ماذا تفهم من الرقمنة؟

نُشر في: ٨ أبريل ٢٠١٩ / حُدِّث في: ٨ أبريل ٢٠١٩ – بقلم: Konrad Wolfenstein

يفهم بعض الناس أن الرقمنة تعني ببساطة مراجعة الموقع الإلكتروني (إعادة إطلاقه) مع أتمتة التسويق المتكاملة.

إلا أن هذا الافتراض غير كافٍ ومبسط للغاية. يشير مصطلح الرقمنة، بمعناه الأصلي، إلى تحويل القيم التناظرية إلى صيغ رقمية. وقد مرّت الرقمنة بمراحل تطوير طويلة.

ماذا تفهم من الرقمنة؟

كان الهدف من الرقمنة، كما نشأت، هو تخزين المعلومات رقميًا وإتاحتها لمعالجة البيانات الإلكترونية. تاريخيًا، كانت تبدأ عادةً بوسيط تناظري (مثل التسجيل على شريط أو أسطوانة).

أما في العلوم، فقد أصبح التحول الرقمي بمعنى تغيير العمليات ( رقمنة العمليات ) والإجراءات بسبب استخدام التقنيات الرقمية (الثورة الرقمية، التحول الرقمي) موضوعًا شاملًا في العديد من التخصصات.

واجهات مع العالم المادي

فيما يتعلق برقمنة العمليات، فإن واجهات العالم الخارجي لها أهمية خاصة: يتم إخراج المعلومات الرقمية على أجهزة تناظرية أو إرفاقها بالسلع المادية بحيث يمكن قراءتها مرة أخرى من قبل الأشخاص أو بواسطة نفس الآلة في وقت لاحق، أو بواسطة آلات أخرى.

وهذا لا يشمل فقط التقنيات الكلاسيكية مثل إخراج المعلومات الرقمية على مواد حاملة مثل الورق باستخدام حروف وأرقام قابلة للقراءة البشرية (وتحويلها مرة أخرى بواسطة التعرف الضوئي على الأحرف) ولكن يشمل أيضًا التقنيات المتخصصة مثل الرموز الشريطية، والرموز ثنائية الأبعاد (مثل رموز QR) أو وسائط المعلومات اللاسلكية التي يمكن قراءتها دون خط رؤية أو اتصال كهربائي (مثل RFID، "تحديد الترددات الراديوية").

تشمل رقمنة النقل والخدمات اللوجستية، على سبيل المثال، تكنولوجيا المستودعات التي يتم التحكم فيها رقميًا، وأنظمة النقل بدون سائق، والقيادة الذاتية، وأنظمة الملاحة، وأنظمة إدارة حركة المرور الرقمية.

سواء في تكنولوجيا القياس، أو الرعاية الصحية، أو تكنولوجيا الإنتاج (مثل استخدام آلات التحكم الرقمي الحاسوبي أو الطباعة ثلاثية الأبعاد)، تكمن المزايا الأساسية للرقمنة في سرعة انتشار المعلومات وشموليتها. وبفضل توفر الأجهزة والبرامج منخفضة التكلفة اللازمة للرقمنة، والتوسع المتزايد في شبكات الإنترنت، تظهر فرص جديدة بوتيرة متسارعة.

أسباب التحول الرقمي

• تتيح البيانات الرقمية استخدامها ومعالجتها وتوزيعها وفهرستها وإعادة إنتاجها في أنظمة معالجة البيانات الإلكترونية
• يمكن معالجة البيانات الرقمية وتوزيعها ونسخها بواسطة الآلات، وبالتالي بشكل أسرع
• يمكن البحث فيها (حتى كلمة بكلمة)
• انخفضت متطلبات مساحة التخزين بشكل ملحوظ اليوم
• حتى مع مسافات النقل الطويلة وبعد خطوات معالجة متعددة، تكون الأخطاء والتشوهات (مثل تراكب الضوضاء) ضئيلة مقارنة بالمعالجة التناظرية أو يمكن التخلص منها تمامًا
• الأرشفة طويلة الأجل

كلما تعمقنا في مجال الرقمنة، كلما اتضحت لنا مدى تعقيد هذا الموضوع برمته. يكمن التحدي الأكبر في فهم الرقمنة وتطبيقها بشكل كامل، أي التحول الرقمي . فإذا اقتصرنا على جوانب معينة من الرقمنة أو أغفلناها، فلن يتحقق التحول الرقمي الحقيقي، وقد تُفقد آثاره الإيجابية ومزاياه.

بدون التشكيك في نماذج الأعمال الحالية، وبدون عمليات التخطيط (درجة رقمنة المجالات المعنية) وبدون خطوات مدروسة بالكامل في رقمنة السلع والخدمات، لن تتمكن التكنولوجيا الرقمية من إدارة التحول الرقمي بمفردها.

بالعودة إلى المثال الأول: بدون تحسين محركات البحث وغيره من التدابير التسويقية، لن يُولّد موقع ويب جديد وأتمتة التسويق أي عملاء محتملين إضافيين! في حين أن هذه التدابير تُساعد في تبسيط العملية وتسريعها وتسهيل معالجتها من قِبل جهات خارجية، إلا أنه بدون تدابير وتكاملات إضافية، مثل نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، يبقى الأمر مجرد تمرين نظري، ويبقى كل شيء على حاله.

التحول الرقمي للأعمال

يشير التحول الرقمي (المعروف أيضًا باسم "التغيير الرقمي") إلى عملية تغيير ، والتي، كما هو الحال في الثورة الرقمية، تؤثر على المجتمع ككل، وعلى الشركات على وجه الخصوص من الناحية الاقتصادية. وتُعد التقنيات الرقمية أساس التحول الرقمي، وهي تتطور بوتيرة متسارعة باستمرار، مما يمهد الطريق لظهور المزيد من التقنيات الرقمية الجديدة.

بمعنى أضيق، يُعرَّف التحول الرقمي غالبًا بأنه عملية التغيير داخل الشركة التي تُحفزها التقنيات الرقمية أو توقعات العملاء الناتجة عنها (التحول الرقمي للأعمال). إلا أن التحول الرقمي يتجاوز ذلك بكثير، فهو عملية تغيير تؤثر على جوانب متعددة من مجتمعنا ولا تقتصر على الشركات فحسب.

يُحدث التحول الرقمي للأعمال، من خلال الفرص والإمكانيات التي توفرها الوسائط الرقمية والإنترنت، تغييرًا جذريًا في أسس كل شركة، بدءًا من استراتيجيتها وهيكلها وثقافتها وصولًا إلى عملياتها. ويؤثر هذا التحول على المؤسسة من خلال إدارة التغيير (وهو موضوع ضمن مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات - ITIL) . ومن خلال التحول الرقمي للأعمال، تتكيف الشركات مع متطلبات العصر الرقمي. وكتطور مفاهيمي، يُشتق مصطلح التحول الرقمي للأعمال من المصطلح الإنجليزي "تحول الأعمال"، الذي يشير إلى استحداث فرص أعمال جديدة وتطبيق نماذج أعمال جديدة من قِبل الشركة.

يتناول التحول الرقمي للأعمال أيضًا تخطيط وإدارة وتحسين وتنفيذ سلسلة القيمة للشركة في العصر الرقمي. وينصب التركيز على تحديد تأثير الرقمنة على نماذج الأعمال الحالية والإيرادات ومصادرها، فضلًا عن الخصائص المميزة للشركة في السوق.

لا يوجد تعريف متفق عليه عالميًا لنماذج الأعمال الرقمية. بالمعنى الأوسع، هي نماذج أعمال تعتمد أنشطتها المولدة للقيمة على التقنيات الرقمية. ويُعرّفها أوليفر غاسمان تعريفًا أضيق نوعًا ما بأنها "عروض قيمة قائمة على الإنترنت تستند إلى سلاسل قيمة ذكية". ونظرًا للتطورات المستمرة في التقنيات الرقمية و/أو تغير التوقعات، فإن نماذج الأعمال الرقمية المحتملة تتطور باستمرار أيضًا.

إن هذه التغييرات المتسارعة والمستمرة في نماذج الأعمال وعملياتها، إلى جانب مستويات رقمنتها، تستلزم استخدام خبراء ذوي معرفة شاملة في العالم الرقمي للمستقبل (أو: المعرفة الصناعية).