Публикувано на: 17 май 2025 г. / Актуализирано на: 17 май 2025 г. – Автор: Konrad Wolfenstein
IBM и изкуственият интелект: От планирани съкращения на работни места до неочакван растеж – Изображение: Xpert.Digital
Нож с две остриета: IBM и бъдещето на изкуствения интелект
Изкуствен интелект в IBM: Печеливши и губещи от трансформацията
Историята на изкуствения интелект в IBM е пример за това как технологичните трансформации често приемат неочаквани обрати. Това, което започна като обявяване на масови съкращения на работни места, се превърна в пример за сложното и многостранно въздействие на изкуствения интелект върху света на труда – нож с две остриета, с печеливши и губещи.
Свързано с това:
Първоначалното съобщение: 7800 работни места са изложени на риск
През май 2023 г. главният изпълнителен директор на IBM Арвинд Кришна попадна в заглавията със забележително съобщение: Компанията ще замрази наемането на персонал за определени административни длъжности и планира да замени приблизително 30 процента от позициите си в административния отдел с изкуствен интелект през следващите пет години. От общо 26 000 засегнати позиции, Кришна конкретно спомена, че около 7800 работни места могат да бъдат съкратени чрез изкуствен интелект и автоматизация.
Отделите без директен контакт с клиентите бяха особено засегнати, особено човешките ресурси. Стратегията включваше да не се запълват свободни позиции – например поради пенсиониране – за да се избегнат съкращения. Кришна обясни, че фокусът е върху автоматизирането на рутинни задачи, като например части от процеса на адаптация или управление на преместването на служители между отделите. По-сложните задачи, като например оценките на служителите, ще продължат да се изпълняват от хора.
Това съобщение дойде във време, когато генеративните системи с изкуствен интелект, като ChatGPT, предизвикваха огромен интерес и много служители се страхуваха за професионалното си бъдеще. IBM изглеждаше водеща в преструктурирането, основано на изкуствен интелект.
Изненадващото развитие: По-малко съкращения, по-голям общ растеж
Две години по-късно, през май 2025 г., Кришна представи изненадващ резултат: Вместо обявените 7800 позиции, само „няколкостотин“ служители в отдела за човешки ресурси всъщност бяха заменени от изкуствен интелект. Още по-забележително е, че общата заетост в IBM не намаля, а се увеличи.
Въпреки че IBM е инвестирала сериозно в използването на изкуствен интелект и автоматизирането на определени бизнес процеси, общата работна сила на компанията въпреки това се е увеличила, според Кришна, в интервю за Wall Street Journal, тъй като това е позволило по-големи инвестиции в други области. Годишният доклад на IBM за 2024 г. показва, че компанията наема 270 300 души по целия свят – значително увеличение в сравнение с 260 000 служители през 2023 г.
Следователно използването на изкуствен интелект не е довело до свиване на компанията, а до преразпределение на ресурсите и пренасочване на стратегията за персонала.
Внедряване на изкуствен интелект в IBM: AskHR и AskIT
Трансформацията на IBM в областта на изкуствения интелект започна през 2016 г. с въвеждането на първите чатботове и продължи през 2017 г. с пускането на първата им система на живо. Настоящата платформа, „AskHR“, формира ядрото на това развитие. Този „дигитален HR мениджър“ не само предоставя консултантски услуги, но и изпълнява сложни процеси напълно автоматично. Например, прехвърлянето на служител може да се извърши чрез диалог между мениджър и бота, без никаква ръчна намеса от човешки HR специалист.
Според главния технически директор на IBM, Джи-ън Лий, AskHR вече е автоматизирала 94% от простите, рутинни HR задачи, включително заявки за отпуск и заплати. Подобна система, наречена „AskIT“, е намалила броя на обажданията и чатовете за ИТ отдела със 70%.
Тези подобрения в ефективността са оказали и финансово въздействие: IBM отчита „увеличение на производителността“ на стойност 3,5 милиарда долара през последните две години чрез използването на изкуствен интелект в повече от 70 бизнес области.
Двуострият меч: Печеливши и губещи от трансформацията на изкуствения интелект
Развитието на IBM ясно демонстрира амбивалентния характер на трансформацията в областта на изкуствения интелект. От една страна, няколкостотин служители по човешки ресурси загубиха работата си – за тях лично революцията в областта на изкуствения интелект не беше повод за празнуване. От друга страна, компанията инвестира освободените ресурси в други области и създаде нови позиции, по-специално за „критично мислене“ и междуличностни взаимодействия.
IBM използва ресурсите, освободени от изкуствения интелект, за да наеме повече програмисти, маркетингови експерти и търговски персонал. Кришна подчерта, че тези роли изискват „критично мислене“ и включват „взаимодействие с други хора“ – за разлика от „чисто процесно ориентирана работа“. Тази промяна илюстрира фундаментална промяна в света на труда: рутинните задачи стават все по-автоматизирани, докато сложните, креативни и социални дейности придобиват все по-голямо значение.
Опитът на IBM показва, че макар изкуственият интелект да премахва определени работни места, той също така създава нови. Тези нови позиции обаче често изискват различни квалификации и умения от премахнатите роли. Това излага служителите на предизвикателството непрекъснато да учат и да се адаптират.
Свързано с това:
Стратегии за служители и компании във времена на трансформация на изкуствения интелект
Историята на IBM предлага важни уроци както за служителите, така и за компаниите. Самият Кришна, в интервю за Sunday Times, съветва да се съсредоточим върху уменията за критично мислене: „Психология, инженерство, история – всичко това се учи там.“ Тези умения позволяват на хората да се адаптират към променящи се и непредсказуеми обстоятелства.
За компаниите примерът на IBM показва, че стратегическият подход към внедряването на изкуствен интелект може да доведе както до повишаване на производителността, така и до растеж. IBM не разглеждаше изкуствения интелект предимно като инструмент за намаляване на разходите, а по-скоро като средство за преразпределение на ресурси към области, създаващи по-голяма стойност.
Мадлен Бауер-Едер, главен изпълнителен директор по човешки ресурси в IBM Австрия, подчертава, че е изключително важно да се разглежда изкуственият интелект като допълнение към човешкия труд, а не като негов заместител. Съвместният подход, при който хората и машините работят заедно, а не едни срещу други, би могъл да бъде ключът към успешното оформяне на революцията в областта на изкуствения интелект.
Изкуственият интелект като трансформатор, а не като разрушител
Историята на трансформацията на IBM в областта на изкуствения интелект илюстрира, че въздействието на изкуствения интелект върху пазара на труда е по-сложно, отколкото се предполагаше първоначално. Вместо опасяващата се масова безработица, ние сме свидетели на преобразяване на света на труда, в което има както печеливши, така и губещи.
Въпреки че няколкостотин служители на IBM загубиха работата си в HR, компанията като цяло създаде повече работни места, отколкото елиминира. Изкуственият интелект се оказа не просто инструмент за намаляване на разходите за IBM, а по-скоро катализатор за стратегическо пренасочване на работната сила към по-високостойностни позиции.
Това развитие подчертава, че изкуственият интелект наистина е нож с две остриета – той създава рискове за определени професии, но също така предлага значителни възможности за компаниите и служителите, които могат да се адаптират към новите изисквания. Ключовото предизвикателство се състои в доброто използване на ресурсите, освободени от изкуствения интелект, и в това да се даде възможност на служителите да преминат към нови, ориентирани към бъдещето области на работа.
Свързано с това:
- Стратегическото изместване на работата с изкуствен интелект към домашните офиси: Диференциран поглед върху областите на отговорност
- 30-50% от дигиталните работни инструменти в маркетинга и продажбите остават неизползвани – засегнати са и инструментите с изкуствен интелект, в допълнение към CRM и ERP системите
Вашият експерт в индустрията за трансформация, интеграция и платформи с изкуствен интелект
☑️ Нашият бизнес език е английски или немски
☑️ НОВО: Кореспонденция на родния ви език!
Konrad Wolfenstein
Аз и моят екип с удоволствие ще бъдем на ваше разположение като ваш личен съветник.
Можете да се свържете с мен, като попълните формата за контакт тук или просто ми се обадите на +49 89 89 674 804 ( Мюнхен) . Моят имейл адрес е: [email protected]
Очаквам с нетърпение нашия съвместен проект.
