Виртуална реалност за онлайн пазаруване

Публикувано на: 7 юли 2017 г. / Актуализирано на: 27 октомври 2021 г. – Автор: Konrad Wolfenstein

Виртуално преживяване в света на електронната търговия, тук, когато купувате автомобил (Източник: Volvo)

Интерактивно преживяване в електронната търговия

Технологиите за виртуална реалност набират популярност в цялата страна и все повече намират своето място във все повече области от нашия дигитален и следователно реален живот. Независимо дали става въпрос за лично удоволствие, игри, анимирано обучение и обяснение на процеси, или за интерактивно представяне на продукти: с развитието на технологиите, VR и AR скоро ще станат наши постоянни спътници – включително в електронната търговия.

С нарастващата популярност на виртуалната и добавената реалност, все повече компании се питат каква роля ще играят тези технологии в онлайн присъствието им в близко бъдеще. Виртуалните светове оказват особено силно влияние върху електронната търговия, тъй като VR и AR предлагат изцяло нови възможности за представяне и продажби. В момента повечето компании използват виртуалната реалност предимно като маркетингов инструмент. Например, използването на VR устройства на търговски панаири се превърна в широко разпространен начин за представяне на продукти на посетителите по по-ярък и ангажиращ начин.

В сравнение с това, секторът на електронната търговия изостава. Това се дължи отчасти на факта, че много продукти са просто по-малко подходящи за новата технология. Например, VR технологията рядко се среща на уебсайтовете на търговците на дребно за потребителски стоки, книги или бяла техника. Това ограничено приемане обаче може да се дължи и на липсата на завладяващи идеи за представянето на тези артикули. Използването на компоненти за виртуална реалност става значително по-вълнуващо и обещаващо, когато става въпрос за продукти или услуги, свързани с развлечения, мода, начин на живот или пътувания.

Виртуални светове в онлайн пазаруването

В електронната търговия виртуалната реалност предлага възможност поне частично да компенсира един основен недостатък в сравнение с търговията на дребно във физическите магазини: присъщото разстояние между онлайн клиентите и продукта. Виртуалната реалност може да намали това разстояние и да предложи на потребителите квазиреално пазаруване. Това е и причината някои от големите онлайн търговци вече да експериментират с технологията или вече да я използват.

Доставчиците на модни и развлекателни продукти, по-специално, могат да се възползват от интегрирането на VR елементи, тъй като това им позволява да доближат онлайн преживяването при продажби на своите стоки до това в традиционен магазин. Това е обещаващ подход, тъй като проучванията показват, че потенциалните клиенти оценяват подобни усилия. Според тези проучвания над петдесет процента от германците се интересуват от решения за виртуална реалност за пазаруване.

Марки като The North Face , като изпращат клиентите си на виртуално пътешествие с VR филми с изображения. Но този подход все още е твърде късоглед, защото особено в модния сектор много клиенти изпитват желание да пробват стоката или поне да я разгледат отблизо. Това е трудно постижимо със снимки на продукти, независимо колко подробни са. Виртуалната реалност може да осигури добро решение тук чрез създаване на виртуални пробни. Това позволява на клиентите по-добре да тестват избраните артикули онлайн. Големи компании за електронна търговия като Otto , Zalando и Adidas вече експериментират със системата, при която клиентите могат да пробват дрехи с помощта на VR и след това да ги разглеждат в 360-градусов изглед. В идеалния случай артикулът, разгледан толкова подробно, се закупува веднага, така че търговецът на дребно трябва само да го вземе от склада и да го изпрати на клиента.

Дигиталните формати за презентации навлязоха и в технологичната индустрия. От началото на декември 2016 г. Saturn в избрани магазини пазаруване с виртуална реалност, HoloLens на Microsoft . По време на виртуалната обиколка на магазина, на клиентите се показват изображения, видеоклипове и допълнителна информация за изложените Xbox и други устройства.

Светове на електронната търговия във виртуални магазини

Онлайн пазаруване с VR комплект (Източник: Malvina Media)

Някои доставчици отиват още по-далеч, като създават цели виртуални магазини. Посетителите навигират в онлайн магазина, използвайки VR очила, точно както в традиционен магазин. В сравнение с конвенционалните онлайн магазини, търговците на дребно имат значително повече възможности за кръстосани продажби и допълнителни продажби, тъй като могат да представят най-подходящите артикули на клиента един до друг по много по-визуален и ангажиращ начин. Алгоритмите сортират подходящите артикули въз основа на пътуването на клиента и предишните покупки, за да предскажат търсенето от страна на клиентите. Това гарантира, че на всеки клиент винаги се представят артикулите, които имат най-висок потенциал за продажби.

Amazon , гигантът в електронната търговия, базиран в Сиатъл, отдавна е разпознал потенциала на VR за електронна търговия и се говори, че планира да изгради платформа за виртуална реалност . По отношение на внедряването на VR, конкурентът eBay вече е крачка напред: В Австралия интернет компанията, заедно с веригата универсални магазини Myer, откри виртуален склад . Благодарение на интегрираната технология Sight клиентите могат да сканират, избират, разглеждат или добавят продукти директно в пазарската си количка. Магазинът предлага над 12 500 артикула, като 100-те най-продавани продукта във всяка категория дори са показани в 3D. Различни функции за персонализиране са предназначени да гарантират, че магазинът отговаря перфектно на индивидуалния вкус на всеки клиент, позволявайки оптимално персонализиране на продуктовата гама при всяко виртуално посещение.

Комбинация от VR и взаимодействие в съвременния онлайн магазин

Очаква се японският онлайн търговец на дребно Kabuki да разшири своя електронен магазин със секция за виртуална реалност, включително интегриран гласов чат, някъде през 2017 г. Клиентите ще могат да пазаруват, използвайки VR очила чрез приложение, и да обсъждат артикули с приятели, използвайки функцията за чат. Точно както във физически магазин, клиентите ще могат да се консултират помежду си, преди да направят покупка, и да добавят други артикули към своя избор. Това социално взаимодействие има за цел да улесни клиентите при избора на конкретен продукт.

Доставчикът на спортно облекло Moosejaw допълнителна доза забавление, като предлага на клиентите си виртуални дейности на открито в своето VR приложение. Посетителите могат да откриват нови продукти на различни курсове, да отговарят на въпроси от викторини и да печелят награди. Чрез добавянето на този игрови елемент, компанията се надява да засили взаимоотношенията с клиентите и комуникацията, като в крайна сметка увеличи продажбите.

Автокъща с много VR опции

VR в употреба (Източник: Volvo)

Производителите на автомобили са практически предопределени за пазаруване, базирано на виртуална реалност. Защо да ходите в автокъща, когато можете да се насладите на всички модели във всеки възможен цвят и ниво на оборудване реалистично от уюта на собствения си дом, използвайки VR очила, и дори да конфигурирате желания от вас модел веднага? Volvo е особено прогресивна в това отношение, предлагайки приложение, което позволява на клиентите да се впуснат във виртуални обиколки за откриване. Американският стартъп Vroom следва подобен път, планирайки да продава употребявани автомобили чрез виртуални шоуруми , включително опцията за виртуални тестови шофирания. Вместо безкрайно да посещават автокъщи, потенциалните купувачи могат да тестват до пет различни автомобила в рамките на минути – всичко това от уюта на собствения си дом.

Заключение

Рано или късно виртуалната реалност ще стане широко разпространена в много сегменти на електронната търговия. Основната причина за това е нарастващата гама от наличен VR хардуер. Това не е задължително да са продукти, предназначени за скъпите HoloLens на Microsoft или Oculus Rift на Facebook, чийто успех в продажбите е ограничен от цената им. С разпространението на по-достъпни решения обаче, използването и търсенето на такива продукти в онлайн пазаруването ще се увеличат бързо.

Поради сложността на технологията и разнообразните ѝ приложения, начинаещите трябва да се консултират с експерти , които могат да предоставят поддръжка за тяхното виртуално присъствие. Изключително важно е онлайн търговците също така да гарантират, че продуктовата им гама е подходяща за виртуално представяне и че целевата им аудитория може да бъде достигната чрез тази технология. Ако и двете условия са изпълнени, виртуалната реалност превръща онлайн пазаруването в напълно ново преживяване за потребителя. Положителният резултат за търговеца на дребно: KPI, като например процента на конверсия, ще се увеличат, а нежеланите процеси, като изоставени колички, забравени артикули и връщания, ще бъдат сведени до минимум.