التجارة الافتراضية | ما حققته كلينيك وجورني من خلال مختبر كلينيك ميتافيرس الخاص بهما: توليد العملاء المحتملين والحفاظ على العملاء

كلينيك علامة تجارية عالمية شهيرة في مجال العناية بالبشرة ومستحضرات التجميل والعطور. تأسست عام 1968 وهي جزء من مجموعة إستي لودر 💼.

على مر السنين، اكتسبت العلامة التجارية سمعة طيبة لتقديمها منتجات عالية الجودة تستند إلى البحث العلمي 🔬 والتي تلبي احتياجات وتحديات أنواع البشرة المختلفة.

تم اختباره ضد الحساسية وهو خالٍ تمامًا من العطور 🚫🌺

كانت كلينيك من أوائل العلامات التجارية التي اختبرت منتجاتها للتأكد من خلوها من مسببات الحساسية، وتجنبت استخدام العطور. كان هذا نهجًا ثوريًا في صناعة مستحضرات التجميل، حيث كانت العديد من المنتجات آنذاك تحتوي على عطور، والتي قد تسبب الحساسية أو تهيج البشرة لدى بعض الأشخاص.

تم تطويره من قبل أطباء الجلدية 👩‍⚕️

تم تطوير منتجات كلينيك بالتعاون مع أطباء الجلد لضمان أنها آمنة وفعالة للبشرة.

نظام ثلاثي الأطوار 🧼🧽🧴

تشتهر كلينيك بشكل خاص بنظام العناية بالبشرة المكون من 3 مراحل، والذي يعتمد على روتين العناية بالبشرة الفردي.

يرتكز هذا النظام ذو الخطوات الثلاث على البساطة: التنظيف، والتقشير، والترطيب. ويضمن هذا النظام بشرةً مشرقةً عند استخدامه بانتظام، تماماً كغسل الأسنان.

حضور عالمي 🌏🛍️

تُباع منتجات كلينيك في جميع أنحاء العالم في العديد من البلدان وهي متوفرة في العديد من المتاجر الكبرى والبوتيكات وعبر الإنترنت 💻.

مجموعة منتجات واسعة 💅🌸👨

بالإضافة إلى منتجات العناية بالبشرة، تقدم كلينيك أيضاً مجموعة واسعة من منتجات المكياج والعطور وحتى بعض المنتجات المتخصصة للرجال.

في منصبي السابق كرئيس قسم تكنولوجيا التسويق في شركة RAU Cosmetics، أدركت بسرعة مدى صعوبة العمل في صناعة مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية للمستهلكين.

تُعدّ العلامة التجارية وولاء العملاء مكلفة، وكذلك تحسين محركات البحث (SEO)، الذي أصبح قناة مبيعات باهظة الثمن، لا سيما في قطاع B2C. ولا تقلّ المنافسة مع إعلانات محركات البحث (SEA) وإعلانات وسائل التواصل الاجتماعي صعوبة. وحتى عند تجاهل رسوم الوكالات المرتبطة بالحملات الإعلانية، بالإضافة إلى تكاليف الإعلان نفسها، يظلّ عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS) إيجابيًا. غالبًا ما تُحذف هذه النفقات من الإحصائيات عمدًا لعرض أرقام أكثر جاذبية.

وسط هذا النشاط السوقي المحموم، يتنافس المنافسون باستمرار بخصومات تتجاوز 25%. لم يعد التخزين ضروريًا للمستهلكين، إذ أن عروض الخصم الجديدة من المنافسين دائمًا ما تكون وشيكة. يكتفي المتسوقون الأذكياء بإلقاء نظرة سريعة على التقويم لمعرفة أي حدث قادم قد يُتيح فرصةً للحصول على خصم، ويخططون لمشترياتهم وفقًا لذلك. في مواجهة المنافسة الشديدة وضغط المبيعات المستمر، تراجع التسويق إلى حد كبير ليقتصر على الإدارة وردود الفعل. لقد تجاوز التسويق المبتكر ذروته، وأصبح ولاء العملاء الحقيقي شبه معدوم.

من الصعب الجزم، لكن التسويق ميت تماماً هنا 💀.

ينطبق السيناريو نفسه على قطاع المكملات الغذائية الرياضية 💪. فولاء العملاء، إن أمكن تحقيقه أصلاً، لا يتحقق إلا من خلال سرعة التوفر والعروض الترويجية المخفضة. وهنا أيضاً، يشبه السوق حوض أسماك القرش الأحمر 🦈.

➡️ قبل أن أتابع موضوع مختبر كلينيك، إليكم استطرادًا موجزًا ​​لتغيير المنظور حول التحديات والحلول المتعلقة بالميتافيرس.

على الرغم من أن الشعور بالعجز يُنظر إليه غالبًا على أنه سلبي أو غير مرغوب فيه، إلا أنه قد يكون مفيدًا مؤقتًا في بعض الحالات. وبغض النظر عن أي شعور بالعجز، من المهم اتخاذ خطوات استباقية للتغلب على حالة عدم اليقين، سواء من خلال التعلم أو طلب المشورة أو غيرها من الوسائل.

تعزيز الرغبة في التعلم 🧠

عندما تدرك أنك لا تعرف أو تفهم شيئًا ما، غالبًا ما تكون لديك الدافع للبحث عن إجابات، وللتعلم، ولتثقيف نفسك أكثر.

تعزيز الإبداع 🎨

قد يؤدي الحيرة إلى مناهج جديدة وحلول إبداعية، لأن الأساليب التقليدية لا تجدي نفعاً.

تنمية التواضع 🙇

إن إدراك المرء لحدود قدراته وتقبّله للغموض قد يؤدي إلى مزيد من التواضع، وهذا بدوره قد يؤدي إلى علاقات شخصية أفضل وتعاون أكبر.

اقتراح للتأمل 💭

قد يدفع الشعور بالحيرة إلى التوقف أو التفكير في نهج المرء أو قيمه أو معتقداته.

تعزيز العمل الجماعي 🤝

عندما لا يعرف الشخص ما يجب فعله بعد ذلك، يمكن أن يؤدي ذلك إلى مزيد من التعاون والعمل الجماعي، حيث يلجأ إلى الآخرين للحصول على المساعدة أو وجهات النظر.

تجنب القرارات المتسرعة ⏳

في المواقف التي قد يكون فيها التصرف السريع محفوفًا بالمخاطر، يمكن أن يؤدي عدم اليقين إلى أخذ المزيد من الوقت لجمع المعلومات واتخاذ قرار أكثر ترويًا.

الانفتاح على وجهات النظر المختلفة 👀

عندما تشعر بعدم اليقين أو الحيرة، يمكنك أن تصبح أكثر انفتاحاً على آراء ووجهات نظر الآخرين، مما قد يؤدي إلى منظور أكثر شمولاً وتنوعاً للمشكلة.

النمو الشخصي 🌱

إن تجربة الشعور بالعجز والتغلب عليه يمكن أن يعزز الثقة بالنفس ويساهم في النمو الشخصي.

تدريب أو محاضرة أو ورشة عمل حول Metaverse & Extended Reality للواقع المعزز والمختلط والواقع الافتراضي – Xpert.Digital

في العصر الرقمي الحالي، تتطور التكنولوجيا بوتيرة سريعة. هناك دائمًا مصطلحات وتقنيات جديدة تحتاج إلى فهمها وإتقانها. إذا كنت تواجه مشكلة في متابعة موضوعات مثل Metaverse، أو تقنيات XR، أو الأبعاد الثلاثية الغامرة، فأنت لست وحدك.

المزيد عنها هنا:

• تدريب الواقع الممتد لتكنولوجيا XR: هل تبحث عن محاضرة أو ورشة عمل حول الواقع المعزز والمختلط والافتراضي؟ | ميتافيرس +

تتمثل إحدى المهام الرئيسية لتطوير الأعمال في إيجاد أسواق جديدة من أجل تحقيق النمو.

بدلاً من اللهو في "المحيط الأحمر" المزدحم وغير المربح في كثير من الأحيان للأسواق الحالية، فإن استراتيجية المحيط الأزرق، على سبيل المثال، تشجع على استكشاف "المحيطات الزرقاء" لفرص السوق الجديدة.

🌊 فهم المحيطات الزرقاء

"المحيط الأزرق" هو ​​سوق لم يُكتشف أو يُستكشف من قبل، وهو سوق خالٍ من المنافسة. هنا، تستطيع الشركات النمو والربح دون الحاجة إلى التعامل باستمرار مع المنافسين.

🔍 أساليب مبتكرة

لإيجاد فرص جديدة في السوق، يجب على الشركات أن تكون مبتكرة. وهذا يعني ابتكار منتجات أو خدمات فريدة من نوعها تقدم قيمة مضافة حقيقية.

🛍️ اكتساب عملاء جدد

تشجع هذه الاستراتيجية الشركات على عدم التركيز فقط على عملائها الحاليين، ولكن أيضًا على الوصول إلى مجموعات عملاء جديدة لم يتم الوصول إليها من قبل.

🔗 استراتيجية المحيط الأزرق

استراتيجية المحيط الأزرق هي طريقة لتطوير نماذج أعمال مربحة بشكل مستدام من مجال الإدارة الاستراتيجية.

المزيد عنها هنا:

• استراتيجية المحيط الأزرق والأحمر

🏪 سوق تريوس

يركز نموذج Triosmarket بشدة على التسويق التجريبي، الذي يُعدّ عنصرًا أساسيًا في ما يُعرف بالتسويق الاجتماعي. في عصر الرقمنة والتحول الرقمي، يتزايد ترابط المبيعات والتسويق، ويتجلى ذلك بوضوح في قطاع التجارة الإلكترونية متعددة القنوات. هنا، ينصبّ التركيز على التكامل السلس لتجربة العميل عبر مختلف القنوات، لضمان حصول العملاء دائمًا على نفس مستوى الخدمة ورسالة العلامة التجارية المتسقة، بغض النظر عن قناة التواصل التي يختارونها.

في عصرنا الرقمي، التغيير المستمر هو الثابت الوحيد. وهذا يتطلب ليس فقط السرعة والمرونة وقابلية التوسع وحلول الأتمتة المتقدمة، بل لم يعد كافياً، كما كان في السابق، مجرد الانتظار والمراقبة والتفاعل عند الحاجة.

➡️ تتطلب بيئة الأعمال اليوم إجراءات استباقية واستشرافية، وتجارب، وقرارات حاسمة. 🚀

مناسب ل:

• Triosmarket هي استراتيجية تسويقية مبتكرة للتسويق الرقمي والتسويق عبر الإنترنت أو التسويق عبر الإنترنت
• نموذج Triosmarket وسمات السوق المهمة: السرعة والأتمتة والمرونة وقابلية التوسع

يُبرز هذا التطور أيضاً الأهمية المتزايدة للتسويق التجريبي. ومن الأمثلة الرائعة على ذلك الانغماس في عالم الميتافيرس.

➡️ من خلال "Clinique Lab Metaverse"، أثبتت كلينيك وجورني بشكل مثير للإعجاب كيف يمكن استخدام هذا البعد التسويقي الجديد بنجاح.

V-Commerce Metaverse: مختبر Clinique (الافتراضي) – الصورة: Journee & Clinique

بالتعاون مع مختبر كلينيك، طورت شركة جورني عالمًا افتراضيًا لشركة تصنيع مستحضرات التجميل الأمريكية يقدم أكثر من مجرد عرض لمجموعة منتجاتها.

"تعتبر كلينيك أول شريك لنا يقوم بدمج المتجر الإلكتروني في البيئة الافتراضية، حيث يمكن للعملاء الشراء مباشرة في عالم التجربة"، يوضح توماس لورينز، المؤسس المشارك لشركة Journee.

تُنشئ Journee بيئات ثلاثية الأبعاد فائقة الدقة تُمكّن العملاء من خوض تجارب استكشافية شخصية لمنتجات العلامات التجارية باستخدام هواتفهم الذكية أو أجهزة الكمبيوتر. ضمن هذه البيئة الافتراضية للتسوق، يستطيع العملاء التجول بحرية واكتشاف منتجات جديدة ومثيرة. إنها باختصار عالم افتراضي للتسوق.

هذا الميتافيرس الخاص بـ Clinique هو نموذج أعمال ميتافيرس للتجارة الافتراضية.

يقول إيمانويل روسون، نائب رئيس قسم التجارة الإلكترونية في كلينيك: "إنها طريقة جديدة لتقديم علامتنا التجارية". ويصفها بأنها مغامرة، ويريد أن يقدم لكل عميل تجربة شخصية وتفاعلية للغاية.

بالمقارنة مع وسائل الإعلام التقليدية، حقق مختبر كلينيك الافتراضي نتائج أداء متميزة في الأشهر الثلاثة الأولى بفضل نهجه المبتكر:

➕ معدل تحويل 54% ⬆️ (زيادة في العملاء المحتملين) 📈🚀

زيادة مدة الجلسة بنسبة 270% (الاحتفاظ بالعملاء) ⏳🚀

من واقع تجربتي الخاصة، يمكنني أن أؤكد أنه بالمقارنة مع مشاريع الواقع الممتد الأخرى ذات التنسيقات الشبيهة بالميتافيرس مثل صالات العرض الافتراضية أو المعارض الافتراضية، تم الحصول على عدد أكبر من العملاء المحتملين مقارنة بالطرق التقليدية.

وهذا يجعل ردود فعل صناع القرار فيما يتعلق بنماذج أعمال الميتافيرس وتقنيات الواقع الممتد أكثر إثارة للدهشة.

➡️ عند النظر في النفقات السنوية لأجنحة العرض جنبًا إلى جنب مع تكاليف الموظفين، يثبت مفهوم الميتافيرس، وخاصة في شكل معرض تجاري هجين عابر للحدود، أنه أكثر كفاءة بشكل ملحوظ إذا كان التركيز أكثر على كفاءة توليد العملاء المحتملين بدلاً من التواجد المادي في السوق.

نصائح حول نموذج أعمال Metaverse وأفضل عشر منصات Metaverse – الصورة: Xpert.Digital

المزيد عنها هنا:

• نماذج الأعمال المحتملة حاليًا في مجال تقنيات الواقع الممتد والميتافيرس

التجارة الافتراضية: العوالم الافتراضية كنموذج أعمال جديد – صورة: Journee & Clinique

يُستخدم مصطلح "الميتافيرس" بشكل متزايد في عالم التكنولوجيا والأعمال. في العصر الرقمي، ترى العديد من الشركات فرصة لتوسيع نطاق خدماتها من خلال تجارب غامرة في عوالم افتراضية. ومن الأمثلة على ذلك شركة Journee، التي أنشأت بالفعل عوالم افتراضية لعلامات تجارية شهيرة مثل سيمنز وبي إم دبليو وإتش آند إم. ومن خلال مشروعها الحالي مع كلينيك، تهدف الشركة إلى إعادة تعريف تجربة التسوق الإلكتروني.

1. 🌐 العوالم الافتراضية كنموذج أعمال جديد

تستفيد شركات مثل Journee من التطورات في تقنيات الواقع الافتراضي والواقع المعزز لإنشاء تجارب افتراضية آسرة لعملائها.

الأمر لا يقتصر على عرض منتج أو خدمة فحسب، بل يتعلق بتقديم تجربة عميقة وشخصية للمستخدمين.

٢. 🚗 مشاريع جورني السابقة

سواء كان ذلك لصالح شركة السيارات العملاقة BMW أو شركة الأزياء العملاقة H&M، فقد أثبتت Journee أنها تمتلك المعرفة والخبرة اللازمة لإنشاء عوالم افتراضية مصممة خصيصًا.

3. 💄 ميتافيرس لكلينيك

هذا ليس مجرد عرض بسيط لمجموعة منتجات كلينيك. إنه عالم افتراضي صغير مكتفٍ ذاتيًا.

الفكرة هي جعل عملية الشراء عبر الإنترنت سلسة وغامرة. لا يضطر العميل إلى مغادرة العالم الافتراضي لإتمام عملية الشراء.

4. 🛍️ مستقبل التسوق عبر الإنترنت

عندما يتمكن العملاء من التسوق في عالم افتراضي دون مغادرة التطبيق، فإن هذا يمثل تحولاً جذرياً في التجارة الإلكترونية.

التكامل المباشر، كما تقدمه كلينيك، سيكون الخطوة التالية في تطور التجارة الإلكترونية - نحو التجارة الافتراضية.

5. 🤔 لماذا هذا مهم للغاية؟

إن توفير تجربة تسوق سلسة يمكن أن يؤدي إلى زيادة معدلات التحويل.

فهي لا تقدم للعملاء تجربة تسوق فريدة فحسب، بل توفر لهم الوقت وتجنبهم الإحباط المحتمل.

6. 🚀 الخطوات التالية

سيكون من المثير للاهتمام أن نرى كيف ستتبع العلامات التجارية الأخرى هذا الاتجاه وتطور حلولها الخاصة بالميتافيرس.

مع تطور التكنولوجيا، يمكن أن تصبح هذه التجارب الافتراضية أكثر غامرة وواقعية.

📣 مواضيع مشابهة

• 🌐 العصر الجديد للتجارة الإلكترونية: عوالم افتراضية
• 🚗 رحلة: رواد التحول الرقمي
• 💄 كلينيك في الميتافيرس: مستقبل التسوق عبر الإنترنت
• 🛍️ تطور التسوق عبر الإنترنت: ما وراء المتاجر الإلكترونية
• 🤔 لماذا يُعتبر الميتافيرس هو الشيء الكبير القادم
• 🚀 كيف تعيد العلامات التجارية تعريف تجربة التسوق
• 🌎 الجسر بين الواقع والافتراضي
• 📲 التكامل السلس: أكثر من مجرد موضة
• 💡 العصر الذهبي للتسويق التفاعلي
• 🖥️ التكنولوجيا تلتقي بالإبداع: ثورة في تجارة التجزئة عبر الإنترنت

#️⃣ الهاشتاغات:الميتافيرسالتسوق الافتراضيابتكار الرحلاتكلينيك الرقميةمستقبل التجارة الإلكترونية

Xpert.Digital - شركة رائدة في تطوير الأعمال

النظارات الذكية و KI - XR/AR/VR/MR خبير الصناعة

المستهلك metaverse أو meta -affort بشكل عام

إذا كان لديك أي أسئلة ، ومزيد من المعلومات والمشورة ، فلا تتردد في الاتصال بي في أي وقت.

Konrad Wolfenstein

سأكون سعيدًا بالعمل كمستشار شخصي لك.

يمكنك الاتصال بي عن طريق ملء نموذج الاتصال أدناه أو ببساطة اتصل بي على +49 89 89 674 804 (ميونخ) .

إنني أتطلع إلى مشروعنا المشترك.

تعد Xpert.Digital مركزًا للصناعة مع التركيز على الرقمنة والهندسة الميكانيكية والخدمات اللوجستية/اللوجستية الداخلية والخلايا الكهروضوئية.

من خلال حل تطوير الأعمال الشامل الذي نقدمه، فإننا ندعم الشركات المعروفة بدءًا من الأعمال الجديدة وحتى خدمات ما بعد البيع.

تعد معلومات السوق والتسويق وأتمتة التسويق وتطوير المحتوى والعلاقات العامة والحملات البريدية ووسائل التواصل الاجتماعي المخصصة ورعاية العملاء المحتملين جزءًا من أدواتنا الرقمية.

يمكنك معرفة المزيد على: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus