Умни магазини 24/7: Влизане и вземане на поръчка или просто излизане – Автономни системи за търговия на дребно (ARS) | Metaverse и 2D кодове

„Магазин без предварително записване“ обикновено се отнася до физически магазин за търговия на дребно, където клиентите могат да влязат, за да закупят продукти. Това представлява традиционния подход в търговията на дребно, при който клиентите физически избират покупките си. В контекста на интелигентния магазин плащането се извършва чрез приложение за смартфон след процеса на вземане и сканиране. Следователно, касиер или посещение на касата вече не са необходими.

Технологията „Just Walk Out“, от друга страна, е специфична технология, разработена от Amazon, за да революционизира процеса на пазаруване. Това е система за пазаруване без касиер, при която клиентите влизат в магазина, избират артикулите си и след това просто излизат, без да се налага да чакат на опашка на традиционна каса. Технологията използва усъвършенствани сензори, камери, машинно обучение и RFID технология, за да сканира автоматично избраните артикули и да таксува сумата за покупката в Amazon акаунта на клиента. Не се изисква взаимодействие с касиери или касиери.

Свързано с това:

• Южна Корея е пионерски пазар в онлайн търговията на дребно в световен мащаб

Технологията „Just Walk Out“ (JWO) позволява на клиентите просто да влязат в магазина, да вземат желаните продукти и след това да си тръгнат, без да се налага да чакат на опашка на касата. Тази иновативна технология предлага безпроблемно и удобно пазаруване, което надминава традиционните методи за пазаруване.

Как работи технологията „Просто излез“?

Технологията JWO използва изкуствен интелект, разпознаване на изображения и сензори, разположени в пътеките и по рафтовете на магазина. Тази технология проследява артикулите, избрани и преместени от клиентите. За да използват функцията JWO, клиентите трябва да използват мобилно приложение, преди да влязат в магазина. Приложението обработва личната информация и предпочитанията за плащане на клиентите.

Процесът на пазаруване с технологията „Just Walk Out“ е изключително лесен: Клиентите сканират код при влизане в магазина. Избраните продукти се добавят или премахват автоматично от виртуалната количка за пазаруване. При напускане на магазина плащането се обработва автоматично чрез кредитна карта. При желание клиентите могат да получат касовата си бележка, като въведат имейл адреса си на киоск.

Пионерите и новите участници на пазара

Amazon и Alibaba бяха пионери във въвеждането на технологията „Just Walk Out“. Но сега на пазара навлизат нови играчи и Amazon споделя технологията си с други търговци на дребно, правейки този революционен метод за пазаруване достъпен за по-широка аудитория.

Защита на данните: Възможности и рискове

Въвеждането на JWO технологията естествено повдига въпроси относно поверителността на данните. Има потенциално положителни ефекти от функциите за подобряване на поверителността, предназначени да защитават поверителността на клиентите. Съществуват обаче и опасения относно постоянното наблюдение, използването на данни за други цели, липсата на прозрачност и потенциалната уязвимост на определени лица.

Човешки фактор

Дори в една добре проектирана система човешкият фактор не бива да се пренебрегва. Колкото и впечатляващи да са технологичните възможности, трябва да се вземе предвид и социологическият аспект на човешкото съвместно съществуване. Лицето на автономията не е машината, а все пак човешкото същество.

В автономна система за търговия на дребно (АРС) (вижте също следващия раздел по-долу), касиерите и другият персонал могат да бъдат намерени в пътеките до информационния център (бензиностанцията). Дори и само по време на редовното работно време, това е хуманна цялостна концепция. Работните места не се елиминират и пазаруването не се намалява; то е оптимизирано за бъдещето, което е от полза както за търговците на дребно, така и за клиентите.

заобиколете процеса на плащане

Технологията „Just Walk Out“ обещава революционно пазаруване, което би могло да революционизира начина, по който пазаруваме. Със своята безпроблемна функционалност и възможността да се заобиколи досадният процес на плащане, тя несъмнено ще се хареса на много клиенти. Важно е обаче да се знае, че опасенията за поверителност и потенциалните рискове също играят роля. Като потребители, ние трябва да се образоваме за това как работи тази технология и какви са нейните последици, за да вземаме информирани решения.

През последните години технологичният напредък значително трансформира пазаруването. Умните магазини, оборудвани с най-съвременни технологии, предлагат на клиентите персонализирано пазаруване и подобрени взаимодействия. Комбинацията от три новаторски технологии – 2D кодове, Metaverse и умни магазини – обаче обещава да революционизира още повече пазаруването, създавайки напълно ново измерение на търговията на дребно.

2D кодът и разнообразните му възможности за приложение в Smart Store

1. Световното въвеждане на 2D кодове, наричани още 2DD матрични кодове

2D кодът е еволюционно развитие на традиционния баркод. До 2027 г. търговията на дребно планира глобална инициатива, наречена „Изгрев 2027“, за да замени традиционния 12-цифрен баркод, който се състои от вертикални линии и се отпечатва върху опаковките, с двуизмерна, уеб-съвместима версия.

Повече информация тук:

• Важна информация за логистиката: През 2027 г. кодът Data Matrix (2D баркод) или QR кодът ще замени баркода

2. Функционалност и предимства на 2D кодовете в търговията на дребно

2D кодът може не само да съхранява по-голямо количество информация, но и позволява по-бързо сканиране от смартфони или скенери. Това позволява информация за продуктите, цени, оценки и дори персонализирани оферти да бъдат прехвърляни директно към смартфона на клиента в интелигентния магазин.

3. Разширена реалност (AR) и 2D кодове в процеса на пазаруване

AR приложенията откриват нови възможности за използване на 2D кодове. Клиентите могат да използват своите смартфони, за да сканират продукти и виртуално да ги проектират в обкръжението си, за да ги визуализират преди покупка. Това създава впечатляващо и завладяващо пазаруване.

Повече информация тук:

• 2D матричен код (наследник на EAN/UPC или GTIN 1D баркода от 2027 г.) може да се използва и за WebAR или WebXR (3D)!

Метавселена: Виртуалната реалност и нейната интеграция в интелигентния магазин

1. Произходът на Метавселената

Метавселената е виртуална, съвместна и завладяваща вселена, където потребителите могат да взаимодействат и да споделят дигитални преживявания. Тя е базирана на технологии като VR и AR и придобива все по-голямо значение в гейминг индустрията и социалните мрежи.

2. Метавселена в търговията на дребно

Интеграцията на Metaverse в Smart Store отваря напълно ново измерение на пазаруването. Клиентите могат да посещават виртуални магазини, да тестват продукти в дигитална среда и да взаимодействат с други купувачи и експерти в реално време.

Повече информация тук:

• Метавселена на клиентите и преживяването – Metaverse Commerce & Sales: преживявания на клиентите и потребителски преживявания

3. Виртуални пробни и дигитални шоуруми

Благодарение на Metaverse, клиентите могат виртуално да пробват дрехи, като комбинират собственото си изображение с облеклото във виртуалния шоурум в реално време. Това позволява по-добри решения за покупка и намалява връщането на стоки.

Повече информация тук:

• Пионери в дигиталната търговия на дребно: ALDI Süd впечатлява с уникално пазаруване в „Метавселената“

Синергията между 2D кодове, Metaverse и Smart Stores

1. Интерактивна информация за продукта в реално време

Комбинацията от 2D кодове и метавселена технология позволява на клиентите да сканират продукти във физически магазини и незабавно да получават обширна информация, продуктови отзиви и препоръки във виртуалното пространство.

2. Персонализирани преживявания при пазаруване

Интелигентното свързване на клиентските профили с данните, събрани в Metaverse, позволява на Smart Stores да представя персонализирани оферти и препоръки за продукти в реално време.

3. Пазаруване в общността в Метавселена

Метавселената създава глобална общност от купувачи и експерти, които могат да се съветват взаимно и да тестват продукти заедно. Тези социални взаимодействия подобряват пазаруването и насърчават лоялността на клиентите.

Симбиоза на преживяванията при пазаруване

Симбиозата на 2D кодовете, метавселената и интелигентните магазини ще промени коренно начина, по който хората пазаруват. Чрез безпроблемно свързване на физическите и виртуалните преживявания при пазаруване, клиентите ще се възползват от безпрецедентен избор, персонализация и взаимодействие. Интелигентните магазини ще се превърнат в места, където реалността и виртуалността се сливат, създавайки вълнуващо, завладяващо и социално преживяване при пазаруване. Търговската индустрия е изправена пред вълнуващо бъдеще, в което технологиите имат потенциала да революционизират коренно преживяването при пазаруване.

➡️ Автономната система за търговия на дребно (ARS) беше новаторската концепция, която положи основите за разработването на различни модели интелигентни магазини. Тя революционизира търговията на дребно, като се фокусира върху автоматизацията и автоматизацията, за да подобри както клиентското изживяване, така и оперативната ефективност. Идеята зад ARS беше да се създаде безпроблемно пазаруване, където клиентите могат да пазаруват автономно и независимо.

Различните варианти на Smart Shop

След успеха на ARS, различни компании и търговци на дребно започнаха да разработват различни варианти, за да отговорят на индивидуалните нужди на клиентите и пазарните изисквания. Ето някои от забележителните варианти:

Автономни интелигентни магазини

Тези бизнес модели се основават на ARS и предлагат подобно пазаруване. Клиентите могат да навигират в магазините, да избират продукти и да плащат, използвайки интелигентни колички за пазаруване или мобилни приложения. Някои усъвършенствани автономни интелигентни магазини също използват технологии за разпознаване на лица и изкуствен интелект, за да предоставят персонализирани препоръки.

Магазини без предварително записване със Scan & Go

Магазинът без предварително записване е физически магазин, който позволява на клиентите да влизат и да пазаруват без предварително записване. За разлика от онлайн магазините, магазините без предварително записване предлагат на клиентите възможността да се насладят на пазаруването, да получат персонализирани съвети от персонала и да вземат продуктите си веднага, без да чакат доставка. По този начин магазинът без предварително записване е традиционен метод за търговия на дребно, който предоставя на клиентите тактилно и незабавно пазаруване.

Магазините с функцията „Scan & Go“ се фокусират върху простотата и ефективността на процеса на пазаруване. Тези магазини обикновено се отказват от информационните гишета и касиерите. Клиентите могат просто да влязат в магазина, да сканират продуктите, да платят за избраните от тях стоки чрез приложение или скенер и да си тръгнат, без да чакат. Този модел има за цел да намали оперативните разходи и да осигури бързо плащане.

Scan & Go е модерна технология за търговия на дребно, която позволява на клиентите да сканират и плащат самостоятелно за покупките си в магазина, без да се налага да чакат на опашка на традиционната каса. Процесът е прост: Клиентът използва смартфон или специален ръчен скенер, за да сканира баркодовете на продуктите, докато ги поставя в пазарската си количка. Артикулите се запазват автоматично в списък за пазаруване, а общата цена се актуализира в реално време. След като клиентът приключи с пазаруването, той плаща цялата сума директно чрез приложението или скенера и напуска магазина, без да се налага да чака на опашка на касата. Scan & Go спестява време и предлага на клиентите по-бързо и удобно пазаруване.

Важно е да се отбележи, че тази технология може да бъде внедрена по различен начин в различните магазини и държави. Някои магазини позволяват на клиентите да поставят артикулите в собствените си чанти, докато други изискват последна проверка от персонала, за да се предотврати кражба.

Магазини Pick & Go или Just Walk Out

Технологията „Just Walk Out“ използва изкуствен интелект, разпознаване на изображения и сензори в магазина, за да проследява артикулите, които клиентите избират и преместват. Клиентите трябва да използват мобилно приложение, преди да влязат в магазина, което обработва лична информация и предпочитания за плащане. При влизане клиентите сканират код и артикулите автоматично се добавят към виртуалната им количка за пазаруване. Плащането се обработва автоматично с кредитна карта при напускане на магазина. По желание може да бъде поискана касова бележка по имейл.

Безпилотни интелигентни магазини

Този вариант отива още една крачка напред и разчита изцяло на автоматизацията на магазина. Безпилотните интелигентни магазини често са малки обекти, които могат да бъдат разположени в оживени райони, търговски центрове или дори в градския транспорт. Клиентите могат да избират продукти, да плащат и да влизат или излизат от магазина без нужда от човешки персонал.

Лични умни магазини

За разлика от напълно автономните модели, личните интелигентни магазини все още имат минимален брой човешки персонал. Тези служители обаче не са обвързани с касови апарати, а служат като консултанти на клиенти или експерти за конкретни категории продукти. Фокусът тук е върху предоставянето на експертни познания и персонализирано пазаруване.

Ключовата разлика – клиентско преживяване срещу намаляване на разходите

Ключовата разлика между ARS и различните модели интелигентни магазини се крие в акцента върху клиентското изживяване и автономност. Докато ARS има за цел да предложи на клиентите безпроблемно и персонализирано пазаруване, другите модели се фокусират повече върху намаляването на разходите и ефективността за търговците на дребно.

ARS запазва човешкото взаимодействие, като включва информационни центрове и касиери, които да помагат на клиентите, когато е необходимо, и да добавят личен щрих. Други варианти, като например безпилотни интелигентни магазини и магазини с вход, до голяма степен се отказват от човешкото взаимодействие, за да минимизират оперативните разходи и да ускорят процеса на пазаруване.

Въпреки че ARS остава привлекателен за търговците на дребно, търсещи първокласно клиентско изживяване, другите варианти предлагат рентабилно решение, особено в райони с висок трафик или за бързооборотни продукти.

Новини и развития

След въвеждането на ARS, много компании се включиха в тенденцията и разработиха свои собствени варианти за интелигентни магазини. Това доведе до нарастващо разнообразие от автономни търговски концепции, които непрекъснато влияят и развиват пазара.

Някои от най-новите разработки включват използването на авангардни технологии като добавена реалност (AR) и виртуална реалност (VR), за да се подобри допълнително пазаруването. Клиентите могат виртуално да изпробват продукти и да видят как биха изглеждали в дома или обкръжението им, преди да вземат решение за покупка.

Повече информация по този въпрос може да бъде намерена и във връзка с матричния код, който е планиран да бъде използван в световен мащаб през 2027 г.:

• 2D матричен код (наследник на EAN/UPC или GTIN 1D баркода от 2027 г.) може да се използва и за WebAR или WebXR (3D)!

Освен това, някои модели интелигентни магазини започнаха да предоставят своите технологични платформи на други търговци на дребно, което води до един вид модел „Интелигентен магазин като услуга“. Това позволява на по-малките търговци на дребно да се възползват от предимствата на автономността и автоматизацията, без да се налага да правят огромни инвестиции в технологиите.

Развитието на ARS и различните варианти на интелигентните магазини далеч не е приключило. Индустрията продължава да бъде движена от иновативни идеи и технологии и се очаква автономната търговия на дребно да види още много вълнуващи развития през следващите години.

Основната идея зад ARS е, че някои хора може да се колебаят относно напълно автономния магазин. Човешкият аспект, връзката и взаимодействието с персонала на магазина, играят ключова роля в традиционната търговия на дребно, създавайки усещане за познатост и персонализирано обслужване. В напълно автономните магазини някои клиенти може да почувстват, че липсва нещо съществено – човешкото отношение.

Липсата на пробив за автономните магазини досега може да се дължи на факта, че преходът от традиционни, трудоемки магазини към напълно автоматизирани съоръжения все още изглежда твърде рязък за много хора. Промяната в навиците и очакванията на клиентите често отнема време, а приемането на новите технологии изисква време, за да се утвърди.

Нещата обаче биха могли да се променят през следващите години. Тъй като обществото постепенно свиква с модерни концепции като автономното пазаруване, бариерите и резервите около напълно автономните магазини биха могли постепенно да намалеят. Напредъкът в технологиите и непрекъснатите усилия на търговците на дребно за подобряване на клиентското изживяване също биха могли да допринесат за нарастващата привлекателност на автономните бизнес модели в бъдеще.

Нарастващата дигитализация и автоматизация в много аспекти на ежедневието биха могли да допринесат и за по-голяма отвореност на хората към съвременните концепции за търговия на дребно. Нарастващото запознаване с автономните автомобили, изкуствения интелект и други технологии би могло да помогне на автономните магазини да бъдат възприемани като естествена част от нашето ежедневие.

Въпреки това, предстои да видим как точно ще се развие приемането на автономните бизнес модели. Търговците на дребно трябва да продължат да обръщат внимание на намирането на правилния баланс между автоматизацията и персоналното обслужване на клиентите, за да отговорят на нуждите и очакванията на клиентите.

Преходът към напълно автономни магазини ще бъде постепенен процес, изискващ време и адаптация. Въпреки това, с напредването на технологичното развитие и нарастващото приемане на съвременните концепции, автономните бизнес модели биха могли да играят все по-важна роля в търговията на дребно през следващите години. Ще бъде вълнуващо да се види как този иновативен начин на пазаруване ще се развива и ще се интегрира в ежедневието на хората.

Логистиката е в постоянен процес на промяна. Едно предизвикателство следва друго: оптимизация на складовете, ускоряване на процесите, ефективност на разходите, намаляване на CO2, автоматизация и конкурентен натиск. Електронната търговия е основният двигател на това развитие.

Предпоставките за микро-хъбове вече съществуват в Германия!

Превръщането на централните складове на търговски компании или логистични центрове в микро-хъбове би било възможно без големи проблеми. Първоначално би било достатъчно да се разшири само част от операцията за микро-изпълнение на поръчки и да се адаптира към пазара чрез решения за мащабиране. Например, съществуващите вериги супермаркети биха могли да бъдат превърнати в микро-хъбове или част от тях да бъде преструктурирана като решение за микро-изпълнение на поръчки.

Концепция: Автономни и автоматизирани системи за търговия на дребно/електронна търговия - Изображение: Xpert.Digital

Концепция: Автономни и автоматизирани системи за търговия на дребно Централен склад Логистичен център/Електронна търговия Изображение: Xpert.Digital

Повече информация тук:

• Скоростта и гъвкавостта са движещите сили

Rewe Pick&Go предлага иновативно пазаруване с опция за безкасово плащане. Клиентите могат да пазаруват удобно без касиер, като използват специално приложение, където могат да съхраняват своите данни за плащане. Това гарантира безпроблемен процес на пазаруване.

Процесът Pick&Go е изключително лесен. Клиентите изтеглят приложението и се регистрират. След това могат да свържат предпочитаните от тях методи на плащане, като например кредитни карти, PayPal, Google Pay или Apple Pay, към акаунта си и да започнат да пазаруват веднага.

Продуктовата гама в магазините Pick&Go е обширна и разнообразна. Клиентите ще намерят богат избор от продукти, включително пресни печени изделия, насипни плодове и зеленчуци, както и замразени храни. Салатният бар Trigo е особено популярен, позволявайки на клиентите да създават свои собствени салати според индивидуалните си предпочитания.

Ключов приоритет за Pick&Go е защитата на поверителността на клиентите. Използват се съвременни технологии за сигурна обработка на данните. Софтуерът за компютърно зрение улавя само информация за избрани продукти и техните връщания. След напускане на магазина не се извършва лицево разпознаване или идентификация на клиента. Личните данни са внимателно защитени.

Не само Rewe, но и други немски търговци на дребно като Netto (Edeka Group), Aldi Nord, Aldi Süd и Schwarz Group разчитат на магазини без каси, използващи технология за компютърно зрение. В САЩ и Великобритания Amazon също отвори над три дузини магазини без каси, но наскоро затвори осем магазина Go поради причини, свързани с разходите.

Концепцията Pick&Go бележи началото на нова ера в пазаруването, а Rewe е лидер в това отношение. Клиентите са горещо поканени да изпробват това ново пазаруване и да се насладят на свободата на пазаруването без каса. Просто изтеглете приложението, регистрирайте се и сте готови!

Amazon се утвърди като един от водещите онлайн търговци на дребно и значително промени начина, по който пазаруваме онлайн. Сега компанията предприе още една иновативна стъпка, за да революционизира пазаруването – въвеждането на технологията „Just Walk Out“. Тази усъвършенствана технология позволява на клиентите да влизат във физическите магазини, да вземат артикули от рафтовете и просто да излизат, без да се налага да чакат на опашка на касата. В този доклад ще разгледаме по-подробно Just Walk Out и неговото въздействие върху търговците на дребно и клиентите.

1. Какво е „Просто си тръгни“?

Just Walk Out е модерна система за пазаруване, разработена от Amazon. Тя е базирана на комбинация от сензори, изкуствен интелект и усъвършенствани алгоритми. Основната ѝ цел е да направи процеса на пазаруване безпроблемен и удобен, като елиминира традиционните опашки на касата. Клиентите могат просто да влязат в магазина, да вземат желаните продукти от рафтовете и да си тръгнат без никакво допълнително взаимодействие.

2. Как работи „Просто си тръгни“?

Технологията зад Just Walk Out е впечатляваща. При влизане в магазина клиентите трябва да отворят приложението си на Amazon и да свържат информацията си за плащане. След това усъвършенствани сензори и камери наблюдават движенията и действията на клиента в магазина. Всеки продукт в магазина е маркиран със специални етикети, които се разпознават от сензорите. Когато клиент вземе продукт от рафта, той автоматично се добавя към виртуалната му количка за пазаруване в приложението на Amazon. Ако даден артикул бъде върнат, той също се премахва от виртуалната количка.

3. Къде мога да намеря Just Walk Out?

Първоначално Just Walk Out беше пуснат в избрани магазини на Amazon Go. Тези магазини бяха специално проектирани за това иновативно пазаруване. Потенциалът на Just Walk Out обаче не се ограничава само до Amazon Go. Компанията планира да направи технологията достъпна и за други търговски вериги. Напълно възможно е да видим Just Walk Out и в други магазини в бъдеще.

4. Предимства на това да си тръгнеш

Спестяване на време

Клиентите вече не е нужно да стоят на опашки на касата, което значително ускорява целия процес на пазаруване.

Ефективност

Технологията минимизира риска от грешки при плащане и осигурява безпроблемно пазаруване.

Съкращаване на персонала

Тъй като касиерите вече не са необходими, разходите за персонал биха могли да бъдат намалени.

5. Предизвикателства и опасения

Защита на данните

Някои клиенти имат опасения относно поверителността, тъй като технологията следи отблизо движенията и взаимодействията им в магазина.

Загуби на работни места

Въвеждането на „Просто напуснете“ може да доведе до загуба на работни места за касиерите, което може да причини социални проблеми.

Технически проблеми

Съществува вероятност от технически неизправности или проблеми със системата, които биха могли да доведат до неудобство за клиентите.

6. Въздействие върху сектора на търговията на дребно

Въвеждането на „Just Walk Out“ има потенциала да промени коренно пазара на дребно. Традиционните магазини може да се наложи да се адаптират или рискуват да изостанат от технологичния напредък, разработен от Amazon. Някои може да се опитат да внедрят подобни технологии, за да останат конкурентоспособни, докато други може да изберат алтернативни подходи за засилване на лоялността на клиентите.

7. Бъдещи перспективи на Just Walk Out

Предвид успеха на Amazon и положителната обратна връзка от клиентите за Just Walk Out, е вероятно тази технология да бъде допълнително развита и разширена. Могат да бъдат добавени нови функции и подобрения, за да направят пазаруването още по-приятно. Освен това, други компании биха могли да разработят подобни технологии, което допълнително ще засили конкуренцията.

Технологии в търговията на дребно

Just Walk Out несъмнено е завладяваща стъпка към безпроблемно и удобно пазаруване. Тя демонстрира ангажимента на Amazon към иновациите и непрекъснатото подобряване на клиентското изживяване. Въпреки че съществуват предизвикателства и опасения, ползите от тази технология биха могли фундаментално да променят пазара на дребно. Ще бъде интересно да се види как ще се развие Just Walk Out и как други компании ще реагират на тази революция в търговията на дребно.

Най-общо казано, и двете системи за пазаруване се основават на една и съща фундаментална идея: клиентите могат да влизат във физически магазини, да избират продуктите си и да излизат, без да се редят на опашка на касата или да плащат по традиционния начин. Технологията зад тези системи използва сензори, камери, компютърно зрение и машинно обучение, за да разпознава продуктите, които клиентът взема от рафта, и автоматично да приспада цената от сметката на клиента.

И двете функционират подобно. Различават се само по брандиране и имплементация, но в основата си преследват една и съща цел.