че „Градът на агентите“ не се разглежда изолирано, а е вграден в по-широка стратегия за дигитален суверенитет и икономическо развитие.

Според данни от 2026 г. съществуващата инфраструктура включва приблизително 42 търговски центъра за данни с планиран общ капацитет от около 372 мегавата. 4G е достигнал до почти цялото население, а 5G - до приблизително 92 процента. До 2030 г. се очаква инвестираният във Виетнам изчислителен капацитет с изкуствен интелект да се увеличи до около 560 EFLOPS във формат BF16 или 1100 EFLOPS във формат FP8; това ще изисква приблизително 500 мегавата електрическа енергия. Тези цифри подчертават необходимостта от инвестиции, но също така и измерението на енергийната политика. Един град може да бъде цифрово суверенен и едновременно с това енергийно зависим, ако допълнителните изчислителни натоварвания претоварят електрическите мрежи, разходите и емисиите.

Суверенитетът не бива да се бърка с технологичната изолация. Виетнам се нуждае от международни партньорства в областта на технологиите, капитала, стандартите и изследванията. От решаващо значение е критичните функции да останат преносими, достъпът до данни да бъде контролиран и нито един доставчик да не доминира в цялата верига на стойността. Отворените интерфейси, експортируемите протоколи и конкуренцията между различните доставчици на облачни услуги, модели и агенти увеличават силата на преговорите. Истинският суверенитет означава възможност за избор, а не пълна автаркия.

Безопасността започва преди действието

В един град на агентите не е достатъчно просто да се регистрират грешки след факта, че са настъпили. Правилата трябва да се прилагат, преди да се предприемат каквито и да е действия. Когато агент получи достъп до системата на друга организация, контролен портал трябва да провери неговата самоличност, клиента му и конкретната цел на действието. Той предоставя само разрешенията, необходими за задачата. Ако агентът превиши разрешените ограничения, действието трябва да бъде блокирано, преди да влезе в сила. Този проактивен контрол отличава стабилната агентска инфраструктура от платформата за ретроспективен мониторинг.

Технически това изисква проверими нечовешки самоличности, криптографски доказателства, сигурни среди за изпълнение и непрекъснато актуализирани правила за достъп. Авторизацията трябва да бъде обвързана с агента, неговия клиент, конкретната транзакция и контекста на изпълнение. Дълго работещите агенти изискват механизми за незабавно отменяне, тъй като рисковете и отговорностите могат да се променят по време на операция. Непроменяемите регистрационни файлове трябва да записват кои данни са използвани, кои инструменти са били извикани и кои разрешения са били предоставени.

Друг риск е манипулирането чрез съдържание. Агент може да прочете уебсайт, имейл или файл като информация, въпреки че съдържа скрити инструкции. Ако полученото съдържание се интерпретира автоматично като команди, нападателят може да манипулира агента, за да извърши неоторизирани действия. Следователно, архитектурата трябва стриктно да разделя данните от оторизираните инструкции. Критичните действия изискват допълнителни проверки; в случаи на необичайни количества, нови цели или противоречива информация, системата трябва да прекъсне или да изисква човешко потвърждение.

Сигурността води до разходи и може да забави процесите. Тя обаче не е обратното на ефективността, а по-скоро нейно предварително условие. Един-единствен голям инцидент може да навреди на доверието, приемането и инвестициите в дългосрочен план. Особено в публичните системи доверието действа като нематериален капитал: то намалява съпротивата, улеснява използването на данни и увеличава готовността за участие в цифрово взаимодействие. Следователно, един сигурен агент-град не е необходимо да бъде максимално безпроблемен. В критични точки, умишлено вградената степен на триене е икономически обоснована.

Дигиталното разделение определя политическата жизнеспособност

Третият основен приоритет е намаляването на дигиталното разделение. Услугите на агентите трябва да са от полза не само за хора с модерни устройства, високо ниво на образование и собствени платени асистенти. Възрастните граждани, хората с ниски дигитални умения, хората с увреждания и малките предприятия без собствен ИТ отдел трябва да имат достъп до тях. В противен случай, Agent City няма да премахне съществуващите неравенства, а по-скоро ще ги автоматизира.

Споделените публични агенти могат да играят ключова роля тук. Те биха могли да бъдат достъпни чрез граждански центрове, мобилни телефони, гласови интерфейси или терминали с персонал. От решаващо значение е потребителите да не бъдат принуждавани да се отказват от обширни права върху данните на частен доставчик. Ясното съгласие, лесните опции за отмяна и алтернативните нецифрови методи за достъп остават от съществено значение. Приобщаването не означава принуждаване на всички да използват агент, а по-скоро осигуряване на избор.

Езиковата и културната адаптация също са икономически значими. Агентите, които не разбират достатъчно местните изрази, административната терминология или регионалните предложения, поставят в неизгодно положение определени групи и бизнеси. Следователно местните модели и висококачествените виетнамски набори от данни могат да осигурят стратегическо предимство. Тяхната стойност се състои не само в националната символика, но и в по-ниските нива на грешки, подобреното обслужване и способността за по-точно отразяване на местните пазари.

Разпределението на ползите трябва да се измерва от самото начало. Средните спестявания на време могат да прикрият факта, че добре свързаните потребители се възползват значително, докато други са изправени пред по-дълги пътувания или по-високи разходи. Следователно смислените ключови показатели за ефективност (KPI) трябва да се диференцират според доходите, възрастта, региона, размера на компанията и дигиталната грамотност. Един град-агент е успешен само когато стане не само по-ефективен, но и наистина по-достъпен за широки сегменти от населението.

Пясъчните кутии трябва да тестват реални рискове, а не красиви демонстрации

Контролираните тестови среди са от съществено значение за градовете-агенти, тъй като взаимодействията на множество агенти не могат да бъдат напълно предвидени. „Пясъчник“ създава ограничено пространство, където приложенията могат да бъдат тествани под наблюдение, да се идентифицират рисковете и да се коригират правилата. Виетнам е заложил този подход в своето законодателство за изкуствения интелект. Компетентните органи могат да наблюдават тестовете и да ги преустановят или прекратят, ако представляват заплаха за безопасността или правата. Резултатите от тестовете могат по-късно да бъдат включени в оценките на съответствието и коригираните задължения.

Една добра среда за изолация (sandbox) обаче не е регулаторно безопасно убежище за доставчиците. Тя трябва да симулира реални натоварвания: противоречиви данни, системни повреди, измамни участници, отнети оторизации, необичайни пикови натоварвания и конфликти между целевите агенти. Също толкова важни са сценариите, в които агент действа технически правилно, но води до социално нежелан резултат. Гражданите трябва да могат да изпробват приложенията и да предоставят обратна връзка преди широкото им внедряване.

Пилотните проекти трябва да започват с конкретен проблем, а не с налична технология. Подходящите задачи включват висок обем транзакции, измерими ползи, ограничен потенциал за вреда и ясна човешка отговорност. Координацията на туристически резервации, регистрацията на търговци, прости административни приложения, планирането на срещи или предварителната проверка на фактури отговарят на тези критерии по-добре от автономното вземане на медицински решения или цялостното управление на трафика. Първоначалната задача трябва да бъде достатъчно малка, за да ограничи грешките, но достатъчно реалистична, за да предостави икономически прозрения.

Преходът към редовна експлоатация не трябва да зависи от успешна демонстрация. Необходими са надеждни данни относно разходите за завършена задача, дела на човешката преработка, грешките, оплакванията, инцидентите, свързани с безопасността, потреблението на енергия, качеството на обслужване и ефектите от разпределението. Пилотен проект може да функционира технически, но все пак да е икономически нежизнеспособен, ако мониторингът и коригиращите действия са по-скъпи от ползите. По подобен начин, една привидно по-малко автономна система може да бъде по-доброто решение, ако работи надеждно във връзка с човешки служители.

Само инфраструктурата не създава Агентски Град

Центровете за данни, облачните платформи, периферните системи и високопроизводителните мрежи формират физическата основа. Те определят латентността, наличността, местоположението на данните и разходите. За управление на трафика или аварийните служби, част от обработката трябва да се извършва близо до точката на работа, докато други задачи могат да се управляват централизирано. Следователно хибридна архитектура, комбинираща локални, национални и търговски ресурси, е по-правдоподобна от напълно централизирано решение.

Пречката обаче вероятно се крие по-често в организационната структура и персонала. Виетнамските компании все по-често внедряват изкуствен интелект; проучване от 2026 г. показва, че цифрата е около 26%, или приблизително 245 000 компании, в сравнение с 18% през предходната година. Три четвърти от потребителите съобщават за повишаване на производителността, а 64% посочват средно увеличение на приходите от 15%. Такива резултати от проучването показват инерция, но не бива да се бъркат с макроикономически валидирани ефекти. В същото време 54% от анкетираните компании посочват липсата на дигитални умения и умения, свързани с изкуствен интелект, като пречка, докато 87% от работодателите считат допълнителното обучение за необходимо.

Следователно, Agent City се нуждае от нещо повече от разработчици на софтуер. Търсят се администратори на данни, специалисти по киберсигурност, архитекти на процеси, административни юристи, експерти по домейни и служители, които могат да наблюдават автоматизирани решения. Особено важни са хората, които могат да превеждат бизнес процесите в машинно четими правила. Без тази експертна експертиза се създават системи, които са технически впечатляващи, но функционално неизползваеми.

Публичната комуникация също е част от инфраструктурата. Градовете трябва да обяснят кои агенти са разположени, какви права притежават и как гражданите могат да се намесят. Секретността поражда спекулации; преувеличените обещания водят до разочарование. Прозрачността не означава разкриване на сложен изходен код, а по-скоро разбираема отчетност. Общественото съгласие не може да бъде наложено със задна дата.

Нов пазар между правителството, бизнеса и научните изследвания

Agent City създава екосистема, в която правителствени агенции, технологични компании, изследователски институции и гражданско общество поемат различни роли. Правителството определя правила, управлява критични обществени услуги и защитава правата. Компаниите разработват приложения, модели, интерфейси и решения за сигурност. Изследователските институции изследват методи, рискове и въздействия. Гражданите и местните общности не само предоставят данни, но и трябва да участват в процеса на проектиране и оценка.

Това отваря нови пазари за виетнамската икономика. Местните доставчици могат да разработват агенти за администрация, туризъм, търговия, логистика, здравеопазване и градски операции. Допълнителни възможности възникват в услугите за самоличност, инструментите за проверка, почистването на данни, сигурните шлюзове, регистрирането, симулацията и обучението. Решения, които по-късно могат да бъдат експортирани в други бързо урбанизиращи се страни, са особено ценни. Виетнам би могъл да се трансформира от потребител в доставчик на градска инфраструктура с изкуствен интелект.

За да се постигне това, публичният сектор трябва да избягва зависимости. Ако пълни функционални вериги се закупуват като затворени платформи, ноу-хауто и моделите на данни остават при доставчика. За предпочитане е модулна архитектура с ясни интерфейси, взаимозаменяеми компоненти и проверими показатели за ефективност. Публичните и частните инвестиции могат да се допълват взаимно, ако отговорностите за експлоатацията, сигурността, данните и дългосрочните разходи са ясно определени.

Предизвикателството пред икономическата политика е да се насърчат както конкуренцията, така и общите стандарти. Твърде много собствени решения създават нови силози; единна национална платформа може да отслаби иновациите и устойчивостта. Федериран модел с обвързващи правила за идентичност, данни и сигурност, но конкуриращи се услуги, предлага по-добър баланс. Тогава градът осигурява не монополен софтуер, а надежден пазар и оперативно пространство.

Успехът изисква различен баланс от преди

Успехът на един град-агент не може да се измерва с броя на инсталираните сензори, свързаните бази данни или регистрираните агенти. Важното е дали конкретните услуги се подобряват. Това включва по-кратко време за обработка, по-малко грешки, по-ниски разходи за услуга, по-високо използване на съществуващата инфраструктура и измеримо по-добри преживявания за гражданите и бизнеса. Сигурността, контролът и участието трябва да бъдат с еднаква тежест, както и ефективността.

Икономическите показатели трябва да обхващат целия жизнен цикъл. В допълнение към разработката и изчислителната мощност, това включва поддръжка на данни, системна интеграция, обучение, мониторинг, застраховка, корекции и извеждане от експлоатация. Освен това трябва да се вземе предвид и количеството необходима ръчна преработка. Агент, който автоматизира 90 процента от процеса, може да бъде неикономичен, ако останалите 10 процента са особено сложни и скъпи. Обратно, дори частичната автоматизация може да бъде много полезна, ако освобождава квалифицираните работници от монотонни подготвителни задачи.

Също толкова важни са конкурентните и дистрибуционните ефекти. Ще се увеличат ли приходите на малките местни доставчици или търсенето ще се измести към няколко платформи? Ще се възползват ли отдалечените райони толкова, колкото и централните бизнес райони? Ще получат ли хората без собствен агент по-лошо обслужване? Ще останат ли решенията оспорими? Такива въпроси принадлежат към същата оценка като спестяванията на време и разходи.

Следователно, ясната перспектива е, че Виетнам трябва решително да се стреми към „Град на агентите“, но да не превръща автономията в самоцел. Страната притежава инерция на растеж, големи цифрови пазари, нови правни рамки и амбициозни цели за данни и инфраструктура. В същото време има добре известни слабости в оперативната съвместимост, институционалната координация, финансирането и квалифицирания персонал. Успешният път води през няколко ясно дефинирани области на приложение, общи технически правила, проверими самоличности, последователен човешки надзор и трезв анализ на разходите и ползите.

Истинската иновация е контролираната способност за действие

Градът-агент бележи истинска качествена промяна. Град, който показва данни, е информиран. Град, чиито системи могат да работят и да се координират в рамките на ясни граници, става оперативно интелигентен. Тази стъпка може да намали административните разходи, да направи пазарите по-достъпни, да подобри обществените услуги и да използва оскъдната инфраструктура по-ефективно. Тя може също така да помогне на Виетнам да изгради собствен опит в икономиката на данните, облачните изчисления, киберсигурността и продуктите с изкуствен интелект.

Този модел обаче носи риска от невидимо прехвърляне на властта към техническите системи. Ако разрешенията, достъпът до данни и механизмите за подбор не са прозрачни, частните платформи или лошо регулираните модели решават кои компании се намират, кои граждани се приоритизират и кои действия се извършват. Следователно принципът на човешки контрол не трябва да остане политическа формула. Той трябва да се демонстрира чрез технически предпазни мерки, ефективни права за отказ, проследими регистрационни файлове и ясна отчетност.

Предимството на Виетнам се състои именно в ранното установяване на тези правила, наред с инфраструктурата. Вместо просто да задушава съществуващите силози на интелигентните градове с генеративен изкуствен интелект, страната може да проектира общо ниво на действие, където самоличността, целта, оторизацията и отговорността се проверяват преди всяко действие. Ако това успее, Градът-агент ще се превърне в нещо повече от технологичен проект: той ще се превърне в нова икономическа институция, която организира транзакции и дигитално картографира доверието.

Ако тази институционална рамка се провали, ще останат скъпи центрове за данни, впечатляващи контролни зали и изолирани пилотни приложения. Ако успее, Виетнам може да демонстрира колко бързо развиващите се градове могат не само да внедрят изкуствен интелект, но и да го овладеят. Следователно бъдещето на интелигентния град не зависи от това колко автономни са неговите агенти. То зависи от това колко точно хората определят своите цели, права и граници – и дали това води до измерими икономически ползи за гражданите и бизнеса.

От видимост до доверие: Вашият мащабируем път с Xpert.Digital - Изображение: Xpert.Digital

В индустриалния B2B сектор, устойчивите бизнес взаимоотношения рядко възникват за една нощ. Те се развиват стъпка по стъпка – чрез видимост, професионална релевантност, повтарящи се точки на контакт и нарастващо доверие. 4-етапният модел на Xpert.Digital се справя точно с това: Той предлага структуриран път, който започва с управляема входна точка и може да се развие в по-задълбочено сътрудничество в развитието на бизнеса, ако е необходимо.

Вместо да се разчита на гръмки маркетингови обещания, този модел поставя взаимоотношенията на преден план. Компаниите започват с ясно дефинирани, лесно изчислими мерки и след това решават, въз основа на собствения си опит, докъде искат да разширят сътрудничеството. Ключов фактор за този необезпокояван процес на изграждане на доверие: Платформата напълно избягва досадните реклами, така че редакционният фокус остава единствено върху експертизата на компаниите.

Повече информация тук:

• От видимост до доверие: Вашият мащабируем път с Xpert.Digital

☑️ Нашият бизнес език е английски или немски

☑️ НОВО: Кореспонденция на родния ви език!

Konrad Wolfenstein

Аз и моят екип с удоволствие ще бъдем на ваше разположение като ваш личен съветник.

Можете да се свържете с мен, като попълните формата за контакт тук [email protected]:или просто ми се обадите на +49 7348 4088 965. Моят имейл адрес е

Очаквам с нетърпение нашия съвместен проект.

☑️ Подкрепа за МСП в стратегията, консултирането, планирането и внедряването

☑️ Създаване или пренасочване на дигиталната стратегия и дигитализация

☑️ Разширяване и оптимизиране на международните процеси на продажби

☑️ Глобални и дигитални B2B търговски платформи

☑️ Pioneer Развитие на бизнеса / Маркетинг / PR / Търговски панаири