Вместо управляван ИИ: Защо Rewe разчита на Camunda за своята логистика – ИИ агенти под контрол

Как Rewe се подготвя дигитално за следващата вълна от автоматизация

Кой ще контролира супермаркета на бъдещето? Гениалният ход на Rewe в автоматизацията на процесите

Дигиталната трансформация на сектора на търговията с хранителни стоки достига ново измерение. Когато гигант като Rewe реши да управлява своите изключително сложни процеси за управление на стоки и логистика чрез платформата за оркестрация Camunda, това е много повече от рутинна ИТ актуализация. Това е стратегически отговор на един от най-належащите въпроси в съвременното бизнес управление: Как изкуственият интелект (ИИ) може да бъде интегриран продуктивно и преди всичко законосъобразно в критични за бизнеса процеси, без да се отстъпва контролът на външни доставчици? В среда, характеризираща се със строги регулации на KRITIS, предстоящи регулации на NIS2 и постоянна заплаха от прекъсвания на веригата за доставки, дигиталното управление излиза на преден план. Тази статия анализира задълбочено защо Rewe съзнателно избира така наречената „агентска оркестрация“ вместо традиционните управлявани решения с ИИ, как компанията се защитава от технологични зависимости и защо това стратегическо решение може да послужи като план за цялата индустрия за търговия на дребно и логистика.

Когато изборът на софтуер се превърне в стратегическо решение

Съобщението, че Rewe ще управлява дигитално управлението на стоките и логистиката си чрез платформата Camunda, на пръв поглед изглежда като типична ИТ новина от сектора на търговията на дребно. В действителност обаче това решение представлява фундаментална икономическа промяна, която далеч надхвърля индивидуалния случай на Rewe. То се отнася до въпроса кой ще запази контрола върху най-критичните процеси на една търговска група, тъй като изкуственият интелект все повече се намесва в оперативните процедури.

Camunda се позиционира не като традиционен доставчик на ИИ, а като така наречената платформа за агентна оркестрация. По същество това означава, че самият софтуер не генерира съдържание, не обучава езикови модели и не притежава никакви независими когнитивни способности. Вместо това, той поема ролята на диригент, определяйки кога кой участник – независимо дали е човек, ИТ система или ИИ агент – става активен в кой момент от бизнес процеса. Това разграничение е от решаващо значение за разбирането на истинските икономически последици от решението на Rewe.

Невидимата инфраструктура зад милиарди движения на стоки

Rewe Digital е технологичното дъщерно дружество на Rewe Group и като най-голямото ИТ звено на групата отговаря за дигиталните услуги на няколко милиона клиенти и около 380 000 служители в цялата група, с приблизително 2500 служители в единадесет локации в пет държави. Логистиката, контролът на запасите и управлението на веригата за доставки са сред основните задачи на това звено, тъй като то трябва да осигури ежедневното снабдяване с храна на повече от 80 милиона души.

В тази среда Rewe Digital вече разчита на Camunda за поръчки, фактури и логистични процеси с доставчици и партньори по-надеждно, мащабируемо и прозрачно. Решаващият фактор от гледна точка на доставчика на софтуер беше, че приложението може да се адаптира по време на работа и да се интегрира в съществуващата ИТ архитектура без големи промени в системата. За компания с такъв размер, която ежедневно премества огромни количества стоки през сложна мрежа от складове, автопаркове и взаимоотношения с доставчици, тази оперативна непрекъснатост е ценност, която се превръща директно в евро и центове, защото всеки системен престой в логистиката на храните причинява незабавно измерими разходи и, в най-лошия случай, недостиг на доставки.

BPMN като общ език между отдела и технологиите

Ключов елемент на платформата Camunda е BPMN моделирането, или Business Process Model and Notation. Това е графичен език за нотация, използван за представяне на бизнес процесите като блок-схеми, които могат да бъдат четени и разбирани както от ИТ специалисти, така и от служители без познания по програмиране. Франк Ротман, старши продуктов собственик за автоматизация на работното натоварване в Rewe digital, подчертава, че този общ език между технологичните и бизнес отделите е от решаващо значение в компания с такъв размер, защото сложните и динамични процеси трябва да бъдат картографирани по начин, който е разбираем за всички участващи.

Тази прозрачност в никакъв случай не е просто удобна функция за вътрешна комуникация. Тя изпълнява конкретна регулаторна функция, тъй като Rewe, поради размера си в сектора на търговията на дребно с храни, е класифицирана като компания от KRITIS, което означава оператор на критична инфраструктура. В Германия за хранителния сектор се прилагат прагове от приблизително 434 500 тона храна или 350 милиона литра напитки годишно, над които компаниите се класифицират като критична инфраструктура и следователно подлежат на строги законови изисквания за отчетност. Изрично са посочени системи за централизиран контрол и мониторинг, като ERP, управление на стоки и системи за управление на складове – именно областта, в която Camunda се използва сега.

Регулаторният натиск като действителен двигател на решението

Европейската директива NIS2 и германският Закон за ИТ сигурност непрекъснато затягат изискванията за операторите на критична инфраструктура. Компаниите трябва да извършват оценки на риска, да установят документирани процеси за реагиране при инциденти, да докладват за инциденти със сигурността на Федералната служба за информационна сигурност (BSI) в кратки срокове и редовно да предоставят доказателства за своите мерки за ИТ сигурност. Нарушенията могат да бъдат санкционирани с глоби до 20 милиона евро, а в случаи на доказана небрежност - с лична отговорност на ръководството.

От тази гледна точка, изборът на Camunda изглежда по-малко като решение за особено иновативен инструмент и по-скоро като решение за правна сигурност. Самият доставчик на софтуер изрично посочва унифициран, съвместим и одитиран оркестрационен слой, предназначен да улесни търговците на дребно да спазват строгите законови изисквания. Също толкова важна беше корпоративната зрялост на платформата, тъй като докато решенията с отворен код предлагат ниска бариера за навлизане, професионалната поддръжка от доставчици, ясните условия за отговорност и гарантираното време за реакция са от съществено значение за критичната за бизнеса инфраструктура.

Какво всъщност може да направи Camunda технически и какво не

За да се отговори на въпроса дали Camunda е управляван ИИ, първо е необходимо да се изясни какво всъщност описва терминът „управляван ИИ“. Управляваният ИИ обикновено се отнася до аутсорсинга на функции и отговорности на ИИ на специализиран външен доставчик на услуги, който поема целия или части от жизнения цикъл на ИИ. Това включва подготовка на данни за обучение, разработване и обучение на модели, внедряването им в производствени среди и непрекъснато наблюдение, мащабиране и поддръжка на тези модели. В идеалния случай клиентът се фокусира единствено върху използването на функционалността на ИИ, докато доставчикът обработва цялата техническа сложност на заден план.

Camunda не отговаря на това определение, нито пък платформата твърди, че го прави. Camunda не обучава свои собствени езикови модели, не управлява собствена AI инфраструктура в смисъл на центрове за данни с машинно обучение и не поема отговорност за качеството на генерираните от AI отговори. Вместо това, компанията изрично се позиционира като LLM-агностичен оркестрационен слой, който се намира над съществуващите системи, агенти и инструменти за автоматизация, координирайки кога и как всеки агент, езиков модел или човек става активен в даден процес. Camunda се описва като слой, който остава последователен, независимо кой модел или доставчик на облачни услуги се заменя във фонов режим.

Архитектурното разделение на вземането на решения и изпълнението им

От техническа гледна точка, архитектурата на Camunda се основава на умишлено разделяне на две отговорности. От една страна, има езиков модел, който интерпретира системния подканващ сигнал, текущата потребителска заявка и описанията на наличните инструменти и решава кой инструмент да се извика, в какъв ред и с какви параметри. От друга страна, има самата Camunda, която всъщност изпълнява специфично избраните BPMN дейности, съхранява постоянно състоянието на процеса, обработва повторните опити и управлението на грешки и осигурява координацията на човешките задачи и детерминистичната логика на процеса.

Този подход позволява на агентите с изкуствен интелект да бъдат третирани като равноправни участници в бизнес процес, без да им се предоставя неограничена автономност. Всеки агент работи като ad-hoc подпроцес със собствен езиков модел, инструменти, системни подкани и структурни предпазни мерки. Основната система за изпълнение, Zeebe, е управлявана от събития, хоризонтално мащабируема и съхранява състоянието на всяка стъпка, създавайки пълна одитна следа за всяко изпълнение на процеса.

Ново измерение на дигиталната трансформация с „Управляван ИИ“ (изкуствен интелект) – платформа и B2B решение | Xpert Consulting - Изображение: Xpert.Digital

Тук ще научите как вашата компания може да внедри персонализирани решения с изкуствен интелект бързо, сигурно и без високи бариери за навлизане.

Управляваната AI платформа е вашето цялостно и безпроблемно решение за изкуствен интелект. Вместо да се занимавате със сложни технологии, скъпа инфраструктура и продължителни процеси на разработка, вие получавате готово решение, съобразено с вашите нужди, от специализиран партньор – често само в рамките на няколко дни.

Ключовите предимства накратко:

⚡ Бързо внедряване: От идея до готово за употреба приложение за дни, а не за месеци. Ние предлагаме практични решения, които създават незабавна добавена стойност.

🔒 Максимална сигурност на данните: Вашите чувствителни данни остават при вас. Гарантираме сигурна и съвместима обработка без споделяне на данни с трети страни.

💸 Без финансов риск: Плащате само за резултати. Високите първоначални инвестиции в хардуер, софтуер или персонал са напълно елиминирани.

🎯 Фокусирайте се върху основния си бизнес: Концентрирайте се върху това, което правите най-добре. Ние се грижим за цялостното техническо внедряване, експлоатация и поддръжка на вашето AI решение.

📈 Готов за бъдещето и мащабируем: Вашият изкуствен интелект расте с вас. Ние гарантираме непрекъсната оптимизация и мащабируемост и гъвкаво адаптираме моделите към новите изисквания.

Повече информация тук:

• Управляваното решение с изкуствен интелект - Индустриални услуги с изкуствен интелект: Ключът към конкурентоспособността в секторите на услугите, промишлеността и машиностроенето

Управление вместо разузнаване като основно обещание

Именно тази управленска способност е истинската стойност на Camunda – и същевременно фундаменталната разлика от управляваното решение с изкуствен интелект. Докато управляваната платформа с изкуствен интелект е предназначена предимно да предостави на компаниите бърз и лесен достъп до мощни възможности на изкуствен интелект, без да се изисква от тях да изграждат собствен технически опит, Camunda преследва различна цел. Става въпрос за насочване на съществуващи или придобити възможности на изкуствен интелект, независимо от доставчика, в контролирани, проследими и регулаторно съвместими канали.

Самата Camunda формулира това твърдение с аналогията, че платформата оркестрира агенти отвън, като едновременно с това интегрира приложими контролни точки от вътрешността на процеса, гарантирайки, че насоките, одобренията и пътищата за ескалация са здраво вградени в работния процес и не е необходимо да се добавят със задна дата. За компания за критична инфраструктура като Rewe, това обещание е решаващият лост, тъй като позволява бъдещата интеграция на агенти с изкуствен интелект в критични за бизнеса процеси, без да се жертва необходимият човешки надзор, одитируемост и проследимост, необходими за прехода от пилотната фаза към продуктивна употреба.

Дали управляваният изкуствен интелект би бил по-добрият избор?

Въпросът дали традиционното управлявано AI решение би било по-добрата алтернатива за Rewe може да бъде категорично отрицателен от икономическа гледна точка, поради няколко независими причини. Първо, управляваната AI платформа решава различен проблем: осигуряване на бърз и нискорисков достъп до AI функционалност за компании, които не желаят или не са в състояние сами да развият задълбочена техническа експертиза. Rewe Digital обаче вече притежава една от най-големите ИТ организации в германския сектор на търговията на дребно, с близо 2500 вътрешни ИТ специалисти. Следователно, Rewe Digital няма нужда изцяло да аутсорсне техническата сложност, а по-скоро да организира нарастващ брой хетерогенни системи и в бъдеще AI агенти от различни доставчици по контролиран начин.

Второ, ангажирането с една единствена управлявана платформа за изкуствен интелект би означавало на практика зависимост от конкретен доставчик на модел или архитектура на изкуствен интелект. За компания, която е работила с различни доставчици, партньори и системи в продължение на много години и чийто технологичен пейзаж непрекъснато се развива, подобен ангажимент би представлявал значителен стратегически риск. Например, ако различен езиков модел се окаже по-подходящ за определени задачи или ако доставчик драстично увеличи цените си, целият процесен пейзаж би трябвало да бъде преустроен в най-лошия случай на управлявано решение за изкуствен интелект. За разлика от това, моделът за оркестрация на Camunda позволява основният модел да бъде заменен, без да се изисква пълно преструктуриране на общия бизнес процес.

Трето, регулаторната ситуация в сектора на търговията с хранителни стоки е ключов фактор. Като оператор на критична инфраструктура, Rewe изисква пълна проследимост на това кои решения са взети, кога, от кого и на какво основание. Управлявано решение с изкуствен интелект, при което външен доставчик на услуги е отговорен не само за инфраструктурата, но и за значителни части от оперативния контрол, а понякога дори и за самия избор на модел, потенциално би усложнило тази верига от доказателства, защото създава допълнителни зависимости от прозрачността и желанието за сътрудничество на външен доставчик. За разлика от това, подходът на оркестрация запазва контрола върху целия процес на вземане на решения вътрешно, докато само действителната когнитивна производителност, т.е. езиковият модел, може да бъде възложена на външни изпълнители.

Икономическата логика на неутралността на производителя

Друг икономически значим аспект е така наречената неутралност спрямо доставчиците на архитектурата Camunda. Компанията активно насърчава факта, че клиентите могат да използват всяка агентска рамка, всеки езиков модел като GPT-4, Gemini или Claude и всеки доставчик на облачни услуги, без да се налага да пренаписват основната логика на процеса при преминаване. За компания с размера на Rewe Group, която управлява хетерогенни ИТ системи, развиващи се в продължение на десетилетия, и едновременно с това трябва непрекъснато да интегрира нови технологии, тази независимост от отделните доставчици на технологии е значително стратегическо предимство, което води до по-ниски разходи за преминаване и по-голяма преговорна сила с отделните доставчици на изкуствен интелект.

Тази логика може да се обясни с класическата икономическа концепция за обвързване с доставчик. Всеки, който разчита изцяло на затворена управлявана платформа с изкуствен интелект на един доставчик, създава зависимост, която в средносрочен и дългосрочен план отслабва преговорната му позиция с този доставчик и ограничава гъвкавостта му при реагиране на технологични иновации от други участници на пазара. Независим от доставчика оркестрационен слой, като Camunda, значително намалява този риск, тъй като действа като неутрален посредник, позволявайки подмяната на отделни компоненти, без да се застрашава цялостната архитектура.

Мащабирането като основен проблем в управлението на бизнеса

Често подценяван аспект от решението на Rewe е огромният размер на компанията. С милиони взаимодействия с клиенти седмично, стотици хиляди служители и логистична мрежа, която снабдява над 80 милиона души с хранителни стоки, Rewe оперира в мащаб, където дори незначителни неефективности в контрола на процесите могат да доведат до значителни абсолютни разходи. Централизиран, мрежов оркестрационен слой, който координира поръчки, фактури и логистични процеси с доставчици и партньори, обещава директни икономии чрез по-ниски нива на грешки, по-бързо време за изпълнение и по-добро използване на съществуващите системи за управление на запасите.

Фактът, че приложението може да се адаптира по време на работа, в никакъв случай не е маловажно икономическо съображение. Всяка голяма системна промяна в компания с такъв размер обикновено води до значителни разходи за преобразуване, загуби на производителност по време на преходната фаза и значителен оперативен риск. Решение, което може да се внедрява постепенно и паралелно със съществуващите системи, значително минимизира тези разходи за трансформация и позволява на Rewe да направи и оцени инвестицията на по-малки, управляеми стъпки преди внедряването в цялата компания.

Подготовка за следващата вълна от автоматизация

Забележителното в комуникацията от Rewe digital и Camunda е, че настоящото внедряване е изрично описано като предварителна стъпка към по-задълбочена интеграция на изкуствен интелект. Като следваща стъпка, Rewe digital възнамерява да разшири платформата за оркестрация към други бизнес области, като по този начин едновременно се подготви за регулаторно съвместимото използване на изкуствен интелект в цялата верига от процеси. Тази формулировка разкрива много за истинския стратегически приоритет на проекта, тъй като показва, че истинското трансформиращо въздействие се очаква да се прояви едва във втора фаза, когато автономните агенти с изкуствен интелект постепенно се вграждат във вече установени, контролируеми структури на процесите.

Този подход отразява все по-често срещан модел в бизнес практиката, при който компаниите първо установяват организационната и техническа основа за управление и проследимост, преди реално да интегрират автономно действащи системи с изкуствен интелект в критични за бизнеса области. Причината е очевидна: агент с изкуствен интелект, който самостоятелно коригира поръчки, управлява комуникацията с доставчици или извършва проверки на фактури в логистичен процес, може да причини значителни икономически щети, ако вземе неправилни решения. Без стабилна структура за контрол, която регистрира всяка една стъпка и позволява човешка намеса, ако е необходимо, подобно внедряване едва ли би било оправдано в компания с критична инфраструктура.

Икономически рискове и открити въпроси

Въпреки убедителните аргументи за управление, по-внимателното разглеждане разкрива някои критични моменти. Първо, остава неясно до каква степен и с какъв обем инвестиции Rewe всъщност използва платформата, тъй като наличната информация идва единствено от прессъобщение на доставчика на софтуер и липсва независимо потвърждение от самия Rewe или подробности относно разходите и сроковете на договорите. Подобни съобщения естествено служат и на собствените промоционални цели на доставчика, поради което е необходима известна предпазливост при оценката на действителното въздействие.

От друга страна, нарастващата централизация на бизнес процесите върху една единствена платформа за оркестрация създава нова форма на зависимост, която не е обвързана с конкретен модел на изкуствен интелект, а по-скоро със самия доставчик на оркестрация. Ако Camunda срещне финансови затруднения, промени значително ценовата си структура или измести стратегическите си приоритети, Rewe Digital ще се изправи пред значителни разходи, ако промяната се наложи. Тази концентрация на оперативен контрол върху един-единствен доставчик на инфраструктура, дори такъв, който работи независимо от модела, остава структурен риск, който естествено не се разглежда в публичния дискурс.

Значение за цялата индустрия на дребно

Отвъд конкретния случай с Rewe, това решение може да се тълкува като сигнал за целия сектор на търговията на дребно и логистиката. Предвид нарастващите регулаторни изисквания, наложени от NIS2 и всеобхватния закон KRITIS, които се засилват съответно от 2025 г. и 2026 г., много компании в сектора на търговията на дребно с храни са изправени пред същото предизвикателство: да използват изкуствения интелект продуктивно, без да правят компромис с необходимата отчетност и контролируемост на своите системи. Позиционирането на Camunda като неутрален управленски слой между бизнес процесите и възможностите на ИИ по този начин решава критичен проблем, който се простира далеч отвъд сектора на търговията на дребно и е потенциално от значение за всички регулирани, процесоемки индустрии – от финансите и енергоснабдяването до здравеопазването.

В това отношение сътрудничеството между Camunda и Rewe може да се разглежда като примерен случай на по-широка тенденция, при която компаниите все повече осъзнават, че истинското предизвикателство при внедряването на изкуствен интелект не се крие в наличието на мощни езикови модели, които сега се предоставят от множество доставчици на конкурентни цени, а в надеждната, проверима и законосъобразна интеграция на тези модели в съществуващи, често отдавна установени и силно регулирани бизнес процеси. Компаниите, които възлагат тази интеграция на външен доставчик на управляван изкуствен интелект, рискуват да загубят именно контрола, който за компания за критична инфраструктура като Rewe представлява самата основа на нейния дигитален суверенитет.

От видимост до доверие: Вашият мащабируем път с Xpert.Digital - Изображение: Xpert.Digital

В индустриалния B2B сектор, устойчивите бизнес взаимоотношения рядко възникват за една нощ. Те се развиват стъпка по стъпка – чрез видимост, професионална релевантност, повтарящи се точки на контакт и нарастващо доверие. 4-етапният модел на Xpert.Digital се справя точно с това: Той предлага структуриран път, който започва с управляема входна точка и може да се развие в по-задълбочено сътрудничество в развитието на бизнеса, ако е необходимо.

Вместо да се разчита на гръмки маркетингови обещания, този модел поставя взаимоотношенията на преден план. Компаниите започват с ясно дефинирани, лесно изчислими мерки и след това решават, въз основа на собствения си опит, докъде искат да разширят сътрудничеството. Ключов фактор за този необезпокояван процес на изграждане на доверие: Платформата напълно избягва досадните реклами, така че редакционният фокус остава единствено върху експертизата на компаниите.

Повече информация тук:

• От видимост до доверие: Вашият мащабируем път с Xpert.Digital

☑️ Нашият бизнес език е английски или немски

☑️ НОВО: Кореспонденция на родния ви език!

Konrad Wolfenstein

Аз и моят екип с удоволствие ще бъдем на ваше разположение като ваш личен съветник.

Можете да се свържете с мен, като попълните формата за контакт тук [email protected]:или просто ми се обадите на +49 7348 4088 965. Моят имейл адрес е

Очаквам с нетърпение нашия съвместен проект.

☑️ Подкрепа за МСП в стратегията, консултирането, планирането и внедряването

☑️ Създаване или пренасочване на дигиталната стратегия и дигитализация

☑️ Разширяване и оптимизиране на международните процеси на продажби

☑️ Глобални и дигитални B2B търговски платформи

☑️ Pioneer Развитие на бизнеса / Маркетинг / PR / Търговски панаири