كيف أن التركيز الأحادي الجانب على العملاء المتوقعين عبر الإنترنت هو أمر تسويقي ساحق

تم النشر بتاريخ: 16 أغسطس 2018 / تحديث من: 31 أغسطس 2018 - المؤلف: كونراد ولفنشتاين

جيل الرصاص ولا شيء غير ذلك؟

كان التسويق في يوم من الأيام هو التطبيق الأكثر مهارة لقاعدة AIDA، لأن أي شخص يقوم بتنشيط عملائه المحتملين بوسائل تسويقية تعتمد على المعايير الأربعة: الاهتمام، الاهتمام، الرغبة والفعل (جذب الانتباه، إثارة الاهتمام، إثارة الرغبة، إثارة الفعل) يمكنه القيام بشيء واحد. سجل عملية شراء ناجحة. ولكن في أوقات التركيز المطلق على اكتساب جهات اتصال العملاء (العملاء المحتملين)، فإن أدوات وأهداف التسويق الأكثر شمولاً تهدد بالتلاشي.

يضمن تحسين محركات البحث (SEO) وتكلفة النقرة (CPC) وشركاؤهما التوحيد

هناك أسباب مختلفة وراء فشل أهداف مثل زيادة الوعي بالعلامة التجارية أو تعزيز ولاء العملاء. يشمل الجناة الرئيسيون اللاعبين الكبار على الإنترنت، الذين تركز اهتماماتهم التسويقية على إجراءات تحسين محركات البحث المدفوعة وتوليد العملاء المحتملين. تجني شركة Google & Co الكثير من المال من خلال معدلات النقر التي يتم إنشاؤها بهذه الطريقة. وباستخدام أدوات مثل Google AdWords، فإنها تمنح مستخدميها فرصة مثالية لقياس كفاءة مقاييسها بسهولة ودقة.

إن بساطة النموذج تغري الناس باستثمار الكثير من رأس المال والالتزام في أشكال الإعلانات المستهدفة. ونظرًا لأنه يمكن فحص كل إجراء بالتفصيل، فغالبًا ما تبدأ الحملات بشكل عشوائي أو في وقت مبكر جدًا؛ جنبًا إلى جنب مع معرفة القدرة على دفنهم مرة أخرى بسرعة إذا لم يكن هناك نجاح يذكر. ومع ذلك، فإن استراتيجية التسويق طويلة المدى والمثابرة على جعل التدابير تعمل على مدى فترة زمنية أطول تبدو مختلفة.

وكالات تسريع التنمية

تلعب الوكالات الرقمية دورًا رئيسيًا في هذا التطور. تعني قابلية القياس الدقيقة على وجه الخصوص أن العديد من الأشخاص يلجأون إلى تقديم حملات تتعلق بتحسين محركات البحث لعملائهم بشكل حصري تقريبًا، لزيادة معدلات النقر أو جذب عملاء محتملين - على حساب أهداف تسويقية كلاسيكية أخرى مثل ولاء العملاء أو تعزيز العلامة التجارية. وبسبب الخوف وعدم كفاية المعرفة، لم يعد العديد من الأشخاص المسؤولين في الشركات يشككون في هذه الاستراتيجيات. النتيجة: الجميع يدعمون نفس الحصان، مما يجعل الكفاح من أجل الحصول على تصنيفات جيدة في محركات البحث (SEO) أكثر صعوبة ويجعل الجهود التسويقية للشركات قابلة للتبادل.

استراتيجية التسويق – @shutterstock | بيرسكي23

وبطبيعة الحال، فإن قياس التكاليف والفوائد بدقة له العديد من المزايا. في حين أن الإعلانات التليفزيونية أو إعلانات الصحف تنطوي على إهدار هائل، فلا يمكن تحديد النجاح إلا باستخدام لوحات المستهلكين المعقدة واستطلاعات رأي العملاء، مع Google & Co. تكفي بضع نقرات فقط لتحديد سعر الاتصال. ومع ذلك، من خلال المبالغة في أهمية تكلفة النقرة (CPC) وتكلفة النقرة (PPC)، يتم تجاهل تمامًا أن مؤشرات الأداء الرئيسية التسويقية المهمة مثل الوعي بالعلامة التجارية أو الشعبية أو ولاء العملاء لا يزال من غير الممكن قياسها بدقة باستخدام هذه الأساليب الرقمية. بالنسبة للنهج القائم على التحكم، فمن الأسهل بالطبع التركيز بشكل كامل على جذب العملاء المحتملين وبالتالي جعل النجاح قابلاً للقياس على الفور.

وسائل التواصل الاجتماعي تعمل على تضخيم هذا الاتجاه

تعمل شركات مثل Facebook وInstagram على تعزيز هذا الاتجاه، حيث تعمل باستمرار على تقليل الوصول العضوي لمنشورات وسائل التواصل الاجتماعي. إن ما يزعج المستخدمين الخاصين ببساطة يتحول سريعًا إلى أزمة خطيرة للشركات عندما تضيع تقارير الحالة الخاصة بها في تدفق الأخبار المتزايد باستمرار ولا يكاد يلاحظها متابعوها. يجبرهم عملاق وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أساسي على وضع إعلانات مدفوعة من أجل الوصول إلى مجموعتهم المستهدفة. إذا لم تتمكن من توليد عملاء محتملين إضافيين من خلال منشوراتك المدعومة، فستجد نفسك سريعًا في حيرة من التوضيح - حتى لو كان المنشور المعني في الأصل له خلفية مختلفة تمامًا عن اكتساب عملاء محتملين جدد.

طرق الخروج من طريق مسدود الرصاص

بسبب التوجه الأحادي الجانب، لم تعد إمكانيات التسويق الحديث مستخدمة حتى عن بعد. لكن المسار الذي يتم اتباعه غالبًا يوفر فرصًا، لأن أي شخص يستخدم القنوات عبر الإنترنت مع أدوات تسويقية أخرى بالإضافة إلى التركيز الصارم على العملاء المحتملين وتكلفة النقرة وما إلى ذلك، سوف يبرز من بين جماهير منافسيه. كل ما يتطلبه الأمر هو استراتيجية متماسكة والشجاعة للسير في طريقك الخاص.

تطوير الإستراتيجية – ​​@shutterstock | Rawpixel.com

ومن المهم أيضًا العثور على الوسيط المناسب الذي يوضح للشركات الطريق إلى التسويق الناجح بشكل مستدام في العصر الرقمي. هذا هو المكان الذي يأتي فيه الخبراء في Trends ، ويعملون بشكل وثيق مع عملائهم لتطوير الاستراتيجيات المستقبلية التي تضمن نجاح الشركة على المدى الطويل. وليس بالضرورة أن تكون الأساليب المستخدمة جديدة. للحملات في مجال المحادثة الاجتماعية ووسائل التواصل الاجتماعي المخصصة أن تقدم مساهمة قيمة في تحقيق أهداف التسويق مثل الوعي أو تعزيز العلامة التجارية. العملاء المتوقعون الناتجون عن الإجراءات هم في الأساس فوق ذلك.

العملية الإبداعية – @shutterstock | PureSolution

وبطبيعة الحال، يتم إضافة أدوات جديدة تماشيا مع التطور التكنولوجي السريع. تتيح أشكال العرض التقديمي باستخدام الواقع المعزز والافتراضي للشركات الفرصة لتقديم خدماتها للعملاء المحتملين بشكل أكثر وضوحًا وإقناعهم بالمنتج مقارنة بالصفحة المقصودة التي تم تحسينها حصريًا لتوليد العملاء المحتملين على الإطلاق. وفي المستقبل، سيوفر الذكاء الاصطناعي أيضًا للشركات المبتكرة فرصًا واسعة لاستخدام مواردها التسويقية بذكاء وكفاءة. تعمل عوامل مثل الوعي بالعلامة التجارية أو رضا العملاء كمقاييس طويلة المدى لتحديد النجاح. وعلى النقيض من معدلات النقر فقط، فإنها تؤدي إلى تنشيط أكبر بكثير للعملاء وبالتالي تقديم مساهمة دائمة في نجاح الشركة.