وقت التسليم – الموضوع اللوجستي الأبرز في عام 2014 – الاتجاه الذي يعيد تعريف أوقات التسليم

اليوم، تتجاوز المنافسة في التجارة الإلكترونية على العملاء وحصة السوق مجرد حروب الأسعار، إذ يُقدّر المستهلكون بشكل متزايد ليس فقط الأسعار المنخفضة، بل الخدمة الشاملة أيضاً. وتُعدّ خدمة الشحن عاملاً أساسياً، حيث تُشكّل سرعة وصول الطلبات عبر الإنترنت معياراً حاسماً لعدد متزايد من العملاء عند اتخاذ قرار الشراء.

في سوق التجارة الإلكترونية المزدهر والمتنافس بشدة، تتاح لمقدمي الخدمات فرصة التميز عن منافسيهم من خلال تقديم خدمة سريعة. ولا تقتصر هذه السرعة على التوزيع الأسرع أو المعالجة الفورية للطلبات الواردة، بل تشمل كفاءة العمليات اللوجستية بشكل عام: بدءًا من التخزين وتجهيز الطلبات وصولًا إلى التعبئة والتغليف، حيث يمكن تحقيق وفورات كبيرة في الوقت. ويتم الآن تقليل فترات التسليم بشكل أساسي من خلال أتمتة العملية برمتها على نطاق واسع.

فيما يلي، سنناقش المقاربات المختلفة لموضوع سرعة التسليم، وتكاليفها بالنسبة للمصنعين والعملاء، والتحديات التي يتعين على صناعة الخدمات اللوجستية الداخلية مواجهتها في هذا الصدد.

أسرع فأسرع – الكلمة المفتاحية: التوصيل في نفس اليوم

هل ترغب في طلب اللحوم عبر الإنترنت وقت الغداء وشويها في نفس المساء؟ أو طلب سترة عبر الإنترنت الساعة 11:00 صباحًا لترتديها على الغداء بعد 90 دقيقة فقط؟ مع خدمة التوصيل في نفس اليوم، لم يعد هذا حلمًا بعيد المنال، بل أصبح متاحًا لدى العديد من المتاجر. على سبيل المثال، يضمن متجر البقالة الإلكتروني "أوتو جورميه"، بالتعاون مع شركة "تايم ماترز" المتخصصة في توصيل الطرود والتوصيل في نفس اليوم، توصيل شرائح اللحم المطلوبة صباحًا جاهزة للشواء خلال الفترة الزمنية المحددة في مساء ذلك اليوم في المدن الرئيسية: هامبورغ، برلين، دوسلدورف، كولونيا، فرانكفورت، وميونيخ. وتتبع شركة "تيراميزو" الألمانية، التي تتعاون مع متاجر مثل "ميديا ​​ساتورن" و"لودنفري"، نهجًا مشابهًا. فقد قامت دار الأزياء بشحن منتجاتها في نفس اليوم خلال موسم عيد الميلاد، مقابل 9.90 يورو للتوصيل المحلي. وفي تجربة مماثلة أجرتها مكتبة "تاليا" في هامبورغ، بلغت تكلفة الكتب وأقراص DVD وغيرها 4.90 يورو.

ذهبت شركة Shutl البريطانية إلى أبعد من ذلك، حيث تُمكّن عملاءها من استلام بضائعهم في غضون 90 دقيقة فقط من الطلب عبر الإنترنت، مع أوقات توصيل تصل إلى 15 دقيقة في أوقات الذروة. ويبلغ متوسط ​​التكاليف الإضافية للعملاء حوالي 10 جنيهات إسترلينية. وبطبيعة الحال، تطلّب هذا التوصيل السريع تطوير خدمة جديدة للبريد السريع والطرود. ولتحقيق ذلك، قامت Shutl بدمج العديد من خدمات البريد السريع على منصة واحدة، كما عقدت شراكات مع مزودي خدمات توصيل محليين، بما في ذلك سائقي الدراجات الهوائية. وقد نتج عن ذلك شبكة واسعة من شركات التوصيل التي تستطيع Shutl الوصول إليها باستمرار لتلبية أهدافها الصارمة في التوصيل. وهو مفهوم يراقبه كبار تجار التجزئة عبر الإنترنت عن كثب. في البداية، استثمرت شركة تابعة لمجموعة Otto في الشركة قبل أن تستحوذ عليها eBay في نهاية المطاف.

تسبق دول أخرى هذا النهج. فعلى سبيل المثال، أطلقت eBay eBay Now منذ أكثر من عام في العديد من المدن الأمريكية الكبرى. ويمكن للعملاء الذين يشترون سلعًا من متاجر التجزئة المحلية استلامها في غضون ساعة واحدة فقط، إذا رغبوا في ذلك. وتقدم أمازون خدمة مماثلة في جميع أنحاء المناطق الحضرية الرئيسية في الولايات المتحدة، على الساحل الشرقي (نيويورك) والساحل الغربي (لوس أنجلوس وسان فرانسيسكو). كما تجري جوجل تجارب في هذا المجال من خلال مشروعها التجريبي، Google Shopping Express . ولمدة ستة أشهر، يمكن للعملاء في منطقة خليج سان فرانسيسكو طلب سلع تُسلّم إلى منازلهم في غضون يوم واحد. ويكمن الاختلاف عن الطرق الأخرى - على طريقة جوجل المعهودة - في أن هذه الخدمة تُقدم حاليًا مجانًا.

في المملكة المتحدة، الرائدة في مجال التجارة الإلكترونية في أوروبا، تُقدّم شركة Shutl خدمة التوصيل في نفس اليوم منذ عام 2010. يدفع العملاء حوالي 10 جنيهات إسترلينية لتوصيل طرد عادي (يصل وزنه إلى 3 كيلوغرامات). ووفقًا لشركة Shutl، فإنّ هذه الخدمة تشهد إقبالًا كبيرًا، ما يُشير إلى استعداد المتسوقين لدفع ثمن التوصيل فائق السرعة.

بشكل عام، يتردد العملاء في ألمانيا، حيث تحظى خدمة التوصيل المجاني بتقدير كبير، في اختيار خدمة التوصيل في نفس اليوم تحديدًا بسبب هذه التكاليف الإضافية. وكشفت دراسة أجرتها غرفة التجارة الأوروبية بعنوان "عوامل النجاح في التجارة الإلكترونية"، بدعم من شركة الخدمات اللوجستية "هيرميس"، أن 1.6% فقط من بين أكثر من 10,000 عميل شملهم الاستطلاع صوتوا لصالح خدمة التوصيل في نفس اليوم. علاوة على ذلك، لم يكن ما يقرب من ثلث هؤلاء العملاء على استعداد لدفع مبلغ إضافي مقابل هذه الخدمة. ويتناقض هذا الموقف تمامًا مع التكاليف الأعلى بكثير المرتبطة بهذه الطريقة في الشحن، حيث تتحمل شركات الخدمات اللوجستية تكاليف توصيل أعلى بكثير، والتي يتعين عليها نقلها إلى عملائها.

تواجه شركات الخدمات اللوجستية بالتالي تساؤلاً حول ما إذا كانت خدمة التوصيل في نفس اليوم ستظل قطاعاً متخصصاً لشريحة مستهدفة متنامية ولكنها صغيرة نسبياً. ولا يمكن إنشاء شبكة كثيفة من المستودعات ومراكز التوزيع اللازمة لمثل هذه الخدمة السريعة إلا باستثمارات ضخمة. ويصل حجم هذه الشبكة إلى مستوى لا تستطيع جميع متاجر التجزئة الإلكترونية التعامل معه، خاصةً بعد أن أدرك الكثيرون في السنوات الأخيرة مزايا التكلفة والخدمات اللوجستية التي يوفرها التمركز في عدد قليل من المستودعات الكبيرة. لذا، لا يقتصر التساؤل على هذه الشركات فحسب، بل يتعداه إلى ما إذا كانت هناك بدائل أخرى للتوصيل في نفس اليوم أكثر ملاءمة، على الأقل في المدى القريب والمتوسط ​​في السوق الألمانية.

البدائل – من 3 أيام إلى نفس اليوم: ما يتوقعه العملاء فعلاً من خدمات التوصيل

أصبحت السرعة والخدمة من العوامل التنافسية الحاسمة. وحتى لو لم يطالب العملاء صراحةً بالتوصيل في نفس اليوم بعد، فبحسب دراسة أجرتها شركة هيرميس، يتوقع ثلثا العملاء النهائيين استلام طلباتهم في غضون يومين إلى ثلاثة أيام من تاريخ الطلب، وهو إطار زمني ضيق يمثل تحديات كبيرة بالفعل لتجار التجزئة وخبراء الخدمات اللوجستية.

مع ذلك، وبفضل مستوى عالٍ من الأتمتة، نجحوا في تقليص أوقات المعالجة باستمرار، حتى بات توصيل الطرد للعميل عاملاً حاسماً في نجاح العملية. كل من ينتظر طرداً بفارغ الصبر يعرف مدى الإحباط الذي يشعر به عندما يجد في المساء إشعاراً فقط بدلاً من الطرد نفسه، يُعلمه بفشل محاولة التوصيل ويُوجهه لاستلام الطرد من المستودع أو مركز البريد.

يمكن لخدمات البريد السريع والطرود (CEP) أن توفر الحلول التالية لمعالجة هذه المشكلات:

التسليم خلال المواعيد المحددة

تُقدم شركات خدمات البريد السريع والتوصيل السريع والطرود (CEP) بشكل متزايد لعملائها مواعيد تسليم محددة، مما يوفر راحة أكبر لمستلمي الطرود. تشمل هذه الخدمة أيضًا عمليات تسليم محدودة المدة إلى عناوين بديلة يُحددها العميل مسبقًا، بالإضافة إلى إمكانية إعادة توجيه الشحنات في وقت قصير. علاوة على ذلك، تُمكّن حلول التتبع عبر الإنترنت العملاء من مراقبة حالة الشحنة لحظة بلحظة. وفي نموذج مماثل، يتلقى العميل إشعارًا عبر الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني بموعد التسليم، ثم يُتاح له خيار إعادة جدولة التسليم مرة واحدة.

خاصةً بالنسبة للعاملين الذين لا يتواجدون في منازلهم خلال النهار وليس لديهم خيارات أخرى للتسليم، يُمثل التسليم في الوقت المحدد مستوى خدمة أعلى بكثير من التسليم في نفس اليوم، على سبيل المثال. في بريطانيا العظمى، تُقدم شركة التوصيل DPD خدمةً بتسليم خلال ساعة واحدة فقط، وقد لاقت هذه الخدمة استحسانًا كبيرًا من المستلمين.

نقاط التسليم

ثمة خيار آخر يتمثل في نقاط التسليم البديلة، التي تزداد شعبيتها بين عدد متزايد من المستهلكين. وعادةً ما تكون هذه النقاط عبارة عن أكشاك أو متاجر مشروبات أو متاجر أخرى ذات ساعات عمل ممتدة، حيث يمكن للعملاء استلام طرودهم بسهولة في طريق عودتهم إلى منازلهم من العمل.

تُعدّ شركة هيرميس فولفيلمنت للخدمات اللوجستية رائدةً في هذا المجال، إذ تمتلك الآن شبكة وطنية تضم 14,000 موقعًا لتوزيع الطرود. مع ذلك، يُوسّع منافسوها شبكاتهم أيضًا. فعلى سبيل المثال، ضاعفت شركة دي بي دي عدد شركائها المتعاونين إلى 8,000 شريك في السنوات الأخيرة.

بحسب شركة DPD، يتم الآن ترك طرد واحد من كل ثلاثة مستلمين في أقرب مركز توزيع طرود يختارونه. علاوة على ذلك، خلصت دراسة أخرى أجرتها شركة Comscore إلى أن 61% من العملاء يفضلون استلام بضائعهم في مركز توزيع طرود قريب بدلاً من توصيلها إلى باب منزلهم، الذي قد يكون مغلقاً.

مع تزايد الإقبال على أنظمة متاجر الطرود، تشتد المنافسة بين شركات توصيل الطرود على عدد الشركاء المتناقص في المواقع الجذابة حيث يمكن ترك الطرود وتخزينها مؤقتًا لحين استلامها من قبل المستلم. لكن المتاجر التقليدية ليست سوى البداية، إذ يختبر بعض مزودي الخدمة حاليًا خيار ترك الطرود في سيارة العميل. حيث يُرسل جهاز إرسال مُثبّت على السيارة إشارة إلى مكان ركنها لسائق التوصيل، وباستخدام مفتاح أو بطاقة ذكية خاصة، يستطيع السائق فتح صندوق السيارة وترك الطرد بداخله.

كل بديل من البدائل المذكورة لديه القدرة على رفع مستوى الخدمة ورضا العملاء بشكل ملحوظ. وفي الوقت نفسه، تُعدّ هذه البدائل أسرع وأقل تكلفة بالنسبة لمقدمي خدمات التوصيل السريع مقارنةً بشبكة توصيل وطنية في نفس اليوم.

على الرغم من أن معظم شركات التجارة الإلكترونية الأوروبية لا تزال تُعارض خدمة التوصيل في نفس اليوم، إلا أن هذا الموضوع يشغل بال عملائها بشكل واضح. ولذلك، الشركات الكبرى خيار سوى التفكير جدياً في إضافة هذه الخدمة إلى عروضها.

من أهم المواضيع في عام 2014 وحتى اليوم: خدمة التوصيل في نفس اليوم (SDD) - كيف تطورت أوقات التوصيل مقارنةً بعام 2024؟ - الصورة: Xpert.Digital

مناسب ل:

• من الموضوع الرئيسي لعام 2014 وحتى اليوم: خدمة التوصيل في نفس اليوم (SDD) - كيف تطورت أوقات التسليم مقارنة بعام 2024؟

التأثير على الخدمات اللوجستية الداخلية

على الرغم من بطء انطلاق خدمة التوصيل في نفس اليوم في ألمانيا، إلا أنه وفقًا لدراسة أجرتها شركة ماكينزي، ستصل قيمتها إلى حوالي ثلاثة مليارات يورو في أوروبا بحلول عام 2010، متجاوزةً بذلك نمو تجارة التجزئة الإلكترونية ككل. وبحلول عام 2020، من المتوقع أن تمثل خدمة التوصيل فائق السرعة 15% من إجمالي مبيعات الطرود العادية.

لذا، لا يمكن للموردين في جميع مجالات الخدمات اللوجستية الداخلية تجاهل هذا التوجه. ولكن كيف يتعامل المصنّعون في قطاع التخزين مع متطلبات عملائهم المتزايدة باستمرار في سرعة التخزين والاسترجاع وتجهيز الطلبات؟

ما الذي يطلبه السوق؟

في حين أن الموردين الكبار يمكنهم تمويل الاستثمارات في أحدث تقنيات التخزين وتجهيز الطلبات بأنفسهم، فإن العديد من تجار التجزئة عبر الإنترنت من الشركات المتوسطة والصغيرة لديهم خيار شراء المعرفة المقابلة في مجال الخدمات اللوجستية للمستودعات من مزودي خدمات التنفيذ الخارجيين، أو إدارة تدفقات بضائعهم من خلالهم.

لكن سواء كان الأمر يتعلق بمقدمي خدمات التنفيذ أو الشركات التي تستثمر بنفسها، فإن كلاهما يطالب المصنعين في صناعة الخدمات اللوجستية الداخلية بأخذ حاجتهم إلى دورات تخزين أقصر باستمرار وأداء انتقاء الطلبات المتسارع باستمرار في الاعتبار.

رد المنتجين

بطبيعة الحال، يتزايد تكيف مزودي خدمات اللوجستيات الداخلية مع الطلب المتنامي على حلول مُخصصة لشركات التجارة الإلكترونية. فعلى سبيل المثال، تُقدم شركة Kardex Remstar المُصنّعة برنامج Parts4You، وهو حلٌّ لفرز القطع الفردية. يستهدف برنامج إدارة المستودعات هذا بشكل أساسي الشركات التي تحتاج إلى فرز طلبات صغيرة بكميات قليلة من مجموعة منتجات واسعة.

لذا، يُعدّ هذا النظام مثاليًا لشركات التجارة الإلكترونية. فهو يُتيح إمكانية انتقاء ما يقارب 350 طلبًا في الساعة من تشكيلة تصل إلى 10,000 صنف. كما يُمكن إدارة عمليات التخزين والاسترجاع بالتوازي، مما يُساهم في توفير الوقت أثناء انتقاء الطلبات. ويعمل النظام وفق مبدأ "من البضائع إلى الشخص"، مما يُوفر وقت التنقل للموظفين والآلات. علاوة على ذلك، فإنّ التوفير المُحتمل في المساحة المطلوبة كبير؛ فعلى سبيل المثال، يُوفر نظام التخزين "باترنوستر" مساحة تخزين تزيد عن 1,000 متر مربع على مساحة 84 مترًا مربعًا فقط.

Sort2Ship من الشركة الحاجة المتزايدة لدى مزودي خدمات التجارة الإلكترونية لحلول مرنة لتخزين وترتيب طلبات الشحن. Sort2Ship للعملاء دمج عناصر الطلبات من أنظمة تخزين متنوعة، مثل الرافعات العمودية، ورفوف الكاروسيل، أو الرفوف الثابتة، في طلب واحد بكفاءة عالية من حيث الوقت والتكلفة. تنقل تقنية النقل الآلي الحاويات التي تحتوي على عناصر الطلب إلى مستودع التخزين المؤقت، حيث يتم تخزينها مؤقتًا في مساحة صغيرة. عند الطلب، يمكن فرز الحاويات وتجهيزها للتغليف أو التحميل مباشرة. يمكن لمراكز التوزيع ومزودي خدمات التجارة الإلكترونية الذين يتعاملون مع آلاف عناصر الطلبات يوميًا، على وجه الخصوص، استخدام البرنامج لزيادة كفاءة عمليات التجميع بنسبة تصل إلى 35%، مما يضمن أوقات تسليم قصيرة.

هناك طريقة أخرى لزيادة معدلات الانتقاء وبالتالي السرعة في مستودع الشحن وهي استخدام أنظمة التخزين الدوارة الأفقية، والتي تقوم بتوصيل العناصر المطلوبة مباشرة إلى المستودع

النقل إلى موقع التجميع. بفضل نظام التوصيل الآلي للمنتجات إلى محطة العمل، يستطيع الموظفون التركيز على التجميع والتعبئة، مما يُحسّن السرعة والدقة. علاوة على ذلك، يُجنّب هذا النظام موظفي المستودع عناء التنقل بين البضائع المتناثرة، مما يُقلل بشكل كبير من مسافات المشي ويُحسّن بيئة العمل.

📣 مواضيع مشابهة

• 📦 ثورة في التجارة الإلكترونية: كيف تُغير أوقات التوصيل السوق
• 🚀 التوصيل في نفس اليوم: هل هو المعيار الجديد للشحن السريع؟
• 💡 حلول لوجستية مبتكرة: توفير الوقت من خلال الأتمتة
• 📋 متطلبات العملاء تحت المجهر: لماذا تُعد سرعة التسليم أمرًا بالغ الأهمية
• 🛠️ الخدمات اللوجستية الداخلية للمستقبل: مرونة للشركات الكبيرة والصغيرة
• 🌍 رواد عالميون: ما يمكن أن تتعلمه ألمانيا من المملكة المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية
• 🕒 خدمة توصيل مخصصة: كيف تُسهّل فترات التوصيل الحياة اليومية
• 🛍️ بدائل للتوصيل خلال النهار: متاجر الطرود ونقاط التوصيل الجديدة
• 🔄 مقدمو خدمات التنفيذ: الاستعانة بمصادر خارجية كميزة تنافسية
• ⚙️ التكنولوجيا هي المفتاح: عمليات مؤتمتة لشحن أسرع

#️⃣ الهاشتاغات:التجارة الإلكترونيةالخدمات اللوجستيةالتوصيل في نفس اليومرضا العملاءالأتمتة

من المحلية إلى العالمية: الشركات الصغيرة والمتوسطة تغزو السوق العالمية باستراتيجيات ذكية - الصورة: Xpert.Digital

في الوقت الذي يحدد فيه التواجد الرقمي للشركة مدى نجاحها، يتمثل التحدي في كيفية جعل هذا التواجد حقيقيًا وفرديًا وبعيد المدى. تقدم Xpert.Digital حلاً مبتكرًا يضع نفسه كنقطة تقاطع بين مركز الصناعة والمدونة وسفير العلامة التجارية. فهو يجمع بين مزايا قنوات الاتصال والمبيعات في منصة واحدة ويتيح النشر بـ 18 لغة مختلفة. إن التعاون مع البوابات الشريكة وإمكانية نشر المقالات على أخبار Google وقائمة التوزيع الصحفي التي تضم حوالي 8000 صحفي وقارئ تزيد من مدى وصول المحتوى ورؤيته. ويمثل هذا عاملاً أساسيًا في المبيعات والتسويق الخارجي (SMmarketing).

المزيد عنها هنا:

• أصلي. بشكل فردي. عالمي: استراتيجية Xpert.Digital لشركتك

☑️ دعم الشركات الصغيرة والمتوسطة في الإستراتيجية والاستشارات والتخطيط والتنفيذ

☑️ إنشاء أو إعادة تنظيم الإستراتيجية الرقمية والرقمنة

☑️ توسيع عمليات البيع الدولية وتحسينها

☑️ منصات التداول العالمية والرقمية B2B

☑️ رائدة في تطوير الأعمال

Konrad Wolfenstein

سأكون سعيدًا بالعمل كمستشار شخصي لك.

يمكنك الاتصال بي عن طريق ملء نموذج الاتصال أدناه أو ببساطة اتصل بي على +49 89 89 674 804 (ميونخ) .

إنني أتطلع إلى مشروعنا المشترك.

تعد Xpert.Digital مركزًا للصناعة مع التركيز على الرقمنة والهندسة الميكانيكية والخدمات اللوجستية/اللوجستية الداخلية والخلايا الكهروضوئية.

من خلال حل تطوير الأعمال الشامل الذي نقدمه، فإننا ندعم الشركات المعروفة بدءًا من الأعمال الجديدة وحتى خدمات ما بعد البيع.

تعد معلومات السوق والتسويق وأتمتة التسويق وتطوير المحتوى والعلاقات العامة والحملات البريدية ووسائل التواصل الاجتماعي المخصصة ورعاية العملاء المحتملين جزءًا من أدواتنا الرقمية.

يمكنك معرفة المزيد على: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus