Бъдещето на търговията на дребно / Проучване: Дигитално, хибридно и с изкуствен интелект – VCommerce среща традиционните посещения на физически магазини

🛒🤖 Един на всеки четирима търговци на дребно смята изкуствения интелект (ИИ) за преходна тенденция. Мненията обаче се различават: 56% от търговците на дребно виждат ИИ като ключов за бъдещата конкурентоспособност, въпреки че само 4% в момента използват тази технология.

Бъдещето на пазаруването е както във виртуалните шопинг турове, така и в традиционните физически магазини. Клиентите могат да избират между лични съвети в магазина и препоръки, задвижвани от изкуствен интелект, в онлайн магазини, разхождайки се из оживените градски центрове или удобно сравнявайки и поръчвайки оферти онлайн. Този хибриден подход става все по-разпространен: 85% от германските търговци на дребно предлагат своите продукти и услуги както онлайн, така и във физически магазини. Преди пандемията през 2019 г. тази цифра е била 66%; до 2021 г. тя се е увеличила до 77%. В момента само 8% от германските търговци на дребно работят изключително във физически магазини, в сравнение с 16% през 2021 г. и 25% през 2019 г. Тези данни идват от представително проучване на 503 компании за търговия на дребно в Германия, поръчано от дигиталната асоциация Bitkom.

„Пандемията от коронавирус даде значителен тласък на онлайн търговията на дребно и трайно промени поведението на клиентите при пазаруване“, обяснява д-р Бернхард Роледер, главен изпълнителен директор на Bitkom. „Тази тенденция продължава, като все повече търговци на дребно разширяват онлайн дейността си, но също така продължават да управляват своите физически магазини.“

Делът на компаниите, които използват и двата канала за продажби и генерират поне половината или повече от общите си приходи чрез онлайн бизнеса си, се увеличава до 30 процента тази година. През 2018 г. тази цифра е била 8 процента, а през 2020 г. е била 19 процента. Въпреки това, чисто онлайн продажбите остават стабилни: само 5 процента от търговците на дребно продават изключително онлайн през 2023 г., сравнимо с 6 процента през 2021 г. и 2019 г.

29% от хибридните търговци на дребно могат да си представят да продават изключително онлайн в бъдеще. Краят на търговията на дребно във физически магазини обаче не се вижда: само 12% от компаниите за търговия на дребно смятат, че физическите магазини нямат бъдеще. За разлика от тях, 71% смятат, че търговията на дребно във физически магазини трябва да се преоткрие.

🏪 Предизвикателства и иновации в търговията на дребно във физическите магазини

Традиционните търговци на дребно са изправени пред няколко предизвикателства. 68% от тях казват, че не могат да се конкурират с ниските цени, предлагани онлайн. 54% виждат виртуалните пазарувания с добавена реалност (AR) и виртуална реалност (VR) като нарастваща конкуренция.

Въпреки това, по-голямата част от търговците на дребно вече разчитат на дигитални технологии: 88% от физическите търговци предлагат безкасово плащане чрез смартфон или смарт часовник като стандартна практика, а други 6% планират да го въведат. 79% от клиентите им вече имат достъп до Wi-Fi, а 7% планират или обсъждат това.

„Click & Collect“ също е широко разпространена услуга: 73% от физическите търговци на дребно предлагат тази услуга, докато 10% обсъждат или планират да я внедрят. Освен това, 52% от търговците на дребно използват системи, базирани на таблети или смартфони, на касата, а други 23% планират или обсъждат използването им. Един на всеки трима търговци на дребно използва таблети и интерактивни дисплеи за информация за продуктите, а 34% планират или обсъждат това.

Дигитални ценови етикети се използват в 32% от физическите търговци на дребно, докато 37% планират или обсъждат внедряването им. Безпроблемни решения за плащане в момента се предлагат само от 10%, като други 19% ги планират или обсъждат.

🤖 Изкуствен интелект: Потенциал и скептицизъм

Въпреки че 56% от търговците на дребно смятат изкуствения интелект за ключово конкурентно предимство, само 4% използват тази технология в момента. Петнадесет процента планират или обсъждат внедряването ѝ, докато 77% все още не са включили темата в дневния си ред.

73% от търговците на дребно чакат да видят какъв е опитът на другите с технологии с изкуствен интелект като ChatGPT, преди да инвестират сами. 61% заявяват, че им липсва персонал за внедряване на изкуствен интелект. „Изчакването и виждането рядко е добра стратегия. Бариерите за навлизане в използването на изкуствен интелект в момента са по-ниски от всякога“, подчертава д-р Роледер. „От обслужването на клиенти до рекламните кампании, от планирането на покупките до пускането на продукти на пазара – изкуственият интелект може да се използва ефективно почти навсякъде в търговията на дребно.“

Въпреки това, опасенията остават: 76% от търговците на дребно се опасяват, че използването на изкуствен интелект в обслужването на клиентите може да доведе до отчуждение от тяхна страна. 72% са обезпокоени от потенциални щети от огромния брой фалшиви отзиви, генерирани от изкуствен интелект.

Търговците на дребно виждат най-голям потенциал на изкуствения интелект в управлението на запасите (85%), генерирането на текстове (82%) и персонализираните препоръки (76%). Много търговци на дребно също виждат голям потенциал в обслужването на клиентите и комуникацията (69%), както и в оптимизирането на цените и визуалното търсене на продукти (по 48%).

🛒 Търговия на дребно 2030: Бъдещи визии и технологии

В търговията на дребно на утрешния ден не само изкуственият интелект, но и други технологии ще играят централна роля. 77% от търговците на дребно смятат, че до 2030 г. физическите магазини вече няма да използват касови апарати, а плащането ще бъде автоматизирано при напускане на магазина. 69% очакват автономни превозни средства да доставят продукти директно до прага на клиентите.

54% от търговците на дребно вярват, че виртуалните светове за пазаруване като Метавселена, където човек може да пазарува и да взаимодейства с други хора в дигитална среда, ще станат широко разпространени. Същ брой вярват, че търговията на дребно ще бъде отворена 24/7 и че изкуственият интелект ще разпознава и автоматично ще пренарежда продукти у дома. 42% очакват до 2030 г. продуктите да бъдат оборудвани с автентичен дигитален близнак, който предоставя информация за условията на производство и автентичността. 19% виждат холографските продуктови презентации като бъдеща тенденция.

Съществуват обаче и предизвикателства: Две трети от компаниите за търговия на дребно се смятат за изоставащи в дигитализацията. Три процента дори казват, че са изпуснали възможността. Само 23 процента се смятат за пионери, а 4 процента са начело.

📦 Електронна търговия: Разнообразни канали за продажби

В сектора на електронната търговия 93% от онлайн търговците разчитат на собствен онлайн магазин. 87% предлагат поръчки по имейл, а 69% продават продуктите си чрез онлайн пазари и платформи за продажби. Платформите на социалните медии се използват от 23%, а 13% предлагат собствено фирмено приложение.

Въпреки че онлайн търговията на дребно е в бум, много търговци на дребно все още използват традиционни методи за поръчка: 63% приемат поръчки по факс, а 57% по телефон или поща. Това показва, че търговията на дребно все още не е напълно дигитализирана и че традиционните методи все още играят роля.

Бъдещето на търговията на дребно очевидно е дигитално, но също така и хибридно. Изкуственият интелект, иновативните технологии и новите канали за продажби ще играят ключова роля. Традиционните търговци на дребно ще трябва да се преоткрият, за да са в крак с дигиталните развития. Предизвикателствата са значителни, но и възможностите са значителни. Търговията на дребно на утрешния ден ще се осъществява както онлайн, така и офлайн – подкрепена от съвременни технологии и гъвкави бизнес модели.

📣 Подобни теми

• 📣 Една четвърт от търговците на дребно: Дали изкуственият интелект е просто мимолетна тенденция?
• 🛒 Бъдещето на пазаруването: Хибридният модел е във възход
• 🌐 Онлайн и офлайн търговия на дребно: Статистика и тенденции
• 📱 Дигитален прогрес: Безкасови плащания и още
• 💡 Изкуствен интелект: Потенциал и предизвикателства
• 🤖 2030: Визии за бъдещето на търговията на дребно
• 🔍 Виртуални шопинг турове: AR и VR в търговията на дребно
• 📊 Коронавирусът и електронната търговия: Устойчиви промени
• 🏪 Търговия на дребно във физически магазини: Необходимо ли е ново изобретение?
• 🛠️ Технологии и управление на запасите: Ролята на изкуствения интелект

#️⃣ Хаштагове: #ТърговияНаДребноНаБъдещето #ИзкуственИнтелект #ХибриднаТърговияНаДребно #ДигиталнаТрансформация #ЕлектроннаТърговия

В епоха, в която дигиталното присъствие на една компания определя нейния успех, предизвикателството се крие в създаването на автентично, персонализирано и широкообхватно присъствие. Xpert.Digital предлага иновативно решение, което се позиционира като пресечна точка на индустриален център, блог и посланик на марката. То съчетава предимствата на комуникационните и продажбените канали в една платформа и позволява публикуване на 18 различни езика. Сътрудничеството с партньорски портали и възможността за публикуване на статии в Google News и списък за разпространение на пресата с приблизително 8000 журналисти и читатели увеличават максимално обхвата и видимостта на съдържанието. Това представлява ключов фактор във външните продажби и маркетинг (SMarketing).

Повече информация тук:

• Автентично. Индивидуално. Глобално: Стратегията на Xpert.Digital за вашата компания

🔍 В ерата на постоянно развиващи се технологични разработки, секторът на търговията на дребно претърпя забележителна трансформация. Докато онлайн пазаруването доминира на пазара, традиционните физически магазини остават актуални и се стремят да са в крак с модерните иновации. Една такава иновация е интегрирането на сервизни роботи и изкуствен интелект (ИИ) за подобряване на обслужването на клиентите и създаване на нови, ангажиращи преживявания за тях, особено за по-младите демографски групи.

🤖 Интегрирането на роботните технологии в търговията на дребно

Роботите за обслужване в търговията на дребно вече не са далечна визия; те са реалност. Тези усъвършенствани машини не са просто привличащи вниманието; те активно подобряват клиентското изживяване и облекчават натоварването на персонала. Често проектирани с хуманоиден вид, тези роботи могат да поздравяват клиенти, да ги водят из магазина, да отговарят на въпроси и да препоръчват продукти.

Един пример за това е роботът „Pepper“, който се използва в много магазини по целия свят. Със способността си да реагира емоционално на клиентите и да им представя продукти, той създава интерактивно и персонализирано пазаруване. „Интегрирането на роботиката в магазините за търговия на дребно не само революционизира обслужването на клиентите, но и насърчава емоционалната връзка между марката и клиента.“

🔍 Изкуственият интелект като ядрото на съвременното обслужване на клиентите

Изкуственият интелект играе ключова роля в по-нататъшното развитие на обслужването на клиентите. Системите, задвижвани от изкуствен интелект, могат да анализират огромни количества данни и да ги използват, за да предлагат персонализирани препоръки и услуги. В търговията на дребно изкуственият интелект може да се използва за индивидуално обслужване на клиентите въз основа на техните навици и предпочитания за покупка.

Чрез анализ на взаимодействията с клиентите и данните за покупките, системите с изкуствен интелект могат да правят точни прогнози за това кои продукти биха могли да представляват интерес за конкретен клиент. Това води до значително по-персонализирани съвети, които далеч надхвърлят това, което биха могли да предоставят само човешките търговци. „Със силата на изкуствения интелект, търговците на дребно могат да персонализират пазаруването и по този начин значително да увеличат удовлетвореността и лоялността на клиентите.“

🎮 Геймификация: Игрив подход към лоялността на клиентите

Друг иновативен подход в обслужването на клиентите е използването на геймификация. Това включва интегриране на игрови елементи и техники в процеса на пазаруване. Геймификацията не само прави пазаруването по-интерактивно и забавно, но и повишава мотивацията на клиентите да останат по-дълго в магазина и да се връщат по-често.

Например, клиентите могат игриво да откриват и изпробват продукти чрез използването на AR (добавена реалност) и VR (виртуална реалност). В игра те могат да събират виртуални награди, които след това могат да бъдат превърнати в реални отстъпки и оферти. Този тип взаимодействие е особено привлекателен за по-младата целева група, която е технологично грамотна и има силен интерес към дигиталните преживявания.

👍 Предимствата на традиционните физически магазини

Комбинацията от обслужващи роботи, изкуствен интелект и геймификация носи множество предимства на традиционния магазин:

1. Подобрена ефективност и производителност

Сервизните роботи могат да поемат повтарящи се задачи, облекчавайки персонала и позволявайки му да се съсредоточи върху по-сложни заявки на клиентите.

2. Персонализирано клиентско изживяване

Анализите и препоръките, задвижвани от изкуствен интелект, правят пазаруването по-персонализирано и съобразено с нуждите и желанията на всеки отделен клиент.

3. Повишена лоялност на клиентите

Стратегиите за геймификация създават по-забавно и ангажиращо пазаруване, което е особено привлекателно за по-младите клиенти и ги мотивира да посещават магазина по-често.

4. Иновативно конкурентно предимство

Използването на най-съвременни технологии в търговията на дребно може да помогне да се откроите от конкуренцията и да бъдете възприемани като иновативна компания.

🛠️ Предизвикателства и решения

Въпреки многобройните предимства, интегрирането на тези технологии в търговията на дребно също представлява предизвикателства. Едно от най-големите препятствия е приемането от страна на клиентите и персонала. Много хора първоначално са скептични към новите технологии. За да се реши този проблем, е изключително важно ясно да се съобщят предимствата и удобството за ползване на новите системи и персоналът да се обучи съответно.

Друг важен момент е сигурността на данните. Използването на изкуствен интелект изисква обработка на големи количества клиентски данни, което поражда опасения за поверителността. Компаниите трябва да гарантират, че всички данни се съхраняват и обработват сигурно и отговарят на приложимите разпоредби за защита на данните.

🌐 Бъдещето на търговията на дребно

Непрекъснатото развитие на новите технологии ще продължи да оформя сектора на търговията на дребно в бъдеще. Разширената реалност, виртуалната реалност и други съвременни технологии предлагат огромен потенциал за подобряване на обслужването на клиентите и създаване на уникални преживявания при пазаруване. Магазин, който успешно интегрира тези технологии, може не само да повиши своята ефективност, но и да изгради по-дълбока връзка със своите клиенти.

Става ясно, че търговията на дребно се развива в хибриден модел, съчетаващ традиционни и дигитални преживявания при пазаруване, за да обедини предимствата на двата свята. Ключът към успеха се крие в това винаги да се внимава с нуждите на клиентите и да се търсят иновативни начини за тяхното задоволяване.

В свят, където технологичните иновации непрекъснато отварят нови възможности, от търговците на дребно зависи да разпознаят и да се възползват от тези възможности. С обслужващи роботи, изкуствен интелект и геймификация, физическите магазини могат не само да останат конкурентоспособни, но и да ангажират клиентите си по изцяло нови и вълнуващи начини. Бъдещето на търговията на дребно е вълнуващо и обещаващо – бъдеще, в което технологичните иновации и традиционните ценности вървят ръка за ръка, за да създадат изключително пазаруване.

📣 Подобни теми

• 🤖 Иновации в обслужването на клиенти: Революцията чрез сервизни роботи и изкуствен интелект
• 🛒 Съвременни технологии в търговията на дребно: Сервизни роботи и техните предимства
• 🧠 Изкуствен интелект: Ключът към персонализираното пазаруване
• 👋 Специален вид посрещане: Сервизни роботи в действие
• 🎮 Геймификация в търговията на дребно: Игрива лоялност на клиентите
• 🔍 Препоръки, задвижвани от изкуствен интелект: Разберете по-добре клиентите си
• 🎯 Революционни стратегии за продажби: Ползи и предимства на геймификацията
• 🔧 Предизвикателства при интегрирането на нови технологии в търговията на дребно
• 💡 Секторът на търговията на дребно в преход: Съвременните технологии и тяхното въздействие
• 🌐 Бъдещи визии в търговията на дребно: Интеграцията на AR и VR

#️⃣ Хаштагове: #Иновация #РоботиЗаОбслужване #ИзкуственИнтелект #Геймификация #ТърговияНаДребно

☑️ Подкрепа за МСП в стратегията, консултирането, планирането и внедряването

☑️ Създаване или пренасочване на дигиталната стратегия и дигитализация

☑️ Разширяване и оптимизиране на международните процеси на продажби

☑️ Глобални и дигитални B2B търговски платформи

☑️ Pioneer Business Development

 

С удоволствие бих служел като ваш личен съветник.

Можете да се свържете с мен, като попълните формата за контакт по-долу или просто ми се обадите на +49 7348 4088 965 .

Очаквам с нетърпение нашия съвместен проект.

 

 

Xpert.Digital е индустриален център, фокусиран върху дигитализацията, машиностроенето, логистиката/интралогистиката и фотоволтаиката.

С нашето 360° решение за бизнес развитие, ние подкрепяме известни компании от нов бизнес до следпродажбено обслужване.

Пазарно разузнаване, маркетинг, маркетингова автоматизация, разработване на съдържание, PR, имейл кампании, персонализирани социални медии и подхранване на лийдове са част от нашите дигитални инструменти.

Можете да намерите повече информация на: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus