فتح المتاجر يوم الأحد: مقاومة المتاجر الذكية ذاتية الاكتفاء والتشغيل بدون موظفين

تُحدث المتاجر الذكية ذاتية التشغيل، والمعروفة أيضًا بالمتاجر المفتوحة، ثورةً في تجربة التسوق، إذ تُمكّن العملاء من التسوق بشكل مستقل دون الحاجة إلى موظفين. تتم معالجة المعاملات عبر تطبيق مخصص، بينما تُسجل الكاميرات عملية التسوق بأكملها تلقائيًا. من أمثلة هذه المتاجر الكبرى "Nahkaufbox" و"Tegut" التابعتين لسلسلة متاجر "Rewe"، بالإضافة إلى أسواق "Tante M" و"Tante Enzo". تحل هذه المتاجر المستقلة ذاتية التشغيل تدريجيًا محل المتاجر الكبرى التقليدية، وتنتشر في مواقع مختلفة مثل محطات القطار والمدن والمناطق الريفية. ولأنها لا تتطلب موظفين، فإنها عادةً ما تكون مفتوحة يوميًا حتى وقت متأخر من الليل.

إلا أن هذا المفهوم يواجه معارضة من "تحالف يوم الأحد الحر"، الذي يضم نقابات عمالية وكنائس. فهم يرون أن المتاجر الصغيرة يجب أن تقتصر على العمل من الاثنين إلى السبت. ويجادل التحالف بأن فتح العديد من المتاجر الصغيرة بانتظام أيام الأحد قد ينتهك الحق الدستوري في يوم أحد خالٍ من العمل. في المقابل، يؤكد أصحاب هذه المتاجر أن فتحها أيام الأحد ضروري لاستمرار أعمالهم.

تختلف اللوائح المتعلقة بفتح المتاجر يوم الأحد باختلاف الولايات الألمانية. فبينما تسمح ولايتا بادن-فورتمبيرغ وراينلاند-بالاتينات بذلك، يشترط على أصحاب المتاجر في بافاريا الحصول على تصريح من البلدية، كما أن المتاجر الصغيرة مقيدة بقانون العطلات الرسمية ولا يُسمح لها بالفتح يوم الأحد. وإذا نجح "تحالف يوم الأحد الحر" في تحقيق مطالبه، فقد يواجه العديد من أصحاب الأعمال في المناطق الريفية صعوبة في تشغيل هذه المتاجر الكبرى بشكل مربح.

مزايا المتاجر الذكية ذاتية التشغيل

توفر المتاجر الذكية ذاتية التشغيل مزايا عديدة لكل من العملاء والمتاجر. بالنسبة للمستهلكين، يُترجم ذلك إلى تجربة تسوق مريحة ومرنة. فبفضل التطبيق المخصص، يُمكن للعملاء التسوق على مدار الساعة، دون التقيد بساعات العمل. وهذا مفيد بشكل خاص للأشخاص ذوي ساعات العمل غير المنتظمة أو المسافرين الذين لا تتاح لهم دائمًا فرصة التسوق خلال ساعات عمل المتاجر التقليدية.

علاوة على ذلك، تُتيح المتاجر الذكية تجربة تسوق فعّالة وموفرة للوقت. فبما أنه لا توجد طوابير انتظار عند الدفع، يُمكن للعملاء مسح مشترياتهم ضوئيًا والدفع مباشرةً، دون الحاجة إلى انتظار بدء عملية الدفع. وهذا يُؤدي إلى تجربة تسوق سلسة تُخفف من التوتر والضغط الذي تُسببه المتاجر التقليدية.

التحديات والمخاوف

على الرغم من المزايا العديدة التي توفرها المتاجر الذكية ذاتية التشغيل، إلا أن هناك بعض التحديات والمخاوف التي يجب معالجتها. أحد أبرز هذه المخاوف هو احتمال فقدان وظائف قطاع التجزئة. فإذا استُبدلت المتاجر التقليدية بالمتاجر الذكية، فقد يؤدي ذلك إلى انخفاض فرص العمل المتاحة لمساعدي المبيعات وأمناء الصناديق. لذا، من المهم إيجاد حلول تُحقق التوازن بين الأتمتة والحفاظ على وظائف قطاع التجزئة.

ثمة قلق آخر يتعلق بأمن البيانات وخصوصية العملاء. فبما أن المتاجر الذكية مجهزة بكاميرات لمراقبة عمليات التسوق، يجب على المشغلين ضمان حماية البيانات التي يتم جمعها بشكل كافٍ وعدم وقوعها في الأيدي الخطأ.

العامل البشري

حتى في الأنظمة المصممة جيدًا، لا ينبغي إغفال العنصر البشري. فمهما بلغت الإمكانيات التكنولوجية من إبهار، يجب أيضًا مراعاة الجانب الاجتماعي للتعايش الإنساني. إن جوهر الاستقلالية ليس الآلة، بل الإنسان.

في نظام البيع بالتجزئة المستقل ( انظر القسم التالي)، يتواجد أمناء الصندوق وغيرهم من الموظفين في الممرات بجانب مركز المعلومات (محطة الخدمة). حتى وإن كان ذلك خلال ساعات العمل الرسمية فقط، فإن هذا مفهوم إنساني شامل. لا يتم الاستغناء عن الوظائف، ولا تتأثر تجربة التسوق سلبًا؛ بل يتم تحسينها للمستقبل، بما يعود بالنفع على كل من تجار التجزئة والعملاء.

مستقبل المتاجر الذكية ذاتية التشغيل

على الرغم من الجدل والتحديات الراهنة، فإن المتاجر الذكية ذاتية التشغيل تمتلك بلا شك القدرة على تشكيل مستقبل تجارة التجزئة. ومع تطور التكنولوجيا وتزايد قبول المستهلكين لها، قد تصبح المتاجر الذكية جزءًا لا يتجزأ من تجربة التسوق اليومية.

من المهم مراعاة مصالح العملاء وشواغل الموظفين على حد سواء لضمان تطوير متوازن ومستدام لهذه المفاهيم التسويقية المبتكرة. فمن خلال الاستخدام المسؤول للتكنولوجيا والتقييم الدقيق للمزايا والعيوب، يمكن للمتاجر الذكية ذاتية التشغيل أن تخلق قيمة مضافة للمجتمع وتقود قطاع التجزئة نحو المستقبل.

تُقدّم المتاجر الذكية ذاتية التشغيل آفاقًا واعدة لقطاع التجزئة. فمن خلال توفير تجربة تسوّق مريحة وفعّالة، يُمكنها أن تُصبح جزءًا لا يتجزأ من الحياة العصرية. مع ذلك، من الضروري مراعاة التحديات والمخاوف المحتملة والاستجابة بمسؤولية لهذه التطورات المبتكرة. بهذه الطريقة فقط يُمكن ضمان مستقبل مستدام لقطاع التجزئة والمجتمع ككل.

مناسب ل:

• تعد كوريا الجنوبية سوقًا رائدًا للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم

كان نظام البيع بالتجزئة المستقل (ARS) مفهومًا رائدًا وضع الأساس لتطوير نماذج متاجر ذكية متنوعة. وقد أحدث ثورة في قطاع التجزئة من خلال التركيز على الأتمتة والتشغيل الذاتي لتحسين تجربة العملاء وكفاءة العمليات. وتقوم فكرة نظام البيع بالتجزئة المستقل على خلق تجربة تسوق سلسة تُمكّن العملاء من التسوق بشكل مستقل وتلقائي.

أنواع متاجر سمارت المختلفة

بعد نجاح نظام ARS، بدأت شركات ومتاجر تجزئة مختلفة بتطوير نسخ متنوعة منه لتلبية احتياجات العملاء الفردية ومتطلبات السوق. فيما يلي بعض أبرز هذه النسخ:

المتاجر الذكية ذاتية التشغيل

تعتمد نماذج الأعمال هذه على نظام المتاجر الذكية المستقلة، وتقدم تجربة تسوق مماثلة. يستطيع العملاء التجول في المتاجر، واختيار المنتجات، والدفع باستخدام عربات التسوق الذكية أو تطبيقات الهاتف المحمول. كما تستخدم بعض المتاجر الذكية المستقلة المتطورة تقنيات التعرف على الوجوه والذكاء الاصطناعي لتقديم توصيات مخصصة.

متجر يمكنك الدخول إليه مباشرةً مع خدمة المسح والانطلاق

المتجر المفتوح هو منفذ بيع بالتجزئة فعلي يسمح للزبائن بالدخول والتسوق دون موعد مسبق. على عكس المتاجر الإلكترونية، يتيح المتجر المفتوح للزبائن فرصة الاستمتاع بتجربة تسوق مميزة، والحصول على نصائح شخصية من الموظفين، وأخذ المنتجات إلى منازلهم فورًا دون انتظار التوصيل. لذا، يُعد المتجر المفتوح أسلوبًا تقليديًا للبيع بالتجزئة يوفر للزبائن تجربة تسوق مباشرة وتفاعلية.

تركز المتاجر التي تقدم خدمة "امسح وانطلق" على سهولة وكفاءة عملية التسوق. عادةً ما تستغني هذه المتاجر عن مكاتب الاستعلامات وأمناء الصندوق. يمكن للعملاء ببساطة دخول المتجر، ومسح المنتجات ضوئيًا، ودفع ثمن مشترياتهم عبر تطبيق أو الماسح الضوئي، ثم المغادرة دون انتظار. يهدف هذا النموذج إلى خفض تكاليف التشغيل وتسريع عملية الدفع.

خدمة "امسح وانطلق" هي تقنية حديثة في مجال البيع بالتجزئة، تُمكّن العملاء من مسح مشترياتهم ودفع ثمنها بأنفسهم داخل المتجر، دون الحاجة للانتظار في طابور الدفع التقليدي. العملية بسيطة: يستخدم العميل هاتفه الذكي أو ماسحًا ضوئيًا محمولًا لمسح الرموز الشريطية للمنتجات أثناء وضعها في سلة التسوق. تُحفظ المنتجات تلقائيًا في قائمة التسوق، ويتم تحديث السعر الإجمالي في الوقت الفعلي. بمجرد انتهاء العميل من التسوق، يدفع المبلغ الإجمالي مباشرةً عبر التطبيق أو الماسح الضوئي، ويغادر المتجر دون الحاجة للانتظار في طابور الدفع. توفر خدمة "امسح وانطلق" الوقت، وتمنح العملاء تجربة تسوق أسرع وأكثر راحة.

من المهم ملاحظة أن هذه التقنية قد تُطبّق بشكل مختلف في المتاجر والبلدان المختلفة. فبعض المتاجر تسمح للزبائن بوضع مشترياتهم في حقائبهم الخاصة، بينما تشترط متاجر أخرى فحصاً نهائياً من قِبل الموظفين لمنع السرقة.

متاجر "اختر وانطلق" أو "اخرج مباشرة"

تستخدم تقنية "Just Walk Out" الذكاء الاصطناعي، والتعرف على الصور، وأجهزة استشعار داخل المتجر لتتبع المنتجات التي يختارها العملاء وينقلونها. يجب على العملاء استخدام تطبيق الهاتف المحمول قبل دخول المتجر، حيث يقوم التطبيق بمعالجة معلوماتهم الشخصية وخيارات الدفع. عند الدخول، يقوم العملاء بمسح رمز، فتُضاف المنتجات تلقائيًا إلى سلة التسوق الافتراضية. تتم معالجة الدفع تلقائيًا بواسطة بطاقة الائتمان عند مغادرة المتجر. ويمكن طلب إيصال عبر البريد الإلكتروني (اختياري).

المتاجر الذكية غير المأهولة

يتجاوز هذا النموذج ذلك، إذ يعتمد كلياً على أتمتة المتجر. غالباً ما تكون المتاجر الذكية غير المأهولة وحدات صغيرة يمكن وضعها في المناطق المزدحمة، أو مراكز التسوق، أو حتى في وسائل النقل العام. يستطيع العملاء اختيار المنتجات، والدفع، والدخول أو الخروج من المتجر دون الحاجة إلى موظفين.

متاجر الأجهزة الذكية الشخصية

على عكس النماذج ذاتية التشغيل بالكامل، لا تزال المتاجر الذكية الشخصية تعتمد على عدد محدود من الموظفين. هؤلاء الموظفون غير مرتبطين بأجهزة الدفع، بل يقدمون خدمات استشارية للعملاء أو يقدمون خبرات في فئات منتجات محددة. وينصب التركيز هنا على توفير الخبرة وتجربة تسوق شخصية.

الفرق الجوهري – تجربة العميل مقابل خفض التكاليف

يكمن الاختلاف الرئيسي بين نظام الاستجابة الآلية (ARS) ونماذج المتاجر الذكية المختلفة في التركيز على تجربة العملاء واستقلاليتهم. فبينما يهدف نظام الاستجابة الآلية إلى توفير تجربة تسوق سلسة وشخصية للعملاء، تركز النماذج الأخرى بشكل أكبر على خفض التكاليف ورفع كفاءة تجار التجزئة.

تحافظ أنظمة البيع الآلي على التفاعل البشري من خلال دمج مراكز المعلومات وأمناء الصندوق لمساعدة العملاء عند الحاجة وإضفاء لمسة شخصية. أما الأنواع الأخرى، مثل المتاجر الذكية غير المأهولة والمتاجر التي يمكن دخولها مباشرة، فتتخلى إلى حد كبير عن التفاعل البشري لتقليل تكاليف التشغيل وتسريع عملية التسوق.

في حين أن نظام ARS لا يزال جذابًا لتجار التجزئة الذين يسعون إلى تجربة عملاء مميزة، فإن الأنواع الأخرى تقدم حلاً فعالاً من حيث التكلفة، لا سيما في المناطق ذات الحركة المرورية العالية أو للمنتجات سريعة الحركة.

الأخبار والتطورات

منذ ظهور أنظمة البيع بالتجزئة ذاتية التشغيل، سارعت العديد من الشركات إلى تطوير نماذجها الخاصة من المتاجر الذكية. وقد أدى ذلك إلى تنوع متزايد في مفاهيم البيع بالتجزئة ذاتية التشغيل، والتي تؤثر باستمرار على السوق وتساهم في تطويره.

تشمل بعض أحدث التطورات استخدام تقنيات متطورة مثل الواقع المعزز والواقع الافتراضي لتعزيز تجربة التسوق. إذ يمكن للعملاء تجربة المنتجات افتراضياً ورؤية كيف ستبدو في منازلهم أو محيطهم قبل اتخاذ قرار الشراء.

يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول هذا الموضوع فيما يتعلق برمز المصفوفة، والذي من المقرر استخدامه عالميًا في عام 2027:

• يمكن أيضًا استخدام رمز المصفوفة ثنائي الأبعاد (خليفة رمز EAN/UPC أو GTIN أحادي الأبعاد بدءًا من عام 2027) لـ WebAR أو WebXR (ثلاثي الأبعاد)!

علاوة على ذلك، بدأت بعض نماذج المتاجر الذكية في إتاحة منصاتها التقنية لتجار التجزئة الآخرين، مما أدى إلى ظهور نموذج "المتجر الذكي كخدمة". وهذا يسمح لتجار التجزئة الصغار بالاستفادة من مزايا الاستقلالية والأتمتة دون الحاجة إلى استثمارات ضخمة في التكنولوجيا.

لا يزال تطوير أنظمة البيع بالتجزئة ذاتية التشغيل (ARS) ومختلف أنواع المتاجر الذكية مستمراً. ولا يزال هذا القطاع مدفوعاً بالأفكار والتقنيات المبتكرة، ومن المتوقع أن يشهد قطاع البيع بالتجزئة ذاتي التشغيل المزيد من التطورات المثيرة في السنوات القادمة.

تتلخص الفكرة الأساسية وراء نظام المتاجر ذاتية التشغيل في أن بعض الناس قد يترددون في التعامل مع متجر ذاتي التشغيل بالكامل. فالعنصر البشري، والتواصل والتفاعل مع موظفي المتجر، يلعب دورًا محوريًا في تجارة التجزئة التقليدية، إذ يخلق شعورًا بالألفة والخدمة الشخصية. وفي المتاجر ذاتية التشغيل بالكامل، قد يشعر بعض العملاء بنقص عنصر أساسي، ألا وهو اللمسة الإنسانية.

قد يعود عدم تحقيق المتاجر ذاتية التشغيل طفرةً حتى الآن إلى أن الانتقال من المتاجر التقليدية كثيفة العمالة إلى المرافق المؤتمتة بالكامل لا يزال يبدو مفاجئًا للكثيرين. فغالبًا ما يستغرق تغيير عادات العملاء وتوقعاتهم وقتًا، كما أن تقبّل التقنيات الجديدة يحتاج إلى وقتٍ لتترسخ.

لكن الأمور قد تتغير في السنوات القادمة. فمع اعتياد المجتمع تدريجياً على مفاهيم حديثة كالتسوق الذاتي، قد تتلاشى تدريجياً الحواجز والتحفظات المحيطة بالمتاجر ذاتية التشغيل بالكامل. كما أن التقدم التكنولوجي وجهود تجار التجزئة المستمرة لتحسين تجربة العملاء قد تسهم أيضاً في زيادة جاذبية نماذج الأعمال ذاتية التشغيل في المستقبل.

قد يُسهم التوسع المتزايد في رقمنة وأتمتة جوانب عديدة من الحياة اليومية في جعل الناس أكثر تقبلاً لمفاهيم البيع بالتجزئة الحديثة. كما أن ازدياد الإلمام بالسيارات ذاتية القيادة والذكاء الاصطناعي وغيرها من التقنيات قد يُساعد في جعل المتاجر ذاتية التشغيل تُعتبر جزءاً طبيعياً من حياتنا اليومية.

ومع ذلك، يبقى أن نرى كيف سيتطور قبول نماذج الأعمال المستقلة. يجب على تجار التجزئة الاستمرار في الاهتمام بإيجاد التوازن الأمثل بين الأتمتة وخدمة العملاء الشخصية لتلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم.

سيكون التحول إلى المتاجر ذاتية التشغيل بالكامل عملية تدريجية تتطلب وقتًا وتكيفًا. ومع ذلك، ومع التقدم التكنولوجي المتسارع وتزايد تقبّل المفاهيم الحديثة، يُمكن أن تلعب نماذج الأعمال ذاتية التشغيل دورًا متزايد الأهمية في قطاع التجزئة خلال السنوات القادمة. سيكون من المثير للاهتمام متابعة تطور هذا الأسلوب المبتكر للتسوق واندماجه في الحياة اليومية للناس.

يشهد قطاع الخدمات اللوجستية تطوراً مستمراً، حيث تتوالى التحديات تباعاً: تحسين إدارة المستودعات، وتسريع العمليات، ورفع كفاءة التكاليف، وخفض انبعاثات ثاني أكسيد الكربون، والأتمتة، وضغوط المنافسة. وتُعد التجارة الإلكترونية المحرك الرئيسي لهذا التطور.

إن المتطلبات الأساسية للمراكز الصغيرة موجودة بالفعل في ألمانيا!

يُمكن تحويل المستودعات المركزية لشركات البيع بالتجزئة أو مراكز الخدمات اللوجستية إلى مراكز توزيع مصغرة دون مشاكل كبيرة. في البداية، يكفي توسيع جزء من العمليات لتلبية الطلبات على نطاق مصغر وتكييفه مع متطلبات السوق باستخدام حلول التوسع. على سبيل المثال، يُمكن تحويل سلاسل المتاجر الكبرى القائمة إلى مراكز توزيع مصغرة، أو إعادة هيكلة قسم منها ليُصبح حلاً لتلبية الطلبات على نطاق مصغر.

مفهوم: أنظمة البيع بالتجزئة المستقلة والآلية - متجر/تجارة إلكترونية - صورة: Xpert.Digital

المفهوم: أنظمة البيع بالتجزئة المستقلة والآلية، مركز لوجستيات المستودع المركزي/التجارة الإلكترونية. الصورة: Xpert.Digital

المزيد عنها هنا:

• السرعة والمرونة هما القوتان الدافعتان.