نُشر في: ١ أغسطس ٢٠٢٥ / حُدِّث في: ١ أغسطس ٢٠٢٥ – بقلم: كونراد وولفنشتاين
مفارقة النمو: عندما تخنق العمليات النجاح – الخلط بين العملية والنتيجة – الصورة: Xpert.Digital
تحذير ستيف جوبز: لماذا تتعثر الشركات العريقة اليوم؟
فخ الابتكار: كيف تضر العمليات الجامدة بالشركات الألمانية
منذ عام ١٩٩٥، حذّر ستيف جوبز من مفهوم خاطئ أساسي يُشلّ حركة العديد من الشركات العريقة اليوم. وتُعدّ ملاحظته أن الشركات الناشئة تحاول تكرار نجاحها من خلال إضفاء طابع مؤسسي على العمليات، ولكنها بذلك تُخلط بين العملية والنتائج، نبوءةً تُنبئ بمستقبل قطاع الأعمال الألماني اليوم.
الفخ مغرٍ: فبعد سنوات من النجاح، تنشأ الرغبة في الحفاظ على أسرار النجاح. تبدأ الشركات بتوثيق عملياتها وتوحيدها وإضفاء الطابع المؤسسي عليها. ما نشأ في البداية كاستجابة مرنة لاحتياجات السوق يتحول إلى هياكل جامدة. وتفسح روح الابتكار النابضة بالحياة المجال للإجراءات البيروقراطية.
مناسب ل:
قطاع السيارات الألماني كمثال رئيسي
لا تتجلى هذه المشكلة بوضوح في أي مكان أكثر من صناعة السيارات الألمانية. فشركات بي إم دبليو ومرسيدس-بنز وفولكس فاجن، التي كانت في يوم من الأيام رموزًا للهندسة والابتكار الألماني، تعاني الآن من عواقب التوجه المفرط نحو العمليات. فالصناعة، التي هيمنت لعقود من خلال تميزها في محركات الاحتراق الداخلي، قد رسخت هذه العمليات الناجحة بقوة لدرجة أنها فوتت فرصة الانتقال إلى التنقل الكهربائي والتحول الرقمي.
الأرقام تتحدث عن نفسها: في عام ٢٠٢٤، سجلت شركات صناعة السيارات الألمانية انخفاضًا حادًا في الأرباح بنحو ٣٠٪، بينما تصدّرت شركات منافسة آسيوية مثل كيا وسوزوكي وتويوتا المشهد. هذا العام وحده، فُقد ما يقرب من ١٩ ألف وظيفة في صناعة السيارات. وقد أُجبرت هذه الشركات الرائدة سابقًا على التخلي عن مراكزها القيادية، ليس بسبب نقص الخبرة التقنية، بل بسبب الجمود الهيكلي.
فخ البيروقراطية في الاقتصاد الألماني
لا تقتصر المشكلة على صناعة السيارات. تعاني ألمانيا من بيروقراطية مُفرطة مُمنهجة، تُكلف الاقتصاد ما يصل إلى 146 مليار يورو سنويًا من الناتج المحلي الإجمالي. يُعادل هذا المبلغ الضخم حوالي 3.6% من الناتج المحلي الإجمالي، ويُظهر مدى حجم المشاكل الهيكلية.
الأسباب مُعقّدة: فمنذ عام ٢٠١٨، ارتفع عدد التزامات المعلومات من ١١,٤٣٥ إلى ١٢,٣٩٠، بينما ارتفعت التكاليف البيروقراطية السنوية للشركات من ٥٠ مليار يورو إلى ٦٦.٦ مليار يورو. وتُنفق الشركات ما متوسطه ٢٢٪ من وقت عملها في المهام البيروقراطية – وقت ضائع في أنشطة ذات قيمة مُضافة.
تتأثر الشركات الصغيرة والمتوسطة بشكل خاص بهذا العبء. أفاد 85% من موردي السيارات بتعرضهم لأعباء بيروقراطية ثقيلة أو شديدة. ونتيجةً لذلك، تُخطط 35% من الشركات بالفعل لنقل استثماراتها إلى الخارج.
مناسب ل:
الاجتماعات كقاتل للإنتاجية
يمكن رؤية مثال ملموس على هذا الهوس بالعمليات في ثقافة الاجتماعات في العديد من الشركات الكبرى. أدرك ستيف جوبز أن الاجتماعات هي أكبر مُسبب لانخفاض الإنتاجية في ثمانينيات القرن الماضي، فقدّم أيام الخميس الخالية من الاجتماعات في شركة NeXT. حرص على أن تكون اجتماعاته قصيرة، وأن تُعقد بأقل عدد ممكن من المشاركين.
اليوم، نشهد عكس ذلك: جولات تصويت لا تنتهي، ولجان تُنسّق فيما بينها، واجتماعات للتحضير لاجتماعات أخرى. بل إن التحول الرقمي سرّع هذا التوجه من خلال أدوات مثل Zoom وTeams. لم تُخفّض العديد من الشركات عدد اجتماعاتها إلى مستوى معقول منذ أزمة فيروس كورونا.
فرصة الذكاء الاصطناعي
تُمثل هذه فرصة تاريخية. يُمكن للذكاء الاصطناعي والأتمتة أن يُشكلا رافعةً للخروج من فخ البيروقراطية والعودة إلى تطوير الأعمال الحقيقي. الذكاء الاصطناعي ليس مجرد أداة تكنولوجية، بل هو دعوة لإعادة النظر جذريًا في كيفية تنظيم العمل.
مناسب ل:
تبسيط العمليات من خلال الأتمتة الذكية
يستطيع الذكاء الاصطناعي تولي المهام المتكررة والقائمة على القواعد، والتي تستهلك حاليًا جزءًا كبيرًا من وقت العمل. تُظهر الدراسات أن أتمتة العمليات المدعومة بالذكاء الاصطناعي تُحقق مكاسب كبيرة في الكفاءة. وقد استطاعت شركات مثل جوجل وميتا زيادة إيراداتها لكل موظف بشكل كبير على الرغم من تقليص حجمها – فقد ضاعفت جوجل الإنتاجية، بينما زادت ميتا إيراداتها لكل موظف من 250,000 دولار أمريكي إلى 500,000 دولار أمريكي.
تقليل البيروقراطية من خلال التحول الرقمي
يمكن لرقمنة الإدارة العامة وحدها أن تُولّد 96 مليار يورو من الناتج الاقتصادي الإضافي لألمانيا سنويًا. ويمكن للذكاء الاصطناعي أن يُسهّل عمليات الموافقة المُعقّدة، ويُملأ النماذج بذكاء، ويُلبي متطلبات الامتثال تلقائيًا. وتُثبت دول الشمال الأوروبي، مثل الدنمارك والسويد، أن التنظيم المُكثّف لا يُؤدي بالضرورة إلى مشاكل بيروقراطية إذا قدّمت الإدارة خدمات عالية الجودة.
جعل المعرفة قابلة للاستخدام على الفور
يُمكن للذكاء الاصطناعي أن يُتيح المعرفة المتاحة داخل الشركات للجميع. فبدلاً من أن تختفي المعلومات في وثائق لا نهاية لها أو أن تكون متاحةً لقلة من الخبراء، يُمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي توفير المعرفة ذات الصلة بالسياق والظروف. وهذا يُسرّع عمليات اتخاذ القرار ويُقلّل بشكلٍ كبير من حلقات التنسيق.
إعفاء الموظفين من المهام المتكررة
يؤكد 77% من الموظفين زيادةً في أعباء العمل نتيجةً لاستخدام الذكاء الاصطناعي، ولكن غالبًا ما يكون ذلك نتيجةً لسوء التنفيذ. عند استخدامه بشكل صحيح، يُخفف الذكاء الاصطناعي من عبء المهام الروتينية لدى الموظفين، ويُتيح لهم مساحةً للعمل الإبداعي والاستراتيجي. تُمكّنهم الأتمتة من خلال الذكاء الاصطناعي من التركيز على الأنشطة ذات القيمة المضافة.
زيادة الكفاءة والوقت اللازم لطرح المنتج في السوق بشكل كبير
يمكن للجمع بين العمليات الرشيقة ودعم الذكاء الاصطناعي أن يُقلل بشكل كبير من وقت طرح المنتجات في السوق. تستطيع الشركات التي تُوظّف الذكاء الاصطناعي بشكل استراتيجي تقليل أوقات تطوير منتجاتها بنسبة تصل إلى 80%. ويتحقق ذلك من خلال:
- تحليل البيانات المتسارع وتحديد الاتجاهات
- مراقبة الجودة والاختبار الآلي
- تخصيص الموارد الذكية
- موازاة عمليات التطوير
- الكشف المبكر عن المخاطر
التحول النموذجي: من الإدارة إلى التصميم
النقطة الحاسمة هي تغييرٌ فكري. من يُدير فقط سيُدار. من يُحسن استخدام الذكاء الاصطناعي سيُشكل المستقبل. لكن هذا يتطلب تغييرًا في التفكير على جميع المستويات:
إعادة تعريف القيادة
يجب على المديرين التحول من مديري عمليات إلى مُمَكِّنين للابتكار. بدلاً من إنشاء هياكل تحكم، ينبغي عليهم توفير مساحات للتجريب. يمكن للذكاء الاصطناعي أن يُساعد في جعل المخاطر أكثر قابلية للقياس ويُمكّن من التعلّم السريع.
ترسيخ ثقافة الخطأ
أكد ستيف جوبز على أهمية الأخطاء في الابتكار: "أحيانًا، عندما تقترب من الابتكار، ترتكب أخطاء. من الأفضل الاعتراف بها والمضي قدمًا في تحسين ابتكارات أخرى". يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في اكتشاف الأخطاء مبكرًا والحد من آثارها.
تعزيز اتخاذ القرارات اللامركزية
بدلاً من تفويض القرارات إلى مستويات أعلى عبر التسلسلات الهرمية، يُمكن للذكاء الاصطناعي توفير المعلومات ذات الصلة حيثما تكون هناك حاجة إليها. وهذا يُمكّن من اتخاذ قرارات أسرع وأكثر استنارة على جميع المستويات.
التنفيذ: عملي ومستهدف
لا ينبغي اعتبار إدخال الذكاء الاصطناعي عمليةً ثانويةً، بل وسيلةً لتبسيط العمليات. تبدأ الشركات الناجحة بنقاط ضعفٍ ملموسة:
- أتمتة العمليات اليدوية الأكثر استهلاكا للوقت
- دعم ذكي للقرارات المتكررة
- معلومات استباقية حول التطورات ذات الصلة
- تبسيط متطلبات الامتثال المعقدة
الميزة التنافسية للمستقبل
الشركات التي تتحلى بالشجاعة لتحدي هياكلها الراسخة وتبني الذكاء الاصطناعي شريكًا للابتكار ستكتسب ميزة تنافسية حاسمة. لن تعمل هذه الشركات بكفاءة أكبر فحسب، بل ستعيد أيضًا اكتشاف القوة الابتكارية التي ساهمت في نجاحها في المقام الأول.
لا يكمن التحدي في التكنولوجيا نفسها، بل في الرغبة في التخلي عن العمليات المُهمة والتركيز على النتائج. الذكاء الاصطناعي ليس الحل الأمثل لجميع المشاكل، بل هو أداة فعّالة للعودة إلى خلق القيمة الحقيقية.
لقد ولّى زمن مشاريع التحول الرقمي المترددة. على الشركات أن تقرر: هل تريد البقاء في فخ العمليات، أم استخدام الذكاء الاصطناعي كنقطة انطلاق لعصر جديد من الإنتاجية والابتكار؟ الإجابة ستحدد من سينجح في السنوات القادمة، ومن سيُدرج اسمه في سجلات التاريخ الاقتصادي.
يبدأ التحول بإدراك أن النجاح لا يمكن إضفاء طابع مؤسسي عليه – يجب اكتسابه من جديد كل يوم. يمنحنا الذكاء الاصطناعي الأدوات اللازمة لتحقيق ذلك بكفاءة ونجاح أكبر من أي وقت مضى.
مناسب ل:
- التحسين 4.0: خطأ -بفضل الذكاء الاصطناعي؟ مع الذكاء الاصطناعى إلى الكمال – الأتمتة بدون أخطاء من خلال تحسين عملية الذكاء الاصطناعي
- لماذا تجد السلطات والبلديات والبلديات صعوبة: التحديث الإداري والتحسين للمدن والمناطق الريفية | كايزن
- تطبيقات الذكاء الاصطناعي: من يملك الحصص السوقية الأكبر بين نماذج الذكاء الاصطناعي؟ في أي الصناعات والعمليات التجارية يتم استخدام هذه العناصر بالفعل؟
شريكك العالمي في التسويق وتطوير الأعمال
☑️ لغة العمل لدينا هي الإنجليزية أو الألمانية
☑️ جديد: المراسلات بلغتك الوطنية!
كونراد ولفنشتاين
سأكون سعيدًا بخدمتك وفريقي كمستشار شخصي.
يمكنك الاتصال بي عن طريق ملء نموذج الاتصال أو ببساطة اتصل بي على +49 89 89 674 804 (ميونخ) . عنوان بريدي الإلكتروني هو: ولفنشتاين ∂ xpert.digital
إنني أتطلع إلى مشروعنا المشترك.
