مجهز جيدًا للتجارة بدون خط | التجارة الموحدة | التجارة بلا حدود

بفضل تكنولوجيا المعلومات القوية، أصبحنا جاهزين للمبيعات متعددة القنوات

على الرغم من تداول مصطلحي "التجارة الإلكترونية" و"التجارة الموحدة" في المنشورات التجارية منذ فترة، إلا أن معناهما لا يزال غامضًا بالنسبة للعديد من الرؤساء التنفيذيين والمديرين. مع ذلك، فإن التطبيق الفوري لهذه المرحلة، التي تُعد حاليًا المرحلة الأخيرة من تطور التجارة الإلكترونية، سيمهد الطريق لمستقبل ناجح في قطاع التجزئة، سواءً عبر الإنترنت أو في المتاجر التقليدية.

الرف الذي لا نهاية له مع التجارة بلا حدود، والتجارة الموحدة، والتجارة بلا حدود

بالإضافة إلى العمل اللوجستي الداخلي بسلاسة مع ظروف تخزين مُحسّنة، يعد الارتباط الفعال لعمليات تكنولوجيا المعلومات شرطًا أساسيًا مطلقًا للتجارة بدون خطوط، مما يضع تجربة العميل في المركز المطلق لجميع الجهود من خلال عدم إحداث أي فرق بين قنوات المبيعات الفردية ، بين النماذج المتصلة بالإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت أو المتوسطة. وهذا هو بالضبط ما يميز تقنية No-Line عن الأساليب القديمة مثل القنوات المتعددة أو متعددة القنوات، لأنه مع حل No-Line، لا ينبغي للعميل حتى ملاحظة القناة التي يستخدمها للاتصال ببائع التجزئة. وللقيام بذلك، يجب إتاحة معلومات متطابقة على جميع قنوات البيع.

مع التجارة بدون خطوط، بدلاً من الصوامع في الخدمات اللوجستية أو تكنولوجيا المعلومات أو التسويق/المبيعات، هناك "واحد" واحد فقط لا حدود له. من أجل تزويد العملاء بتجربة " Endless Aisle "، يلزم التكامل السلس بين تكنولوجيا المعلومات والهياكل اللوجستية. العمليات الرقمية الفعالة أمر بالغ الأهمية. لأنهم هم الذين يضمنون أن جميع المنتجات متاحة دائمًا للعميل عبر جميع القنوات وأن بائع التجزئة يحتفظ بنظرة عامة. من أجل الاستفادة من هذا العامل التنافسي، يجب على تجار التجزئة التأكد من أن جميع المعلومات ذات الصلة حول المخزون الحالي وموقع العناصر الفردية متاحة في جميع الأوقات - سواء في المستودع أو الفرع أو في الطريق إلى نقطة الاتصال التالية أو إلى الزبون.

ولضمان ذلك، يعتزم 53% من المديرين الذين شملهم الاستطلاع إنشاء منصة تجارة إلكترونية موحدة لأعمالهم خلال السنوات القادمة، وفقًا للاستطلاع. بل إن نسبة أعلى، بلغت 86% من المشاركين، يخططون لتشغيل منصة تجارة إلكترونية موحدة خلال السنوات العشر القادمة.

شرط أساسي لتطبيق التجارة الإلكترونية

يتطلب التجارة الإلكترونية بيئة نظام شبكي رقمي متكامل. فكيف يُمكن، على سبيل المثال، إرجاع سلعة تم شراؤها عبر الإنترنت إلى متجر فعلي وتكرار هذه العملية بدقة؟ من حيث المبدأ، تُعدّ التجارة الإلكترونية حلاً مناسباً لجميع تجار التجزئة الذين لديهم قنوات بيع متعددة. مع ذلك، ونظراً لتعقيد المهمة، فهي أكثر جدوى للشركات الكبيرة، إذ يتطلب تطبيق حل شامل للتجارة الإلكترونية، والقنوات الأخرى، وإدارة الطلبات والمخزون بدقة، بما في ذلك تتبع العمليات التقنية لحظة بلحظة، خبرة فنية كبيرة. يُمكن استخدام أدوات مثل رموز الاستجابة السريعة (QR) أو رقائق تحديد الهوية بموجات الراديو (RFID) لتتبع المخزون وجرده بدقة. ولكن لكي يعمل التتبع بفعالية، يجب التأكد من أن البرامج الحالية مصممة لتلبية هذه المتطلبات. يصبح الوضع أكثر تعقيداً عندما يعتمد تجار التجزئة على أنظمة التعلم الذاتي مثل الذكاء الاصطناعي في المستقبل: فهذا يستلزم إدارة تدفقات بيانات أكبر بكثير لضمان رؤية شاملة في جميع الأوقات.

يمكن للشركات التي تفتقر إلى الخبرة الداخلية اللازمة اللجوء إلى استشاريين . تساعد خبراتهم في تحليل عمليات تكنولوجيا المعلومات والخدمات اللوجستية الداخلية وإعداد الشركة للتحول الرقمي.

الشفافية المطلقة في إدارة المخزون

تتطلب عمليات تكنولوجيا المعلومات والعمليات التشغيلية المعقدة للتجارة الإلكترونية عمليات عالية الكفاءة. وتُعدّ المرونة والتحكم الأمثلان أساسيين لضمان حصول العملاء دائمًا على المنتج المناسب عبر القناة التي يختارونها، ولضمان احتفاظ فريق الخدمات اللوجستية برؤية شاملة وواضحة. فبينما كان على العملاء سابقًا الاستفسار في المتجر عن توافر سلعة معينة، أصبح اليوم توفير شفافية كاملة بشأن مستويات المخزون في المستودعات أو الفروع أمرًا بالغ الأهمية عبر الإنترنت أيضًا.

مقارنةً بالماضي، يكمن التحدي في تحقيق الشفافية ليس فقط عبر قنوات البيع الفردية، بل عبر جميع القنوات. ولتحقيق ذلك، يحتاج تجار التجزئة إلى منصة مركزية تُزوّدهم بمعلومات موثوقة حول مستويات المخزون في جميع قنوات البيع على مدار الساعة - نظام إدارة بيانات SPOT ( نقطة الحقيقة الواحدة / مصدر الحقيقة الموحد ). في الوقت نفسه، يجب وضع توقعات لزيادة مستويات المخزون وفقًا لذلك خلال فترات ذروة الطلب، مثل فترة ما قبل موسم عيد الميلاد، لضمان التوافر الدائم. ويتطلب هذا ربطًا شاملًا لجميع هياكل المستودعات في المستودعات المركزية والوسيطة، بالإضافة إلى المتاجر الفردية ونقاط الاتصال الأخرى.

كل شيء في منصة واحدة

يقدم لك شركاء Xpert.Digital بديلاً عصرياً لتطبيق نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) جديد، وذلك باستخدام حلول منصة سحابية لأنظمتك الحالية. ينقلون عمليات أعمالك إلى السحابة، مما يضمن التوافر والسرعة عبر جميع القنوات والعمليات.

تتمثل الخطوة الأولى في هذا الاتجاه في دمج أنظمة إدارة المخزون ومعالجة الطلبات الحالية. إن إتاحة هذه البيانات عبر الإنترنت تُغني العملاء عن زياراتهم غير المجدية للمتاجر. فبدلاً من ذلك، يُمكن نقل البضائع استباقيًا إلى مواقع محددة عندما يرصد البرنامج زيادة في الطلب على تلك المنتجات في ذلك الموقع. والنتيجة هي تجربة عملاء أفضل، وزيادة في دوران المخزون، وارتفاع في المبيعات. الأجهزة الذكية ، مثل نظارات الواقع المعزز والواقع الافتراضي، لتعزيز هذه العملية، حيث تعمل كحلقة وصل بين العملاء وتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية، مما يُتيح تجربة تسوق مثالية في أي وقت ومن أي مكان.

ولضمان ذلك، يتوقف النجاح على التكامل السلس بين الخدمات اللوجستية وتقنية المعلومات. ولن ينجح هذا النموذج إلا إذا كانت العمليات اللوجستية تعمل بكفاءة عالية، وكانت هناك واجهات عالية الأداء لنقل البيانات داخليًا وإلى العميل.