مجهز جيدًا للتجارة بدون خط | التجارة الموحدة | التجارة بلا حدود

تم نشره على: 28 يونيو 2018 / تحديث من: 2 أكتوبر 2022 - المؤلف: Konrad Wolfenstein

التجارة الموحدة / التجارة بلا حدود / التجارة بلا حدود – @xpert.digital | كونراد ولفنشتاين

جاهز للمبيعات عبر القنوات بفضل تكنولوجيا المعلومات القوية

على الرغم من أن مصطلحات التجارة بدون خط أو التجارة الموحدة قد تم تداولها في وسائل الإعلام المتخصصة لبعض الوقت، إلا أن معناها لا يزال غير واضح للعديد من المديرين والمسؤولين. إن تنفيذ هذه المرحلة التطورية الأخيرة للتجارة الإلكترونية في الوقت المناسب، يمهد الطريق لمستقبل ناجح في مجال البيع بالتجزئة - عبر الإنترنت وخارجه.

الرف الذي لا نهاية له مع التجارة بلا حدود، والتجارة الموحدة، والتجارة بلا حدود

بالإضافة إلى العمل اللوجستي الداخلي بسلاسة مع ظروف تخزين مُحسّنة، يعد الارتباط الفعال لعمليات تكنولوجيا المعلومات شرطًا أساسيًا مطلقًا للتجارة بدون خطوط، مما يضع تجربة العميل في المركز المطلق لجميع الجهود من خلال عدم إحداث أي فرق بين قنوات المبيعات الفردية ، بين النماذج المتصلة بالإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت أو المتوسطة. وهذا هو بالضبط ما يميز تقنية No-Line عن الأساليب القديمة مثل القنوات المتعددة أو متعددة القنوات، لأنه مع حل No-Line، لا ينبغي للعميل حتى ملاحظة القناة التي يستخدمها للاتصال ببائع التجزئة. وللقيام بذلك، يجب إتاحة معلومات متطابقة على جميع قنوات البيع.

مع التجارة بدون خطوط، بدلاً من الصوامع في الخدمات اللوجستية أو تكنولوجيا المعلومات أو التسويق/المبيعات، هناك "واحد" واحد فقط لا حدود له. من أجل تزويد العملاء بتجربة " Endless Aisle "، يلزم التكامل السلس بين تكنولوجيا المعلومات والهياكل اللوجستية. العمليات الرقمية الفعالة أمر بالغ الأهمية. لأنهم هم الذين يضمنون أن جميع المنتجات متاحة دائمًا للعميل عبر جميع القنوات وأن بائع التجزئة يحتفظ بنظرة عامة. من أجل الاستفادة من هذا العامل التنافسي، يجب على تجار التجزئة التأكد من أن جميع المعلومات ذات الصلة حول المخزون الحالي وموقع العناصر الفردية متاحة في جميع الأوقات - سواء في المستودع أو الفرع أو في الطريق إلى نقطة الاتصال التالية أو إلى الزبون.

ولضمان ذلك، يرغب 53% من المسؤولين في إنشاء منصة تجارية موحدة لأعمالهم في السنوات القليلة المقبلة، وفقًا للاستطلاعات. ويخطط ما يصل إلى 86% من المشاركين في الاستطلاع لتشغيل منصة موحدة للتجارة الإلكترونية خلال السنوات العشر القادمة.

متطلبات تنفيذ التجارة بدون خط

تتطلب التجارة بدون خط عالم نظام متصل بشبكة رقمية بالكامل، لأنه كيف يمكن، على سبيل المثال، إرجاع عنصر تم شراؤه عبر الإنترنت في متجر دون اتصال بالإنترنت ورسم خريطة لهذه العملية وجهًا لوجه؟ من حيث المبدأ، تعتبر التجارة بدون خط حلاً لجميع تجار التجزئة الذين لديهم قنوات مبيعات مختلفة. ومع ذلك، نظرًا لتعقيد المهمة، يكون الأمر أكثر جدوى بالنسبة للشركات الكبيرة، حيث يتطلب تنفيذ حل شامل للتجارة الإلكترونية والقنوات الأخرى والإدارة الدقيقة للطلب والمخزون، بما في ذلك تتبع العمليات الفنية إلى الثانية، الكثير من الدراية التقنية. يمكن استخدام المساعدات مثل رموز QR أو شرائح RFID للتتبع الدقيق للمخزون وجرده. ومع ذلك، لكي يعمل التتبع، يجب التأكد من أن البرنامج الحالي مصمم لتلبية هذه المتطلبات. وسوف يصبح الأمر أكثر صعوبة إذا اعتمد تجار التجزئة على أنظمة التعلم الذاتي مثل الذكاء الاصطناعي في المستقبل: فلا بد من إدارة تدفقات أكبر بكثير من البيانات من أجل ضمان نظرة عامة مثالية في جميع الأوقات.

يمكن لأي شخص ليس لديه المعرفة اللازمة المتوفرة داخل الشركة الوصول إلى مستشارين . ومن خلال خبرتهم، يساعدون في تحليل عمليات تكنولوجيا المعلومات الداخلية والعمليات اللوجستية وجعل الأعمال مناسبة للتغيير الرقمي.

الشفافية المطلقة في إدارة المخزون

تتطلب عمليات تكنولوجيا المعلومات وسير العمل المعقدة في التجارة بدون خطوط عمليات عالية الكفاءة. مطلوب أكبر قدر ممكن من المرونة والتحكم حتى يحصل العملاء دائمًا على المنتج المناسب عبر القنوات المعنية ولا يفقدوا المسار اللوجستي الذي يقف وراءه. حيث كان في السابق يجب أن تسأل في المتجر ما إذا كانت سلعة معينة متوفرة أم لا، اليوم يجب أن تكون هناك شفافية مطلقة عبر الإنترنت حول المخزون الموجود في المستودع أو الفرع.

ومقارنة بالمرات السابقة، تكمن الصعوبة في خلق الشفافية عبر القنوات، وليس فقط القنوات الفردية. ولهذا السبب، يحتاج تجار التجزئة إلى منصة مركزية تبلغهم بشكل موثوق بمستويات المخزون في جميع قنوات البيع في جميع الأوقات - إدارة بيانات SPOT ( SPOT - نقطة واحدة للحقيقة / SSOT - مصدر واحد للحقيقة ). وفي الوقت نفسه، يجب أن يكون من الممكن إنشاء تنبؤات من أجل زيادة المخزونات وفقًا لذلك في أوقات ارتفاع الطلب، على سبيل المثال قبل موسم التسوق في عيد الميلاد، بحيث يتم ضمان التوافر في جميع الأوقات. وهذا يتطلب شبكات شاملة لجميع هياكل المستودعات في المستودعات المركزية والمتوسطة وكذلك في المتاجر الفردية أو في نقاط الاتصال الأخرى.

كل ذلك في منصة واحدة

يقدم لك شركاء Xpert.Digital بديلاً حديثًا لتقديم نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الجديد باستخدام حل النظام الأساسي القائم على السحابة للأنظمة الحالية. إنها تجلب عمليات التداول إلى السحابة وتوفر التوافر والسرعة في جميع القنوات والعمليات.

الخطوة الأولى نحو ذلك هي دمج أنظمة إدارة البضائع وإدارة الطلبات الحالية. إذا أصبحت هذه البيانات مرئية عبر الإنترنت، فإن زيارات العملاء غير الناجحة إلى المتاجر ستصبح شيئًا من الماضي. وبدلاً من ذلك، يمكن نقل البضائع بشكل استباقي إلى مواقع محددة عندما يكتشف البرنامج زيادة الطلب على تلك العناصر في ذلك الموقع. والنتيجة هي تجربة شراء أفضل للعميل بالإضافة إلى زيادة معدل دوران المخزون وزيادة المبيعات. يمكن الأجهزة الذكية ، والتي تعمل كحلقة وصل بين العملاء وتجار التجزئة في التجارة بدون خط، وبالتالي تتيح تجربة شراء مثالية في أي وقت وفي أي مكان.

ولضمان ذلك، يعتمد النجاح على التكامل السلس بين الخدمات اللوجستية وتكنولوجيا المعلومات. لا يمكن أن يكون النموذج ناجحًا إلا إذا تم تشغيل العمليات اللوجستية بكفاءة وتم إنشاء واجهات عالية الأداء يمكن من خلالها نقل البيانات داخليًا وإلى العميل.