Време за доставка – ТЕМАТА в логистиката през 2014 г. – Тенденцията, която предефинира сроковете за доставка

Днес конкуренцията в електронната търговия за клиенти и пазарен дял далеч надхвърля обикновените ценови войни, тъй като все повече потребители ценят не само ниските цени, но и цялостното обслужване. Доставката е ключов фактор, тъй като скоростта, с която пристигат онлайн поръчките, е решаващ критерий за все по-голям брой клиенти при вземане на решение за покупка.

В силно конкурентния, процъфтяващ онлайн пазар, доставчиците имат възможността да се диференцират от конкурентите си с бързо обслужване. Тази скорост не се ограничава до по-бързо разпространение или незабавна обработка на входящите поръчки, а обхваща цялостната ефективност на процесите в логистиката: от складирането и комплектоването на поръчките до опаковането, могат да се постигнат значителни икономии на време. Намаляването на сроковете за изпълнение сега се постига предимно чрез обширна автоматизация на целия процес.

По-долу ще обсъдим различните подходи към темата за скоростта на доставка, разходите за производителите и клиентите, както и предизвикателствата, пред които е изправена интралогистичната индустрия в това отношение.

По-бързо и по-бързо – ключова дума: Доставка в същия ден

Да поръчате месо онлайн по време на обяд и да го сложите на скара същата вечер? Или да поръчате пуловер онлайн в 11:00 ч., който ще носите за обяд само 90 минути по-късно? С доставка в същия ден това вече не е мечта и различни търговци на дребно вече предлагат тази услуга. Например, онлайн търговецът на хранителни стоки Otto Gourmet, в сътрудничество със специалиста по пратки и доставка в същия ден Time Matters, вече гарантира, че поръчаните сутрин пържоли ще бъдат доставени „готови за скара“ в рамките на определения времеви прозорец същата вечер в големите градове Хамбург, Берлин, Дюселдорф, Кьолн, Франкфурт и Мюнхен. Немският доставчик Tiramizoo, който си сътрудничи с търговци на дребно като Media-Saturn и Lodenfrey, предприема подобен подход. Модната къща доставяше продуктите си в същия ден по време на коледния сезон, като таксуваше 9,90 евро за локална доставка. За сравним тест, проведен от книжарницата Thalia в Хамбург, книги, DVD-та и др. струваха 4,90 евро.

Британската компания Shutl е отишла още по-далеч, като е позволила на своите клиенти да получават стоките си само 90 минути след онлайн поръчка, като пиковите времена за доставка са едва 15 минути. Допълнителните разходи за клиентите са средно около 10 паунда. Естествено, такава бърза доставка е изисквала разработването на нова куриерска, експресна и пратка (CEP) услуга. За да постигне това, Shutl консолидира множество куриерски услуги на една платформа и си партнира с местни доставчици на доставки, включително куриери с велосипеди. Това е довело до гъста мрежа от куриери, до които Shutl има постоянен достъп, за да постигне строгите си цели за доставка. Това е концепция, която големите онлайн търговци следят отблизо. Първоначално дъщерно дружество на Otto Group инвестира в компанията, преди тя в крайна сметка да бъде придобита от eBay.

Други страни вече са по-напред. eBay, например, стартира своята подобна бърза eBay Now преди повече от година в няколко големи града в САЩ. Клиентите, които купуват стоки от местни търговци на дребно, могат да получат продуктите, доставени до домовете им, само в рамките на един час, ако желаят. Amazon предлага подобна услуга в основните метрополни райони на САЩ, както на Източното крайбрежие (Ню Йорк), така и на Западното крайбрежие (Лос Анджелис и Сан Франциско). Google също експериментира в тази област с пилотния си проект Google Shopping Express . В продължение на шест месеца клиентите в района на залива на Сан Франциско могат да поръчват стоки, които след това ще бъдат доставени до прага им в рамките на един ден. Разликата с другите подходи е – в типичния за Google стил – че тази услуга в момента се предлага безплатно.

Във Великобритания, пионер в електронната търговия в Европа, Shutl предлага доставка в същия ден от 2010 г. Клиентите плащат около 10 паунда за доставка на стандартен пакет (до 3 кг). Според Shutl услугата вече е с голямо търсене, което показва готовност сред купувачите да плащат за ултрабързата доставка.

Като цяло, клиентите в Германия, където безплатната доставка е високо ценена, се колебаят да изберат доставка в същия ден именно поради тези допълнителни разходи. Проучването на ECC „Фактори за успех в електронната търговия“, подкрепено от логистичната компания Hermes, разкри, че само 1,6% от над 10 000 анкетирани клиенти са гласували за доставка в същия ден. Освен това почти една трета от тях не са склонни да плащат допълнително за тази услуга. Това отношение е диаметрално противоположно на значително по-високите разходи, свързани с този метод на доставка, тъй като логистичните компании поемат значително по-високи разходи за доставка, които трябва да прехвърлят на своите клиенти.

По този начин логистичните компании са изправени пред въпроса дали доставките в същия ден ще останат нишов сектор за нарастваща, но сравнително малка целева група. Гъстата мрежа от складове и дистрибуторски центрове, необходима за подобна експресна услуга, може да бъде реализирана само със значителни инвестиции. Тя достига обем, с който не всеки онлайн търговец може да се справи, особено след като през последните години мнозина осъзнаха разходите и логистичните предимства на централизацията и концентрацията в няколко големи склада. Следователно, не само за тези компании възниква въпросът дали алтернативите на доставките в същия ден биха могли да бъдат по-подходящи – поне в краткосрочен и средносрочен план на немския пазар.

Алтернативи – От 3 дни до същия ден: Какво клиентите наистина очакват от услугите за доставка

Скоростта и обслужването са се превърнали в ключови конкурентни фактори. И дори клиентите все още да не изискват изрично доставка в същия ден, според проучване на Hermes, две трети от крайните клиенти очакват доставка в рамките на два до три дни след поръчката – кратък срок, който вече представлява сериозни предизвикателства за търговците на дребно и логистичните експерти.

Въпреки това, благодарение на високата степен на автоматизация, те успяха непрекъснато да намаляват времето за обработка, така че доставката до клиента вече се е превърнала в критичен фактор за успех. Всеки, който спешно чака пакет, познава разочароващото преживяване да намери вечерта само бележка вместо доставка, която го информира за неуспешния опит за доставка и му нарежда да вземе пакета от склад или пощенски център.

Куриерските, експресните и пратъчни услуги (CEP) могат да предложат следните решения за справяне с тези проблеми:

Доставка в рамките на сроковете

Доставчиците на куриерски, експресни и колетни (CEP) услуги все по-често предлагат на своите клиенти фиксирани срокове за доставка, осигурявайки по-голямо удобство за получателите на пакетите. Тази услуга включва и ограничени във времето доставки до алтернативни адреси, предоставени предварително от клиента, както и пренасочване на пратки с кратко предизвестие. Освен това, уеб-базираните решения за проследяване позволяват на клиентите да следят състоянието на пратката в реално време. В подобен модел клиентът получава SMS или имейл известие за срока за доставка и след това има възможност да пренасрочи доставката веднъж.

Особено за работещите хора, които не са си вкъщи през деня и нямат алтернативни възможности за доставка, доставката навреме представлява много по-високо ниво на обслужване от например доставката в същия ден. Във Великобритания куриерската служба DPD вече предлага услуга с времеви интервал за доставка от само един час, която е много добре приета от получателите.

Точки за доставка

Друг вариант са алтернативните пунктове за доставка, които стават все по-популярни сред нарастващия брой потребители. Това обикновено са павилиони, магазини за напитки или други магазини с удължено работно време, където клиентите могат лесно да вземат пакетите си на път за вкъщи от работа.

Пионер в тази област е логистичната компания Hermes Fulfilment, която вече разполага с национална мрежа от 14 000 пункта за доставка. Конкурентите ѝ обаче също разширяват мрежите си. Например, DPD удвои броя на своите партньори за сътрудничество до 8000 през последните години.

Според DPD, един на всеки трима получатели вече оставя пратката си в близък магазин за пратки по техен избор. Освен това, друго проучване на Comscore заключава, че 61% от клиентите предпочитат стоките им да бъдат доставени до близък магазин за пратки, вместо до собствената им входна врата, която може да е заключена.

Наред с нарастващото приемане на системите за доставка на пратки, се засилва конкуренцията между услугите за доставка на пратки за намаляващия брой партньори на атрактивни места, където пратките могат да бъдат оставени и временно съхранявани, докато получателят ги вземе. Но физическите магазини са само началото. Някои доставчици вече тестват опцията за оставяне на пратки в автомобила на клиента. Предавател, прикрепен към автомобила, казва на шофьора на доставката къде е паркиран. С помощта на ключ или специална чип карта шофьорът може да отвори багажника и да остави пакета вътре.

Всяка от описаните алтернативи има потенциал значително да повиши нивата на обслужване и удовлетвореността на клиентите. Същевременно те са по-бързи и по-евтини за доставчиците на CEP услуги за внедряване, отколкото национална мрежа за доставка в същия ден.

Въпреки че повечето европейски компании за електронна търговия все още се съпротивляват на доставката в същия ден, темата очевидно вече е в съзнанието на техните клиенти. Следователно поне големите играчи няма да имат друг избор, освен сериозно да обмислят внедряването на тази услуга в своите предложения.

От водещата тема на 2014 г. до днес: Доставка в същия ден (SDD) – Как са се развили сроковете за доставка в сравнение с 2024 г.? – Изображение: Xpert.Digital

Свързано с това:

• От водещата тема на 2014 г. до днес: Доставка в същия ден (SDD) – Как са се развили сроковете за доставка в сравнение с 2024 г.?

Въздействие върху интралогистиката

Колкото и бавен да е стартът на доставките в същия ден в Германия, според проучване на индустрията на McKinsey & Company, те ще достигнат приблизително три милиарда евро в Европа до 2010 г., като по този начин ще нарастват по-бързо от онлайн търговията на дребно като цяло. Очаква се до 2020 г. ултрабързата доставка да представлява 15% от общите продажби на стандартни пратки.

Следователно, доставчиците от всички области на интралогистиката не могат да игнорират тази тенденция. Но как производителите в складовата индустрия се справят с изискванията на своите клиенти за все по-висока скорост на съхранение, извличане и комплектоване на поръчки?

Какво изисква пазарът?

Докато големите доставчици могат сами да финансират инвестиции в най-съвременни технологии за складиране и комплектоване на поръчки, многобройните средни и малки онлайн търговци имат възможност да закупят съответното ноу-хау в складовата логистика от външни доставчици на услуги за изпълнение на поръчки или да възложат обработката на стоковите си потоци чрез тях.

Но независимо дали доставчиците на услуги за изпълнение на поръчки или компаниите, които инвестират сами, и двете изискват производителите в интралогистичната индустрия да вземат предвид нуждата им от все по-кратки цикли на съхранение и постоянно ускоряване на производителността при комплектоване на поръчки.

Реакцията на продуцентите

Естествено, доставчиците на интралогистични услуги все повече се адаптират към нарастващото търсене на персонализирани решения за бизнеси в електронната търговия. Например, производителят Kardex Remstar предлага Parts4You, решение за комплектоване на единични части. Този софтуер за управление на складове е насочен предимно към компании, които трябва да комплектоват малки поръчки с малки количества от голяма продуктова гама.

Следователно, тя е идеална за компании за електронна търговия. Системата позволява приблизително 350 комисионирания на час от асортимент до 10 000 артикула. ​​Процесите на складиране и извличане могат да се обработват паралелно, което допълнително увеличава спестяването на време по време на комисиониране на поръчки. Системата работи на принципа „стока до човек“, като по този начин спестява време за пътуване на персонала и машините. Освен това, потенциалните икономии по отношение на необходимото пространство са значителни; например, системата за съхранение „патерностер“ осигурява над 1000 квадратни метра складово пространство само на 84 квадратни метра.

Sort2Ship на компанията отговаря на нарастващата нужда сред доставчиците на услуги за електронна търговия от гъвкави решения за буфериране и подреждане на поръчки за доставка. Sort2Ship позволява на клиентите да консолидират поръчки от различни системи за съхранение, като вертикални подемници, каруселни стелажи или статични рафтове, в една поръчка по ефективен от гледна точка на времето и разходите начин. Автоматизираната конвейерна технология транспортира контейнерите, съдържащи поръчаните артикули, до буферния склад, където те се съхраняват временно в минимално пространство. При поискване контейнерите могат да бъдат сортирани и подготвени за опаковане или директно за товарене. Дистрибуторските центрове и доставчиците на електронна търговия, обработващи хиляди поръчки на ден, могат да използват софтуера, за да увеличат производителността си на комплектоване с до 35%, като по този начин осигурят кратки срокове за доставка.

Друг начин за увеличаване на скоростта на комплектоване и по този начин на бързината в склада за експедиция е използването на хоризонтални каруселни складови системи, които доставят необходимите артикули директно до склада

Транспорт до мястото за бране. Благодарение на автоматично контролираната доставка на продукти до работното място, служителите могат да се концентрират върху брането и опаковането, което води до по-голяма скорост и точност. Освен това, на складовите служители се спестява отнемащият време процес на ходене до разпръснати стоки, което значително намалява разстоянията за ходене и по този начин подобрява ергономичността на работното място.

📣 Подобни теми

• 📦 Революция в електронната търговия: Как сроковете за доставка променят пазара
• 🚀 Доставка в същия ден: Новият стандарт за експресна доставка?
• 💡 Иновативни логистични решения: Спестяване на време чрез автоматизация
• 📋 Изискванията на клиентите са на фокус: Защо скоростта на доставка е от решаващо значение
• 🛠️ Интралогистика на бъдещето: Гъвкавост за големи и малки предприятия
• 🌍 Международни пионери: Какво Германия може да научи от Великобритания и САЩ
• 🕒 Персонализирана доставка: Как времето за доставка улеснява ежедневието
• 🛍️ Алтернативи на дневната доставка: Магазини за пратки и нови пунктове за доставка
• 🔄 Доставчици на услуги за изпълнение на поръчки: Аутсорсингът като конкурентно предимство
• ⚙️ Технологията като ключ: Автоматизирани процеси за по-бърза доставка

#️⃣ Хаштагове: #ЕлектроннаТърговия #Логистика #ДоставкаВСъщияДен #УдовлетвореностНаКлиентите #Автоматизация

От локално към глобално: Малките и средни предприятия завладяват световния пазар с умна стратегия - Изображение: Xpert.Digital

В епоха, в която дигиталното присъствие на една компания определя нейния успех, предизвикателството се крие в създаването на автентично, персонализирано и широкообхватно присъствие. Xpert.Digital предлага иновативно решение, което се позиционира като пресечна точка на индустриален център, блог и посланик на марката. То съчетава предимствата на комуникационните и продажбените канали в една платформа и позволява публикуване на 18 различни езика. Сътрудничеството с партньорски портали и възможността за публикуване на статии в Google News и списък за разпространение на пресата с приблизително 8000 журналисти и читатели увеличават максимално обхвата и видимостта на съдържанието. Това представлява ключов фактор във външните продажби и маркетинг (SMarketing).

Повече информация тук:

• Автентично. Индивидуално. Глобално: Стратегията на Xpert.Digital за вашата компания

☑️ Подкрепа за МСП в стратегията, консултирането, планирането и внедряването

☑️ Създаване или пренасочване на дигиталната стратегия и дигитализация

☑️ Разширяване и оптимизиране на международните процеси на продажби

☑️ Глобални и дигитални B2B търговски платформи

☑️ Pioneer Business Development

Konrad Wolfenstein

С удоволствие бих служел като ваш личен съветник.

Можете да се свържете с мен, като попълните формата за контакт по-долу или просто ми се обадите на +49 89 89 674 804 (Мюнхен) .

Очаквам с нетърпение нашия съвместен проект.

Xpert.Digital е индустриален център, фокусиран върху дигитализацията, машиностроенето, логистиката/интралогистиката и фотоволтаиката.

С нашето 360° решение за бизнес развитие, ние подкрепяме известни компании от нов бизнес до следпродажбено обслужване.

Пазарно разузнаване, маркетинг, маркетингова автоматизация, разработване на съдържание, PR, имейл кампании, персонализирани социални медии и подхранване на лийдове са част от нашите дигитални инструменти.

Можете да намерите повече информация на: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus