من القضايا الرئيسية التي عالجتها فيسبوك مسألة مراقبة المحتوى الذي ينتهك شروط الخدمة. هذه مسألة حساسة، ترتبط ارتباطًا وثيقًا بمسائل حرية التعبير وكيفية عمل فيسبوك كمنصة عامة. تحظر فيسبوك المواد العنيفة، والجنسية الصريحة، والمسيئة عمومًا. يتم الإبلاغ عن هذا المحتوى يدويًا من قبل المستخدمين، ويراجعه فريق العمل لتحديد ما إذا كان المنشور ينتهك بنودًا محددة من سياسة الشركة. يستخدم تويتر ويوتيوب أيضًا نظامًا مشابهًا لمراقبة المحتوى على شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بهما.
يُعهد بمعظم هذا العمل إلى جهات خارجية. ويتقاضى مشرفو المحتوى على فيسبوك رواتب أقل بكثير من موظفي فيسبوك العاديين. ويتراوح التعويض السنوي لمشرفي المحتوى بين 1404 دولارات فقط للمشرفين العاملين في دول أخرى مثل الهند وبنغلاديش، و28800 دولار سنويًا لمشرفي المحتوى المتعاقدين مع جهات خارجية والذين يعملون لصالح فيسبوك في الولايات المتحدة.
واجهت فيسبوك في معالجة مشكلة إدارة المحتوى. ففي عام ٢٠٠٩، عندما كان عدد مستخدميها النشطين شهريًا ١٢٠ مليون مستخدم فقط، لم يكن لديها سوى ١٢ شخصًا لمراقبة محتوى منشورات المستخدمين. أما الآن، ومع وصولها عالميًا إلى حوالي ٢.٣ مليار مستخدم، توظف الشركة نحو ١٥ ألف شخص لمراجعة وإزالة المحتوى العنيف والجنسي الصريح والمسيء على الإنترنت.
تُعدّ مسألة مراقبة المحتوى الذي ينتهك شروط وأحكام فيسبوك من أبرز التحديات التي واجهتها المنصة، وهي مسألة شائكة تتشابك مع قضايا حرية التعبير وكيفية عمل فيسبوك كمنصة عامة. يحظر فيسبوك المحتوى العنيف، والإباحي الصريح، والمسيء عمومًا. ويتم الإبلاغ عن هذا المحتوى يدويًا من قِبل المستخدمين، ثم يُراجعه الموظفون لتحديد ما إذا كان المنشور قد انتهك بنودًا محددة في سياسة الشركة. كما يستخدم تويتر ويوتيوب نظامًا مشابهًا لمراقبة المحتوى المنشور على شبكاتهما الاجتماعية.
يتم الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ معظم هذه الأعمال. ويتقاضى مشرفو المحتوى على فيسبوك أجورًا أقل بكثير من رواتب موظفي فيسبوك العاديين. ويتراوح الراتب السنوي لمشرفي المحتوى بين 1404 دولارات فقط، للمشرفين العاملين في دول أخرى مثل الهند وبنغلاديش، و28800 دولار سنويًا للعاملين من خلال جهات خارجية في الولايات المتحدة. ويبلغ متوسط دخل موظفي فيسبوك 240 ألف دولار سنويًا.
واجهت فيسبوك صعوبات في معالجة مشكلة إدارة المحتوى. ففي عام ٢٠٠٩، عندما كان عدد مستخدميها النشطين شهريًا ١٢٠ مليون مستخدم فقط، لم يكن لديها سوى ١٢ شخصًا لمراقبة محتوى كل منشور يتم الإبلاغ عنه من قبل المستخدمين. أما الآن، ومع وصولها إلى حوالي ٢.٣ مليار مستخدم حول العالم، توظف الشركة نحو ١٥ ألف عامل لمراجعة المحتوى العنيف والجنسي الصريح والمسيء على الإنترنت وحذفه.
أبق على اتصال
