التجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية للمستودعات - محرك النمو والتحدي

ملخص

تتميز الصورة الحالية لصناعة التجزئة بتغيرات هائلة، لأنه مع زيادة اتصال المستهلكين رقميًا، فإنهم يغيرون سلوكهم في التسوق أكثر فأكثر. إنهم يطلبون بشكل متزايد عبر أجهزة الكمبيوتر الشخصية أو الأجهزة المحمولة مثل الأجهزة اللوحية أو الهواتف الذكية بدلاً من شراء البضائع من المتاجر التقليدية. وفي العام الماضي، بلغت مبيعات التجارة الإلكترونية في ألمانيا ما يقرب من 34 مليار يورو. وهذه مجرد البداية، لأنه من المتوقع أن تستمر تجارة التجزئة عبر الإنترنت في النمو بقوة في السنوات القادمة.

الديناميكيات العالية للتجارة الإلكترونية متطلبات جديدة تمامًا على الخدمات اللوجستية. من ناحية، ينطبق هذا على سوق خدمات البريد السريع والطرود السريعة (CEP) مع معالجة الشحن والإرجاع. ومن ناحية أخرى، ينطبق هذا على الخدمات اللوجستية الداخلية، التي تتعامل مع تخزين البضائع ونقلها وانتقاءها. نظرًا للضغط التنافسي العالي والهوامش المنخفضة، يحاول المزيد والمزيد من مقدمي الخدمات جعل وضع التكلفة لديهم أكثر كفاءة وفي الوقت نفسه تحسين وقت التسليم

توضح هذه المقالة الوضع الحالي والتطور متوسط ​​المدى في تجارة التجزئة عبر الإنترنت وتتناول التحديات الناتجة التي تواجهها الشركات في مجال لوجستيات المستودعات

وسننشر أيضًا المزيد من المقالات حول هذا الموضوع في الأسابيع التالية. تتم مناقشة المجالات المهمة للوجستيات المستودعات بشكل منفصل، مثل:

• أنواع التخزين بالمقارنة (الموقع الفوضوي مقابل الموقع الثابت)
• التعامل مع المرتجعات بكفاءة
• أوقات التسليم والسرعة (الكلمة الرئيسية Sameday Delivery )
• استخدام الآلات والأتمتة في المستودع
• الشبكات/رقمنة التخزين والخدمات اللوجستية

نظرة عامة: التطور السريع لسوق التجارة الإلكترونية

المبيعات العالمية بلغت 1,220 مليار دولار أمريكي في عام 2013

وفقًا لدراسة أجرتها شركة أبحاث السوق emarketer.com، بلغت المبيعات العالمية في التجارة الإلكترونية B2C في عام 2013 حوالي 1,220 مليار دولار أمريكي، وكان مسؤولاً عنها حوالي مليار مشتري نشط عبر الإنترنت ( http://www.emarketer.com) /مقالة/B2C- التجارة الإلكترونية-التسلق-حول العالم-الأسواق الناشئة-تحفز-المبيعات-أعلى/1010004 ). وعلى الرغم من التطور السريع الذي شهده السوق في السنوات الأخيرة، فمن المتوقع أن تستمر المبيعات في الارتفاع. توقعات eMarketer حجمًا إجماليًا قدره 1,860 مليار دولار أمريكي في عام 2016. ومع ذلك، فإن معدلات النمو ستنخفض من حوالي 18% حالياً على مستوى العالم إلى 11% في عام 2016، وهي لا تزال قيمة عالية بشكل غير عادي مقارنة بالنمو الاقتصادي العالمي الإجمالي الذي يبلغ حالياً حوالي 3-4%.

مع مبيعات تبلغ 340 مليار دولار أمريكي و240 مليون مشتري، تعد أوروبا حاليًا ثالث أكبر سوق في العالم بعد الولايات المتحدة الأمريكية وآسيا، وعلى الرغم من أن النمو في أوروبا أضعف مما هو عليه في المقارنة العالمية، فإن حجم السوق سيستمر في الزيادة بشكل مطرد في ما يلي سنوات تقدر بنحو 455 مليار دولار في عام 2016.

إن المحركات الرئيسية للنمو العالمي هي الدول الآسيوية، والدول الناشئة مثل البرازيل والهند، وأفريقيا. أحد أسباب انخفاض النمو في أوروبا والولايات المتحدة هو أن هذه المجالات أصبحت بالفعل أكثر تطوراً من حيث انتشار وقبول التجارة الإلكترونية. وتبلغ حصة المشترين عبر الإنترنت من إجمالي عدد مستخدمي الإنترنت في أوروبا الغربية والولايات المتحدة أكثر من 70%، بينما تبلغ هذه النسبة في آسيا وأوروبا الشرقية أقل من 45%، وفي أمريكا الوسطى وأفريقيا حوالي الثلث فقط.

ألمانيا ثاني أكبر سوق في أوروبا

إذا نظرنا إلى أوروبا، فسنجد أن ألمانيا هي ثاني أكبر سوق بمبيعات تبلغ 34 مليار يورو. والقائدة هنا بفارق كبير هي بريطانيا العظمى، حيث كانت المبيعات في عام 2013 أقل بقليل من 70 مليار يورو. وتأتي فرنسا (25 مليارا) وإسبانيا (15 مليارا) وإيطاليا (14 مليارا) في المركز الثاني.

بالإضافة إلى العدد الكبير من السكان في ألمانيا، فإن القبول المرتفع نسبيًا لعمليات الشراء عبر الإنترنت بين مستخدمي الإنترنت ككل، بحوالي 80٪، هو المسؤول عن التصنيف العالي. وهذا هو ثاني أعلى رقم في أوروبا بعد بريطانيا العظمى (87%)، وبالتالي فهو أعلى منه على سبيل المثال في الولايات المتحدة (73%). سبب آخر لحجم السوق المحلية هو الإنفاق المرتفع نسبيًا لكل مشتري سنويًا (دراسة: التجارة الإلكترونية في أوروبا 2014 ، PostNord). في ألمانيا، تبلغ تكلفة هذه الأجهزة أقل بقليل من 800 يورو، وهو أعلى تصنيف في المقارنة الأوروبية. بريطانيا العظمى فقط هي التي تتقدم هنا - وإن كان ذلك واضحًا - بإنفاق 1180 يورو.

ومع ذلك، كان النمو في ألمانيا منخفضًا نسبيًا عند أقل بقليل من 13% في عام 2013. وهنا يمكن ملاحظة تطور أقوى بكثير في بلدان أوروبية أخرى (إيطاليا 22%، إسبانيا 16%).

الملابس هي الجزء الأكبر في ألمانيا

ولكن حتى مع انخفاض المعدلات قليلاً عن المتوسط ​​الأوروبي، فإن التجارة الإلكترونية ستظل تشكل قناة مبيعات في المستقبل المنظور ال كن محرك النمو في مجال البيع بالتجزئة. وهذا ليس أقلها السبب وراء وجود ما يقرب من 500000 بائع عبر الإنترنت في هذا البلد في عام 2012. من Amazon، وOtto، وZalando إلى واحد من أكثر من 170.000 بائع تجاري على موقع eBay: أصبح الإنترنت يتزايد عدد تجار التجزئة ال منصة حاسمة لبيع منتجاتهم، حيث يحقق أكبر 100 متجر بالفعل 50٪ من إجمالي الإيرادات بمبيعات تبلغ حوالي 18.5 مليار يورو. وفي السنوات الأخيرة، ارتفعت حصة تجارة التجزئة عبر الإنترنت من إجمالي تجارة التجزئة إلى 8%، مع وصول مجالات مثل الإلكترونيات والأزياء إلى حوالي 30% بالفعل.

لذا ليس من المستغرب أن يكون قطاع الملابس والأحذية هو المحرك الرئيسي للتجارة الإلكترونية وهو القطاع الأكبر على الإطلاق. تليها السلع من قطاعي الإلكترونيات والكتب. تمثل هذه القطاعات معًا أكثر من 60% من إجمالي الإيرادات.

التأثير على لوجستيات المستودعات

المنافسة العالية وضغط التكلفة يضغطان على الشركات

ويتميز المشترون من ألمانيا بحساسية سعرية عالية نسبياً، مما يبقي ضغط الأسعار على تجار التجزئة العاملين في السوق المحلية مرتفعاً بشكل دائم. إن حقيقة أن العملاء الألمان يعلقون أيضًا أهمية كبيرة على الشحن والإرجاع السريع، وقبل كل شيء، الشحن والإرجاع المجاني - ومعدل الإرجاع هذا هو أحد أعلى المعدلات في أوروبا - يؤدي إلى تفاقم وضع التكلفة بشكل كبير بالنسبة لمقدمي الخدمات. كما أن طريقة الدفع المنتشرة في ألمانيا، وهي الدفع بعد الفواتير، لها تأثير سلبي على مقدمي الخدمة، حيث أنها تؤخر في بعض الأحيان حصولهم على الدخل لأسابيع.

إن خسارة الهوامش الناتجة تجبر الشركات العاملة في السوق على مراجعة هيكل التكاليف الخاص بها باستمرار من أجل الاستمرار في المنافسة بنجاح. ونظرًا للمستوى العالي من الجهود المبذولة في مجال الخدمات اللوجستية عبر الصناعة، فإن هذا يتطلب بشكل خاص إدارة تخزين فعالة.

استثمارات لزيادة الكفاءة في مجال الخدمات اللوجستية والتخزين

إن التطور السريع والحاجة إلى المرونة وحالة الربح في التجارة الإلكترونية تشكل تحديات كبيرة لكل من تجار التجزئة ومقدمي الحلول.

في مقابلة مع تفاصيل ، يقدم ديتر أوربانكي، الرئيس التنفيذي لشركة Hermes Fulfillment GmbH، الإجابة التالية على السؤال حول التحديات المركزية التي يفرضها سوق التجارة الإلكترونية سريع النمو (يمكن قراءة المقابلة بأكملها على http:// etailment.de/ subject/player-and-people/Interview-How-Hermes-will-grow-and-score-in-logging-2206 ): "إن التحدي الأكبر هو معالجة العدد المتزايد باستمرار من طلبات العملاء بكفاءة و لتلبية متطلبات السوق من حيث خدمة العملاء وتوافر المنتجات والشفافية. يتطلب العميل النهائي قدرًا أكبر من المرونة وتوجيهًا أكبر للخبرة. وهذا لا يؤثر فقط على التسوق عبر الإنترنت فحسب، بل يؤثر أيضًا على تلبية الطلب.

ومن أجل تحقيق العدالة في هذه المهمة، يواجه المشاركون في السوق استثمارات عالية. وهنا شركات الطلب عبر البريد على وجه الخصوص هي التي استثمرت الملايين من الأرقام المتعددة في الخدمات اللوجستية وخاصة الخدمات اللوجستية الداخلية لسنوات.

فيما يلي بعض الأمثلة فقط على التدابير الشاملة التي اتخذها كبار اللاعبين في مجال البيع بالتجزئة عبر الإنترنت لتحديث هياكل المستودعات الخاصة بهم:

• شركة Tschibo بتوسيع مستودعها المركزي الأوروبي الذي يضم 200000 منصة نقالة في بريمن مقابل 50 مليون يورو حتى تتمكن من الاستمرار في تلبية المتطلبات المستقبلية. وتشمل التوسعة إنشاء مستودع آلي لقطع الغيار الصغيرة، ومبنى فرز، ومعدات فنية لإجمالي 17 كيلومترًا من مسارات الناقلات. هناك أيضًا استثمارات واسعة النطاق في مجال تكنولوجيا المعلومات.
• شركة Bosch مستودع مكوك بارتفاع 20 مترًا ومجهز بتقنية RFID ( تحديد الترددات الراديوية) سيؤدي ذلك إلى زيادة السعة بنسبة 50%، مما يعني توفير 20 ألف متر مربع إضافية من مساحة التخزين للشركة. وفي المستقبل (اعتبارًا من عام 2016)، سيتم استخدام هذا المستودع المركزي لتزويد قطع الغيار لورش المركبات وتجار الجملة في أكثر من 140 دولة حول العالم.
• شركة Hermes Fulfillment ، وهي شركة تابعة لشركة OTTO-Versand، أكبر مستودع للمرتجعات في العالم. تم تخصيص ما مجموعه 470 مليون يورو لبناء المركز اللوجستي في هالدينسليبن، حيث يعمل أكبر نظام نقل مكوكى في العالم هناك منذ عام 2011. تبلغ سعته التخزينية حوالي مليون عنصر، مع ما يصل إلى 15000 عنصر في الساعة يتم التقاطها خلال أوقات الذروة.
• Zalando مستودع نظام في إرفورت لشحن مجموعة منتجاتها الواسعة، والتي تغطي مساحة 120,000 متر مربع ويعمل بها حوالي 1,000 شخص. تم التخطيط بالفعل للتوسعات في المجمع.

ولكن ليست الكمية المتزايدة بسرعة من البضائع التي سيتم تخزينها واختيارها هي المسؤولة عن الحاجة المستمرة لتحسين لوجستيات المستودعات الخاصة بك. جوانب سلامة الموظفين ( بيئة عمل الكلمات الرئيسية في مكان العمل ) والانخفاض المتوقع الإضافي في الهوامش بسبب الضغط التنافسي العالي مستوى أعلى بكثير من الأتمتة في مستودعات تجار التجزئة عبر الإنترنت ومراكز الشحن في المستقبل.

ويمكن رؤية هذا الاتجاه نحو المزيد من الأتمتة في كل مكان في مجال الخدمات اللوجستية الداخلية. غالبًا ما تستحوذ أنظمة البرمجيات المتطورة بشكل متزايد على نطاق كامل من تدفق الإنتاج. إن المهام مثل جرد المخزون، وتنسيق عمليات الطلب والشحن أو التحقق من عملية الانتقاء، والتي كان يتم تنفيذها حتى وقت قريب من قبل البشر، يتم تنفيذها الآن بواسطة الآلات.

ولكن ما هو مستوى الأتمتة الذي يعتبر منطقيًا من الناحية الاقتصادية ويقبله تجار التجزئة؟ ويعني المستوى العالي من الأتمتة أيضًا أنه بالإضافة إلى الاستثمارات المرتفعة، قد تفقد الشركات المرونة إذا اعتمدت بشكل كبير على الترقية الفنية أحادية الجانب لمستودعاتها. في المستقبل، من المرجح أن يستخدم مزودو التجارة الإلكترونية تكنولوجيا الأتمتة التي يمكن استخدامها بمرونة والتي تتيح في الوقت نفسه أداءً عاليًا في الانتقاء، ومعدلات خطأ منخفضة، وكثافات تخزين مثالية.

لذلك تحتاج شركات الخدمات اللوجستية للمستودعات إلى الإجابة على الأسئلة التالية حتى تنجح في السوق:

• ما هي المشاكل الأكثر إلحاحا التي تواجهها أساليب التخزين الحالية مع النمو السريع في التجارة الإلكترونية؟
• ما هي التقنيات ومستوى الأتمتة الذي سيسود في التخزين واختيار الطلبات؟
• ما مدى ارتفاع تكاليف الحلول التي سيتم شراؤها؟

في سلسلة من المقالات خلال الأسابيع القليلة المقبلة، سيتم تناول هذه الأسئلة والنظر فيها بمزيد من التفصيل وفحصها لإيجاد حلول فيما يتعلق بتطبيقها الفعال في لوجستيات المستودعات.