V-Commerce | Какво постигнаха Clinique и Journee със своята Clinique Lab Metaverse: Генериране на лийдове и задържане на клиенти

Clinique е известна, международно призната марка за грижа за кожата, козметика и парфюми. Основана е през 1968 г. и е част от групата Estée Lauder 💼.

През годините марката си е спечелила репутация за предлагане на висококачествени продукти, базирани на научни изследвания 🔬, които отговарят на нуждите и предизвикателствата на различните типове кожа.

Тестван за алергии и 100% без аромат 🚫🌺

Clinique беше една от първите марки, които тестваха продуктите си за алергии 🤧 и избягваха използването на парфюми. Това беше еволюционен подход в козметичната индустрия, тъй като много продукти по това време съдържаха парфюм, който можеше да причини алергии или раздразнение при някои хора.

Дерматологично разработено 👩‍⚕️

Продуктите на Clinique са разработени в сътрудничество с дерматолози, за да се гарантира тяхната безопасност и ефективност за кожата.

3-фазна система 🧼🧽🧴

Clinique е особено известна със своята 3-фазна система за грижа за кожата, която се основава на индивидуална рутина за грижа за кожата.

3-стъпковата система се фокусира върху простотата: почистване, ексфолиране и хидратация. Тази система обещава сияйна кожа при редовна употреба, точно както миенето на зъбите.

Глобално присъствие 🌏🛍️

Продуктите на Clinique се продават по целия свят в много страни и са достъпни в множество универсални магазини, бутици и онлайн 💻.

Широко продуктово портфолио 💅🌸👨

В допълнение към продуктите за грижа за кожата, Clinique предлага и широка гама от гримове, аромати и дори някои специализирани продукти за мъже.

В предишната си роля като CMTO (главен директор по маркетинг и технологии) в RAU Cosmetics, бързо осъзнах колко труден е бизнесът в индустрията за потребителска козметика и продукти за лична хигиена.

Брандирането и лоялността на клиентите са скъпи, както и SEO (оптимизация за търсачки), която се превърна в изключително скъп канал за продажби, особено в сектора B2C. Конкуренцията с SEA (реклама в търсачки) и рекламите в социалните медии е не по-малко взискателна. Дори когато се пренебрегнат таксите на агенциите, свързани с рекламните кампании, в допълнение към самите разходи за реклама, ROAS (възвръщаемост на рекламните разходи) все още изглежда положителна. Тези разходи често удобно се пропускат от статистиката, за да се представят по-привлекателни цифри.

На фона на тази забързана пазарна активност, конкурентите постоянно се надпреварват с отстъпки, надвишаващи 25%. Трупането на запаси става ненужно за потребителите, тъй като нова отстъпка от конкурент винаги е точно зад ъгъла. Проницателните купувачи просто поглеждат календара, за да видят кое предстоящо събитие може да задейства промоция с отстъпка и планират покупките си съответно. Изправени пред силна конкуренция и постоянен натиск върху продажбите, маркетингът до голяма степен се е оттеглил до администрация и реакция. Партизанският маркетинг е преминал своя пик и истинската лоялност на клиентите е практически несъществуваща.

Трудно е да се каже, но маркетингът тук е на практика мъртъв 💀.

Същият сценарий съществува и в сектора на фитнес добавките 💪. Лоялността на клиентите, ако изобщо е възможна, е постижима само чрез бързина (наличност) и промоции с отстъпки. И тук пазарът прилича на аквариум с червени акули 🦈.

➡️ Преди да продължа с темата за Clinique Lab, ето едно кратко отклонение, за да изместя перспективата върху предизвикателствата и решенията към метавселена.

Въпреки че несигурността често се възприема като негативна или нежелателна, тя всъщност може да бъде временно полезна в определени ситуации. Въпреки тази несигурност е важно да се предприемат проактивни стъпки за преодоляването ѝ, независимо дали чрез обучение, търсене на съвет или други средства.

Насърчаване на желанието за учене 🧠

Само когато осъзнаете, че не знаете или не разбирате нещо, често сте мотивирани да търсите отговори, да учите и да се образовате допълнително.

Насърчаване на креативността 🎨

Озадачеността може да доведе до нови подходи и креативни решения, защото конвенционалните методи не работят.

Развиване на смирение 🙇

Признаването на собствените ограничения и допускането на несигурност може да доведе до по-голямо смирение. Това от своя страна може да доведе до по-добри междуличностни отношения и сътрудничество.

Предложение за размисъл 💭

Объркването може да накара човек да направи пауза или да се замисли върху собствения си подход, ценности или убеждения.

Насърчаване на екипната работа 🤝

Когато човек не знае какво да прави по-нататък, това може да доведе до по-голямо сътрудничество и работа в екип, тъй като се обръща към други хора за помощ или гледни точки.

Избягване на прибързани решения ⏳

В ситуации, където бързите действия могат да бъдат рисковани, несигурността може да доведе до отнемане на повече време за събиране на информация и вземане на по-обмислено решение.

Отвореност към различни гледни точки 👀

Когато се чувствате несигурни или объркани, можете да станете по-отворени към мненията и възгледите на другите, което може да доведе до по-цялостна и разнообразна перспектива по даден проблем.

Личностно израстване 🌱

Преживяването и преодоляването на безпомощност може да засили самочувствието и да допринесе за личностното израстване.

Обучение, лекция или семинар за метавселена и разширена реалност за добавена, смесена и виртуална реалност – Xpert.Digital

В днешната дигитална епоха технологиите се развиват с бързи темпове. Постоянно се появяват нови термини и технологии, изискващи разбиране и овладяване. Ако се затруднявате да сте в крак с теми като метавселена, XR технологии или имeрсивно 3D, не сте сами.

Повече информация тук:

• Обучение за разширена реалност на XR Technology: Търсите лекция или семинар за добавена, смесена и виртуална реалност? | Metaverse+

Една от основните задачи на развитието на бизнеса е намирането на нови пазари, за да се генерира растеж.

Вместо да се забавляват в претъпкания и често нерентабилен „червен океан“ от съществуващи пазари, стратегията „Син океан“, например, насърчава изследването на „сини океани“ от нови пазарни възможности.

🌊 Разбиране на сините океани

„Син океан“ е неоткрит или неизследван досега пазар, свободен от конкуренция. Тук компаниите могат да растат и да печелят, без постоянно да се налага да се справят с конкурентите си.

🔍 Иновативни подходи

За да намерят син океан, компаниите трябва да бъдат иновативни. Това означава да създават продукти или услуги, които са уникални и предлагат реална добавена стойност.

🛍️ Привличане на нови клиенти

Стратегията насърчава компаниите не само да се фокусират върху съществуващите си клиенти, но и да достигнат до нови клиентски групи, до които не са били достигнати преди.

🔗 Стратегия за син океан

Стратегията „Син океан“ е метод за разработване на устойчиво печеливши бизнес модели от областта на стратегическото управление.

Повече информация тук:

• Стратегия за синия и червения океан

🏪 Триосмаркет

Моделът Triosmarket поставя силен акцент върху експерименталния маркетинг, който се счита за съществен компонент на т. нар. S-маркетинг. Във време на дигитализация и дигитална трансформация, продажбите и маркетингът стават все по-преплетени. Това е особено очевидно в сектора на многоканалната електронна търговия. Тук фокусът е върху безпроблемната интеграция на клиентското изживяване в различните канали, като се гарантира, че клиентите винаги получават един и същ стандарт на обслужване и последователно послание на марката, независимо от избрания от тях комуникационен канал.

В днешната дигитална епоха постоянната промяна е единствената константа. Това изисква не само бързина, гъвкавост, мащабируемост и усъвършенствани решения за автоматизация. Вече не е достатъчно, както в миналото, просто да чакаме, да наблюдаваме и да реагираме, когато е необходимо.

➡️ Днешната бизнес среда изисква проактивни и далновидни действия, експериментиране и решителни действия. 🚀

Свързано с това:

• Triosmarket е иновативна маркетингова стратегия за онлайн дигитален и метавселена маркетинг или SMarketing
• Модел на Triosmarket и ключови пазарни атрибути: скорост, автоматизация, гъвкавост и мащабируемост

Това развитие също така подчертава нарастващото значение на експерименталния маркетинг. Завладяващ пример за това е потапянето в метавселена.

➡️ С „Clinique Lab Metaverse“, Clinique и Journee впечатляващо демонстрираха как това ново маркетингово измерение може да се използва успешно.

V-Commerce Metaverse: (Виртуална) лаборатория на Clinique – Изображение: Journee & Clinique

С лабораторията Clinique, Journee разработи метавселена за американския производител на козметика, която предлага повече от просто представяне на продуктовата му гама.

„Clinique е първият ни партньор, който интегрира онлайн магазина във виртуалната среда, където клиентите могат да купуват директно в света на преживяванията“, обяснява Томас Лоренц, съосновател на Journee.

Journee създава високо детайлни 3D среди, които позволяват на клиентите да се впуснат в персонализирани проучвания на продуктовите гами на марките, използвайки своите смартфони или компютри. В тази виртуална среда за пазаруване клиентите могат да се движат свободно и да правят вълнуващи нови открития. Това е по същество метавселена за пазаруване.

Тази метавселена за Clinique е бизнес модел на метавселена за виртуална търговия.

„Това е нов начин да представим нашата марка“, казва Еманюел Русон, вицепрезидент „Електронна търговия“ в Clinique. Той го описва като приключение и иска да предложи на всеки клиент много лично, интерактивно преживяване.

В сравнение с традиционните медии, виртуалната лаборатория на Clinique постигна изключителни резултати през първите три месеца благодарение на иновативния си подход:

➕ 54% процент на конверсия ⬆️ (увеличение на лийдовете) 📈🚀

➕ 270% продължителност на сесията ⬆️ (Задържане на клиенти) ⏳🚀

От моя собствен опит мога да потвърдя, че в сравнение с други XR (Extended Reality) проекти с подобни на Metaverse формати, като например виртуални шоуруми или виртуални панаири, бяха постигнати повече потенциални клиенти, отколкото с конвенционалните методи.

Това прави реакциите на вземащите решения относно бизнес моделите на метавселена и XR технологиите още по-изненадващи.

➡️ Когато се вземат предвид годишните разходи за изложбени щандове, заедно с разходите за персонал, концепцията Metaverse, особено под формата на трансграничен хибриден търговски панаир, се оказва значително по-ефективна, ако фокусът е повече върху ефективността на лийдовете, отколкото върху физическото пазарно присъствие.

Съвети за бизнес модел на Metaverse и десетте най-добри платформи за Metaverse – Изображение: Xpert.Digital

Повече информация тук:

• Потенциалните бизнес модели в областта на XR технологиите и метавселена в момента

V-Commerce: Виртуалните светове като нов бизнес модел – Изображение: Journee & Clinique

Терминът „метавселена“ се използва все по-често в света на технологиите и бизнеса. В дигиталната ера много компании виждат възможност да разширят своите предложения чрез завладяващи преживявания във виртуални светове. Един такъв пример е Journee, която вече е създала виртуални светове за известни марки като Siemens, BMW и H&M. С настоящия си проект за Clinique те се стремят да предефинират онлайн пазаруването.

1. 🌐 Виртуалните светове като нов бизнес модел

Компании като Journee използват напредъка във VR и AR технологиите, за да създадат завладяващи виртуални преживявания за своите клиенти.

Не става въпрос само за представяне на продукт или услуга. Става въпрос за предлагане на потребителите на задълбочено и лично изживяване.

2. 🚗 Предишни проекти на Journee

Независимо дали става въпрос за автомобилния гигант BMW или модния гигант H&M, Journee са доказали, че притежават ноу-хауто и експертизата за създаване на виртуални светове по поръчка.

3. 💄 Метавселена за Clinique

Това не е просто представяне на продуктовата гама на Clinique. Това е цяла самостоятелна малка метавселена.

Идеята е процесът на онлайн пазаруване да бъде безпроблемен и завладяващ. Клиентът не е нужно да напуска виртуалния свят, за да завърши покупка.

4. 🛍️ Бъдещето на онлайн пазаруването

Когато клиентите могат да пазаруват в метавселена, без да напускат приложението, това представлява промяна в парадигмата в онлайн търговията.

Директната интеграция, предлагана от Clinique, ще бъде следващата стъпка в еволюцията на електронната търговия – към V-commerce.

5. 🤔 Защо това е толкова важно?

Създаването на безпроблемно пазаруване може да доведе до по-високи проценти на конверсия.

Това не само предлага на клиентите уникално пазаруване, но и им спестява време и потенциално разочарование.

6. 🚀 Следващи стъпки

Би било интересно да се види как други марки ще последват тази тенденция и ще разработят свои собствени решения за метавселена.

С по-напреднали технологии, тези виртуални преживявания биха могли да станат още по-завладяващи и реалистични.

📣 Подобни теми

• 🌐 Новата ера на електронната търговия: Виртуални светове
• 🚗 Пътешествие: Пионери на дигиталната трансформация
• 💄 Clinique в Метавселена: Бъдещето на онлайн пазаруването
• 🛍️ Еволюцията на онлайн пазаруването: Отвъд интернет магазините
• 🤔 Защо метавселената е следващото голямо нещо
• 🚀 Как марките предефинират пазаруването
• 🌎 Мостът между реалността и виртуалността
• 📲 Безпроблемна интеграция: Повече от просто тенденция
• 💡 Златният век на имeрсивния маркетинг
• 🖥️ Технологията среща креативността: Революцията в онлайн търговията на дребно

#️⃣ Хаштагове: #Metaverse #ВиртуалноПазаруване #JourneeInnovation #CliniqueDigital #БъдещетоНаЕлектроннатаТърговия

Xpert.Digital - Pioneer Business Development

Умни очила и изкуствен интелект - експерт в XR/AR/VR/MR индустрията

Потребителска метавселена или метавселена като цяло

Ако имате някакви въпроси, се нуждаете от допълнителна информация или съвет, не се колебайте да се свържете с мен по всяко време.

Konrad Wolfenstein

С удоволствие бих служел като ваш личен съветник.

Можете да се свържете с мен, като попълните формата за контакт по-долу или просто ми се обадите на +49 89 89 674 804 (Мюнхен) .

Очаквам с нетърпение нашия съвместен проект.

Xpert.Digital е индустриален център, фокусиран върху дигитализацията, машиностроенето, логистиката/интралогистиката и фотоволтаиката.

С нашето 360° решение за бизнес развитие, ние подкрепяме известни компании от нов бизнес до следпродажбено обслужване.

Пазарно разузнаване, маркетинг, маркетингова автоматизация, разработване на съдържание, PR, имейл кампании, персонализирани социални медии и подхранване на лийдове са част от нашите дигитални инструменти.

Можете да намерите повече информация на: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus