Публикувано на: 19 март 2025 г. / Актуализирано на: 19 март 2025 г. – Автор: Konrad Wolfenstein
Изкуствен интелект: Пътят от изолирани решения към интегрирана дигитална стратегия за изкуствен интелект – Изображение: Xpert.Digital
Как Otto Group стратегически използва изкуствения интелект в електронната търговия
AI технологии в Otto: Революционен фактор за клиентите и процесите
През последните години Otto Group се превърна в пионер в използването на изкуствен интелект (ИИ) в електронната търговия. Компанията разчита на стратегически подход, а не на некоординирани, изолирани решения. Систематичното интегриране на ИИ технологии в бизнес модела не само подобрява клиентското изживяване, но и оптимизира вътрешните процеси и засилва дългосрочната конкурентоспособност на компанията.
Свързано с това:
От индивидуални инициативи до групова стратегия за изкуствен интелект
Подобно на много други компании, Otto Group започна с първоначални проекти за изкуствен интелект, ограничени до отделни бизнес звена. От тази експериментална фаза обаче компанията съзнателно се насочи към всеобхватен, стратегически подход. Д-р Себастиан Валтер, вицепрезидент „Дигитални технологии и консултации“ в Otto Group, описва динамиката зад тази трансформация и технологичния прогрес като изключително бързи. Той подчертава, че макар да е типичен цикъл на свръхреклама, както при много иновативни технологии, тази се развива много по-бързо. Той очаква широко разпространена интеграция на приложенията с изкуствен интелект в ежедневните операции в рамките на две до три години. Този преход подчертава значителния напредък, който Otto Group е постигнала в областта на изкуствения интелект.
Ключовото прозрение тук е, че изкуственият интелект не е самоцел, а винаги трябва да служи на клиента. Целта на компанията е да остане „компания, ориентирана към клиента на първо място“ и да използва изкуствения интелект отговорно и винаги в най-добрия интерес на своите клиенти и служители. Този последователен фокус върху клиента е в основата на нейната стратегия за изкуствен интелект.
Групата Ото фокусира своите иновации в областта на изкуствения интелект върху шест стратегически области: маркетинг, разработване на продукти, логистика, обслужване на клиенти, индивидуална производителност и подобряване на клиентското изживяване. Това ясно приоритизиране позволява ефективно използване на ресурсите и постигане на измерими бизнес резултати.
One.O: Централна платформа за иновации в областта на изкуствения интелект
Ключов компонент от стратегията за изкуствен интелект е създаването на Otto Group One.O, централен доставчик на услуги за технологично и стратегическо консултиране със специален фокус върху изкуствения интелект. One.O съчетава съществуващия технологичен и консултантски опит на OSP – Otto Group Solution Provider, Otto Group IT и подразделението „Дигитални и консултантски услуги“ под един покрив.
Новата компания се ръководи от Катрин Беренс и Стефан Борсуцки, които преди това са били управляващи директори на OSP. Д-р Щефен Томшке, бивш служител в OSP, а сега в One.O, играе ключова роля в прилагането на стратегията за изкуствен интелект като мениджър „Бизнес иновации“.
Томшке подчертава значението на системите с изкуствен интелект, които са едновременно прозрачни и етично обосновани, като набляга на това колко важни са тяхното разработване и интеграция за революционизиране на електронната търговия. Целта е да се даде възможност на компаниите да предлагат на своите клиенти уникални и иновативни услуги чрез използването на такива технологии.
Конкретни приложения на изкуствения интелект на практика
Групата Ото демонстрира своята стратегия за изкуствен интелект, използвайки конкретни случаи на употреба от различни компании от групата:
Производител: Виртуален съветник за пазаруване
Manufactum разработи „съветник за пазаруване“, базиран на изкуствен интелект, който дигитално възпроизвежда високото ниво на експертиза, характерно за физическите магазини. Потребителите на приложението могат да задават въпроси на естествен език и да получават персонализирани препоръки за продукти. Александър Питърс, управляващ директор на Manufactum, обяснява: „Например, клиент може да попита: „Искам да направя ябълково пюре. Какъв е най-добрият начин да го пасирам?“ Виртуалният съветник за пазаруване отговаря на този въпрос и след това предоставя съвет, точно както при консултация с човек.“.
Witt Group: Изкуствен интелект за оптимизирано класиране в търсачките
Групата Witt, специализирана в мода за поколението над 50 години, използва генеративен изкуствен интелект, за да увеличи видимостта на своите продукти в търсачките. Чрез анализ на съществуващи данни за продукти и SEO бази данни, компанията идентифицира подходящи термини за търсене, които преди това са били неизползвани, като например „рокли на майката на булката“. След това изкуственият интелект автоматично генерира оптимизирани за търсачките описания на продуктите, които редовно се интегрират в системата за управление на съдържанието на онлайн магазина.
Bonprix: Разработване на продукти, задвижвани от изкуствен интелект
„Приложение за създаване на мода“ на Bonprix има за цел да дигитализира целия процес на разработване на продукти. Приложението използва генеративен изкуствен интелект, за да подпомогне продуктовите мениджъри по време на отнемащата време и изискваща изследвания фаза на проектиране. Въз основа на въведения текст и качените изображения или скици, приложението генерира фотореалистични дизайнерски предложения. Това значително ускорява процеса на проектиране и намалява отнемащото време проучване.
Свързано с това:
ogGPT: Вътрешен чатбот за служители
В края на септември 2023 г. Otto Group стартира свой собствен вътрешен, сигурен и съвместим със защитата на данните чатбот, базиран на технологията ChatGPT на OpenAI и услугата Azure OpenAI на Microsoft. ChatGPT е достъпен за приблизително 26 000 служители на Групата в региона DACH и е бил използван от над 4200 служители през първата седмица.
Предизвикателства при внедряването на изкуствен интелект
Внедряването на цялостна стратегия за изкуствен интелект не мина без своите предизвикателства за Otto Group. Интересното е, че най-голямото предизвикателство не се криеше в самата технология, а в корпоративната култура.
Олаф Шлютер, ръководител на електронната търговия в OTTO, обясни, че самата технология не е била най-голямото предизвикателство по време на внедряването, както може да се предположи. По-скоро истинската трудност се е състояла в културната адаптация в компанията, в справянето с чувството за „загуба на контрол“. Преди внедряването служителите са можели да се намесват и да поемат контрол в много процеси. Когато обаче всичко е оставено на самообучаващ се алгоритъм, процесите и резултатите стават по-трудни за разбиране и по-малко предвидими.
Това откритие подчертава, че успешната трансформация на изкуствения интелект изисква отчитане не само на технологичните аспекти, но и на културните промени в компанията.
Визията: Етичен изкуствен интелект за по-добро клиентско изживяване
Стратегията за изкуствен интелект Otto Group следва ясно дефинирана визия, описана от Катрин Беренс, главен изпълнителен директор на OSP (сега Otto Group one.O): „Нашата визия е да подкрепим компаниите с прозрачни системи с изкуствен интелект, за да създадат уникални преживявания при пазаруване за своите клиенти. Сътрудничеството в рамките на IPAI общността обогатява този процес и ни позволява да участваме в проекти и иновации с голямо въздействие.“
Тази визия подчертава, че фокусът на стратегията за изкуствен интелект не е върху самата технология, а върху добавената стойност за клиентите и бизнес процесите. Прозрачността и етичните принципи формират основата за надеждни приложения с изкуствен интелект.
Стратегическо използване на изкуствения интелект като конкурентно предимство
Групата Ото успешно премина от отделни инструменти с изкуствен интелект към цялостна стратегия. Чрез обединяване на експертизата в Ото Група One.O, внедряване на изкуствен интелект в шест стратегически области и последователно фокусиране върху стойността за клиента, компанията използва изкуствения интелект като конкурентно предимство.
Опитът на Групата показва, че успешното използване на изкуствен интелект зависи не само от технологичното внедряване, но и от културната промяна в компанията и стратегическия фокус върху нуждите на клиентите. С този холистичен подход, Групата Ото се позиционира като пионер в областта на изкуствения интелект за електронната търговия и полага основите за устойчиви иновации и растеж.
Свързано с това:
Вашият глобален партньор по маркетинг и бизнес развитие
☑️ Нашият бизнес език е английски или немски
☑️ НОВО: Кореспонденция на родния ви език!
Konrad Wolfenstein
Аз и моят екип с удоволствие ще бъдем на ваше разположение като ваш личен съветник.
Можете да се свържете с мен, като попълните формата за контакт тук [email protected]:или просто ми се обадите на +49 7348 4088 965. Моят имейл адрес е
Очаквам с нетърпение нашия съвместен проект.
