نظارات التوصيل الذكية من أمازون: الواقع المعزز لترشيد التكنولوجيا في الميل الأخير

التكنولوجيا الفائقة في الميل الأخير: الحساب الاقتصادي وراء نظارات التوصيل من أمازون

قد تبدو فكرة مستقبل يتنقل فيه عمال توصيل الطرود باستخدام نظارات الواقع المعزز للوهلة الأولى خيالية. لكن تطوير أمازون لنظارات التوصيل الذكية لشركائها يكشف عن حقيقة اقتصادية جوهرية في مجال الخدمات اللوجستية الحديثة: ففي نموذج أعمال قائم على وفورات الحجم، تُصبح حتى أدنى مكاسب في الكفاءة مزايا تنافسية حاسمة عند تكرارها ملايين المرات. نظارات التوصيل الذكية، التي تختبرها أمازون منذ أكتوبر 2024، ليست مجرد أداة تكنولوجية، بل تُمثل محاولة استراتيجية لتحسين المرحلة الأكثر تكلفة وتعقيدًا في سلسلة التوريد بأكملها: المرحلة الأخيرة من توصيل العميل إلى باب منزله.

يتضح المنطق الاقتصادي وراء هذا الابتكار عند النظر في هيكل تكاليف التوصيل. تُمثل تكلفة التوصيل في الميل الأخير ما بين 41 و53% من إجمالي تكاليف التوصيل، مع أنها غالبًا ما تُمثل جزءًا ضئيلًا من المسافة المقطوعة. في الربع الثالث من عام 2023، بلغت تكاليف شحن أمازون 23.5 مليار دولار أمريكي، بزيادة قدرها 8% عن العام السابق. ومع حجم شحن يومي يتجاوز 13 مليون شحنة، فإن كل ثانية يتم توفيرها في كل عملية توصيل تُمثل ميزة تكلفة كبيرة. إذا نجحت النظارات الذكية في تقليل وقت توصيل كل طرد ولو بعشر ثوانٍ فقط في المتوسط، فإن هذا يُضيف وفورات كبيرة في العمالة والوقود وتقليل استهلاك المركبات في ملايين عمليات التوصيل اليومية.

تُظهر الوظائف التقنية للنظارات سعي أمازون إلى الحد من أوجه القصور في عملية التوصيل الدقيقة. فبمجرد وصول السائق إلى موقف آمن، يُفعّل النظام تلقائيًا ويعرض معلومات التوصيل ذات الصلة مباشرةً في مجال الرؤية. تستطيع النظارات مسح الطرود والتحقق من صحة الطرد للعنوان المقصود. وهذا يُغني السائقين عن عملية التنقل المُستهلكة للوقت بين هواتفهم الذكية والطرد ومحيطهم. بعد الخروج من السيارة، يتلقى سائق التوصيل إرشادات مُفصلة للمشاة تُرشده إلى موقع التسليم الدقيق، مدعومًا بتقنية أمازون الجغرافية المكانية. في المباني السكنية المُعقدة، صُمم النظام لتوجيه السائق بأمان إلى وجهته والتحذير من المخاطر المُحتملة.

يعكس تصميم الأجهزة المتطلبات العملية لأعمال التوصيل اليومية. تتصل النظارات عبر كابل بوحدة تحكم مثبتة في سترة التوصيل الخاصة بالسائق. تحتوي هذه الوحدة على أدوات التحكم وبطارية قابلة للاستبدال مصممة لضمان الاستخدام طوال اليوم. يتيح زر الطوارئ المخصص الاتصال المباشر بخدمات الطوارئ. العدسات ذاتية التلوين، وبالتالي تعمل كنظارات شمسية. كما يمكن تركيب العدسات الطبية، مما يزيد من قبولها بين مرتدي النظارات. تُظهر هذه التفاصيل الدقيقة أن أمازون لم تُطور هذه التقنية كمنتج معزول، بل صممتها كجزء لا يتجزأ من سير العمل.

مناسب ل:

• ساحة المعركة اللوجستية في الأمازون ووال مارت: أسرع وأكثر خضرة وأرخص ميلًا يغير الميل التجارة الإلكترونية

الخوارزمية كرئيس: كيف تُعيد نظارات البيانات تعريف التحكم في العمل

وراء هذه الأداة المساعدة في الملاحة، التي تبدو بريئة، يكمن تحولٌ جذري في تنظيم العمل. تُعدّ النظارات الذكية جزءًا من منظومة تكنولوجية أوسع نطاقًا تستخدمها أمازون لتحسين عمليات التوصيل ومراقبتها. تجمع النظارات باستمرار بياناتٍ حول كل جانب من جوانب عملية التوصيل: تواريخ التوقف، وأنماط الحركة، وأوقات الانتظار في مواقع مختلفة، وعمليات المسح، والتأخيرات المحتملة. تتدفق هذه المعلومات آنيًا إلى خوارزميات أمازون، التي تحسب مؤشرات الأداء الرئيسية وتحدد فرص التحسين.

يثير هذا الشكل من تنظيم العمل القائم على البيانات تساؤلات جوهرية حول توزيع السلطة في علاقات العمل الحديثة. تُشغّل أمازون شبكة التوصيل الخاصة بها من خلال برنامج شركاء خدمات التوصيل، حيث يُشغّل المتعاقدون المستقلون أساطيل التوصيل الخاصة بهم. يُوظّف أكثر من 3000 شريك حول العالم ما مجموعه حوالي 150,000 سائق. استثمرت أمازون ما مجموعه 16.7 مليار دولار في هذا البرنامج منذ عام 2018، بما في ذلك 1.9 مليار دولار في عام 2024 وحده. تبلغ تكلفة بدء الشراكة للشركاء حوالي 10,000 دولار، مع إثبات توفر أصول بقيمة 30,000 دولار. يُمكّن هذا الهيكل أمازون من توسيع نطاق قدرتها على التوصيل بشكل هائل دون الالتزامات القانونية والمالية لصاحب العمل المباشر.

ومع ذلك، فإن إدخال النظارات الذكية يعزز سيطرة أمازون الفعلية على سير العمل. في حين أن شركاء DSP هم أصحاب العمل رسميًا، تستخدم أمازون التكنولوجيا لإملاء معايير تنفيذ العمل: المسارات المثلى، وتسلسلات التسليم، والنوافذ الزمنية، ومؤشرات الأداء الرئيسية. أفاد السائقون أن خوارزميات أمازون تقيم أداءهم باستمرار وتهدد بالعواقب إذا لم يحققوا الأهداف. يؤكد موضوع Reddit من سائقي Amazon DSP أن النظام يعين تلقائيًا المزيد من التوقفات والحزم عندما يكمل السائقون مساراتهم بسرعة. يحدد الذكاء الاصطناعي لشركة Amazon Logistics عدد التوقفات في الساعة التي يمكن للسائق إدارتها بناءً على السرعة في مناطق معينة. على سبيل المثال، إذا وصل السائق إلى حد 180 توقفًا، فإن النظام يزيد تدريجيًا من حجم الحزمة. إذا لم يتمكن السائق من إدارة عبء العمل، فإن النظام يقلل التوقفات والحجم مرة أخرى.

يُنشئ هذا التحكم الخوارزمي مجالاً رمادياً في التصنيف القانوني لعلاقات العمل. فبينما تُجادل أمازون بأن سائقي خدمة التوصيل المباشر (DSP) هم متعاقدون مستقلون، تستخدم الشركة التكنولوجيا لممارسة شكل من أشكال التحكم يُوازي العلاقات التقليدية بين صاحب العمل والموظف. وقد اكتسبت هذه القضية زخماً في عام ٢٠٢٤، عندما أضرب آلاف سائقي توصيل أمازون، وطالب اتحاد سائقي الشاحنات (Teamsters) بالاعتراف الرسمي بهم وبالتفاوض الجماعي. ويُجادل السائقون بأن أمازون تتحكم في عملياتهم اليومية، وحصص الطرود، ومراقبة الأداء - وهي وظائف عادةً ما يقوم بها صاحب العمل. تُمثل هذه المنطقة الرمادية نقطة خلاف محورية في الجدل الدائر حول حقوق العمال في اقتصاد المنصات.

من نقطة البيانات إلى المال: حساب عائد الاستثمار الصعب وراء نظارات الواقع المعزز

يكمن المبرر الاقتصادي للاستثمار في نظارات الواقع المعزز في حساب وفورات الحجم. مع حجم استثمار مُقدّر يشمل التطوير والأجهزة والتنفيذ، يجب أن تكون أمازون قادرة على إثبات أن هذه التقنية تُحقق مكاسب كبيرة في الكفاءة. تُظهر تحليلات القطاع أن الشركات التي تستخدم التقنيات القابلة للارتداء في الخدمات اللوجستية تشهد زيادة في الإنتاجية بنسبة 8.5% في المتوسط، وانخفاضًا في الأخطاء التشغيلية بنسبة 7.2%، وانخفاضًا في حوادث مكان العمل بنسبة 30%. وقد أدت حلول المستودعات المزودة بأجهزة قابلة للارتداء لتتبع الأصول إلى خفض خسائر المخزون بنسبة تصل إلى 27%.

يُوفر تطبيق الواقع المعزز في التصنيع معاييرَ ملموسةً لتحقيق وفوراتٍ مُحتملة. أفاد مُصنِّعٌ في مجال الطيران والفضاء بزيادةٍ في سرعة التجميع بنسبة 34% وانعدامٍ تامٍّ لأيّ مخالفاتٍ للأجزاء المُعقّدة بعد تطبيق حلول الواقع المعزز. كما خفّض مُصنِّعٌ للمركبات التجارية زمن دورة تجميع حزمة الأسلاك إلى النصف، وقلّص إعادة العمل بنسبة 80% باستخدام تقنية الإسقاط المُساعد بالواقع المعزز. وخفّضت شركة Latecoere، وهي شركة رائدة في تصنيع هياكل الطيران والفضاء، أوقات التفتيش بنسبة تصل إلى 30% باستخدام أساليب مُساعدة بالواقع المعزز. وحققت شركة Safran، وهي مُورّدٌ عالميٌّ في مجال الطيران والفضاء، كفاءةً أعلى بأربعة أضعافٍ من عمليات التفتيش الواردة، وخفّضت تكاليف عدم الجودة في عمليات إخفاء الطلاء بسبعة أضعافٍ باستخدام تقنية الواقع المعزز.

عند تطبيقها على لوجستيات التوصيل، حتى التقديرات المتحفظة تُترجم إلى وفورات كبيرة. إذا قلصت النظارات متوسط ​​وقت توصيل الطرود بمقدار خمس إلى عشر ثوانٍ فقط، فإن هذا يُترجم إلى آلاف ساعات العمل الموفرة يوميًا، بناءً على ملايين عمليات التوصيل اليومية. مع متوسط ​​أجر ساعي يبلغ حوالي 19.43 دولارًا أمريكيًا لسائقي التوصيل، وفقًا لمكتب إحصاءات العمل، ورغم اختلاف التكاليف الفعلية اختلافًا كبيرًا حسب المنطقة، فإن هذا يُؤدي إلى وفورات كبيرة في العمالة. يُضاف إلى ذلك انخفاض تكاليف الوقود من خلال تحسين المسارات وتقليل تآكل المركبات من خلال رحلات أكثر كفاءة.

يصبح عائد الاستثمار أكثر ملاءمةً عند مراعاة الوفورات غير المباشرة. عادةً ما تحقق أنظمة المستودعات الآلية عائدًا خلال ستة إلى ثمانية عشر شهرًا. وينخفض ​​وقت تدريب الموظفين الجدد من أسبوعين إلى أربعة أسابيع مع الأنظمة التقليدية إلى يوم أو يومين مع الحلول الآلية. هذا لا يقلل تكاليف التدريب فحسب، بل يُمكّن أيضًا من التوسع بشكل أسرع خلال فترات الذروة. كما أن بيئة العمل المُحسّنة التي يوفرها العمل بدون استخدام اليدين قد تُخفض معدلات الإصابات، مما يُقلل من تكاليف التأمين ووقت التوقف عن العمل. يتعرض عمال المستودعات للإصابات بمعدل 5.5 لكل 100 موظف، أي أكثر من ضعف متوسط ​​القطاع البالغ 2.7. وتُعدّ اضطرابات الجهاز العضلي الهيكلي السبب الرئيسي للإصابات، والتي غالبًا ما تكون ناجمة عن حركات متكررة وقسرية وغير مريحة دون وقت كافٍ للتعافي.

التقدم مع الآثار الجانبية: ضغوط العمل والمخاطر الصحية في اقتصاد العمل المؤقت

يأتي طرح النظارات الذكية في سياق أوسع يشهد تغييرات جوهرية في تنظيم العمل. لقد أدى اقتصاد العمل الحر، الذي يشمل نموذج منصة أمازون الرقمية، إلى طمس الحدود التقليدية بين الموظفين والعاملين لحسابهم الخاص. وتشير التوقعات إلى أن العاملين في هذا القطاع سيشكلون ما يقرب من 50% من القوى العاملة في الولايات المتحدة بحلول عام 2025. ويعود هذا التطور إلى التقدم التكنولوجي، وتغير توقعات الموظفين، وعدم اليقين الاقتصادي. بالنسبة للشركات، يوفر هذا النموذج مزايا من حيث التكلفة تصل إلى 30%، حيث يتم تحميل العديد من النفقات والالتزامات على العمال المصنفين كمتعاقدين.

يتجلى الجانب السلبي لهذه المرونة في ظروف العمل القاسية وانعدام الاستقرار في الدخل. يُبلغ العديد من سائقي توصيل أمازون عن أيام عمل تتجاوز بانتظام عشر إلى إحدى عشرة ساعة، خاصةً خلال موسم الذروة. وبينما تُشدد أمازون على أن العمل الإضافي مدفوع الأجر وأن أسبوع العمل لا يتجاوز 60 ساعة، فإن أعباء العمل في أوقات الذروة تُسبب ضغطًا كبيرًا. وقد وثّق تقرير لمجلس الشيوخ الأمريكي بقيادة بيرني ساندرز أن أمازون تُجبر عمال المستودعات على العمل بوتيرة تُؤدي إلى زيادة معدلات الإصابة، على الرغم من إدراك الشركة لهذه المخاطر. وقد أكد التحقيق الذي استمر 18 شهرًا مزاعم العمال وجماعات حقوق العمال لسنوات. وانتقد التقرير أمازون لرفضها التغييرات التي كان من شأنها إبطاء وتيرة العمل وزيادة السلامة، مُشيرًا إلى مخاوف بشأن الربحية.

معدلات الإصابات في مستودعات أمازون مثيرة للقلق. بين عامي 2016 و2021، تضاعفت تقريبًا الإصابات والأمراض المُبلغ عنها في المستودعات، من 42,500 إلى 80,500 حالة، بزيادة قدرها 89%، متجاوزةً بكثير معدل نمو المستودعات البالغ 14% خلال تلك الفترة. في ولاية نيويورك، ارتفع معدل الإصابات بين عمال المستودعات بنسبة 30% بين عامي 2022 و2023، ليصل إلى 11.5 إصابة لكل 100 موظف بدوام كامل. ويمثل هذا أكثر من إصابة واحدة لكل تسعة عمال مستودعات سنويًا، مقارنةً بإصابة واحدة لكل أحد عشر عاملًا في العام السابق. كما تزداد الإصابات حدة: ففي عام 2023، تطلبت أكثر من 90% من الإصابات أيام غياب أو تغييرًا وظيفيًا، مقارنةً بـ 60% فقط من الإصابات الخطيرة في عام 2017.

من المفارقات أن إدخال النظارات الذكية قد يحل هذه المشاكل ويفاقمها في آنٍ واحد. فمن ناحية، تُبشر هذه التقنية بتحسين بيئة العمل من خلال العمل بدون استخدام اليدين وتحذيرات من المخاطر في مجال الرؤية. ويمكن للنظارات تحذير السائقين من العوائق أو سوء الإضاءة أو الحيوانات، مما يقلل من خطر الحوادث. ومن ناحية أخرى، هناك خطر من أن يؤدي الوقت الذي توفره زيادة الكفاءة إلى توقعات أداء أعلى. فإذا اكتشف النظام أن السائقين يعملون بشكل أسرع مع النظارات، يمكن للخوارزميات تلقائيًا تحديد المزيد من نقاط التوقف والحزم، مما يزيد من كثافة العمل.

من خدمة التوصيل إلى منتج نمط الحياة: استراتيجية أمازون المزدوجة في منافسة الواقع المعزز

إن دخول أمازون إلى سوق نظارات الواقع المعزز لسائقي التوصيل ليس من فراغ، بل هو جزء من منافسة شرسة على الهيمنة على سوق الأجهزة القابلة للارتداء. تهيمن ميتا حاليًا على سوق النظارات الذكية الاستهلاكية، بحصة سوقية تبلغ 73% في النصف الأول من عام 2025. وشهدت نظارات راي-بان ميتا الذكية نموًا سنويًا تجاوز 200% في الربع الثاني من عام 2025. ومنذ إطلاق الجيل الثاني في أكتوبر 2023، بِيعَت أكثر من مليوني وحدة. وقد نما سوق النظارات الذكية العالمي بنسبة 110% على أساس سنوي في النصف الأول من عام 2025، مدفوعًا بالطلب القوي على نظارات راي-بان ميتا الذكية ودخول لاعبين جدد مثل شاومي وتي سي إل-راي نيو والعديد من العلامات التجارية الأصغر.

يُظهر سوق الأجهزة القابلة للارتداء في قطاع الخدمات اللوجستية إمكانات نمو هائلة. بلغ حجم سوق الأجهزة القابلة للارتداء العالمي في قطاع الخدمات اللوجستية 3.8 مليار دولار أمريكي في عام 2024، ومن المتوقع أن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب قوي قدره 18.2% بين عامي 2025 و2033، مع توقعات بأن تصل القيمة السوقية الإجمالية إلى 18.7 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2033. وقُدرت قيمة سوق التكنولوجيا القابلة للارتداء العالمي الأوسع نطاقًا بـ 78.4 مليار دولار أمريكي في عام 2024، ومن المتوقع أن تنمو من 86.78 مليار دولار أمريكي في عام 2025 إلى 191.58 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2032. تُبرز هذه الأرقام الإمكانات التجارية الهائلة التي توفرها تطبيقات التكنولوجيا القابلة للارتداء، سواءً للمستهلكين أو الشركات.

تتبع أمازون استراتيجية مزدوجة: إذ تُطوّر نظارات التوصيل الذكية للتطبيقات الاحترافية بالتوازي مع تطوير نظارات الواقع المعزز للمستهلكين تحت الاسم الرمزي الداخلي Jayhawk، والمتوقع إطلاقها أواخر عام 2026 أو أوائل عام 2027. تهدف هذه النظارات الاستهلاكية إلى عرض المعلومات الرقمية على العالم المادي، وتمكين المستخدمين من رؤية كلٍّ من البيئة المادية والافتراضية والتفاعل معهما. ومن المتوقع أن تُجهّز النظارات بمكبرات صوت وميكروفون وكاميرا، بالإضافة إلى شاشة عرض ملونة بالكامل بعدسة واحدة. تُمكّن هذه الاستراتيجية أمازون من منافسة Meta وGoogle وApple في سوق نظارات الواقع المعزز الناشئ.

يعتمد تطوير نظارات التوصيل على إطارات إيكو من أمازون، التي تتيح للمستخدمين الاستماع إلى الصوت واستخدام الأوامر الصوتية عبر أليكسا، مساعد أمازون الافتراضي. ستتميز نظارات التوصيل، المعروفة داخليًا باسم أميليا، بشاشة صغيرة مثبتة على عدسة، وقد تتمكن من التقاط صور للطرود المُسلّمة كإثبات تسليم للعملاء. يُظهر هذا الانتقال التكنولوجي من قطاع المستهلك إلى قطاع الشركات قدرة أمازون على الاستفادة من أوجه التآزر بين وحدات الأعمال المختلفة وتخفيض تكاليف التطوير عبر خطوط إنتاج متعددة.

استفد من الخبرة الواسعة التي تقدمها Xpert.Digital في حزمة خدمات شاملة | البحث والتطوير، والواقع المعزز، والعلاقات العامة، وتحسين الرؤية الرقمية - الصورة: Xpert.Digital

تتمتع Xpert.Digital بمعرفة متعمقة بمختلف الصناعات. يتيح لنا ذلك تطوير استراتيجيات مصممة خصيصًا لتناسب متطلبات وتحديات قطاع السوق المحدد لديك. ومن خلال التحليل المستمر لاتجاهات السوق ومتابعة تطورات الصناعة، يمكننا التصرف ببصيرة وتقديم حلول مبتكرة. ومن خلال الجمع بين الخبرة والمعرفة، فإننا نولد قيمة مضافة ونمنح عملائنا ميزة تنافسية حاسمة.

المزيد عنها هنا:

• استخدم خبرة Xpert.Digital 5x في حزمة واحدة - بدءًا من 500 يورو شهريًا فقط

نظام الرؤية: كيف يقود الذكاء الاصطناعي والرؤية الحاسوبية الخدمات اللوجستية

النظارات الذكية ليست سوى غيض من فيض تكنولوجي معقد. يكمن الابتكار الحقيقي في خوارزميات الرؤية الحاسوبية والذكاء الاصطناعي اللذين يعالجان البيانات المرئية المجمعة ويحولانها إلى معلومات عملية. تستخدم الرؤية الحاسوبية في قطاع الخدمات اللوجستية الذكاء الاصطناعي والتعلم العميق لأتمتة العمليات اليدوية على طول سلسلة التوريد، مما يقلل التكاليف ويسرع العمليات. من المتوقع أن ينمو سوق الرؤية الحاسوبية العالمي ليتجاوز 175.72 مليار دولار أمريكي عالميًا بحلول عام 2032، مدفوعًا بالاستخدام المكثف من قبل شركات رائدة مثل أمازون ودي إتش إل ويو بي إس.

تستخدم أمازون بالفعل تقنية الرؤية الحاسوبية في مختلف جوانب بنيتها التحتية اللوجستية. وقد درب باحثون في أمازون نماذج تعلم الآلة على اكتشاف عيوب المنتجات من خلال مقارنة صورها بحالتها الأصلية. تفحص الكاميرات كل قطعة تمر عبر المستودع، ثم يحلل النموذج نتائج المسح لتحديد العيوب. كما تُستخدم تقنية الرؤية الحاسوبية في أنظمة أمازون الروبوتية، مثل سبارو وروبن وكاردينال. تستطيع سبارو تحديد المنتجات الفردية واستلامها ومعالجتها في المستودع. أما روبن وكاردينال، فيُستخدمان لمعالجة الطرود بعد تغليفها. وقد مكّنت هذه الابتكارات موظفي أمازون من معالجة أكثر من 13 مليون طرد يوميًا.

يُوسّع تطبيق الرؤية الحاسوبية في نظارات التوصيل هذه القدرات لتشمل الميل الأخير. تستخدم النظارات قدرات استشعار مدعومة بالذكاء الاصطناعي والرؤية الحاسوبية، إلى جانب الكاميرات، لإنشاء شاشة عرض أمامية تتضمن كل شيء، من تفاصيل الملاحة إلى المخاطر ومهام التوصيل. عندما يركن السائقون سياراتهم بأمان في موقع التوصيل، تُفعّل النظارات تلقائيًا، ويتلقى شريك التوصيل معلومات التوصيل مباشرةً في مجال رؤيته، بدءًا من تحديد موقع الطرود الصحيحة في السيارة وصولًا إلى العناوين المقابلة. ثم تُتيح الشاشة توجيهًا تفصيليًا خطوة بخطوة إلى عنوان التوصيل، مستفيدةً من تقنية أمازون الجغرافية المكانية لتوجيه السائقين إلى موقع التوصيل الدقيق دون الحاجة إلى استخدام هواتفهم الذكية.

من المتوقع أن توفر الإصدارات المستقبلية من النظارات خاصية الكشف الفوري عن العيوب، مما يسمح للنظارات بإخطار السائقين في حال تركهم طردًا على باب العميل عن طريق الخطأ لا يتطابق مع رقم المنزل أو الشقة المسجل عليه. كما سيتمكن النظام من اكتشاف الحيوانات الأليفة في الفناء والتكيف تلقائيًا مع المخاطر، مثل الإضاءة الخافتة. تُبرز هذه التحسينات المخطط لها رؤية أمازون بعيدة المدى لبنية تحتية شاملة للتوصيل مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تتعلم وتُحسّن باستمرار من البيانات.

مناسب ل:

• 44% أخطاء أقل: هذه النظارات الذكية من VPS Next تعمل على تغيير سلامة السكك الحديدية من خلال تتبع العين

السائق الزجاجي، الباب الأمامي الزجاجي: حماية البيانات كضرر جانبي

يثير الجمع المستمر للبيانات عبر النظارات الذكية تساؤلات جوهرية حول خصوصية البيانات، سواءً للسائقين أو المستلمين. تلتقط النظارات معلومات قد تكون حساسة حول ظروف المعيشة، والروتين اليومي، وميزات الأمان، وغيرها من التفاصيل الشخصية. ويمكن لخاصية الصور المُخطط لها لوثائق التوصيل التقاط صور للمداخل والحدائق، وربما للأشخاص. وتتدفق هذه البيانات إلى قواعد بيانات أمازون الشاملة، حيث يمكن ربطها بمعلومات أخرى واستخدامها لأغراض مُختلفة.

تُثير التقنيات القابلة للارتداء عمومًا مخاوف كبيرة بشأن الخصوصية. يجمع كل جهاز قابل للارتداء آلاف نقاط البيانات يوميًا لكل مستخدم. ومع مرور الوقت، يصبح حجم البيانات التراكمي هائلًا، ويُجمع جزء كبير منه ويُعالج دون فهم أو تحكم صريح من المستخدمين. وقد سلّطت الأبحاث السابقة الضوء على المخاطر الناجمة عن عدم كفاية حماية البيانات، وممارسات مشاركة البيانات مع جهات خارجية غير شفافة، والثغرات التنظيمية التي تُعرّض المستخدمين لاختراق البيانات. وغالبًا ما تُقوّض الموافقة المستنيرة، وهي حجر الزاوية في جمع البيانات الأخلاقي، بسبب سياسات الخصوصية المطولة والمعقدة، والتي بلغ متوسطها في إحدى الدراسات 6113 كلمة، وتستغرق قراءتها حوالي 26 دقيقة. وليس من المستغرب أن يقبل ما يصل إلى 97% من المستخدمين هذه الاتفاقيات دون فهم كامل لشروطها.

يُفاقم عدم تماثل المعلومات هذه التحديات. فالشركات التي تُشغّل أو تُطوّر الأجهزة القابلة للارتداء تمتلك فهمًا أعمق بكثير لدورة حياة البيانات ومنطق الخوارزميات. من ناحية أخرى، يُواجه المستخدمون سياسات خصوصية غامضة ومطولة دون فهم يُذكر لكيفية التعامل مع معلوماتهم. في هذا السياق، تزداد قيمة المعلومات الشخصية ومعلومات الصحة الشخصية اقتصاديًا، ليس فقط لدعم الخدمات الصحية ومبادرات العافية الشخصية، بل أيضًا لتوليد رؤى قائمة على البيانات. يمكن لهذه الرؤى، في بعض الحالات، أن تُثري تقييمات التأمين أو برامج العافية للشركات، مما يُثير المزيد من المخاوف بشأن نطاق استخدام البيانات والغرض منه، بما يتجاوز الوعي الفردي.

بالنسبة لسائقي توصيل أمازون، أُضيف بُعدٌ جديدٌ للمراقبة. تُمكّن هذه النظارات من توثيق سير العمل بسلاسةٍ ودقةٍ متناهية، وهو أمرٌ يستحيل تحقيقه بالطرق التقليدية. تستطيع أمازون تتبّع الوقت الذي يقضيه السائق في كل محطة، والطرق التي يسلكها، وأماكن توقفه، وسرعته، وحتى أين ينظر. يُمكن تجميع هذه البيانات في ملفات تعريف أداء شاملة تُشكّل أساسًا للتقييمات، والتعويضات، وقرارات التوظيف. لن يكون لدى السائقين فرصةٌ تُذكر للتهرّب من هذه المراقبة، إذ سيصبح استخدام هذه التقنية إلزاميًا تقريبًا بمجرد تعميمها على نطاقٍ واسع.

فيضان الطرود العالمي: كيف يُجبر نمو التجارة الإلكترونية على تحقيق قفزات تكنولوجية

يجب فهم الاستثمار في نظارات التوصيل الذكية في سياق النمو الهائل للتجارة الإلكترونية. من المتوقع أن تصل قيمة سوق التجارة الإلكترونية العالمية إلى 10.19 تريليون دولار أمريكي في عام 2025، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 15.8%، وأن تصل إلى 21.22 تريليون دولار أمريكي بحلول عام 2030. يتسوق أكثر من ثلث سكان العالم عبر الإنترنت، مما يُبرز تزايد قدرة التسوق الإلكتروني على التكيف وسهولة الوصول إليه. تُعدّ الصين أكبر سوق للتجارة الإلكترونية عالميًا بقيمة 3.19 تريليون دولار أمريكي. تُهيمن أمازون على سوق التجارة الإلكترونية الأمريكية بحصة 37.6%، وتظل أكثر مواقع التجارة الإلكترونية زيارةً، بمتوسط ​​2.48 مليار زيارة شهريًا.

تشهد التجارة عبر الهاتف المحمول نموًا ديناميكيًا ملحوظًا. ومن المتوقع أن تصل قيمة سوق التجارة عبر الهاتف المحمول إلى 1.54 تريليون دولار أمريكي في عام 2025، وأن تنمو إلى 2.12 تريليون دولار أمريكي بحلول عام 2030. ويستخدم أكثر من 50% من المتسوقين عبر الإنترنت الأجهزة المحمولة للتسوق. وتُظهر هذه الاتجاهات تزايدًا في قضاء الناس وقتهم على الإنترنت باستخدام هذه الأجهزة. واستجابةً لذلك، تُقدم شركات التجارة الإلكترونية خياراتٍ أوسع للمتسوقين لإجراء عمليات الشراء مباشرةً من هواتفهم الذكية. ويتسوق حوالي 34% من المتسوقين عبر الإنترنت مرة واحدة على الأقل أسبوعيًا، وترتفع هذه النسبة إلى 82% عند النظر إلى المتسوقين الذين يتسوقون عبر الإنترنت شهريًا.

يُشكّل هذا النمو الهائل ضغطًا هائلاً على البنية التحتية لتوصيل الطرود. ووفقًا لشركة ماكينزي، فرغم انخفاض أحجام البريد العالمية، ستزداد أحجام الطرود بمعدل نمو سنوي يتراوح بين ستة وتسعة بالمئة حتى عام ٢٠٢٨. كما تشهد عمليات توصيل الطرود الإلكترونية بين الشركات (B2B) ارتفاعًا ملحوظًا، وفقًا لإدارة التجارة الدولية، مدفوعةً بقطاعات مثل التصنيع المتقدم، والطاقة، والرعاية الصحية، وخدمات الأعمال المهنية. ومع تزايد توقعات توصيل الطرود، ستسعى المؤسسات، سواءً كانت تعمل في مجال الشركات (B2C) أو بين الشركات (B2B)، بشكل متزايد إلى استراتيجيات مبتكرة للمرحلة الأخيرة من رحلة إنجاز الطلبات.

يُنشئ تلاقي هذه الاتجاهات سوقًا ضخمًا للابتكارات اللوجستية. ويسعى القطاع جاهدًا لإيجاد حلول لمواكبة الطلب المتزايد مع ضبط التكاليف والحفاظ على جودة الخدمة في الوقت نفسه. في هذا السياق، لم يعد الاستثمار في تقنيات مثل النظارات الذكية خيارًا، بل أصبح ضرورة تنافسية. وستحقق الشركات التي تنجح في تحسين كفاءة عمليات التوصيل لديها بشكل ملحوظ مزايا حاسمة في سوق أصبحت فيه السرعة والموثوقية من أهم العوامل المميّزة.

بين الإغاثة والمراقبة: سيناريوهان لمستقبل العمل

يُعدّ طرح أمازون للنظارات الذكية خطوةً واحدةً فقط في تحوّلٍ أوسع نطاقًا في مجال الخدمات اللوجستية. ومن المرجح أن يتّسم مستقبل التوصيل بدمجٍ مكثفٍ للعمالة البشرية مع الأنظمة المُدعّمة بالذكاء الاصطناعي. والسؤال ليس ما إذا كانت الأتمتة ستحلّ، بل كيف ستُوزّع فوائد وأعباء هذا التحوّل. تتطلّع الرؤية المتفائلة إلى مستقبلٍ تُلغي فيه التكنولوجيا أخطر جوانب العمل وأكثرها رتابة، بينما يُركّز البشر على مهام أكثر تعقيدًا وإرضاءً. يُمكن للتقنيات القابلة للارتداء أن تُخفّض معدلات الإصابات من خلال تحذير العمال من المخاطر وتعزيز ممارسات العمل المُريحة. كما يُمكن أن يُتيح تحسين الكفاءة رفع الأجور وتحسين ظروف العمل.

من ناحية أخرى، تتنبأ الرؤية المتشائمة بمستقبلٍ يشهد تكثيف المراقبة وإرهاق العمل، حيث تُقاس كل ثانية وتُحسّن، ويُصبح البشر مجرد ملحقات لأنظمة تحكم خوارزمية. وتعود مكاسب الكفاءة من التكنولوجيا حصريًا إلى المساهمين، بينما يواجه العمال ركودًا في الأجور، ووظائف غير مستقرة، وكثافة عمل متزايدة. ويحرم الغموض القانوني لتصنيف اقتصاد العمل المؤقت العمال من الحماية التقليدية، بينما يُمارس في الوقت نفسه سيطرةً فعليةً على أصحاب العمل من خلال التكنولوجيا.

من المرجح أن يكون الواقع بين هذين النقيضين، إذ تُشكّله الأطر القانونية، والنقابات، والأعراف المجتمعية. وستُقدّم تجربة نظارات أمازون الذكية للتوصيل في السنوات القادمة رؤىً مهمة حول كيفية تحقيق هذا التوازن. وكانت ردود الفعل الأولية من سائقي الاختبار متباينة. وأوضح كالب م.، شريك توصيل يعمل لدى شركة مادوكس لوجيستكس في أوماها، نبراسكا، والذي اختبر التقنية: "شعرتُ بأمان أكبر طوال الوقت لأن النظارات وضعت المعلومات مباشرةً في مجال رؤيتي. فبدلاً من الاضطرار إلى النظر إلى أسفل على الهاتف، يُمكنك تحريك عينيك للأمام والرؤية ما وراء الشاشة. أنت تُركّز دائمًا على ما هو أمامك."

مع ذلك، يجب موازنة هذه التقارير الإيجابية بالمخاوف الأوسع نطاقًا بشأن ظروف العمل في أمازون. عادةً ما يتجاوز معدل دوران العمالة في مستودعات أمازون 100% سنويًا، ويرجع ذلك على الأرجح إلى ظروف العمل الشاقة. ينطوي العمل في المستودعات عمومًا على مخاطر أعلى من المهن الأخرى، لا سيما وأن الجائحة زادت الطلب على التجارة الإلكترونية وجعلت تلبية الطلبات يدويًا أكثر صعوبة. لطالما واجهت صناعة المستودعات تحديات في استقطاب الكفاءات والاحتفاظ بها. في هذا السياق، يمكن اعتبار الأتمتة استجابةً لنقص العمالة بدلًا من كونها تهديدًا للوظائف.

السيطرة على السلسلة بأكملها: استراتيجية أمازون للهيمنة على الخدمات اللوجستية

من منظور استراتيجي، تُمثل نظارات التوصيل الذكية محاولة أمازون للحفاظ على هيمنتها في التجارة الإلكترونية وتوسيعها من خلال التكامل الرأسي والابتكار التكنولوجي. إن تطوير قدرات التوصيل الخاصة بها، مدعومًا ببرنامجها لمزودي خدمات التوصيل، يُقلل من اعتماد أمازون على خدمات التوصيل الخارجية مثل UPS وFedEx. إن دمج التكنولوجيا المتقدمة في كل خطوة من خطوات سلسلة التوريد، بدءًا من المستودعات الآلية ومرورًا بتحسين المسارات بمساعدة الذكاء الاصطناعي، وصولًا الآن إلى نظارات الواقع المعزز للميل الأخير، يُحقق مزايا كفاءة يصعب على المنافسين تقليدها.

لهذه الهيمنة التكنولوجية أبعاد دفاعية أيضًا. فقد كثّفت وول مارت مبادراتها في التجارة الإلكترونية وخفّضت أسعارها، مما زاد من الضغط التنافسي على أمازون. كما قدّمت وول مارت حوافز جديدة لسائقي التوصيل المستقلين لتلبية الطلبات عبر الإنترنت خلال موسم التسوق. في هذا السياق، يجب على أمازون مواصلة الابتكار للحفاظ على مكانتها في السوق. أصبحت القدرة على توصيل الطرود بشكل أسرع وأكثر موثوقية وفعالية من حيث التكلفة مقارنةً بالمنافسين ميزة تنافسية حاسمة.

يُمهّد تطوير نظارات التوصيل الطريق لأمازون لاغتنام فرص أعمال مستقبلية. ويمكن نقل الخبرة المكتسبة والتقنيات المُطوّرة في قطاع المؤسسات إلى المنتجات الاستهلاكية. وقد تُصبح نظارات الواقع المعزز Jayhawk المُخطط لها للمستهلكين قطاعًا جديدًا من المنتجات، مُكمّلةً بذلك محفظة أمازون من الأجهزة، التي تشمل بالفعل أجهزة Echo وKindle وأجهزة Fire اللوحية وأنظمة الأمان Ring. وستُتيح نظارات الواقع المعزز الناجحة للمستهلكين لأمازون منصةً لدمج تجربة التسوق بسلاسة أكبر في الحياة اليومية للعملاء، على غرار الطريقة التي يُتيح بها مساعد أمازون الصوتي Alexa التسوق عبر الأوامر الصوتية.

على المدى البعيد، قد يؤدي استثمار أمازون في تقنية الواقع المعزز إلى منظومة أوسع تُدمج فيها خدمات أمازون عبر نقاط اتصال متعددة. تخيّلوا مستقبلًا يرتدي فيه المستهلكون نظارات الواقع المعزز التي تُرشدهم في المتاجر، وتعرض معلومات المنتجات، وتقارن الأسعار، وتوفر لهم وصولًا فوريًا إلى تقييمات أمازون، بينما يستخدم سائقو التوصيل في أمازون نفس التقنيات لتوصيل الطرود بكفاءة أكبر. هذه الرؤية لبنية تحتية شاملة مدعومة بالذكاء الاصطناعي للتجارة والخدمات اللوجستية من شأنها أن تمنح أمازون مكانة غير مسبوقة في الاقتصاد العالمي.

ومع ذلك، يعتمد تحقيق هذه الرؤية على عوامل عديدة، بعضها خارج عن سيطرة أمازون. قد تُحدّ التدخلات التنظيمية من قوة أمازون السوقية. تُجري هيئات مكافحة الاحتكار في الولايات المتحدة وأوروبا تحقيقات بالفعل في ممارسات أمازون التجارية. قد تُشكّل تغييرات قوانين العمل تحديًا لنموذج DSP وتُجبر أمازون على تصنيف السائقين كموظفين، مما سيُغيّر هيكل تكاليفها جذريًا. قد تُقيّد قوانين حماية البيانات جمع البيانات واستخدامها بواسطة النظارات. قد يُعزز تشكيل النقابات العمالية القدرة التفاوضية للعمال، مما يُؤدي إلى ارتفاع الأجور وتحسين ظروف العمل. قد تُقوّض التطورات التكنولوجية بين المنافسين ريادة أمازون.

في هذا المستقبل الغامض، تُمثل نظارات التوصيل الذكية رهانًا على التقدم التكنولوجي ومحاولةً لتحديد معايير المنافسة المستقبلية. ولن يتضح مدى نجاح هذا الرهان إلا في السنوات القادمة. ما هو واضحٌ بالفعل: تشهد طريقة انتقال البضائع من المستودعات إلى أبواب المنازل تحولًا جذريًا. أمازون عازمة على قيادة هذا التحول، ونظارات التوصيل الذكية رمزٌ واضحٌ لهذا الطموح. ستُشكل الآثار الاقتصادية والاجتماعية والقانونية لهذا التطور عالم العمل والاقتصاد لسنوات قادمة.

☑️ دعم الشركات الصغيرة والمتوسطة في الإستراتيجية والاستشارات والتخطيط والتنفيذ

☑️ إنشاء أو إعادة تنظيم الإستراتيجية الرقمية والرقمنة

☑️ توسيع عمليات البيع الدولية وتحسينها

☑️ منصات التداول العالمية والرقمية B2B

☑️ رائدة في تطوير الأعمال

Konrad Wolfenstein

سأكون سعيدًا بالعمل كمستشار شخصي لك.

يمكنك الاتصال بي عن طريق ملء نموذج الاتصال أدناه أو ببساطة اتصل بي على +49 89 89 674 804 (ميونخ) .

إنني أتطلع إلى مشروعنا المشترك.

تعد Xpert.Digital مركزًا للصناعة مع التركيز على الرقمنة والهندسة الميكانيكية والخدمات اللوجستية/اللوجستية الداخلية والخلايا الكهروضوئية.

من خلال حل تطوير الأعمال الشامل الذي نقدمه، فإننا ندعم الشركات المعروفة بدءًا من الأعمال الجديدة وحتى خدمات ما بعد البيع.

تعد معلومات السوق والتسويق وأتمتة التسويق وتطوير المحتوى والعلاقات العامة والحملات البريدية ووسائل التواصل الاجتماعي المخصصة ورعاية العملاء المحتملين جزءًا من أدواتنا الرقمية.

يمكنك معرفة المزيد على: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus