نُشر بتاريخ: 2 ديسمبر 2024 / تحديث من: 2 ديسمبر 2024 - المؤلف: كونراد ولفنشتاين
Phygital رائجة: تجارب أفضل للعملاء من خلال الواقع المعزز والشاشات التفاعلية - لماذا تغير التقنيات التفاعلية عالم البيع بالتجزئة - الصورة: Xpert.Digital
مستقبل التسوق: شاشات العرض التفاعلية والواقع المعزز قيد الاستخدام
تجربة العملاء 2.0: مفاهيم Phygital مع التركيز على الواقع المعزز والشاشات التفاعلية
تلعب شاشات العرض التفاعلية والواقع المعزز (AR) دورًا مهمًا في التجارة والخدمات والخدمات الرقمية من خلال ربط العالمين المادي والرقمي وبالتالي تحسين تجربة العملاء.
في عصر الرقمنة، يندمج العالمان المادي والرقمي بشكل متزايد، مما يؤدي إلى مفاهيم مبتكرة مثل التجارة الفعلية. وفي هذا السياق، تلعب شاشات العرض التفاعلية والواقع المعزز (AR) دورًا حاسمًا من خلال تحويل تجربة العملاء وخلق فرص جديدة للخدمة.
مناسب ل:
شاشات تفاعلية
توفر شاشات العرض التفاعلية، مثل شاشات اللمس واللافتات الرقمية، مجموعة متنوعة من الطرق لتحسين تجربة التسوق:
التخصيص والتفاعل
يمكن للعملاء اكتشاف المنتجات بطرق جديدة وتلقي العروض المخصصة. تتيح شاشات العرض التفاعلية توفير معلومات حول المنتجات وأوامر المعالجة مباشرة في الموقع.
مستشارو المبيعات الافتراضية
في المتاجر، تعمل شاشات اللمس التفاعلية كمندوبي مبيعات افتراضيين، حيث يقومون بتوجيه العملاء عبر مجموعة المنتجات ودعمهم في قرارات الشراء.
زيادة ولاء العملاء
ومن خلال توفير المحتوى ذي الصلة والتجارب التفاعلية، يمكن لتجار التجزئة تعزيز ولاء العملاء. تجمع هذه العروض بين فوائد التجارة الإلكترونية والتجربة اللمسية للتسوق المادي.
مناسب ل:
الواقع المعزز (AR)
تُحدث تقنية الواقع المعزز ثورة في مجال البيع بالتجزئة من خلال تجارب غامرة وتفاعلية:
عرض المنتج الافتراضي
يمكن للعملاء تصور المنتجات في بيئتهم الخاصة قبل شرائها. يتيح ذلك الحصول على فكرة أفضل عن الحجم والتصميم والملاءمة، وهو أمر مفيد بشكل خاص للأثاث أو الملابس.
معلومات المنتج الموسعة
يمكن للواقع المعزز عرض معلومات إضافية حول المنتجات مباشرة في نقطة البيع، مما يجعل عملية اتخاذ القرار أسهل.
زيادة في أرقام المبيعات
تشير الدراسات إلى أن تقنية الواقع المعزز يمكن أن تزيد المبيعات بشكل كبير من خلال زيادة ثقة العملاء في المنتجات ومساعدتهم على اتخاذ قرارات شراء مستنيرة.
مناسب ل:
تجارة فيجيتال
يصف مصطلح فيجيتال دمج تجارب التسوق المادية والرقمية:
رحلة سلسة للعملاء
تُمكّن تجارب Phygital العملاء من التنقل بين القنوات المتصلة بالإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت دون التعرض لانقطاعات أو عدم اتساق في الخدمة. وينتج عن هذا تجربة متسقة وجذابة.
مفاهيم التجزئة المبتكرة
ومن خلال دمج العناصر الرقمية مثل الواقع المعزز أو شاشات العرض التفاعلية في المتاجر الفعلية، يمكن لتجار التجزئة إنشاء تجربة تسوق فريدة تكون غنية بالمعلومات ومسلية في نفس الوقت.
تساعد شاشات العرض التفاعلية والواقع المعزز على إحداث تحول في التجارة الافتراضية من خلال توفير تجارب عملاء مخصصة وغامرة وفعالة. تمكن هذه التقنيات الشركات من التميز عن المنافسة وزيادة رضا العملاء والمبيعات.
شاشات تفاعلية في التداول Phygital
شاشات العرض التفاعلية هي شاشات رقمية تتيح للمستخدمين التفاعل مع المحتوى المعروض من خلال اللمس أو الإيماءات. في تجارة التجزئة الفيجيتال، فهي بمثابة جسر بين العالمين المادي والرقمي من خلال تقديم محتوى مخصص وديناميكي للعملاء مباشرة في نقطة البيع.
ومن الأمثلة البارزة على ذلك استخدام نوافذ المتاجر التفاعلية التي تجذب المارة وتسمح لهم باستكشاف المنتجات افتراضيًا دون الدخول إلى المتجر. يمكن أن توفر مثل هذه الشاشات معلومات عن المنتج ومدى توفره وحتى تجارب افتراضية، مما يؤدي إلى تحسين تجربة التسوق بشكل كبير.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تكون شاشات العرض التفاعلية في المتاجر بمثابة أكشاك معلومات، لمساعدة العملاء في العثور على المنتجات، أو عرض العروض الحالية، أو تقديم توصيات مخصصة بناءً على عمليات الشراء السابقة. وهذا لا يعزز ولاء العملاء فحسب، بل يزيد أيضًا من أرقام المبيعات حيث يتم توجيه العملاء على وجه التحديد إلى المنتجات التي تتوافق مع اهتماماتهم.
الواقع المعزز في التداول Phygital
يعمل الواقع المعزز على تعزيز العالم الحقيقي بالمعلومات الرقمية، مما يوفر تجربة غامرة تزيل الحدود بين الفضاء المادي والرقمي. في تجارة التجزئة الفيجيتال، يتيح الواقع المعزز للعملاء تجربة المنتجات افتراضيًا أو تلقي معلومات إضافية في الوقت الفعلي.
ومن الأمثلة المعروفة تطبيق IKEA Place، الذي يسمح للعملاء بوضع الأثاث افتراضيًا في منازلهم لتقييم الحجم والتصميم قبل الشراء. وبالمثل، تستخدم شركات مستحضرات التجميل تقنيات الواقع المعزز للسماح للعملاء بتجربة منتجات الماكياج افتراضيًا، مما يجعل قرارات الشراء أسهل وإضفاء طابع شخصي على تجربة العملاء.
يمكن أن يساعد الواقع المعزز أيضًا في جعل التغليف أكثر تفاعلية. ومن خلال مسح المنتج باستخدام جهاز يدعم تقنية الواقع المعزز، يمكن للعملاء الوصول إلى محتوى إضافي مثل نصائح التطبيق أو مقاطع الفيديو أو المعلومات الأساسية حول المنتج، مما يزيد من القيمة المضافة ويعزز الولاء للعلامة التجارية.
التآزر بين العروض التفاعلية والواقع المعزز
إن الجمع بين شاشات العرض التفاعلية والواقع المعزز يخلق تجربة فيزيائية سلسة. على سبيل المثال، يمكن تجهيز شاشات العرض التفاعلية بوظائف الواقع المعزز حتى يتمكن العملاء من دمج المحتوى الرقمي في بيئتهم الواقعية باستخدام اللمس أو الإيماءات. وهذا يجعل من الممكن عرض المنتجات بأشكال مختلفة أو سيناريوهات استخدام دون الحاجة إلى عينات فعلية.
ومن الأمثلة العملية على ذلك استخدام المرايا التفاعلية في متاجر الأزياء، والتي تتيح للعملاء تجربة عناصر مختلفة من الملابس وعرضها بألوان أو أنماط مختلفة. وهذا لا يقلل فقط من الحاجة إلى الاحتفاظ بالعديد من العناصر في متناول اليد، ولكنه يوفر أيضًا تجربة تسوق مبتكرة وموفرة للوقت.
فوائد للخدمة والخدمات
في قطاع الخدمات، توفر شاشات العرض التفاعلية والواقع المعزز مجموعة واسعة من التطبيقات الممكنة. في صناعة تقديم الطعام، يمكن للقوائم التفاعلية المدعومة بالواقع المعزز أن تزود الضيوف بمعلومات مفصلة حول الأطباق والمكونات والمواد المسببة للحساسية. على سبيل المثال، من خلال مسح القائمة باستخدام الهاتف الذكي، يمكن للضيوف رؤية شكل الطبق أو كيفية إعداده، مما يسهل عملية اتخاذ القرار وإثراء تجربة المطعم.
في مجال السياحة، يمكن لنقاط المعلومات التفاعلية المزودة بوظائف الواقع المعزز أن تزود السائحين بمعلومات تاريخية أو ثقافية إضافية حول المعالم السياحية. على سبيل المثال، يمكن أن يؤدي عرض أحد المعالم الأثرية من خلال جهاز يدعم تقنية الواقع المعزز إلى عرض عمليات إعادة بناء افتراضية للعصور الماضية أو محتوى الوسائط المتعددة التكميلي الذي يعمق فهم وتقدير عامل الجذب.
التكامل في الأنظمة الحالية
على الرغم من الفوائد العديدة، تواجه الشركات تحديات عند تنفيذ شاشات العرض التفاعلية وتقنيات الواقع المعزز. وتشمل هذه التكامل مع الأنظمة الحالية، ومخاوف الخصوصية والحاجة إلى تحديث المحتوى بانتظام ليظل ملائمًا.
ومع ذلك، تظهر الاتجاهات الحالية أن استخدام هذه التكنولوجيات في قطاعي التجارة والخدمات النباتية سوف يستمر في الزيادة. مع تقدم التكنولوجيا وزيادة اعتماد المستهلكين، أصبحت شاشات العرض التفاعلية والواقع المعزز عناصر أساسية في إنشاء تجارب فريدة وشخصية للعملاء.
تلعب شاشات العرض التفاعلية والواقع المعزز دورًا تحويليًا في التجارة والخدمات والخدمات النباتية. إنها تمكن الشركات من إنشاء تجارب مبتكرة وغامرة تعزز ولاء العملاء وتزيد المبيعات وتوفر في النهاية ميزة تنافسية في سوق رقمية متزايدة.
مناسب ل: