انتهى عصر الاستشارات التقليدية، فليحيا التوجيه! لماذا تفشل مفاهيم الأعمال الكلاسيكية، وما البديل الناجح؟ - الصورة: Xpert.Digital
الدعم الاستراتيجي: تقوم شركة Xpert.Digital بهذا العمل منذ سنوات بصفتها شركة رائدة ومزودًا مؤقتًا لتطوير الأعمال
لماذا تفشل أساليب العمل المجربة والمختبرة اليوم، وما هي الأساليب الأفضل؟
في عصر التغير السريع والتعقيد المتزايد، تواجه الاستشارات الإدارية التقليدية تحديات جوهرية. ورغم النمو المتواصل لهذا القطاع، تتزايد المؤشرات على أن أساليب الاستشارات التقليدية لم تعد تلبي المتطلبات الحالية. في الوقت نفسه، تبرز نماذج تعاون جديدة تركز على الدعم بدلاً من الاستشارات البحتة. يحلل هذا التقرير أسباب فشل العديد من مفاهيم الأعمال الكلاسيكية، ويستعرض البدائل التي توفر فرص نجاح أفضل.
أزمة الاستشارات الإدارية التقليدية
شهدت الاستشارات الإدارية نموًا سريعًا على مدى عقود، إلا أنها تخضع اليوم لتدقيق نقدي متزايد. فعلى الرغم من شعبيتها كقطاع توظيف، والمكانة المرموقة لشركات الاستشارات الرائدة مثل ماكينزي وشركاه، وبورش للاستشارات، ومجموعة بوسطن الاستشارية (BCG)، إلا أن الأدلة على وجود مشاكل جوهرية في نموذج الاستشارات التقليدي تتزايد. وتشير دراسات عديدة إلى فشل العديد من مشاريع الاستشارات، وهدر ملايين الموارد، بل إن بعض الشركات قد تُقدم لها استشارات تؤدي إلى الإفلاس.
يشهد قطاع الاستشارات منعطفاً حاسماً: فبينما لا يزال جذاباً، تتضح نقاط ضعف النهج التقليدي بشكل متزايد. بل إن ستيفان دانجل، المدير الإداري لشركة ETECTURE، يذهب إلى حدّ القول بأن "الاستشارات الإدارية التقليدية ستندثر" إن لم تشهد تحولاً جذرياً.
مناسب ل:
لماذا تفشل أساليب الاستشارات التقليدية
نقاط الضعف الأساسية
تتعدد أسباب فشل أساليب الاستشارات التقليدية، وهي متأصلة بعمق في هيكل وفلسفة هذا القطاع. ومن أهم هذه الأسباب:
نقص الخبرة ونقص الاهتمام
غالباً ما ينظر العملاء إلى الاستشاريين على أنهم يفتقرون إلى الخبرة، وفي الوقت نفسه، غالباً ما يُبدون اهتماماً ضئيلاً بالمشاريع. وهذا يؤدي إلى علاقة غير فعّالة تفتقر إلى الدعم اللازم.
نقص الموارد وسوء إدارة المشروع
لا يُقدّم الاستشاريون ولا العملاء في كثير من الأحيان الموارد والمعلومات اللازمة. علاوة على ذلك، توجد أوجه قصور في إدارة المشاريع والتنفيذ التقني.
توقعات غير واضحة ومشاكل في التواصل
يؤدي عدم وضوح التوقعات وضعف التواصل إلى صعوبة التعاون. وفي أسوأ الأحوال، يعمل المستشارون والعملاء ضد بعضهم البعض بدلاً من العمل معاً.
التقليل من شأن المقاومة الداخلية
غالباً ما يقلل المستشارون من شأن الجوانب الاجتماعية والسياسية للمنظمة، مما يعقد بشكل كبير عملية تنفيذ التغييرات.
مشكلة الحلول القياسية
ومن النقاط بالغة الأهمية ميل شركات الاستشارات التقليدية إلى الاعتماد على الحلول المعيارية:
بيع اتجاهات الإدارة قصيرة الأجل
تبيع الاستشارات التقليدية في المقام الأول اتجاهات إدارية قصيرة الأجل، والتي غالباً ما يتم تطبيقها في مشاريع الاستشارات دون تفكير.
نهج "مقاس واحد يناسب الجميع"
تؤكد النتائج الحديثة في علم النفس التنظيمي على فردية المنظمات وديناميكيتها. ومع ذلك، لا تزال العديد من نماذج الاستشارات تعتمد على افتراض أن التدخلات الخطية والنمطية هي الأداة المناسبة لتشكيل المنظمات وتغييرها.
فخ الإدمان
إن الاعتماد الذي ينشأ في العديد من المشاريع الاستشارية يمثل مشكلة خاصة:
منع التعلم التنظيمي
غالباً ما يعيق مستشارو الإدارة عملية التعلم التنظيمي. ويتماشى هذا مع نموذج أعمالهم، إذ يختصرون الطريق من المشكلة إلى الحل دون إتاحة الفرصة للشركة العميلة لتحقيق أي تعلم، وبالتالي تبقى معتمدة على المستشار.
متابعة الطلبات كمبدأ تجاري
ما يقرب من ثلثي جميع مهام الاستشارات هي مهام متابعة، مما يؤكد هيكل الاعتماد هذا.
مناسب ل:
من الاستشارة إلى الدعم: تحول نموذجي
الدور الجديد لميسر العملية
كبديل لنهج الاستشارات التقليدي، يتطور مفهوم دعم العمليات بشكل متزايد:
تعريف دعم العمليات
يهدف دعم العملية إلى تمكين المجموعة المستهدفة من التعلم بشكل مستقل. ويتم دعم المشاركين في تطوير أنفسهم بشكل مستقل ومسؤول، وذلك من خلال رسم مسار تنموي مشترك.
دور الرفيق
ينظر مُيسّرو العمليات إلى أنفسهم كمرشدين مؤقتين في تشكيل عمليات التواصل واتخاذ القرارات والتغيير. إنهم يقدمون خبراتهم في العمليات والمنهجيات، ويساعدون في إبراز وجهات النظر المختلفة للمشاركين.
التركيز على التأمل الذاتي
في تيسير العمليات، يُعدّ بدء عمليات التأمل الذاتي أمراً محورياً. يعمل الميسرون من خلال أسئلة وأساليب محفزة للتفكير تمكّن المشاركين من تطوير وجهات نظر وحلول جديدة بأنفسهم.
المناهج النظامية في التطوير التنظيمي
يُعدّ التطوير التنظيمي المنهجي أحد الأساليب الواعدة بشكل خاص:
تعريف الاستشارات النظامية
الاستشارة النظامية هي منهج استشاري متعدد الأوجه يركز على العلاقات والتفاعلات داخل الأنظمة، كالأسر، ومجموعات العمل، والشبكات الاجتماعية. وهي تقوم على فكرة أن السلوك الفردي والمشكلات لا يمكن النظر إليها بمعزل عن سياقها، بل يجب فهمها دائمًا في سياق النظام المحيط.
نهج شامل
يدمج التطوير التنظيمي القائم على المبادئ النظامية مستويات الفرد والفريق والشركة، بالإضافة إلى تفاعلاتها، في عملية التطوير. وتُفهم المنظمات على أنها أنظمة اجتماعية يتأثر فيها سلوك الفرد بالنظام، ويتأثر فيها تطوير النظام بالفرد.
التغيير المستدام
يُفهم التطوير التنظيمي المنهجي على أنه عملية مستمرة، لأن البيئة تتغير باستمرار ويتعين على الشركات التكيف باستمرار.
مفاهيم الدعم الناجحة في الممارسة العملية
العمليات التشاركية
تعتبر المناهج التي تعتمد على المشاركة الفعالة لجميع المتضررين واعدة بشكل خاص:
عمليات اختبار اللياقة البدنية
تهدف عمليات التحسين التشاركية (المعروفة باسم "عمليات FIT" اختصاراً لـ "عادلة - مبتكرة - شفافة") إلى تطبيق هياكل تدعم أصحاب المصلحة في تطوير حلول مستقلة. ويجب تصميم هذه العمليات دائماً على أنها "عمليات مستدامة ذاتياً".
تطوير الحلول المشتركة
كجزء من خدماتنا الاستشارية للأعمال، نقوم بتطوير مفاهيم مبتكرة في مجالات تنظيم العمل وإدارة الموارد البشرية بالتعاون مع جميع الأطراف المعنية داخل الشركة. ويكمن الجانب الفريد لهذا النهج في منهجية الاستشارات التشاركية.
التدريب بدلاً من الاستشارة
توضح الاختلافات بين التدريب والاستشارات التحول النموذجي:
التدريب مقابل الاستشارة
بينما توفر الاستشارات المعرفة المتخصصة وحلول "أفضل الممارسات" بدعم من خبير، فإن العميل هو الخبير في التدريب. ومن خلال الحوار، يتعلم المتدرب تحديد مشاكله وحلها بشكل مستقل، وبالتالي يستوعب الحل تلقائيًا.
التمكين بدلاً من التبعية
تمكّن عملية التدريب المتدرب من تطوير مواقفه وسلوكه بشكل أكبر بحيث يمكنه تحقيق نتائج فعالة واستخدام تقنيات جديدة في المستقبل تؤدي إلى حل المشكلات.
تحول صناعة الاستشارات
متطلبات جديدة للمستشارين والخبراء
إن تحول الصناعة يفرض متطلبات جديدة على الاستشاريين والمستشارين:
منظور جديد
تتطلب الاستشارات في العصر الرقمي منظوراً مختلفاً تماماً. فبدلاً من النظر من منظور علوي فوق مكتب الرئيس التنفيذي، يجب أن ينصب التركيز على مستوى التنفيذ - على مدى كفاءة وفعالية الوحدات التي تطور منتجات جديدة بالقرب من العميل.
من الأسفل إلى الأعلى بدلاً من الأعلى إلى الأسفل
في الاقتصاد الرقمي، تعمل الابتكارات من القاعدة إلى القمة - في دورات منتجات أقصر ومن خلال التبادل المباشر مع المجموعة المستهدفة.
دور شركات الاستشارات الداخلية
ومن بين الاتجاهات البارزة ازدياد عدد شركات الاستشارات الداخلية:
تزايد الشعبية
أظهرت نتائج تصنيف شركات الاستشارات لعام 2024 زيادة ملحوظة في شعبية شركات الاستشارات الداخلية. وقد حازت شركة أليانز للاستشارات على المركز الأول في هذا القطاع، وتُعدّ من بين أفضل ست شركات استشارات إدارية في التصنيف العام.
معرفة أعمق بالصناعة
غالباً ما تستطيع شركات الاستشارات الداخلية، من خلال اندماجها المباشر في الشركة، تطوير فهم أعمق للتحديات المحددة وثقافة الشركة.
مناسب ل:
أهمية العمل الجديد والتنوع
بالإضافة إلى التغييرات المنهجية، تكتسب الأولويات المتعلقة بالمحتوى أهمية متزايدة أيضاً:
العوامل الرئيسية في اختيار جهة العمل
تُظهر نتائج دراسة التميز الاستشاري بوضوح أن عاملي "التنوع" و"العمل الجديد" يلعبان دورًا مهمًا في اختيار صاحب العمل.
التركيز على الرفاهية
تؤدي مفاهيم الدعم الناجحة إلى ثقافة مؤسسية مرنة تركز على كل من المؤسسة وموظفيها. وهذا لا يعزز الأداء فحسب، بل يعزز أيضاً الابتكار ورفاهية جميع المعنيين.
يكمن المستقبل في المرافقة
إن الاستشارات الإدارية التقليدية، كما نعرفها، تقترب من نهاية دورة حياتها. فحلولها المعيارية، ونهجها من أعلى إلى أسفل، وميلها إلى خلق تبعيات، لم تعد تلبي احتياجات المؤسسات الحديثة في عالم معقد وسريع التغير.
إن المستقبل يكمن في دعم المفاهيم القائمة على المناهج النظامية، والتركيز على العمليات، والمشاركة الفعّالة. تمكّن هذه الأساليب المؤسسات من تطوير حلولها الخاصة والتعلم باستمرار، بدلاً من الاعتماد على الخبرات الخارجية.
بالنسبة للشركات، هذا يعني أنه عند اختيار الدعم الخارجي، ينبغي عليهم التركيز بشكل أقل على الاستشاريين التقليديين الذين يقدمون حلولاً جاهزة، وبشكل أكبر على الشركاء الذين يعززون عملية التعلم التنظيمي ويمكّنون من إحداث تغيير مستدام من الداخل.
مناسب ل:
شريكك العالمي في التسويق وتطوير الأعمال
☑️ لغة العمل لدينا هي الإنجليزية أو الألمانية
☑️ جديد: المراسلات بلغتك الوطنية!
Konrad Wolfenstein
سأكون سعيدًا بخدمتك وفريقي كمستشار شخصي.
يمكنك الاتصال بي عن طريق ملء نموذج الاتصال أو ببساطة اتصل بي على +49 89 89 674 804 (ميونخ) . عنوان بريدي الإلكتروني هو: ولفنشتاين ∂ xpert.digital
إنني أتطلع إلى مشروعنا المشترك.
