Политика за поверителност на Hotjar

В сътрудничество с експертите по защита на данните в AdSimple

Политика за поверителност на Hotjar

Използваме Hotjar от Hotjar Limited (Level 2, St Julian's Business Centre, 3, Elia Zammit Street, St Julian's STJ 1000, Malta) на нашия уебсайт, за да анализираме статистически данни за посетителите. Hotjar е услуга, която анализира вашето поведение и обратна връзка като потребител на нашия уебсайт, използвайки комбинация от инструменти за анализ и обратна връзка. Получаваме отчети и визуални представяния от Hotjar, които ни показват къде и как навигирате в нашия сайт. Личните данни се анонимизират автоматично и никога не достигат до сървърите на Hotjar. Това означава, че не сте лично идентифицирани като потребител на уебсайта, но въпреки това ние научаваме много за вашето потребителско поведение.

Какво е Хотджар?

Както бе споменато по-горе, Hotjar ни помага да анализираме поведението на посетителите на нашия уебсайт. Инструментите на Hotjar включват топлинни карти, фунии за конверсия, записване на посетители, входяща обратна връзка, анкети за обратна връзка и проучвания (повече информация е налична на https://www.hotjar.com/). Това ни позволява да ви предложим по-добро потребителско изживяване и подобрено обслужване. То предоставя ценна информация за онлайн поведението и ни дава ценна обратна връзка за качеството на нашия уебсайт. Защото в допълнение към всички аналитични аспекти, ние искаме да знаем и вашето мнение за нашия уебсайт. И този инструмент за обратна връзка прави това възможно.

Защо използваме Hotjar на нашия уебсайт?

През последните години значението на потребителското изживяване (UX) в уебсайтовете се увеличи значително. И с основание. Уебсайтът трябва да бъде проектиран така, че вие, като посетител, да се чувствате комфортно и лесно да се ориентирате. Благодарение на инструментите за анализ и обратна връзка на Hotjar, ние можем да направим нашия уебсайт и нашите предложения по-привлекателни. Топлинните карти на Hotjar се оказаха особено ценни за нас. Топлинните карти са начин за визуализиране на данни. Например, топлинните карти на Hotjar ни позволяват да виждаме много точно какво обичате да кликвате и докосвате и къде превъртате.

Какви данни съхранява Hotjar?

Докато разглеждате нашия уебсайт, Hotjar автоматично събира информация за вашето потребителско поведение. За да събираме тази информация, ние сме интегрирали код за проследяване в нашия уебсайт. Следните данни могат да бъдат събирани чрез вашия компютър и/или браузър:

• IP адресът на вашия компютър (събиран и съхраняван в анонимен формат)
• Размер на екрана
• Информация за браузъра (кой браузър, коя версия и т.н.)
• Вашето местоположение (но само държавата)
• Вашата предпочитана езикова настройка
• Посетени уебсайтове (подстраници)
• Дата и час на достъп до една от нашите подстраници (уеб страници)

„Бисквитките“ съхраняват и данни, които се поставят на вашия компютър (обикновено във вашия браузър). В тези данни не се събират лични данни. Hotjar обикновено не споделя събраните данни с трети страни. Hotjar обаче изрично посочва, че понякога е необходимо да се споделят данни с Amazon Web Services. В такива случаи части от вашата информация ще се съхраняват на техните сървъри. Amazon е обвързан със споразумение за поверителност и не е задължен да разкрива тези данни.

Само ограничен брой хора (служители на Hotjar) имат достъп до съхранената информация. Сървърите на Hotjar са защитени от защитни стени и IP ограничения (достъпът е разрешен само от одобрени IP адреси). Защитните стени са системи за сигурност, които предпазват компютрите от неоторизиран достъп до мрежата. Те действат като бариера между защитената вътрешна мрежа на Hotjar и интернет. Освен това Hotjar използва и услуги на трети страни, като Google Analytics и Optimizely, за своите услуги. Тези компании могат също да съхраняват информация, която вашият браузър изпраща до нашия уебсайт.

Следните „бисквитки“ се използват от Hotjar. Тъй като, наред с други неща, се позоваваме на списъка с „бисквитки“ в политиката за поверителност на Hotjar на адрес https://www.hotjar.com/legal/policies/cookie-information, не всяка „бисквитка“ има примерна стойност. Списъкът показва примери за използвани „бисквитки“ на Hotjar и не е изчерпателен.

Име: ajs_anonymous_id
Стойност: %2258832463-7cee-48ee-b346-a195f18b06c3%22311246121-5
Цел: Тази бисквитка обикновено се използва за аналитични цели и помага за преброяване на посетителите на нашия уебсайт, като проследява дали сте били на тази страница преди.
Дата на изтичане: след една година

Име: ajs_group_id
Стойност: 0
Цел: Тази „бисквитка“ събира данни за поведението на потребителите. След това тези данни могат да бъдат присвоени на конкретна група посетители въз основа на общи характеристики сред посетителите на уебсайта.
Дата на изтичане: след една година

Име: _hjid
Стойност: 699ffb1c-4bfb-483f-bde1-22cfa0b59c6c
Цел: Тази бисквитка се използва за поддържане на потребителски идентификатор на Hotjar, който е уникален за уебсайта в браузъра. Това позволява поведението на потребителя да бъде приписано на същия потребителски идентификатор при последващи посещения.
Дата на изтичане: след една година

Име: _hjMinimizedPolls
Стойност: 462568311246121-8
Цел: Hotjar задава тази бисквитка всеки път, когато минимизирате уиджет за анкета за обратна връзка. Тази бисквитка гарантира, че уиджетът остава минимизиран, докато разглеждате нашите страници.
Дата на изтичане: след една година

Име: _hjIncludedInSample
Стойност: 1
Цел: Тази сесийна бисквитка е зададена, за да информира Hotjar дали сте част от избраната извадка, използвана за генериране на фунии.
Дата на изтичане: след една година

Име: _hjClosedSurveyInvites
Цел: Тази „бисквитка“ се задава, когато видите покана за анкета за обратна връзка чрез изскачащ прозорец. „Бисквитката“ се използва, за да се гарантира, че тази покана ще ви се покаже само веднъж.
Дата на изтичане: след една година

Име: _hjDonePolls
Цел: След като попълните анкета за обратна връзка, използвайки джаджата Feedback Poll, тази бисквитка се задава във вашия браузър. Това предотвратява Hotjar да ви изпраща същите анкети отново в бъдеще.
Дата на изтичане: след една година

Име: _hjDoneTestersWidgets
Цел: Тази бисквитка се използва веднага щом въведете данните си в „Уиджет за набиране на потребители и тестер“. Използваме този уиджет, за да ви наемем като тестер. Тази бисквитка предотвратява многократното показване на формуляра.
Дата на изтичане: след една година

Име: _hjMinimizedTestersWidgets
Цел: Тази бисквитка е зададена, за да гарантира, че „Recruit User Tester“ остава минимизиран на всички наши страници, след като сте го минимизирали.
Дата на изтичане: след една година

Име: _hjShownFeedbackMessage
Цел: Тази „бисквитка“ се задава, когато минимизирате или добавяте към входящата обратна връзка. Това гарантира, че входящата обратна връзка се зарежда веднага като минимизирана, когато отидете на друга страница, където трябва да се показва.
Дата на изтичане: след една година

Колко дълго и къде се съхраняват данните?
В нашия уебсайт сме интегрирали код за проследяване, който се предава на сървъри на Hotjar в Ирландия (ЕС). Този код за проследяване се свързва със сървърите на Hotjar и изпраща скрипт до вашия компютър или устройство, използващо го, за достъп до нашия сайт. Скриптът събира определени данни относно вашето взаимодействие с нашия уебсайт. След това тези данни се изпращат на сървърите на Hotjar за обработка. Hotjar си е наложил 365-дневен период на съхранение на данни. Това означава, че всички данни, събрани от Hotjar, които са по-стари от една година, се изтриват автоматично.

Как мога да изтрия данните си или да предотвратя съхранението на данни?
Hotjar не съхранява никакви ваши лични данни за анализ. Компанията дори рекламира със слогана „Ние проследяваме поведението, а не отделни лица“ (което означава „Ние проследяваме поведението на потребителите, но не и идентифицируеми индивидуални данни“). Винаги имате възможност да предотвратите събирането на вашите данни. За да направите това, просто отидете на „Страницата за отказ“ и кликнете върху „Деактивиране на Hotjar“. Моля, обърнете внимание, че изтриването на бисквитки, използването на частния режим на вашия браузър или използването на друг браузър ще доведе до повторно събиране на данни. Можете също да активирате бутона „Не проследявай“ в браузъра си. В Chrome например кликнете върху трите ленти в горния десен ъгъл и отидете в „Настройки“. Там, в секцията „Поверителност“, ще намерите опцията „Изпращане на заявка „Не проследявай“ с трафика на сърфиране“. Просто активирайте този бутон и Hotjar вече няма да събира никакви данни.

Повече подробности относно политиката за поверителност и какви данни се събират от Hotjar и как се събират, можете да намерите на https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy?tid=311246121 .