تم نشره على: 19 مارس 2025 / تحديث من: 19 مارس 2025 - المؤلف: Konrad Wolfenstein
الذكاء الاصطناعي: مسار حلول الجزيرة لإستراتيجية AI الرقمية المتكاملة: Xpert.Digital
كيف تستخدم مجموعة OTTO بشكل استراتيجي الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية
تقنيات الذكاء الاصطناعي في أوتو: Gamuchang للعملاء والعمليات
تطورت مجموعة OTTO إلى رائد في استخدام الذكاء الاصطناعي (AI) في التجارة الإلكترونية في السنوات الأخيرة. تعتمد المجموعة على نهج استراتيجي بدلاً من حلول فردية غير منسقة. لا يحسن التكامل المنهجي لتقنيات الذكاء الاصطناعى في نموذج الأعمال تجربة العملاء فحسب ، بل يعمل أيضًا على تحسين العمليات الداخلية ويعزز القدرة التنافسية للشركة على المدى الطويل.
مناسب ل:
من المبادرات الفردية إلى استراتيجية AI على مستوى المجموعة
مثل العديد من الشركات الأخرى ، بدأت مجموعة OTTO بمشاريع الذكاء الاصطناعى الأولى ، والتي حصرت في البداية نفسها في مجالات الأعمال الفردية. من هذه المرحلة التجريبية ، تطورت المجموعة عمدا إلى نهج شامل استراتيجي. دكتور. سيباستيان والتر ، نائب الرئيس الرقمي والاستشارات لمجموعة أوتو ، الديناميات وراء هذا التغيير والتقدم التكنولوجي بسرعة استثنائية. ويؤكد أنه على الرغم من أنها دورة ضجيج نموذجية ، كما هو الحال مع العديد من التقنيات المبتكرة ، إلا أنها أسرع بكثير. يمكن توقع تكامل واسع لتطبيقات الذكاء الاصطناعى في العملية التشغيلية اليومية في غضون سنتين إلى ثلاث سنوات. يؤكد هذا الانتقال مدى قوة مجموعة أوتو في مجال الذكاء الاصطناعي.
المعرفة المركزية: منظمة العفو الدولية ليست غاية في حد ذاتها ، ولكن يجب أن تكون دائمًا في خدمة العميل. الهدف من الشركة هو أن تظل "شركة لتقديم العملاء" واستخدام الذكاء الاصطناعي بمسؤولية ودائما لصالح العملاء. يشكل توجه العميل المتسق جوهر استراتيجية الذكاء الاصطناعي.
تركز OTTO Group على ستة مجالات استراتيجية: التسويق وتطوير المنتجات والخدمات اللوجستية وخدمة العملاء والإنتاجية الفردية والتحسين في تجربة العملاء. يتيح تحديد الأولويات الواضحة استخدام الموارد بكفاءة وتحقيق نتائج أعمال قابلة للقياس.
One.O: منصة مركزية لابتكارات الذكاء الاصطناعي
أحد المكونات الأساسية لاستراتيجية الذكاء الاصطناعى هو أساس Otto Group One.O ، وهو مزود خدمة مركزي للتكنولوجيا والنصيحة الاستراتيجية مع التركيز بشكل خاص على الذكاء الاصطناعي. يحدد One.O المهارات الحالية للتكنولوجيا والاستشارية لمزود حلول مجموعة Osp- Otto ، ومجموعة OTTO IT ومنطقة الرقمية والاستشارية تحت سقف واحد.
تتم إدارة الشركة الجديدة من قبل كاترين بيرنز وستيفان بورتزكي ، اللذين عقدوا سابقًا إدارة OSP. دكتور. يلعب Steffen Tomschke ، سابقًا في OSP والآن في One.O ، دورًا مهمًا في تنفيذ استراتيجية الذكاء الاصطناعى كمدير ابتكار الأعمال.
يؤكد Tomschke على أهمية أنظمة الذكاء الاصطناعى الشفافية والموثوقة أخلاقياً ، ويؤكد مدى أهمية تطورها وتكاملها في إحداث ثورة في التجارة الإلكترونية. الهدف من ذلك هو تمكين الشركات من تقديم خدمات فريدة ومبتكرة لعملائها من خلال استخدام هذه التقنيات.
تطبيقات الذكاء الاصطناعي الملموسة في الممارسة العملية
توضح مجموعة OTTO استراتيجية الذكاء الاصطناعى بناءً على تطبيقات محددة في مختلف شركات المجموعات:
المصنع: مستشار التسوق الظاهري
طور المصنّع "مستشارًا للتسوق" يعتمد على الذكاء الاصطناعى يصور رقمياً المهارات الاستشارية العالية من المتاجر الثابتة. يمكن لمستخدمي التطبيق طرح أسئلة باللغة الطبيعية وتلقي توصيات منتج مخصصة. يوضح ألكساندر بيترز ، المدير العام لمصنع ، على سبيل المثال ، أريد أن أصنع صلصة التفاح.
مجموعة Witt: منظمة العفو الدولية لوضع محرك البحث الأمثل
تستخدم مجموعة Witt ، المتخصصة في الموضة لجيل 50+ ، الذكاء الاصطناعي لزيادة رؤية منتجاتها في محركات البحث. من خلال تحليل بيانات المنتجات الحالية وقواعد بيانات كبار المسئولين الاقتصاديين ، تحدد الشركة مصطلحات البحث ذات الصلة التي ظلت حتى الآن غير مستخدمة ، مثل "فساتين الأم الزفاف". ثم يقوم AI تلقائيًا بإنشاء أوصاف المنتج المحسنة للمحرك التي يتم دمجها بانتظام في نظام إدارة المحتوى في متجر الويب.
Bonprix: تطوير المنتج القائم على الذكاء الاصطناعي
مع "تطبيق إنشاء الموضة" ، يتبع Bonprix هدف ترقيم عملية تطوير المنتج بأكملها. يعتمد التطبيق على الذكاء الاصطناعى التوليدي لدعم مديري المنتجات في مرحلة التصميم الزمنية والبحوث المكثفة. استنادًا إلى مدخلات النص والصور أو الرسومات التي تم تحميلها ، يقوم التطبيق بإنشاء اقتراحات تصميم واقعية. نتيجة لذلك ، يتم تسريع عملية التصميم بشكل كبير ويتم تقليل الأبحاث المستهلكة للوقت.
مناسب ل:
OGGT: chatbot الداخلية للموظفين
في نهاية سبتمبر 2023 ، أطلقت مجموعة Otto chatbot الداخلية والآمنة والموافقة على البيانات ، والتي تستند إلى تقنية ChatGPT في Openai و Azure Openai Service من Microsoft. يتوفر OGGPT حوالي 26000 موظف في المجموعة في غرفة السقف وقد استخدمها بالفعل أكثر من 4200 موظف في الأسبوع الأول.
التحديات في تنفيذ الذكاء الاصطناعي
لم يكن تنفيذ استراتيجية منظمة العفو الدولية شاملة بدون عقبات أمام مجموعة أوتو. ومن المثير للاهتمام ، أن التحدي الأكبر لم يكن في التكنولوجيا نفسها ، ولكن في ثقافة الشركات.
أوضح أولاف شلتر ، رئيس التجارة الإلكترونية في أوتو ، أنه عند تنفيذ التكنولوجيا نفسها ، لم تكن التكنولوجيا نفسها هي التحدي الأكبر لكيفية قبول المرء. بدلاً من ذلك ، كانت الصعوبة الحقيقية في التكيف الثقافي داخل الشركة هي التعامل مع شعور "فقدان السيطرة". قبل المقدمة ، تمكن الموظفون من التدخل في العديد من العمليات بأنفسهم وتولي السيطرة. ومع ذلك ، إذا تم ترك كل شيء لخوارزمية التعلم الذاتي ، تصبح العمليات والنتائج أكثر صعوبة بالنسبة لك وأقل توقعات.
يوضح هذا الإدراك أنه ليس فقط الجوانب التكنولوجية ، ولكن أيضًا التغيير الثقافي في الشركة ، يجب أن تؤخذ في الاعتبار لتحول الذكاء الاصطناعي الناجح.
الرؤية: منظمة العفو الدولية الأخلاقية لتجارب العملاء أفضل
استراتيجية الذكاء Otto Group الاصطناعى منها كاترين بيرنز ، الرئيس التنفيذي في OSP (الآن OTTO Group One.O): تتمثل رؤيتنا في دعم الشركات التي لديها أنظمة منظمة العفو الدولية الشفافة من أجل إنشاء تجارب تسوق فريدة لعملائها. يثري التعاون في مجتمع IPAI هذه العملية ويمكننا من المشاركة في المشاريع والابتكارات الفعالة.
تؤكد هذه الرؤية على أن تركيز استراتيجية الذكاء الاصطناعى ليس على التكنولوجيا نفسها ، ولكن على القيمة المضافة للعملاء والعمليات التجارية. تشكل الشفافية والمبادئ الأخلاقية أساسًا لتطبيقات الذكاء الاصطناعي الجديرة بالثقة.
استخدام AI الاستراتيجي كميزة تنافسية
نجحت مجموعة OTTO في إتقان الانتقال من أدوات الذكاء الاصطناعي الفردي إلى استراتيجية شاملة. من خلال تجميع الكفاءات في Otto Group One.O ، ينجح التنفيذ المستهدف في ستة مجالات استراتيجية والتركيز الثابت على القيمة المضافة للعميل في استخدام الذكاء الاصطناعي كميزة تنافسية.
تُظهر تجارب المجموعة أن الاستخدام الناجح لوكالة الذكاء الاصطناعى لا يعتمد فقط على التنفيذ التكنولوجي ، ولكن أيضًا على التغيير الثقافي في الشركة والتوجه الاستراتيجي على احتياجات العملاء. مع هذا النهج الشامل ، تضع مجموعة أوتو نفسها كرائد في مجال الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية وتخلق أساس الابتكارات والنمو المستدامين.
مناسب ل:
شريكك العالمي في التسويق وتطوير الأعمال
☑️ لغة العمل لدينا هي الإنجليزية أو الألمانية
☑️ جديد: المراسلات بلغتك الوطنية!
كونراد ولفنشتاين
سأكون سعيدًا بخدمتك وفريقي كمستشار شخصي.
يمكنك الاتصال بي عن طريق ملء نموذج الاتصال أو ببساطة اتصل بي على +49 89 89 674 804 (ميونخ) . عنوان بريدي الإلكتروني هو: ولفنشتاين ∂ xpert.digital
إنني أتطلع إلى مشروعنا المشترك.
