وهم المسؤولية، وكذبة الملكية، و"لعبة بينغ بونغ المسؤولية": لماذا لا يتخذ أحد قرارات حقيقية في الاجتماعات

الملكية هي العجل الذهبي في أدبيات الإدارة الحديثة

يُفترض أن عقلية "ريادة الأعمال داخل الشركة"، التي تُنادى بها أوراق الاستراتيجية وتُحتفى بها على لينكدإن، تجعل المؤسسات أسرع وأكثر مرونة وربحية. لكن الواقع في أروقة الإدارة العليا مختلف تمامًا: فبدلًا من اتخاذ قرارات جريئة، هناك تجنب منظم.

أي شخص يُلقي نظرة فاحصة على كواليس المؤسسات الكبيرة يُدرك سريعًا وجود خلل خطير. فبينما يُروج لمفهوم "الملكية" كحلٍّ جذريٍّ للثقافة المؤسسية، يُعاني القادة من مزيجٍ مُتناقضٍ من الإرهاق والشلل. تتحول الاجتماعات إلى دوامةٍ من التأجيلات المُهذبة، وتنتشر المسؤولية عبر هياكل مُعقدة حتى لا يتحملها أحد. ما يُستهان به غالبًا باعتباره مشكلةً في طريقة التفكير الفردية، يكشف عند التدقيق أنه أزمةٌ بنيويةٌ في الهيكل التنظيمي.

يُفكك هذا التحليل جذريًا أسطورة الملكية. استنادًا إلى بيانات مُقلقة من غارتنر، وغالوب، وماكينزي، فضلًا عن رؤى الاقتصاد السلوكي للحائز على جائزة نوبل دانيال كانيمان، نُبين لماذا تُحكم الدعوات إلى مزيد من المساءلة بالفشل طالما أن الهياكل اللازمة غائبة. من "وباء صناع القرار المُرهَقين" إلى "تأثير المُتفرج" النفسي في المكاتب ذات المساحات المفتوحة: اكتشف لماذا تخسر الشركات مليارات الدولارات من خلال التبشير بالمسؤولية بينما تُمارس البيروقراطية - وكيف يُمكن لـ"نظافة اتخاذ القرار" الحقيقية أن تُقدم مخرجًا.

بين الكلام المعسول والصيغة الفارغة: تشريح اقتصادي للتهرب المنظم

تُعدّ الملكية من المصطلحات التي تُستخدم بإفراط في الشركات، بينما تُقوّض في الوقت نفسه بشكلٍ ممنهج. ففي أوراق الاستراتيجية، ومؤتمرات الإدارة، ومنشورات لينكدإن، تُردد الكلمة كشعار، وكأنّ مجرد ذكرها كفيل بتغيير الواقع داخل المؤسسات. لكن أي شخص مُلمّ بالعمليات اليومية للشركات المتوسطة والكبيرة يُدرك أنّ الملكية عادةً ليست مبدأً مُمارساً، بل هي مجرد غطاءٍ لهياكل تُشتّت فيها المسؤولية، وتُؤجّل فيها القرارات، وتُعمّم فيها العواقب. ما يُسوّق نظرياً على أنّه مسألة موقف، هو في الواقع مشكلة اقتصادية وتنظيمية ونفسية يُمكن قياسها بأرقام ملموسة، وتُكلّف الشركات مليارات الدولارات.

البعد الاقتصادي لفجوة المسؤولية

إن التناقض بين الملكية المعلنة والمساءلة الفعلية ليس مجرد ظاهرة ثقافية عابرة، بل هو عامل تكلفة جوهري. فبحسب تحليل أجرته شركة ماكينزي، تحقق الشركات التي تستثمر في هياكل مساءلة واضحة ومساءلة فعّالة عوائد على حقوق الملكية أعلى بنحو 30% من الشركات التي تقع في الربع الأدنى. علاوة على ذلك، تُظهر دراسة أجرتها شركة ديلويت أن الشركات التي تتمتع بثقافة مساءلة قوية تشهد تحسناً بنسبة 50% في معدل الاحتفاظ بالموظفين وزيادة بنسبة 20% في الإنتاجية. وتضيف مجلة هارفارد بزنس ريفيو أن المؤسسات التي تركز باستمرار على المساءلة حققت، في المتوسط، أداءً أفضل لأسهمها بنسبة 24% على مدى خمس سنوات مقارنةً بمنافسيها الأقل التزاماً بالمساءلة.

تُظهر هذه الأرقام بوضوح أن مسألة الملكية ليست مسألة عقلية، بل مسألة هيكل تنظيمي. فعندما تكون المسؤولية موزعة بشكل غير واضح، تنشأ احتكاكات تؤثر بشكل مباشر على الإيرادات والربحية والقيمة السوقية. ووفقًا لبيانات مؤسسة غالوب، تحقق المؤسسات التي لديها أطر مسؤولية محددة بوضوح، في المتوسط، ربحية أعلى بنسبة 21%. وهذا ليس فرقًا هامشيًا، بل ميزة تنافسية استراتيجية تحدد مكانة المؤسسة في السوق.

وباء صناع القرار المنهكين

أحد الأسباب الرئيسية لفشل مفهوم الملكية في الواقع العملي هو الإرهاق المنهجي الذي يُثقل كاهل القادة. وقد قدمت دراسة استقصائية أجرتها مؤسسة غارتنر في يوليو 2024، وشملت أكثر من 1400 متخصص في الموارد البشرية من 60 دولة، دليلاً واضحاً على ذلك: إذ أفاد 75% من قادة الموارد البشرية الذين شملهم الاستطلاع بأن مديريهم مُثقلون بنطاق مسؤولياتهم المتزايد باستمرار. وفي الوقت نفسه، يعتقد 69% منهم أن القادة والمديرين غير مُجهزين بشكل كافٍ لإدارة عمليات التغيير. هذه ليست مشكلة فردية، بل مشكلة منهجية. وللعام الثالث على التوالي، يُعد تطوير القادة والمديرين على رأس أولويات الموارد البشرية، ليس كهدف تطويري اختياري، بل كاستجابة ملحة لأزمة حادة في القدرات القيادية.

يتفاقم الوضع بشكلٍ خطير في أعلى هرم المؤسسات. فبحسب تقرير التوقعات العالمية للقيادة لعام 2025، أفاد 71% من القادة العالميين بارتفاع مستويات التوتر لديهم بشكلٍ ملحوظ منذ توليهم مناصبهم الحالية. وارتفع معدل الإرهاق الوظيفي بين المديرين التنفيذيين من 52% في عام 2023 إلى 56% في عام 2024، وفقدت 43% من الشركات نصف فريق قيادتها على الأقل خلال هذه الفترة. وفي قطاعات المبيعات والإعلام والتسويق، كان معدل دوران أعضاء فرق القيادة أعلى من ذلك، حيث بلغ 73%. هذه ليست مجرد مشكلة عابرة، بل هي انهيار هيكلي يؤثر بشكل مباشر على قدرة المؤسسات على تبني مبدأ الملكية.

يُعدّ الإرهاق من كثرة القرارات آليةً رئيسيةً، وإن كانت تُستهان بها، في الواقع. فالقادة الذين يضطرون لاتخاذ عشرات القرارات يوميًا، ويعملون تحت ضغط الوقت المستمر، ويتحملون في الوقت نفسه العبء العاطفي لكونهم قدوةً، سيتجنبون في نهاية المطاف القرارات الفردية المحفوفة بالمخاطر، ويختارون الإجراءات الروتينية الآمنة. والنتيجة هي بالضبط ذلك النوع من التهرب من المسؤولية، الذي يُشبه لعبةً دوارةً مهذبةً في الاجتماعات: الجميع متفقون مبدئيًا، لكن لا أحد يتخذ إجراءً. والعبارات التي تُقال متشابهةٌ بشكلٍ ملحوظٍ في مختلف القطاعات: فهم ليسوا ضدّها، لكنهم بحاجةٍ إلى إعادة التحقق. لا يريدون عرقلة أي شيء، لكنهم بحاجةٍ إلى إعادة النظر في العملية. إنهم يدعمون التوجه، لكن لا تزال لديهم بعض التساؤلات. كلٌّ من هذه العبارات هو عرضٌ من أعراض تشتت المسؤولية، مُتخفٍّ وراء قناع الاجتهاد المهني.

سيكولوجية التهرب المنظم

أدرك علم النفس الاجتماعي هذه الظاهرة الكامنة منذ ستينيات القرن الماضي، والتي تُعرف بتأثير المتفرج، وقد خضعت لبحث منهجي بعد حادثة كيتي جينوفيز المأساوية عام ١٩٦٤. والرسالة الأساسية بسيطة بقدر ما هي مُقلقة: كلما زاد عدد الأشخاص الذين يُمكن أن يتحملوا مسؤولية مهمة ما، قلّ احتمال أن يبادر شخص واحد إلى القيام بها. في علم النفس الاجتماعي، تُسمى هذه الآلية بتشتت المسؤولية، وهي ظاهرة تحدث في المجموعات وتؤدي إلى عدم تنفيذ الإجراءات الضرورية، حتى مع وجود عدد كافٍ من الأفراد الأكفاء.

تؤكد الدراسات التجريبية هذا الأمر بشكلٍ لافت. ففي بيئة مضبوطة، انخفض معدل تقديم المساعدة الفورية من حوالي 61% في حالة وجود شخصين إلى 11% فقط في حالة وجود أربعة أشخاص. وهذا يعني أنه كلما زاد عدد الأشخاص الذين يتحملون المسؤولية نظريًا، قلّت المسؤولية الفعلية المُطبقة. وبلغة نظرية الألعاب، يمكن صياغة هذه الآلية على أنها مشكلة المستفيد المجاني، حيث يعتمد كل مشارك بشكلٍ عقلاني على شخص آخر للقيام بالمهمة.

في المؤسسات الحديثة ذات الهياكل المصفوفية والهياكل المرنة، تتفاقم هذه المشكلة، فبينما يُعدّ فصل المسؤولية الوظيفية عن المسؤولية التخصصية خطوة حسنة النية، إلا أنه يزيد بشكل منهجي من تداخل المسؤوليات. والنتيجة مفارقة: فالنماذج التنظيمية التي تهدف إلى تعزيز المسؤولية الفردية تُهيئ الظروف الهيكلية لعكس ذلك. تُظهر الدراسات العلمية باستمرار أن الشعور بالمسؤولية يتناقص عمومًا مع ازدياد عدد الأفراد المعنيين. كما تُشير الأبحاث إلى أن تحديد المسؤوليات وتوضيحها بشكل جليّ يزيد من احتمالية الوفاء بها فعليًا.

مفارقة المشاركة ودور القيادة

تنعكس عواقب تشتت المسؤولية بشكل مباشر على مؤشرات المشاركة الوظيفية. فبحسب تقرير غالوب العالمي عن بيئة العمل، انخفض معدل المشاركة الوظيفية عالميًا إلى 21% في عام 2024، مسجلًا أدنى مستوى له منذ بداية الجائحة. ويُقدّر حجم الخسائر العالمية في الإنتاجية المرتبطة بذلك بنحو 438 مليار دولار. وفي الولايات المتحدة، أفاد ثلث الموظفين فقط بشعورهم بالمشاركة الوظيفية، وهو تراجع يُعكس اتجاهًا تصاعديًا استمر لعشر سنوات.

يكمن مفتاح فهم هذا في دور القيادة. تُظهر أبحاث غالوب أن 70% من التباين في تفاعل الفريق يُعزى مباشرةً إلى المدير. هذا يعني أن الشعور بالمسؤولية ليس صفة يُمكن المطالبة بها فرديًا، بل هو حالة تُخلق -أو لا تُخلق- من قِبل القيادة. عندما يُعاني المديرون أنفسهم من الإرهاق، وفقدان الحماس، والعمل دون سلطة واضحة، فإن هذه الديناميكية تنتشر في جميع أنحاء المؤسسة. سجّل الموظفون مستويات تفاعل مستقرة بلغت 18% خلال الفترة نفسها، بينما انخفض تفاعل المديرين بشكل ملحوظ. هذا مؤشر واضح على أن المشكلة لا تكمن في الموظفين، بل تنبع من مستوى القيادة وتنتشر منه إلى جميع أنحاء المؤسسة.

ومن الأمور اللافتة للنظر أن المديرين التنفيذيين الأكثر تضرراً هم كبار السن والمديرات، الذين تدهورت صحتهم النفسية بشكل ملحوظ. فعندما يتعرض من يُفترض بهم دعم الآخرين لأكبر قدر من الضغط، يصبح خطر الانزلاق نحو دوامة من الانفصال الوظيفي حاداً.

تتمتع شركة Xpert.Digital بمعرفة متعمقة في مختلف القطاعات، مما يُمكّننا من تطوير استراتيجيات مُصممة خصيصًا لتتوافق بدقة مع متطلبات وتحديات قطاع السوق الخاص بكم. ومن خلال التحليل المستمر لاتجاهات السوق ومتابعة تطورات القطاع، نستطيع اتخاذ إجراءات استباقية وتقديم حلول مبتكرة. إن الجمع بين الخبرة والكفاءة يُولّد قيمة مضافة ويمنح عملاءنا ميزة تنافسية حاسمة.

للمزيد من المعلومات، انقر هنا:

• استفد من خبرة Xpert.Digital في 5 مجالات في باقة واحدة - ابتداءً من 500 يورو شهريًا فقط

سلامة القرار كضرورة اقتصادية

ابتكر دانيال كانيمان، الحائز على جائزة نوبل، من خلال مفهومه "نظافة القرار"، إطارًا يرتقي بمشكلة الملكية إلى مستوى منهجي. في كتابه "الضوضاء: خلل في الحكم البشري"، يُبيّن، بالاشتراك مع أوليفييه سيبوني وكاس سانستين، أن القرارات الخاطئة في المؤسسات لا تنشأ فقط من التحيزات المعرفية، بل أيضًا مما يُسمى "الضوضاء" - وهو توزيع غير منهجي للأحكام يؤدي إلى قرارات متضاربة وغالبًا ما تكون رديئة. يستخدم مفهوم "نظافة القرار" تشبيه غسل ​​اليدين بانتظام: فبينما يستحيل معرفة نوع العدوى التي يتم الوقاية منها في أي حالة معينة، إلا أن الفعالية الإحصائية موثقة جيدًا.

يُعرّف كانيمان وزملاؤه أساليب محددة لضمان سلامة عملية اتخاذ القرار، وتشمل: تقسيم الأحكام المعقدة إلى مكونات فرعية، وتجميع التقييمات المستقلة، والاستعانة بمراقبين لاتخاذ القرار، واعتماد منظور خارجي باستمرار. وفي مقابلة مع ماكينزي، أكد سيبوني أن استقلالية الأحكام الفردية قبل تجميعها تُعد أداة فعّالة لمواجهة الأخطاء التنظيمية. فعندما تُنظّم المؤسسات هذه العملية، يقلّ مجال التحيزات والتجنب البديهي.

عند تطبيق هذا المفهوم على نقاش الملكية، فإنه يعني: لا يجب أن تُحدد المسؤولية لفظيًا فحسب، بل يجب أن تكون جزءًا لا يتجزأ من العملية. شخص واحد يتحمل المسؤولية، لا اثنان ولا ثلاثة. القرار له موعد نهائي، وليس أفقًا مفتوحًا. ومن يتخذ القرار يتحمل عواقبه، لا الفريق كذريعة مجهولة. هذه ليست فلسفة قيادية، بل هي هيكلية اتخاذ القرار.

فشل تطوير القيادة التقليدية

تكمن مأساة الوضع الراهن في أن المؤسسات أدركت المشكلة، لكنها تستجيب بإجراءات خاطئة. فبحسب استطلاع غارتنر، أجرت 75% من الشركات تحديثات جوهرية على برامج تطوير القيادة لديها، وزادت أكثر من نصفها الإنفاق على هذا التطوير. ومع ذلك، لا يرى المسؤولون أي نتائج ملموسة. بل إن أبحاث غارتنر تُظهر أن أساليب تطوير القيادة التقليدية، كالحلقات الدراسية والمحاضرات، لها أثر سلبي على عملية التطوير.

23% فقط من مديري الموارد البشرية واثقون من قدرة القادة الناشئين على تلبية احتياجات المؤسسة المستقبلية. و36% فقط يعتبرون برامج تطوير القيادة فعّالة، رغم ارتفاع النفقات. هذه معضلة كلاسيكية بين الكفاءة والفعالية: حيث يُستثمر المزيد في إجراءات غير مناسبة هيكليًا لحل المشكلة الأساسية. الأمر أشبه باستخدام دلو أكبر بدلًا من استدعاء سباك عند انفجار أنبوب.

ما نحتاجه بدلاً من ذلك، كما يصفه غارتنر، هو التحول نحو التواصل المتكرر بين الأقران، المدعوم استراتيجياً، أي التعلم الشبكي وبناء الفريق بدلاً من المحاضرات التقليدية. عملياً، هذا يعني أن الشعور بالملكية لا يمكن تعليمه في الندوات، بل يظهر في مواقف صنع القرار الملموسة حيث يُكلف فرد ما بالتصرف، وتتقبل المنظمة عواقب ذلك التصرف، بغض النظر عن نجاحه أو فشله.

الإهمال الثقافي كعامل مسرّع

من الجوانب الأخرى التي تُفاقم نقص الشعور بالملكية البُعد الثقافي. فقد كشف استطلاع أجرته مؤسسة غارتنر وشمل 625 متخصصًا في الموارد البشرية أن أقل من ثلثهم لديهم رؤية واضحة للثقافة المؤسسية المنشودة. وفي الوقت نفسه، يعتقد 57% من المشاركين أن المديرين لا يُطبّقون الثقافة المنشودة داخل فرقهم، وأفاد أكثر من نصفهم بأن المديرين التنفيذيين لا يشعرون بالمسؤولية تجاه تجسيد هذه الثقافة.

هذا هو المناخ الثقافي الذي يزدهر فيه تشتت المسؤولية. فعندما لا تكون الثقافة جزءًا لا يتجزأ من الحياة اليومية، بل مجرد شعار معلق على الحائط، يصبح مفهوم الملكية مجرد كلام فارغ. وتشير دراسة في أبحاث المساءلة إلى أن 82% من المديرين يدركون محدودية قدرتهم على محاسبة الآخرين. ومن وجهة نظر الموظفين، ينعكس هذا في اعتقاد 91% منهم بأن القدرة على محاسبة الآخرين بفعالية تُعدّ من أهم الاحتياجات التطويرية في القيادة.

في مثل هذه البيئة، لا يُتسامح مع إلقاء اللوم فحسب، بل يُمارس بشكل منهجي. ويتجلى انخفاض مستوى المساءلة في بطء اتخاذ القرارات عبر هياكل اللجان، والتردد في معالجة سلوكيات القيادة الإشكالية، وثقافة الخوف والتردد حيث يصبح إلقاء اللوم رد فعل تلقائي. يشعر 14% فقط من الموظفين بالتحفيز من خلال نهج إدارة الأداء في شركتهم، ويعتقد 40% فقط أن مديرهم يحاسبهم فعلياً على تحقيق الأهداف المحددة.

من الهيكل إلى الهندسة المعمارية: ما تتطلبه الملكية حقًا

الاستنتاج الرئيسي المستخلص من البيانات هو أن الملكية ليست مسألة موقف يمكن تعليمها في ورش عمل تحفيزية، بل هي تحدٍّ معماري يجب معالجته على ثلاثة مستويات.

على المستوى الفردي، ثمة حاجة إلى توزيع واضح للمهام: شخص واحد لكل نتيجة، لا لجنة. معايير نجاح قابلة للقياس لكل مبادرة هامة. وعواقب، إيجابية وسلبية، ملموسة. لقد لخص بيتر دراكر العلاقة بين المسؤولية والمنصب بإيجاز قبل عقود: فالمنصب لا يمنح امتيازات ولا سلطة، بل يفرض المسؤولية. هذه الرؤية أكثر أهمية اليوم من أي وقت مضى، ومع ذلك يتم تجاهلها باستمرار في الممارسة.

على المستوى الهيكلي، ثمة حاجة إلى عمليات صنع قرار تُعالج بفعالية تشتت المسؤولية. وهذا يعني: تطبيق مبادئ سلامة القرار وفقًا لكاهنمان، أي التحليل المنهجي للأحكام، والحفاظ على الاستقلالية عن التجميع، والتأمل المؤسسي في جودة القرار. كما يعني أيضًا: وجود مسارات تصعيد واضحة، ومواعيد نهائية ملزمة، والقبول بأن اتخاذ قرار أفضل من عدم اتخاذ أي قرار على الإطلاق.

على المستوى النظامي، تحتاج القيادة إلى تخفيف الضغط. فطالما أن 75% من المديرين يعانون من ضغوط متزايدة نتيجة لتوسع مسؤولياتهم، و56% من المديرين التنفيذيين يعانون من الإرهاق الوظيفي، فإن أي مبادرة لتعزيز الملكية ستفشل حتمًا. يجب على المؤسسات الجادة في تطبيق مبدأ الملكية أن تهيئ الظروف اللازمة لذلك: من خلال تبسيط الإجراءات، وتوفير الدعم التقني للقرارات الروتينية، وتحديد الأولويات بصدق لما يجب اتخاذه من قرارات.

عندما يلتقي الموقف بالهيكل

تكمن المفارقة في خطاب الملكية في كونه بحد ذاته عرضًا للمشكلة التي يدّعي حلها. إن تصوير الملكية كمسألة عقلية ينقل مسؤولية أوجه القصور الهيكلية إلى الفرد. وهذا مناسب للمؤسسات لأنه يعفيها من الحاجة إلى إعادة النظر جذريًا في العمليات، ووضوح الأدوار، وهياكل صنع القرار. ولكنه غير منطقي اقتصاديًا، لأن تكاليف تشتت المسؤولية، والإرهاق الناتج عن اتخاذ القرارات، وما يترتب على ذلك من فتور في المشاركة، تصل إلى خسارة عالمية في الإنتاجية تبلغ 438 مليار دولار سنويًا.

لن تكون الشركات التي ستحقق ميزة تنافسية في ظل الظروف الراهنة هي تلك التي تُكثر الحديث عن الملكية، بل تلك التي تُرسّخ باستمرار هياكل لا تُعتبر فيها الملكية إنجازًا فرديًا استثنائيًا، بل نتيجة منطقية لتصميم تنظيمي سليم. لا يتطلب هذا أحداثًا مُلهمة، بل يتطلب بنيةً مُحكمة، وانضباطًا، وشجاعةً لوضع المسؤولية في مكانها الصحيح: مع شخص، مع تحديد موعد نهائي، ومع الاستعداد لتحمّل مسؤولية النتائج. أي شيء آخر، بصراحة، ليس سوى إعادة تغليف مُنمّق لأنماط قديمة.

☑️ لغة أعمالنا هي الإنجليزية أو الألمانية

☑️ جديد: مراسلات بلغتك الأم!

 

يسعدني أنا وفريقي أن نكون متاحين لكم بصفتنا مستشاركم الشخصي.

يمكنكم التواصل معي عبر ملء نموذج الاتصال هنا مباشرةً الاتصال بي +49 7348 4088 965. عنوان بريدي الإلكتروني هو wolfenstein@xpert.digital:أو

أتطلع إلى مشروعنا المشترك.

 

 

☑️ دعم الشركات الصغيرة والمتوسطة في مجالات الاستراتيجية والاستشارات والتخطيط والتنفيذ

☑️ إنشاء أو إعادة تنظيم الاستراتيجية الرقمية والتحول الرقمي

☑️ توسيع وتحسين عمليات المبيعات الدولية

☑️ منصات التداول العالمية والرقمية بين الشركات

☑️ تطوير الأعمال الرائدة / التسويق / العلاقات العامة / المعارض التجارية

مجالات التركيز الصناعية: الأعمال التجارية بين الشركات، والتحول الرقمي (من الذكاء الاصطناعي إلى الواقع الممتد)، والهندسة الميكانيكية، والخدمات اللوجستية، والطاقات المتجددة، والصناعة

للمزيد من المعلومات، انقر هنا:

• مركز أعمال الخبراء

مركز متخصص يقدم رؤى وخبرات:

• منصة معرفية تغطي الاقتصادات العالمية والإقليمية والابتكار والاتجاهات الخاصة بكل صناعة
• مجموعة من التحليلات والرؤى والمعلومات الأساسية من مجالات تركيزنا الرئيسية
• مكانٌ للخبرة والمعلومات حول التطورات الحالية في مجال الأعمال والتكنولوجيا
• مركز للشركات التي تسعى للحصول على معلومات حول الأسواق والتحول الرقمي والابتكارات الصناعية