Виртуална реалност в електронната търговия

Потенциал за онлайн пазаруване

Независимо дали става въпрос за игри, развлечения или маркетинг: от 2016 г. насам виртуалната реалност си проправя път в голямо разнообразие от области на дигиталния и реалния живот. С нарастващата популярност на тази среда, все повече компании се питат каква роля ще играе технологията за виртуална реалност в онлайн бизнеса като цяло и в електронната търговия в частност в близко бъдеще

ще се играе. В момента много компании използват виртуалната реалност като маркетингов инструмент. Например, използването на VR устройства на търговски панаири добър начин да се доближат посетителите до представения продукт на изложителя.

В чистата електронна търговия внедряването все още донякъде изостава. Това се дължи отчасти на факта, че много сектори (технологии, книги, бяла техника) са по-малко пригодени за новите технологии – въпреки че може би единственото, което липсва, е БЛЕСТЯЩАТА идея за представяне на такива артикули. Използването на компоненти за виртуална реалност става значително по-вълнуващо и обещаващо, когато става въпрос за продукти или услуги, свързани с развлечения, мода, начин на живот или пътувания. Въпросът дали VR е краткотрайна реклама, която бързо ще отшуми, или дали технологията ще промени трайно поведението на потребителите при пазаруване, обещава да бъде интересен.

VR внася реалност в онлайн пазаруването

Има много аргументи в полза на последното, тъй като виртуалната технология доближава онлайн търговията на дребно до еквивалента ѝ във физическите магазини. Технологията вече е налична и във физическите магазини. От началото на декември , HoloLens на Microsoft даде възможност за пазаруване с виртуална реалност в магазина за електроника Saturn в Хамбург. Microsoft откри там най-голямата си търговска зона до момента, където HoloLens вдъхва живот на продуктите, като показва изображения, видеоклипове и допълнителна информация, като например аксесоари или специални функции за изложения Xbox и други устройства, докато клиентите се разхождат из магазина .

Има и развития в тази посока, когато става въпрос за закупуване на мебели. Например, американската верига за мебели Lowe's предлага на посетителите интерактивно пазаруване, използвайки очилата за добавена реалност HoloLens, което им позволява виртуално да проектират кухнята на мечтите си на място.

В електронната търговия виртуалната реалност предлага възможност поне частично да компенсира един недостатък в сравнение с търговията на дребно във физически магазини: присъщото разстояние между онлайн клиента и продукта. Виртуалната реалност може да намали това разстояние и да предложи на потребителя квазиреално пазаруване. Това е и причината някои от големите онлайн търговци вече да експериментират с технологията или вече да я използват.

Потенциалните клиенти оценяват подобни усилия. Според проучване на Ipsos , над петдесет процента от германците се интересуват от решения за виртуална реалност за пазаруване.

Марки като The North Face, като изпращат клиентите си на виртуално пътешествие с VR филми с изображения. Но това все още е твърде късогледо, защото особено в модния сектор много клиенти изпитват желание да пробват стоката или поне да я разгледат отблизо. Това е трудно постижимо със снимки на продукти, независимо колко подробни са. Тук може да помогне виртуалната реалност. Вече съществуват виртуални пробни, които позволяват на потребителите по-добре да тестват артикулите онлайн. Компании като Otto, Zalando и Adidas вече експериментират със системи, при които клиентите могат да пробват дрехи с VR помощ и след това да ги разглеждат в 360-градусова перспектива. В идеалния случай артикулът, разгледан толкова подробно, се закупува веднага, така че търговецът на дребно трябва само да го изтегли от автоматизирания склад и да го изпрати на клиента.

Онлайн кандидатстване във виртуални магазини

Някои търговци на дребно отиват още по-далеч, като предлагат виртуални магазини: Потребителите навигират в онлайн магазина, използвайки VR очила, точно както във физически магазин. В сравнение с традиционните онлайн магазини, този подход предлага значително повече възможности за кръстосани продажби и допълнителни продажби, тъй като артикулите могат да бъдат представени много по-ясно и ефективно един до друг. Алгоритмите обработват сортирането, прогнозирайки търсенето на клиентите въз основа на пътуването на клиента и предишните покупки и по този начин представят на всеки отделен потребител артикулите, които е най-вероятно да се продадат.

Дори лидерът в индустрията е разпознал потенциала на VR за електронната търговия, тъй като слуховете сочат, че Amazon да изгради платформа за виртуална реалност.

eBay с VR в Австралия

Конкурентът eBay вече е по-напреднал. В Австралия интернет гигантът, в сътрудничество с веригата универсални магазини Myer, виртуален склад, където потребителите могат да разглеждат и купуват голямо разнообразие от продукти. За разлика от скъпото решение HoloLens, тук потребителите се нуждаят само от VR очила за своя смартфон, за да се потопят във виртуалното преживяване и да правят покупки директно. Предлагат се различни опции за очилата: или специални VR очила като Samsung Gear VR, или по-прости решения като Google Cardboard и други.

Благодарение на интегрираната технология „Sight Search“, клиентите на eBay могат визуално да избират, разглеждат или директно да добавят продукти в пазарската си количка. Магазинът предлага над 12 500 артикула, като 100-те най-продавани продукта във всяка категория дори са показани в 3D. Различни функции за персонализиране гарантират, че магазинът перфектно отговаря на индивидуалния вкус на всеки клиент, което позволява персонализиран избор на продукти при всяко посещение. В момента услугата е достъпна само в Австралия.

Комбинация от VR и взаимодействие в онлайн магазина

От средата на 2017 г. се очаква японският онлайн търговец на дребно Kabuki да разшири магазина си със секция за виртуална реалност, която включва и гласов чат. С помощта на приложение потребителите могат да разглеждат асортимента, докато носят VR очила, и да разговарят с приятели. Точно както във физически магазин, клиентите ще могат да се консултират помежду си, преди да направят покупка, и да добавят произволен брой допълнителни артикули към селекцията си. Тази функция за социално взаимодействие е предназначена в крайна сметка да улесни клиентите при избора на продукт.

Доставчикът на спортно облекло Moosejaw се стреми да насърчи взаимодействието с приложението си, като позволява на клиентите да се насладят на виртуални дейности на открито, да се катерят през национален парк или да изследват пътеки за бягане в рамките на VR приложението . По тези трасета потребителите могат да откриват продукти или да отговарят на въпроси от викторина, за да печелят награди. Компанията се надява да укрепи взаимоотношенията с клиентите чрез този интерактивен подход. Естествено, артикулите могат да бъдат закупени директно в приложението.

Продажби на автомобили 5.0

Защо да ходя в автокъща, когато мога да разгледам реалистично всички модели във всеки възможен цвят и ниво на оборудване от вкъщи, използвайки VR очила, и да конфигурирам желания от мен модел веднага? Volvo вече предлага приложение, което позволява на клиентите да се впуснат във виртуална обиколка. Американският стартъп Vroom следва подобен подход, планирайки да продава употребявани автомобили чрез виртуални шоуруми – с триизмерни изображения на всички превозни средства и възможност за виртуални тестови шофирания. Вместо безкрайно да ходят на срещи, потенциалните купувачи могат удобно да тестват до пет различни автомобила от уюта на собствения си дом в рамките на десет минути.

Заключение

Използването на виртуална реалност може да бъде доста печелившо за онлайн търговците. Темата става все по-интересна за сектора на електронната търговия, и то не само след HoloLens на Microsoft. Въпреки това, предвид високата покупна цена от над 5000 евро, търсенето на този продукт вероятно ще остане ограничено. Но с разпространението на по-достъпни решения се очаква използването му да се увеличи бързо.

Разбира се, технологията трябва да е логична във връзка с предлаганите продукти (например от модния или лайфстайл сегмент). Целевата аудитория също трябва да бъде достъпна чрез този канал. Ако обаче и двете условия са изпълнени, VR ще превърне онлайн пазаруването в напълно ново преживяване за потребителите. От своя страна онлайн търговците ще могат да увеличат процента си на конверсия, защото реалистичното преживяване минимизира основна причина за изоставени покупки (и последващи връщания).