الإنجاز الجزئي – نادراً ما تأتي الأزمات بمفردها

تم نشره على: 26 يناير 2021 / تحديث من: 26 يناير 2021 - المؤلف: Konrad Wolfenstein

في أغلب الأحيان، لا تأتي الأزمات الكبرى فجأة. هناك نذير وتطورات مشؤومة وفرص ضائعة للاستسلام في الوقت المناسب. عادةً ما يحدث ما لا مفر منه بسبب تعقيد السياق: الأزمة الاقتصادية أو عندما تنفجر فقاعة أخرى. لقد نجا العالم الغربي من الحوادث والكوارث الكبرى منذ الحرب العالمية الثانية. وكان خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي في حد ذاته يعتبر أمرا قابلا للإدارة دون أن يقع الاتحاد الأوروبي في صعوبات كبيرة.

الوفاء الجزئي – نادراً ما تأتي الأزمات بمفردها – الصورة: فيكتور رونوف | Shutterstock.com

أزمة كورونا

تغير هذا فجأة مع جائحة كورونا. وكانت المشاكل والاختناقات القائمة ملحوظة بشكل خاص في مجال الخدمات اللوجستية. وانقطعت سلاسل التوريد ولم يكن من الممكن الحفاظ على الإمدادات للسكان إلا من خلال الحلول اللوجستية الطارئة. بالنسبة للوجستيات الشحن، كان عام 2020 بمثابة حجم عمل على مدار العام تقريبًا مثل المعتاد في عيد الميلاد.

لقد أصبح من الواضح للجميع ببطء أن الوضع الحالي ليس مؤقتًا. أن التغييرات التي حدثت بالفعل ستكون دائمة وستصبح هي المعيار.

ولكن بالنسبة لبعض الناس، لا يزال هناك أمل يائس في أن تكون هذه مجرد عاصفة ستمر وبعد ذلك سيستمر كل شيء كما كان من قبل. أي شخص يفكر بهذه الطريقة فهو مخطئ ويخسر وقتًا ثمينًا مقارنة بالمنافسين.

مناسب ل:

• 7 نقاط وفرصة واحدة: جائحة كورونا تجبرنا على إعادة التفكير
• جائحة كورونا وتأثيراتها على الصناعات الرئيسية: ما عليك القيام به الآن
• دروس الأزمة: اللوجستيات كعامل رئيسي

قبل كل شيء، الشركات الكبرى، وخاصة أمازون، هي الرابح والمستفيد الأكبر من هذه الأزمة. أصبحت شركات التجارة الإلكترونية متوسطة الحجم تعتمد بشكل متزايد على المنصات الرقمية. يقوم العديد من الأشخاص الآن بإنشاء عملاء محتملين بشكل حصري تقريبًا عبر هذه المنصات الرقمية وقنوات التواصل الاجتماعي الرئيسية، بدلاً من الاعتماد على قنوات مبيعات رقمية متعددة. لقد تم إهمال تحسين محركات البحث منذ فترة طويلة. هناك استثمار متزايد في أتمتة معالجة العملاء المحتملين بدلاً من توسيع تسويق الأداء. لم يعد يتم تحديد لهجات جديدة أو حتى البحث عنها. لقد ضاع عالمك الرقمي المصغر. إنه أمر سيء بما فيه الكفاية أن نرى أن الصناعات القائمة تتنافس مع بعضها البعض على مدار السنة بحملات خصم تتراوح بين 20 إلى 30% من أجل جذب العملاء الجدد والحاليين.

أزمة التسويق

تتجه الميزانيات بشكل متزايد نحو الإعلانات المدفوعة على Google & Co. وأي شخص صادق يعرف أن عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS) بنسبة 600٪ في مجال وسائل التواصل الاجتماعي يعد بمثابة المدينة الفاضلة بالنسبة للكثيرين. إذا احتفلت الوكالات بعائد الإنفاق الإعلاني بنسبة 150% باعتباره نجاحًا، فهذا يعد بمثابة تزيين.

إذا حققت مبيعات بلغت 7500 يورو (150 ٪ من ROAS) مع استخدام إعلاني قدره 5000 يورو ، فإن تكاليف وكالة الإعلانات لم يتم تضمينها بعد ، فضلاً عن تكالفي الإضافية مثل الأجور والإيجار والشراء وما إلى ذلك. كل شيء عن ذلك يصعب العثور عليه. إن الفائزين الكبار "من حملاتنا الإعلانية والاتصالات الخاصة بنا" هم في نهاية المطاف على Facebook & Co.

ومن المثير للصدمة أيضًا أن نرى أن الكثيرين يزيدون من تسويقهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي ويوجهون عملائهم هناك. ما يعنيه هذا هو أنك تشارك عملائك مع Facebook & Co. وبالتالي تعرضهم للمنافسة. كثير من الناس لا يدركون هذا الخطأ ويقومون بالتسويق بطريقة خاطئة. ينسى الكثير من الناس أن هذه البيانات على وجه التحديد، وبيانات العملاء وجهات الاتصال الخاصة بهم، وسلوكهم وتفاعلاتهم، هي رأس المال الذي يعرف اللاعبون العالميون في وسائل التواصل الاجتماعي كيفية استخدامه على النحو الأمثل لأنفسهم: مع الإعلانات، بما في ذلك الإعلانات من منافسينا.

أزمة الوفاء في أمازون

تعتبر الطلبات وعمليات التسليم الفردية مكلفة وتستغرق وقتًا طويلاً ولا تكاد تكون مربحة إذا لم تكن متخصصًا فيها. لذلك، يقوم العديد من الأشخاص بالاستعانة بمصادر خارجية لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بهم ويستخدمون موفري خدمات تلبية الطلبات. ولكن ليس كل الوفاء هو نفسه. تختلف شركات خدمات تلبية الطلبات الكبيرة والمعروفة مثل Amazon أو Arvato أو DHL أو Fiege أو Hermes أو XPO Logistics أو Kühne + Nagel في مجالات تركيزها.

أمازون على سبيل المثال. ب. توفر قناة مبيعات من خلال منصتها الرقمية التي تحمل الاسم نفسه. تعتبر أمازون سخية بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بإدارة المرتجعات، خاصة على حساب شركائها. يتحمل الشريك والتاجر عمومًا مسؤولية الأخطاء في الشحن.

يمكن أن يحدث أيضًا أن تقوم أمازون من جانب واحد وبشكل مستقل بتمديد شروط الدفع، وحظر بعض العناصر والمدفوعات التي تم استلامها بالفعل وإزالتها من العرض. كقاعدة عامة، يمكن (ليس من الضروري) تنشيط البضائع مرة أخرى في العرض على منصة أمازون من خلال إجراء معقد.

يجب على الجميع أن يكونوا واضحين بشأن ما سيدخلون فيه وإلى أي مدى أصبحوا يعتمدون على خدمات تلبية الطلبات.

مع أمازون، عليك أيضًا أن تكون على دراية بالحي الذي تتواجد فيه. أصبح تجار التجزئة الصينيون عبر الإنترنت مهيمنين بشكل متزايد على أمازون. كما يتزايد عدد تجار التجزئة الصينيين بشكل ملحوظ في سوق أمازون الألماني. ووفقاً لتحليل حديث أجرته شركة Marketplace Pulse الأمريكية، فإن تجار التجزئة الصينيين عبر الإنترنت يشكلون الأغلبية على موقع Amazon.com لأول مرة. ومن بين أفضل 10000 بائع على موقع أمازون، 49% منهم يقيمون في الصين و47% فقط يقيمون في الولايات المتحدة.

وفي ألمانيا أيضًا، زاد عدد تجار التجزئة في الصين على أمازون بنسبة 10%. الحصة الحالية: 38%. العام الماضي كانت 28%. ومع ذلك، فمن بين أفضل 100.000 شركة، تفوق الصينيون بنسبة 41% على مقدمي الخدمات الألمان بنسبة 33%. في فرنسا تبلغ النسبة بين أفضل 10.000 بائع 55%، وفي إيطاليا 53%، وفي إسبانيا 58%. الاتجاه التصاعدي.

والمشكلة ليست فقط أن المنتجات الصينية لا تمتثل للقواعد التنظيمية الأوروبية أو الألمانية فحسب، بل إنه ليس من الواضح أيضاً إلى أي مدى يتم دفع الضريبة المطبقة على النحو الصحيح.

الأمازون يضعف. هذه الخلفية، ولكن ليس وحدها، تفسر أيضًا سبب انخفاض أمازون على ما يبدو في موثوقية التسليم وخدمة العملاء. من المؤكد أن جائحة كورونا ساهمت بشكل كبير في ذلك وتبذل أمازون كل ما في وسعها لمكافحتها، بما في ذلك مشروع جديد للتنفيذ الجزئي.

مناسب ل:

• حيادية ثاني أكسيد الكربون مع الخلايا الكهروضوئية – تعلم من Amazon Logistics
• تصاعد التكاليف اللوجستية في أمازون

قضايا الوفاء

كان تطورًا جديدًا ملحوظًا قبل جائحة كورونا. بفضل التقدم التكنولوجي والمطالب المتزايدة على التجارة الإلكترونية من خلال عملائها "الصبر" ، أصبح مفهوم التسليم في نفس اليوم يركز بشكل متزايد. وبالمثل الجدوى. إن التسليم في نفس اليوم هو شكل من أشكال خدمة حزم Kurier Express التي توفر الحزم بشكل أسرع خلال يوم تقويم أو في نافذة زمنية مخطط لها. على الرغم من أنه سيتم توقع حجم بقيمة ثلاثة مليارات يورو في أوروبا الغربية بحلول عام 2020 ، إلا أنه لا يزال من المتوقع أن يكون سوقًا واحدًا فقط متوقعًا بسبب ارتفاع التكاليف واقتصاد العملاء. سوف يتغير Pandemic Corona وتسريع هذا بشكل مستدام.

لذلك Pandemic Pandemic z. ب. "أجبر" الخطوة الحاسمة إلى الأمام مع مؤتمرات الفيديو. هناك إعادة التفكير في الشركات. يتم استبدال الرحلات التجارية الطويلة وتعلمها باجتماعات الفيديو ، وخاصة في المنطقة الدولية الداخلية ، كلما انخفضت الحاجة إلى الرحلات الطويلة.

المكتب المنزلي هو أيضًا مثال جيد. ما كان صعبًا قبل أن يصبح فجأة واضحًا وتسأل نفسك، لماذا استغرق الأمر وقتًا طويلاً؟ وبطبيعة الحال، ليس كل ما يلمع ذهباً، ولكنه يعمل على توسيع وتسهيل احتمالات جعل عالم العمل مرناً.

مناسب ل:

• شحنات البريد السريع والطرود السريعة في ألمانيا
• التوصيل في نفس اليوم
• Last Mile Logistics – حقائق يجب أن تعرفها

قبل كل شيء ، أظهرت المتاجر المغلقة أثناء الوباء بسرعة كبيرة حيث توجد نقاط الضعف الكبيرة في التجارة الإلكترونية. في حين يمكن طلب العديد من الأشياء من الحياة اليومية عبر الإنترنت ، إلا أنها بعيدة عن أن تكون متوفرة في الشحن "السريع". عدة أيام ليست غير شائعة. هناك أيضًا خدمة اختيار في الموقع إذا ، ثم في الغالب بدائية فقط. سواء أكان جهاز القيادة أو النقر والتجميع أو جهاز المبيعات ، كان لا بد من ختم كل شيء من الأرض في أي وقت من الأوقات. لم ينجح ذلك دائمًا. شوهد وأبلغ الشرطة. غرامة ستتبع. لا يستحق هذا بأي حال من الأحوال ، حتى لو كان بإمكانك افتراض أن التركيز كان على المساعدة السريعة هنا.

مع حلول التنفيذ السابقة، يمكنك:

1. أ) الطلبات الصغيرة و
2. ب) التسليم السريع (التسليم في نفس اليوم)

ولا يمكن تحقيقها على النحو الأمثل وبتكلفة منخفضة.

يعد الوفاء الجزئي هو الخطوة الضرورية التالية، خاصة في قطاع الأغذية، حيث تتطلب طبيعة البضائع القابلة للتلف تسليمًا سريعًا.

الوفاء الجزئي

Daifuku، الشركة الرائدة في السوق العالمية في مجال الخدمات اللوجستية الداخلية، نجحت بالفعل في تنفيذ مثل هذا النظام:

• أنظمة البيع بالتجزئة المستقلة (ARS)

بشكل عام، اليابان تسبقنا ببضع خطوات بالفعل. المزيد عنها هنا:

• المحاور اللامركزية المحلية – المراكز اللوجستية

الشرط الأساسي لذلك هو نظام تخزين آلي. في مستودعات التنفيذ الجزئي، لا يقف المنتقيون والعملاء في طريق بعضهم البعض. يتم استخدام المنتقيات الآلية (الروبوتات) على مدار الساعة طوال العام.

العامل البشري مهم

ونظرًا لأن التنفيذ الجزئي مكلف جدًا من حيث التكلفة، فيجب تعويض ذلك عن طريق الأتمتة وعمليات الأتمتة والروبوتات. لن يعمل المستودع المستقل وحده. تعتبر النصائح والخدمات ضرورية للقبول والنجاح.

لا يتعلق الأمر فقط بتقليل الاتصال بين موظفي المبيعات والعملاء فقط بسبب جائحة كورونا.

يتعلق الأمر بالحرية المطلقة في تحديد ما إذا كان يمكن طلب البضائع في الموقع أو الهاتف المحمول أو في المنزل. ما إذا كان من الممكن تسليم البضائع وأين، أو، إذا رغبت في ذلك، التقاطها وحتى الاستمرار في عملية الشراء في الموقع.

تعد المرونة في الخيارات سمة أساسية للتفكير الاقتصادي اليوم.

لن يكون تقدمًا إذا قمنا بتحويل المتاجر التي تخدم العملاء إلى مراكز مبيعات مستقلة، حيث لم يعد هناك أي مجال للأسئلة والنصائح الشخصية والشكاوى والعديد من الخدمات الأخرى مثل البريد وتسليم الطرود وبالتالي يمثل خطوة صارخة إلى الوراء.

شروط الوفاء الجزئي من وجهة نظر العميل

التسوق المنزلي

• التقاط البضائع
• مواصلة التسوق محليا
• إحضار الخدمة/خدمة التوصيل

التسوق عبر الهاتف المحمول

• التقاط البضائع
• مواصلة التسوق محليا

مركز التسوق

• التسوق عبر الإنترنت في منطقة الاجتماعات (على سبيل المثال في مقهى Hubspot)
• تجربة تسوق حقيقية

أنظمة الدفع

• غير نقدي
• الدفع بدون تلامس
• الدفع عند الخروج غير المستقل (وجود الصرافين)

خصوصيات

• خدمة 24/7 - تسوق واستلم البضائع على مدار الساعة
• منطقة اجتماعات تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع - مقهى ووجبات خفيفة وما إلى ذلك على مدار الساعة

يعد تطوير الأعمال في Daifuku نقطة انطلاق جيدة جدًا للتبادل والمشورة المختصة. يعد قادة السوق وسنوات الخبرة الطويلة والاتصال الشخصي من العوامل المهمة لفريق Daifuku لفهم اهتمامات ومشاكل عملائه وتقديم الحلول.

أو ببساطة املأ نموذج الاتصال هنا: