عميل الذكاء الاصطناعي في CRM: بين الوعد والواقع

تطوير الذكاء الاصطناعي في إدارة علاقات العملاء

يعد المشهد الذكي الاصطناعي في إدارة علاقات العملاء تغييرًا مثيرًا. في حين أن العديد من مقدمي الخدمات يعلنون عن الإمكانيات الثورية لوكلاء الذكاء الاصطناعى في منطقة CRM ، فإن نظرة فاحصة تكشف عن تباين كبير بين الوعود المتطورة والأداء الفعلي لهذه التقنيات. بعد مرحلة من الحماس الغزيرة لأنظمة الذكاء الاصطناعى التوليدي ، حدث الآن خيبة أمل معينة ، حيث لا يمكن تلبية العديد من التوقعات الأولية.

أدى النشوة الأولية لحلول الذكاء الاصطناعى التوليدي إلى إجراء تقييم أكثر واقعية. يتساءل العديد من الخبراء والمحللين بشكل أساسي عما إذا كانت أساليب الذكاء الاصطناعي الحالي لديها القدرة على تلبية المتطلبات المعقدة للشركات الحديثة. تهدف الآمال الآن بشكل متزايد إلى جيل جديد من الذكاء الاصطناعي: وكلاء الذكاء الاصطناعي. يجب ألا توفر هذه الأنظمة المتقدمة المعلومات والإجابة على الأسئلة فحسب ، بل يمكنها اتخاذ القرارات بشكل مستقل وأن تكون قادرًا على إدارة المهام المعقدة بشكل مستقل.

مناسب ل:

• منصات الذكاء الاصطناعى المستقلة كبديل استراتيجي للشركات الأوروبية

عميل الذكاء الاصطناعي: المرحلة التالية من التطوير

يمثل وكلاء الذكاء الاصطناعى قفزة مهمة في التنمية في الذكاء الاصطناعي. على عكس أنظمة الذكاء الاصطناعى التقليدية ، والتي يتم توجيهها في المقام الأول نحو تحليل البيانات والتعرف على الأنماط ، فإن عوامل الذكاء الاصطناعى لديهم القدرة على التصرف بشكل مستقل واتخاذ القرارات. يمكنك تنفيذ مهام معقدة دون تدخل بشري والتعلم من تجاربك من أجل تحسين أدائك بشكل مستمر.

يمر هذا الجيل الجديد من أنظمة الذكاء الاصطناعي بعملية نضج واضحة. يبدأون كمساعد قائم على القاعدة ويتطورون تدريجياً إلى وحدات مستقلة منظمة يمكن أن تتخذ قرارات مستقلة. في المرحلة الأولى من التطوير ، يعملون بشكل أساسي كمساعدين على الأتمتة الذين يعالجون البيانات غير المنظمة ، وتصنيف المعلومات ويستخرجون من المعرفة ، لكنهم اتبعوا سير عمل جامد. مثال نموذجي على ذلك سيكون نظام فرز البريد الإلكتروني القائم على الذكاء الاصطناعي يصنف الرسائل ، لكنه لا يصوغ إجاباته الخاصة.

في المرحلة التالية ، يبدأ عملاء الذكاء الاصطناعى في اتخاذ قرارات متعلقة بالسياق ، لكنهم يستمرون في سير عمل منظم. يمكنك مقارنة المعلومات والتعرف على التناقضات وتقديم توصيات للعمل. مثال على ذلك سيكون منظمة العفو الدولية في التمويل الذي يتحقق من نفقات الاحتيال وشذوذات ملحوظة لمزيد من المراجعة.

يصل أعلى مستوى من التطوير إلى عوامل مستقلة مع الأدوات والدرابزين. لم يعد عملاء الذكاء الاصطناعي هم فقط أداء المهام ، ولكن يختارون بشكل ديناميكي الأدوات المناسبة وسير العمل لتحقيق هدف. ومن الأمثلة على ذلك ، مساعد DevOps المستند إلى الذكاء الاصطناعى والذي يتعرف على مشاكل البنية التحتية ويختار بشكل مستقل وتنفيذ الحل الأفضل.

إمكانية في إدارة علاقات العملاء

يثبت إدارة علاقات العملاء (CRM) أنه مجال واعد بشكل خاص للتطبيق لوكلاء الذكاء الاصطناعي. على الرغم من الرقمنة التدريجية ، لا تزال التسويق والمبيعات وخدمة العملاء تتطلب عملًا بشريًا كبيرًا. هذا هو المكان الذي يمكن أن يلعب فيه عملاء الذكاء الاصطناعى نقاط قوتهم من خلال تولي مهام متكررة غالبًا ما تكون متعبة وعرضة للأخطاء للبشر.

في التسويق والمبيعات وخدمة العملاء ، هناك العديد من الأنشطة المتكررة المثالية للأتمتة من قبل وكلاء الذكاء الاصطناعي. ويشمل ذلك إدخال وتحديث بيانات العميل ، وتتبع رسائل البريد الإلكتروني ، وتنسيق المواعيد وإدارة حملات التسويق. أنظمة الذكاء الاصطناعى لا تتعب ، ولا ترتكب أخطاء غير مبالية ويمكنها القيام بهذه المهام على مدار الساعة بجودة ثابتة.

ميزة حاسمة أخرى من الذكاء الاصطناعي في منطقة CRM هي القدرة على اكتساب رؤى قيمة تلقائيًا من كميات كبيرة من البيانات. يمكن استخدام هذه النتائج لتصميم تفاعلات مخصصة مع العملاء وبالتالي تعزيز ولاء العملاء. في ضوء التحول المتزايد للأنشطة الاقتصادية من الإنتاج إلى الخدمات والأهمية المتزايدة لعلاقات العملاء الوثيقة ، فإن الضغط على أقسام الخدمة ، وزيادة أكثر وأداء أفضل. يمكن أن يلعب وكلاء الذكاء الاصطناعى دورًا مهمًا هنا من خلال تولي المهام الروتينية وخلق الحرية للموظفين البشريين ، الذين يمكنهم التركيز بعد ذلك على جوانب أكثر تعقيدًا وإبداعًا لرعاية العملاء.

دمج منصة AI المستقلة وعلى مستوى المصدر لجميع الأمور التي تصور الشركة: xpert.digital

Ki-GameChanger: الحلول الأكثر مرونة في منصة الذكاء الاصطناعي التي تقلل من التكاليف ، وتحسين قراراتها وزيادة الكفاءة

منصة الذكاء الاصطناعى المستقلة: يدمج جميع مصادر بيانات الشركة ذات الصلة

• يتفاعل منصة الذكاء الاصطناعى مع جميع مصادر البيانات المحددة
  • من SAP و Microsoft و JIRA و Confluence و Salesforce و Zoom و Dropbox والعديد من أنظمة إدارة البيانات الأخرى
• تكامل FAST AI: حلول الذكاء الاصطناعى المصممة خصيصًا للشركات في ساعات أو أيام بدلاً من أشهر
• البنية التحتية المرنة: قائمة على السحابة أو الاستضافة في مركز البيانات الخاص بك (ألمانيا ، أوروبا ، اختيار مجاني للموقع)

• أعلى أمن البيانات: الاستخدام في شركات المحاماة هو الدليل الآمن
• استخدم عبر مجموعة واسعة من مصادر بيانات الشركة
• اختيار نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بك أو مختلف (DE ، الاتحاد الأوروبي ، الولايات المتحدة الأمريكية ، CN)

التحديات التي تحلها منصة الذكاء الاصطناعى

• عدم دقة حلول الذكاء الاصطناعي التقليدية
• حماية البيانات والإدارة الآمنة للبيانات الحساسة
• ارتفاع التكاليف وتعقيد تطوير الذكاء الاصطناعي الفردي
• عدم وجود منظمة العفو الدولية المؤهلة
• دمج الذكاء الاصطناعي في أنظمة تكنولوجيا المعلومات الحالية

المزيد عنها هنا:

• دمج الذكاء الاصطناعى لمنصة AI المستقلة وعلى مستوى المصدر لجميع مسائل الشركة

أمثلة تطبيق محددة من وكلاء الذكاء الاصطناعي في CRM

خدمة العملاء والدعم

في خدمة العملاء ، تحدث وكلاء الذكاء الاصطناعي مع الطريقة التي تتفاعل بها الشركات مع عملائها. يتجاوز وكلاء خدمة عملاء الذكاء الاصطناعى من الذكاء الاصطناعي مهارات chatbots البسيطة ويمكنهم اتخاذ مجموعة متنوعة من المهام المعقدة. يمكنك التصرف نيابة عن المستخدمين ، على سبيل المثال تحديث بيانات العميل ، أو تحرير التعويضات أو حتى تغيير كلمات المرور. من خلال تحليل تفاعلات العملاء وتفضيلاتها ، يمكنك تقديم توصيات مخصصة للمنتج وبالتالي زيادة احتمالية المبيعات. تعد قدرتها على تشخيص وحل أسئلة الدعم الفني المعقدة مثيرة للإعجاب بشكل خاص ، مما يقلل من الحاجة إلى التدخل البشري ويتم تقليل أوقات الاستجابة.

يوفر مثال محدد للاستخدام الناجح للذكور في خدمة العملاء سيارات مشمسة ، وهي مزود رائد لخدمات الإيجار للسيارات. واجهت الشركة التحدي المتمثل في الكفاءة وبجودة عالية حجم متزايد من استفسارات العملاء. باستخدام حلول الذكاء الاصطناعي ، تمكنت Sunny Cars من تحسين عمليات الخدمة الخاصة بها وتحسين تجربة العملاء بشكل كبير. يمكّن دعم الذكاء الاصطناعي الموظفين من الرد بشكل أسرع على استفسارات العملاء وحل المشكلات المعقدة بشكل أكثر كفاءة.

مبيعات وإدارة الرصاص

في منطقة المبيعات ، يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعى دعم عملية المبيعات بأكملها وتحسينها. يقومون بتحليل بيانات العميل ، وتحديد العملاء المحتملين وتحديد أولوياتها وفقًا لاحتمال يؤدي إلى استنتاج. من خلال التقييم التلقائي للعملاء المتوقعين ، يمكن لموظفي المبيعات تركيز وقتهم ومواردهم على جهات الاتصال الواعدة.

إن مجال تطبيقات الذكاء الاصطناعى في المبيعات هو المبيعات القيمة بشكل خاص. الشركات التي تقدم خدمات متميزة في هذا المجال تولد يؤدي بنسبة 50 ٪ على استعداد بنسبة 33 ٪ من التكاليف. يمكن أن يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي بأتمتة التواصل مع العملاء المحتملين وتخصيصهم وتحسينه وتحسين الالتزام على طول رحلة العميل بأكملها. في الواقع ، فإن 51 ٪ من مسوقي الذكاء الاصطناعى يستخدمون بالفعل لتحسين القيادة ، مع زيادة 63 ٪ في معدلات التحويل.

يؤدي وكلاء الذكاء الاصطناعى مثل عنوان مساعد Conversica AI من خلال محادثات طبيعية شخصية حول البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة. تم تصميم هذه الأدوات للحفاظ على ملاحظة إنسانية مع أتمتة المهام المتكررة بحيث يمكن لفرق المبيعات التركيز على أنشطة عالية الجودة.

التسويق وإدارة الحملات

في قطاع التسويق ، يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعى دعم تخطيط الحملات وتنفيذها وتحليلها. يمكنك تحليل بيانات العميل لتصنيف المجموعات المستهدفة وإنشاء رسائل تسويقية مخصصة. بفضل المراقبة المستمرة لأداء الحملة ، يمكنك تقديم اقتراحات التحسين في الوقت الفعلي.

مثال على وكيل الذكاء الاصطناعى المتقدم في منطقة التسويق هو محسن الحملة من Salesforce. يؤدي هذا إلى أتمتة دورة حياة الحملة بأكملها مع منظمة العفو الدولية لتحليل الحملات التسويقية وإنشائها وتخصيصها وتحسينها بناءً على أهداف عمل الشركة. من خلال تحليل بيانات العميل ، يمكن للوكيل إنشاء محتوى مخصص مصمم خصيصًا للتفضيلات والاحتياجات الفردية للمجموعة المستهدفة.

يستخدم التخصيص المستند إلى الذكاء الاصطناعي في التسويق خوارزميات لتحليل بيانات العميل في الوقت الفعلي وللعب المحتوى بناءً على هذه البيانات. استنادًا إلى السلوك ، تفضيلات وتفاعلات العملاء ، تنشئ الذكاء الاصطناعى ملف تعريف فردي يعمل على تحسين أنشطة التسويق مثل توصيات المنتج ، وتعديلات المحتوى ، وحملات الإعلان المستهدفة. تتيح التكنولوجيا عنوانًا مخصصًا عبر قنوات مختلفة وتزيد من أهمية المحتوى للمجموعة المستهدفة.

تحليل البيانات ودعم القرار

يمكن أن يحلل وكلاء الذكاء الاصطناعى كميات كبيرة من بيانات العميل واكتساب المعرفة القيمة. يمكنك تحديد الأنماط والاتجاهات التي قد لا يمكن التعرف عليها للمحللين البشريين. يمكن أن تساعد هذه النتائج الشركات في اتخاذ قرارات سليمة وتحسين استراتيجياتها.

مثال على استخدام الذكاء الاصطناعى لدعم القرار هو تسجيل الرصاص والفرص. يأخذ الذكاء الاصطناعى في الاعتبار الميزات الديموغرافية ، ويحلل السلوك على موقع الويب والتفاعلات السابقة مع المبيعات. في الوقت نفسه ، تتحقق مما إذا كان الاتصال مع المجموعة المستهدفة يناسب - على سبيل المثال بناءً على الصناعة أو حجم الشركة أو الوظيفة. بالإضافة إلى ذلك ، تتدفق المصادر الخارجية مثل قواعد بيانات الشركة إلى التقييم إذا لزم الأمر. بمساعدة التحليلات التنبؤية ، يتم إنشاء درجة ديناميكية لا تُظهر فقط مدى صلة الرصاص ، ولكن أيضًا مدى احتمال انتهاء الفرصة. يتم التقييم تلقائيًا ومستمرًا وفي الوقت الفعلي - مباشرة في CRM.

مناسب ل:

• تجمع منصة الذكاء الاصطناعى هذه بين 3 مجالات عمل حاسمة: إدارة المشتريات وتطوير الأعمال والذكاء

أمثلة ملموسة لوكلاء الذكاء الاصطناعى الناجحين في CRM

Salesforce Agentforce

من خلال منصة AgentForce ، اتخذت Salesforce مركزًا رائدًا في مجال وكلاء الذكاء الاصطناعي لـ CRM. يمكّن المنصة الشركات من إنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعى المستقلين الذين تم تكييفهم بشكل فردي والذين يدعمون الموظفين والعملاء على مدار الساعة. يتم دمج هذه الوكلاء بالكامل في نظام CRM الحالي ويمكن تكوينه لأدوار وصناعات وتطبيقات مختلفة.

تشمل الوكلاء المتاحين:

- وكيل الخدمة: يستخدم هذا الوكيل منظمة العفو الدولية لإدارة مجموعة كاملة من عمليات الخدمة دون سيناريوهات مبرمجة مسبقًا ويضمن خدمة عملاء أكثر كفاءة.

- ممثل تطوير المبيعات (SDR): يتفاعل هذا الوكيل على مدار الساعة مع الأطراف المعنية ، ويجيب على الأسئلة ، ويؤدي إلى إبطال الاعتراضات ويتولى الجدول الزمني للاجتماعات. وبهذه الطريقة ، يمكن لموظفي المبيعات التركيز بالكامل على صيانة علاقات العملاء.

- مدرب المبيعات: يقدم ألعابًا مخصصة لدورة لفريق المبيعات. استنادًا إلى بيانات Salesforce و AI التوليدي ، يتعلم موظفو المبيعات تحسين محادثات المبيعات لمحلات محددة وإبطال.

-merchandiser: تاجر في التجارة الإلكترونية يجعل العمل اليومي أسهل من إعداد مواقع الويب إلى الأهداف وحملات الإعلان المخصصة لأوصاف المنتجات القائمة على البيانات.

مثال ملموس على الاستخدام الناجح لـ Salesforce Agentforce هو Sophie ، وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الذي يتم استخدامه في خدمة العملاء في Saks Fifth Avenue. على سبيل المثال ، إذا كان العميل قد طلب سترة في الحجم الخطأ ، فيمكنه الاتصال بـ Sophie ، مما يقوده خلال عملية العودة والتبادل بأكملها. الشيء الخاص في صوفي هو أنه لا يتبع البرنامج النصي المحدد مسبقًا فحسب ، بل يمكنه أيضًا الاستجابة لاحتياجات العميل الفردية والرد بمرونة.

مناسب ل:

• Salesforce AI: لماذا تعتبر منصات الذكاء الاصطناعى المستقلة أفضل من نهج Einstein و Agentforce-Hybrid يتفوق على قفل البائع!

Microsoft Copilot للخدمة

مع Copilot للخدمة ، تقدم Microsoft حلاً لوكلاء الذكاء الاصطناعى المدمجة في أنظمة CRM. يمكّن هؤلاء الوكلاء موظفي خدمة العملاء من الدردشة مباشرة مع العملاء وتقديم محتوى الدعم المستند إلى الذكاء الاصطناعى والتي يمكنهم من خلالها زيادة إنتاجيتهم ودقتهم ورضا العملاء.

يدعم وكلاء AI للموظفين الذين لديهم تعليمات في الوقت الفعلي لتحسين الأداء ويمكن دمجها بسلاسة في عمليات العمل الحالية. فهي تساعد في الحل الأسرع للمشاكل ويمكن تضمينها في أنظمة CRM المختلفة مثل Salesforce أو Servicenow أو Zendesk.

تقدم Microsoft Copilot أيضًا ملخصات محادثة تلقائية تمكن موظفي المبيعات من التحضير بسرعة لمكالمات العملاء دون الحاجة إلى البحث عن رسائل بريد إلكتروني طويلة أو بروتوكولات الاجتماع. يلخص الذكاء الاصطناعى جميع المعلومات ذات الصلة للعميل ويوفرها للموظف.

مناسب ل:

• يقوم الذكاء الاصطناعي بتحويل Microsoft SharePoint مع Premium AI إلى منصة لإدارة المحتوى الذكي

Viger CRM مع عميل الذكاء الاصطناعى

قامت Viger CRM بدمج وكلاء الذكاء الاصطناعي في منصة CRM الخاصة بها من أجل تحسين جوانب مختلفة من إدارة علاقات العملاء. يمكن لهذه الوكلاء تلخيص البيانات وإنشاء المحتوى والتفاعل مع العملاء المتوقعين والعملاء.

يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعى في Viger CRM بتوسيع نماذج LLM الحالية ويقودونها إلى عمليات عملية محددة مفيدة وذات صلة بالتطبيقات الشخصية أو المهنية للشركة. يتخذون تدابير لتحقيق الأهداف ويمكنهم التعامل مع المهام المعقدة بشكل مستقل.

مثال على استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعى في Viger CRM هو التأهيل التلقائي للعملاء المتوقعين. يقوم الوكيل بتحليل سلوك العملاء المحتملين ، ويقوم بتقييم استعدادهم للشراء وتحديد أولوياتهم وفقًا لذلك. وبهذه الطريقة ، يمكن لموظفي المبيعات تركيز وقتهم ومواردهم على العروض الواعدة.

من المحلية إلى العالمية: الشركات الصغيرة والمتوسطة تغزو السوق العالمية باستراتيجيات ذكية - الصورة: Xpert.Digital

في الوقت الذي يحدد فيه التواجد الرقمي للشركة مدى نجاحها، يتمثل التحدي في كيفية جعل هذا التواجد حقيقيًا وفرديًا وبعيد المدى. تقدم Xpert.Digital حلاً مبتكرًا يضع نفسه كنقطة تقاطع بين مركز الصناعة والمدونة وسفير العلامة التجارية. فهو يجمع بين مزايا قنوات الاتصال والمبيعات في منصة واحدة ويتيح النشر بـ 18 لغة مختلفة. إن التعاون مع البوابات الشريكة وإمكانية نشر المقالات على أخبار Google وقائمة التوزيع الصحفي التي تضم حوالي 8000 صحفي وقارئ تزيد من مدى وصول المحتوى ورؤيته. ويمثل هذا عاملاً أساسيًا في المبيعات والتسويق الخارجي (SMmarketing).

المزيد عنها هنا:

• أصلي. بشكل فردي. عالمي: استراتيجية Xpert.Digital لشركتك

تحديات وحدود وكلاء الذكاء الاصطناعي في CRM

على الرغم من الإمكانات الكبرى لوكلاء الذكاء الاصطناعي في منطقة CRM ، لا يزال هناك العديد من التحديات والحدود التي يجب التغلب عليها قبل أن تتمكن هذه التقنيات من تطوير إمكاناتها الكاملة.

التحديات التقنية

يمكن أن يكون دمج وكلاء الذكاء الاصطناعى في أنظمة CRM الحالية متطلبًا تقنيًا ، خاصة إذا كانت أنظمة أقدم. يمكن لمشاكل مثل تنسيقات البيانات غير المتوافقة وواجهة برمجة التطبيقات التي عفا عليها الزمن وبروتوكولات الاتصال المحدودة تأخير أو تعيق التنفيذ.

يمثل التعقيد واستهلاك طاقة نماذج الذكاء الاصطناعي أيضًا تحديات كبيرة. تتطلب أنظمة الذكاء الاصطناعى المتقدمة للغاية قدرات حوسبة هائلة ، والتي يمكن أن تحد من تطبيقها. بالإضافة إلى ذلك ، فإن رابطة الدول المستقلة التوليدية تؤدي في بعض الأحيان إلى نتائج غير صحيحة ، والتي تقيد موثوقيتها.

مشكلة أخرى هي قابلية التوسع. على الرغم من أن عوامل الذكاء الاصطناعى يمكن أن تعمل بشكل جيد في البيئات الخاضعة للرقابة وبالنسبة لمهام محددة ، فغالبًا ما يكون من الصعب توسيع نطاقها في سيناريوهات أكبر وأكثر تعقيدًا. يمكن أن تنخفض الخدمة إذا زاد عدد المستخدمين أو تعقيد المهام.

المخاوف الأخلاقية وحماية البيانات

يثير استخدام عوامل الذكاء الاصطناعي في CRM أيضًا أسئلة أخلاقية. هناك قلق من أن خوارزميات الذكاء الاصطناعي يمكن أن تزيد من التحيزات وتؤدي إلى التمييز. إذا كانت بيانات التدريب تحتوي على تشوهات ، فيمكنها التدفق إلى قرارات وكلاء الذكاء الاصطناعى.

تعد حماية البيانات أيضًا موضوعًا مهمًا. يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعى بمعالجة كميات كبيرة من بيانات العميل ، والتي تثير أسئلة حول الأمان وحماية المعلومات الحساسة. يجب على الشركات التأكد من أن أنظمة الذكاء الاصطناعى لها تلبي قوانين حماية البيانات المعمول بها واحترام خصوصية العملاء.

الشفافية وقابلية قرارات الذكاء الاصطناعي هي نقطة حرجة أخرى. إذا اتخذ وكلاء الذكاء الاصطناعى قرارات مستقلة ، فقد يكون من الصعب فهم وشرح عملية صنع القرار. هذا يمكن أن يؤدي إلى عدم الثقة ويعيق قبول التكنولوجيا.

مناسب ل:

• الفرق بين وكلاء الذكاء الاصطناعي ومساعدي الذكاء الاصطناعي: تحليل شامل
  

  الفرق بين وكلاء الذكاء الاصطناعي ومساعدي الذكاء الاصطناعي: تحليل شامل – الصورة: Xpert.Digital

Clepch بين المطالبة والواقع

أحد أكبر التحديات في مجال عملاء الذكاء الاصطناعي في CRM هو الفجوة بين وعود مقدمي الخدمات والأداء الفعلي للأنظمة. يثني العديد من مقدمي الخدمات على عملاء الذكاء الاصطناعى كحلول ثورية يمكنها إتقان مهام معقدة بشكل مستقل. في الواقع ، ومع ذلك ، فإن العديد من هذه الأنظمة لا تزال بعيدة عن الوفاء بهذه الوعود.

يوضح فحص الواقع أن معظم وكلاء الذكاء الاصطناعي الحاليين في منطقة CRM لا يزالون على مستوى التطوير الأول أو الثاني. يمكنك أتمتة ودعم بعض المهام في اتخاذ القرارات ، لكنها لم تتمكن بعد من التصرف بشكل مستقل تمامًا وحل المشكلات المعقدة.

يعتمد غالبية مقدمي الخدمات الكبار حاليًا على AI التنبؤية ووكلاء الذكاء الاصطناعي المسبق الذين تم تحسينهم لمهام محددة. من خلال منصة Agentforce الخاصة بها ، توفر Salesforce فقط فرصًا واسعة لإنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعى الخاص بهم يمكن تكييفهم مع الاحتياجات الفردية للشركة.

آفاق مستقبلية لوكلاء الذكاء الاصطناعي في CRM

على الرغم من التحديات والحدود الحالية ، يقدم وكلاء الذكاء الاصطناعى آفاقًا واعدة في منطقة CRM. مع إجراء مزيد من التطوير المستمر للتكنولوجيا ، أصبح عوامل الذكاء الاصطناعى أقوى بشكل متزايد ويمكن أن يأخذوا مهام معقدة بشكل متزايد.

التطور التكنولوجي

التطور التكنولوجي في مجال الذكاء الاصطناعي يتقدم بسرعة. ستساعد الخوارزميات الجديدة ، وقوة الحوسبة المحسنة والمناهج المبتكرة ، على زيادة أداء وكلاء الذكاء الاصطناعي وتوسيع تطبيقاتها.

النهج الواعد هو مزيج من تقنيات الذكاء الاصطناعى المختلفة لاستخدام نقاط قوة كل تقنية والتعويض عن نقاط الضعف. من خلال دمج التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية ورؤية أجهزة الكمبيوتر وغيرها من تقنيات الذكاء الاصطناعي ، يمكن تطوير عوامل الذكاء الاصطناعى الأكثر قوة وتنوعا.

يعد تطوير وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يمكنهم التعلم من بيانات أقل اتجاهًا مهمًا آخر. هذا من شأنه أن يمكّن الشركات الأصغر التي تتمتع بكميات محدودة من البيانات للاستفادة من مزايا الذكاء الاصطناعي.

مجالات التطبيق الجديدة

مع زيادة التطوير للتكنولوجيا ، سيتم أيضًا فتح مجالات جديدة للتطبيق لوكلاء الذكاء الاصطناعي في منطقة CRM. بالإضافة إلى المجالات المنشأة بالفعل مثل خدمة العملاء والمبيعات والتسويق ، يمكن أيضًا استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي في مجالات أخرى من إدارة علاقات العملاء.

مجال التطبيق الواعد هو إدارة المسلح ، أي التنبؤ والوقاية من ترحيل العملاء. يمكن أن يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعى كـ "نظام إنذار مبكر" يتعرف على علامات ترحيل العملاء المحتملين ويبدأ التدابير المقابلة للحفاظ على العميل.

يعد تطوير وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يمكنهم استخدام قنوات ومنصات مختلفة اتجاهًا مهمًا آخر. يمكن أن يقدم هؤلاء الوكلاء تجربة سلسة للعملاء في جميع نقاط اللمس وبالتالي تعزيز ولاء العملاء.

التكامل في الأنظمة الحالية

سيكون التكامل السلس لوكلاء الذكاء الاصطناعي في أنظمة CRM الحالية وبرامج الشركة الأخرى عاملاً مهمًا لاستخدامها الناجح. يعمل مقدمو الخدمات على جعل حلول الذكاء الاصطناعى متوافقة مع منصات CRM المختلفة وتقديم خيارات تكامل بسيطة.

يمكن أن يساعد تطوير المعايير والواجهات لدمج وكلاء الذكاء الاصطناعي في التغلب على التحديات التقنية وتسهيل التنفيذ. سيمكن ذلك أيضًا الشركات الأصغر من الاستفادة من مزايا الذكاء الاصطناعي دون الحاجة إلى استثمار موارد فنية واسعة النطاق.

إن مزيج من عوامل الذكاء الاصطناعى مع تقنيات أخرى مثل أتمتة العمليات الآلية (RPA) وإنترنت الأشياء (IoT) يمكن أن يؤدي إلى حلول أكثر قوة وتنوعا. لم تتمكن هذه الأنظمة المتكاملة من تحليل بيانات العميل فحسب ، بل أيضًا مراقبة العمليات المادية والتحكم فيها.

مستقبل وكلاء الذكاء الاصطناعي في CRM

لدى وكلاء الذكاء الاصطناعى القدرة على تغيير إدارة علاقات العملاء بشكل أساسي ومساعدة الشركات على تعزيز علاقات العملاء وزيادة كفاءتها. على الرغم من التحديات الحالية والفجوة بين المطالبات والواقع ، هناك تطورات واعدة تشير إلى أن وكلاء الذكاء الاصطناعى سيلعبون دورًا متزايد الأهمية في منطقة CRM في المستقبل.

ومع ذلك ، فإن التنفيذ الناجح لوكلاء الذكاء الاصطناعى في CRM يتطلب نهجا واقعيا. يجب على الشركات التشكيك بشكل نقدي في وعود مقدمي الخدمات وتكييف توقعاتهم مع الإمكانيات الفعلية للتكنولوجيا. يجب أن تبدأ بمشاريع صغيرة محددة بوضوح وتوسيع استراتيجية الذكاء الاصطناعي تدريجياً أثناء التعلم من تجاربك.

في النهاية ، يعتمد نجاح وكلاء الذكاء الاصطناعي في CRM على مدى قدرتهم على إنشاء قيمة مضافة حقيقية للشركات وعملائها. إذا تمكنت من المساعدة في تحسين تجربة العملاء وزيادة الكفاءة وتطوير فرص عمل جديدة ، فستصبح جزءًا لا غنى عنه من إدارة علاقات العملاء الحديثة.

مستقبل CRM ليس في الأتمتة الكاملة واستبدال الموظفين البشريين ، ولكن في الجمع الذكي من الخبرة البشرية والذكاء الاصطناعي. سوف يدعم وكلاء الذكاء الاصطناعى ويكملون الموظفين البشر من خلال تولي المهام الروتينية وتوفير المعرفة القيمة. وبهذه الطريقة ، يمكن للموظفين التركيز على جوانب إدارة علاقات العملاء التي تتطلب قدرات بشرية مثل التعاطف والإبداع والتفكير الاستراتيجي.

في عالم أصبحت فيه علاقات العملاء ذات أهمية متزايدة ، وأصبحت المنافسة من أجل اهتمام وولاء العملاء مكثفة بشكل متزايد ، يمكن أن تصبح وكلاء الذكاء الاصطناعى ميزة تنافسية حاسمة. ستتمكن الشركات التي تمكنت من استخدام إمكانات هذه التكنولوجيا ودمجها بنجاح في استراتيجية CRM الخاصة بهم من تزويد عملائها بتجربة أفضل وبناء علاقات طويلة الأجل مربحة.

المشتريات B2B: سلاسل التوريد ، التداول ، الأسواق والمصادر المدعومة من AI مع Accio.com-emage: Xpert.Digital

المزيد عنها هنا:

• ابحث عن المنتجات ورؤى B2B مع الذكاء الاصطناعي / المشورة والدعم

☑️ دعم الشركات الصغيرة والمتوسطة في الإستراتيجية والاستشارات والتخطيط والتنفيذ

☑ إنشاء أو إعادة تنظيم استراتيجية الذكاء الاصطناعي

☑️ رائدة في تطوير الأعمال

كونراد ولفنشتاين

سأكون سعيدًا بالعمل كمستشار شخصي لك.

يمكنك الاتصال بي عن طريق ملء نموذج الاتصال أدناه أو ببساطة اتصل بي على +49 89 89 674 804 (ميونخ) .

إنني أتطلع إلى مشروعنا المشترك.

تعد Xpert.Digital مركزًا للصناعة مع التركيز على الرقمنة والهندسة الميكانيكية والخدمات اللوجستية/اللوجستية الداخلية والخلايا الكهروضوئية.

من خلال حل تطوير الأعمال الشامل الذي نقدمه، فإننا ندعم الشركات المعروفة بدءًا من الأعمال الجديدة وحتى خدمات ما بعد البيع.

تعد معلومات السوق والتسويق وأتمتة التسويق وتطوير المحتوى والعلاقات العامة والحملات البريدية ووسائل التواصل الاجتماعي المخصصة ورعاية العملاء المحتملين جزءًا من أدواتنا الرقمية.

يمكنك معرفة المزيد على: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus