وهم ولاء العملاء الفعال من حيث التكلفة: كيف أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي نظام تأجير باهظ الثمن – الصورة: Xpert.Digital
من الوعد الديمقراطي إلى الرسوم الإلزامية: الاستيلاء الرقمي على نطاق الوصول
العبودية الرقمية: كيف تجبر ميتا الشركات على الدخول في نظام تأجير باهظ الثمن
من 20% إلى 2%: الحسابات القاسية وراء انهيار نطاق الوصول
عندما أجرت فيسبوك أولى تعديلاتها على خوارزميتها عام ٢٠١٢، كانت بمثابة نذير لما أصبح اليوم واقعًا مريرًا. فقد بدأ الوصول العضوي لصفحات الشركات، الذي كان آنذاك يتراوح بين ١٥ و٢٠ بالمئة، في التراجع المطرد. واليوم، لا تصل الشركات على فيسبوك إلا إلى ٢.٦ بالمئة فقط من متابعيها في المتوسط دون إعلانات مدفوعة، أما على إنستغرام، فلا تتجاوز النسبة ٤ بالمئة. هذا الانخفاض الحاد الذي وصل إلى ٧٠ بالمئة منذ عام ٢٠٢٢ يكشف عن التحول الجذري لنموذج أعمال كان يُروج له في الأصل كبديل فعال من حيث التكلفة للإعلانات التقليدية.
تُظهر الأرقام بوضوح تزايدًا تدريجيًا في تحقيق الربحية. فبينما انخفض الوصول العضوي بشكل مطرد، ارتفع الإنفاق الإعلاني بشكل هائل. في ألمانيا، ارتفعت الاستثمارات في الإعلانات الرقمية إلى أكثر من 30.9 مليار يورو في عام 2024، بزيادة تقارب 11% مقارنة بالعام السابق. وحققت شركة ميتا، الشركة الأم لفيسبوك وإنستغرام، وحدها إيرادات قياسية بلغت 40.6 مليار دولار في الربع الثالث من عام 2024، مع ارتفاع متوسط سعر الإعلان الواحد بنسبة 11% على أساس سنوي. هذا التوازي بين انخفاض الظهور العضوي وارتفاع أسعار الإعلانات ليس مصادفة، بل هو نتيجة منطق تجاري منهجي.
أدركت المنصات أن أثمن مواردها ليس مساحة تخزين المحتوى، بل الوصول إلى المستخدمين أنفسهم. في اقتصاد المنصات، يبيع هؤلاء الوسطاء شيئًا واحدًا بالدرجة الأولى: جذب الانتباه. الشركات التي بنت مجتمعاتها بعناية على مر السنين باتت مضطرة الآن للدفع للوصول إلى هذه الفئات المستهدفة التي أنشأتها بنفسها. والنتيجة هي نوع من اقتصاد التأجير الرقمي، حيث يتعين على الشركات دفع رسوم باستمرار للبقاء على اتصال مع عملائها. وبدون هذه الاستثمارات المستمرة، ينهار الوصول، كما تُظهر الدراسات. في قطاع الأعمال بين الشركات، يذهب ما متوسطه 36.6% من إجمالي ميزانية وسائل التواصل الاجتماعي حاليًا إلى الإعلانات المدفوعة. تنفق الشركات الصغيرة ما بين مئة وخمسة آلاف دولار شهريًا، بينما تتقاضى الوكالات ما بين ألف وعشرين ألف دولار شهريًا.
يُشكّل هذا التطور تحديًا جوهريًا للوعد الأصلي للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. فقد تحوّلت رؤية التواصل الأصيل والمباشر والفعّال من حيث التكلفة مع العملاء إلى إدمان مُكلف. تقع الشركات في فخّ التبعية: فالاستثمارات التي بُذلت على مرّ السنين في المتابعين والمحتوى تجعل الخروج من هذه التبعية شبه مستحيل، بينما تبدو تكاليف الانتقال إلى منصات أو قنوات بديلة باهظة للغاية. وتستغلّ هذه المنصات هذا التبعية الهيكلية عمدًا من خلال تعديل قواعد اللعبة باستمرار لصالحها.
المنطق الاقتصادي وراء تقليص نطاق الوصول
يتبع التخفيض الاستراتيجي للوصول العضوي منطقًا تجاريًا واضحًا. فمنصات مثل ميتا تعيش صراعًا مستمرًا بين رضا المستخدمين وعائدات الإعلانات. فكلما زاد ظهور المحتوى التجاري للشركات في صفحة الأخبار، قلّت المساحة المتاحة للمنشورات الشخصية من الأصدقاء والعائلة. ولذلك، تم تعديل الخوارزميات لإعطاء الأولوية للمحتوى الشخصي. يُبرر هذا القرار رسميًا بتحسين تجربة المستخدم، ولكنه في الواقع يخلق مشكلة ندرة مصطنعة للشركات.
يؤدي نقص الظهور إلى ارتفاع الأسعار. من الناحية الاقتصادية، يعتمد الإعلان عبر وسائل التواصل الاجتماعي على مبدأ المزاد، حيث يتنافس المعلنون على مساحة إعلانية محدودة. كلما زاد عدد الشركات المتنافسة على جذب الانتباه، وانخفض الوصول العضوي، ارتفعت تكلفة النقرة والظهور. وقد أتقنت منصة ميتا هذه الآلية: فهي تتحكم في كل من العرض والطلب على الوصول من خلال تقليل الظهور العضوي في الوقت نفسه، وتشجيع المزيد من الشركات على استخدام الإعلانات المدفوعة.
تتجلى آثار هذه الآلية في الارتفاع الهائل في تكاليف اكتساب العملاء. فبينما يكلف اكتساب عملاء جدد ما بين خمسة إلى خمسة وعشرين ضعفًا مقارنةً بالاحتفاظ بالعملاء الحاليين، يُفاقم نموذج الدفع مقابل الظهور هذا التفاوت. تستثمر الشركات آلاف الدولارات في حملات وسائل التواصل الاجتماعي لجذب المستخدمين إلى صفحاتها، دون أن تجني فوائد طويلة الأجل من هذه الاستثمارات. فالمتابعون الجدد لا ينتمون في الواقع إلى الشركة، بل يبقون مجرد بيانات على المنصة. وفي كل مرة يتم فيها التواصل مع هذه المجموعة التي بُنيت بعناية، يجب إنفاق عائدات الإعلانات مجددًا.
تتعارض هذه الآلية بشكل مباشر مع مبدأ التسويق الكلاسيكي المتمثل في قيمة العميل الدائمة. فبينما تهدف استراتيجيات التسويق التقليدية إلى تحقيق الربح من العملاء الجدد عبر عمليات شراء متكررة، يُجبر نموذج وسائل التواصل الاجتماعي الشركات على اكتساب عملاء جدد باستمرار. حتى العملاء الحاليون الذين يتابعون علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي يجب الوصول إليهم بشكل متكرر من خلال الإعلانات المدفوعة. تعمل هذه المنصات بشكل منهجي على تعطيل قناة الاتصال المباشر بين الشركات والمستهلكين، وتضع نفسها كوسيط لا غنى عنه.
والنتيجة هي هيكل حوافز معكوس: فكلما زاد نجاح الشركة في بناء مجتمع على منصة ما، زاد اعتمادها على تلك المنصة وارتفعت تكاليفها المستمرة. تصبح الاستثمارات في المحتوى وإدارة المجتمع وتنمية المتابعين تكاليف ثابتة تُقيّد الشركة بالمنصة. ويعني التحول إلى قنوات بديلة شطب هذه الاستثمارات والبدء من الصفر. تُعدّ تكاليف التحول هذه إحدى الركائز الأساسية لنموذج أعمال المنصات.
علاقات العملاء التي يهيمن عليها السعر: عندما يصبح الولاء مجرد وهم
مع ذلك، لا تقتصر الآثار الهيكلية لنموذج الدفع مقابل الخدمة على هيكل تكاليف الشركات فحسب، بل إنها تُغير جوهريًا جودة علاقات العملاء نفسها. يميل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى تعزيز العلاقات التجارية مع العملاء بدلًا من العلاقات القائمة على العلاقات. فبينما تركز العلاقات القائمة على العلاقات على الثقة والالتزام طويل الأمد والترابط العاطفي، تتسم العلاقات التجارية بقصر مدتها، والتركيز على السعر، وانخفاض مستوى الولاء.
تُعزز آليات هذه المنصات هذا التوجه بشكل منهجي. يتصفح المستخدمون صفحاتهم الرئيسية ليجدوا أنفسهم أمام سيل لا ينقطع من المحتوى والإعلانات. متوسط مدة انتباههم لكل منشور لا تتجاوز بضع ثوانٍ. في ظل هذا الكم الهائل من المعلومات، لا تتنافس العلامات التجارية على أساس الجودة أو الخدمة أو القيم، بل تعتمد بشكل أساسي على آليات جذب الانتباه والحوافز السعرية. تهيمن أكواد الخصم والتخفيضات السريعة والعروض محدودة المدة على أساليب التواصل. ورغم أن استراتيجيات التفعيل قصيرة الأجل هذه قد تُسفر عن معاملات سريعة، إلا أنها لا تُرسخ ولاءً دائمًا للعملاء.
تؤكد الدراسات التجريبية هذه العلاقة. تُظهر الأبحاث أن وسائل التواصل الاجتماعي في قطاع الأعمال بين الشركات لا تُعزز ولاء العملاء تلقائيًا. بل قد يكون التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي، خاصةً مع العملاء ذوي الأهمية الاستراتيجية الأقل، مُضرًا، إذ يُنظر إليه على أنه غير شخصي. ويؤكد الاتجاه العام في ولاء العلامات التجارية هذه الملاحظة: فبينما يُعرّف 66% من جيل إكس أنفسهم بأنهم مُخلصون للعلامة التجارية، تنخفض هذه النسبة إلى 63% لدى جيل الألفية، وإلى 55% فقط لدى جيل زد.
يتزامن تراجع الولاء هذا مع صعود اقتصاد وسائل التواصل الاجتماعي. فقد تعلمت الأجيال الشابة، التي نشأت في بيئة رقمية، التعامل مع خيارات وفرص مقارنة متواصلة. وتخلق مواقع مقارنة الأسعار، وتوصيات المؤثرين، واقتراحات المنتجات المُنسقة خوارزميًا، ثقافة استهلاك انتهازي. ينتقل العملاء بسهولة بين الموردين بمجرد ظهور عرض أفضل. تشير الأبحاث النفسية إلى هذا باسم "الخصم المبالغ فيه"، وهو انحياز معرفي يتمثل في المبالغة في تقدير الفوائد الفورية. وتعزز وسائل التواصل الاجتماعي هذا الميل إلى الإشباع الفوري من خلال طبيعتها الآنية وعروضها المتغيرة باستمرار.
تكمن المفارقة في أن الشركات مضطرة لدفع ثمن هذه العلاقات مع العملاء، التي تُبنى على أساس السعر وتفتقر إلى الولاء. يُجبر نموذج "الدفع مقابل الوصول" الشركات على استثمار مبالغ طائلة للوصول إلى عملاء، هم بطبيعتهم عرضة لعدم الولاء، وذلك بسبب منطق المنصات نفسه. ويؤدي الجمع بين ارتفاع تكاليف اكتساب العملاء وانخفاض معدل الاحتفاظ بهم إلى عبء مضاعف على ميزانيات الشركات. فبينما تهدف أساليب التسويق التقليدية إلى استرداد تكاليف اكتساب العملاء من خلال معاملات مربحة متكررة، فإن نموذج وسائل التواصل الاجتماعي يمنع هذا الاسترداد تحديدًا.
تُعدّ العواقب وخيمة اقتصاديًا. فالشركات عالقة في حلقة مفرغة من ارتفاع تكاليف الإعلان وتقلص هوامش الربح. إذ تضطر إلى استثمار مبالغ أكبر باستمرار لتحقيق نفس الانتشار، بينما في الوقت نفسه، يُولّد العملاء الذين تكتسبهم قيمة أقل من ذي قبل. هذه الفجوة بين التكاليف والإيرادات تُعرّض الشركات الصغيرة للخطر بشكل خاص، فهي تفتقر إلى الميزانيات والقدرة السوقية اللازمة للبقاء في هذا النظام على المدى الطويل. أما الرابح الأكبر فهو المنصات نفسها، التي تستفيد من كلا الجانبين: فهي تجمع عائدات الإعلانات من الشركات، وفي الوقت نفسه تحتفظ بالمستخدمين من خلال المحتوى المُخصّص والتواصل الاجتماعي.
خبرتنا في الاتحاد الأوروبي وألمانيا في مجال تطوير الأعمال والمبيعات والتسويق
خبرتنا في الاتحاد الأوروبي وألمانيا في مجال تطوير الأعمال والمبيعات والتسويق - الصورة: Xpert.Digital
مجالات التركيز الصناعية: الأعمال التجارية بين الشركات، والتحول الرقمي (من الذكاء الاصطناعي إلى الواقع الممتد)، والهندسة الميكانيكية، والخدمات اللوجستية، والطاقات المتجددة، والصناعة
للمزيد من المعلومات، انقر هنا:
مركز متخصص يقدم رؤى وخبرات:
- منصة معرفية تغطي الاقتصادات العالمية والإقليمية والابتكار والاتجاهات الخاصة بكل صناعة
- مجموعة من التحليلات والرؤى والمعلومات الأساسية من مجالات تركيزنا الرئيسية
- مكانٌ للخبرة والمعلومات حول التطورات الحالية في مجال الأعمال والتكنولوجيا
- مركز للشركات التي تسعى للحصول على معلومات حول الأسواق والتحول الرقمي والابتكارات الصناعية
معضلة الإيجار: لماذا يُعد نجاحك على وسائل التواصل الاجتماعي مجرد وهم باهظ الثمن
نقص الثقة: الوصول المدفوع مقابل العلاقات الحقيقية
يتمثل جانب آخر بالغ الأهمية في نموذج الدفع مقابل الظهور في اختلاف تصورات المستخدمين للمحتوى العضوي والمدفوع. فبينما يُنظر إلى المنشورات العضوية على أنها تعبير أصيل عن العلامة التجارية، يُدرك المستهلكون فورًا أن الإعلانات المدفوعة هي مجرد اتصالات تجارية. هذا التمييز ليس بالأمر الهين، إذ يؤثر بشكل جوهري على مصداقية رسالة العلامة التجارية وثقة الجمهور بها.
تُظهر البيانات التجريبية بوضوح فجوة الثقة هذه. إذ لا يعتبر سوى 37% من المشاركين في الاستطلاع إعلانات المؤثرين جديرة بالثقة، بينما تحظى التوصيات الشخصية من الأصدقاء والمعارف بتأييد واسع يصل إلى 85%. كما أن الإعلانات التقليدية، مثل المحتوى التحريري (71%) وإعلانات الصحف (61%)، تحظى بتأييد أفضل بكثير من معظم الإعلانات الرقمية. أما إعلانات الرسائل النصية على الهواتف المحمولة، وهي شكل شائع من أشكال الإعلانات المدفوعة على وسائل التواصل الاجتماعي، فيعتبرها 42% من المشاركين غير جديرة بالثقة على الإطلاق.
يُؤدي انعدام الثقة هذا إلى عواقب اقتصادية مباشرة، إذ يُقلل من الرغبة في اتخاذ الإجراءات. يقول أكثر من نصف المستخدمين إنهم لا يتفاعلون مطلقًا مع إعلانات البانر على الإنترنت، وترتفع هذه النسبة إلى 68% بالنسبة لإعلانات الرسائل النصية على الهواتف المحمولة. في المقابل، يشعر 53% من المستخدمين بأنهم مُلزمون بالتفاعل مع التوصيات الشخصية. ويُعدّ هذا التباين واضحًا للغاية، إذ إنّ أشكال الإعلان التي تعتمد عليها الشركات وفقًا لنموذج الدفع مقابل الظهور هي الأقل تأثيرًا.
ومن المثير للاهتمام أن الدراسات تُظهر أن المحتوى العضوي على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر فعالية بشكل ملحوظ من الإعلانات المدفوعة. إذ يُولّد المحتوى العضوي عملاء محتملين أكثر بنسبة 100% من المحتوى المدفوع. كما أن معدل التحويل بين المتابعين الذين يشاهدون المحتوى العضوي والمدفوع معًا أعلى بنسبة 61% من أولئك الذين يشاهدون الإعلانات المدفوعة فقط. تُبرز هذه الأرقام قيمة التواصل الأصيل، الذي يتراجع باستمرار نتيجة انخفاض الوصول العضوي.
تكمن المعضلة في اضطرار الشركات إلى الاعتماد بشكل أكبر على أداة الإعلانات المدفوعة الأقل فعالية، في حين بات التسويق العضوي الأكثر فعالية أمراً شبه مستحيل. وتقوم المنصات عمداً بكبح جماح شكل التواصل الذي يُعدّ الأكثر قيمة للمستخدمين والأكثر استدامة للشركات. وبدلاً من ذلك، تروج لنموذج يُعظّم أرباحها الخاصة، ولكنه ليس الأمثل لا للشركات ولا للمستهلكين.
يتناقض هذا التطور مع الوعد الأصلي لوسائل التواصل الاجتماعي كمساحة للتواصل الأصيل وغير الخاضع للرقابة. فالتوسع المتزايد في التسويق التجاري واستخدام الخوارزميات في هذه المنصات يحولها من أماكن للتبادل الاجتماعي إلى آلات إعلانية مُحسّنة للغاية. يجد المستخدمون هذا الأمر مزعجًا، ويلجأون بشكل متزايد إلى تطوير آليات دفاعية مثل تجاهل الإعلانات أو استخدام برامج حجب الإعلانات. على المدى البعيد، يُقوّض هذا التوجه الربحي المفرط جاذبية المنصات نفسها، مما يؤدي إلى فقدان تدريجي للثقة.
خيارات استراتيجية للعمل: سبل الخروج من التبعية
في ضوء هذه المشكلات الهيكلية، يبرز التساؤل حول البدائل الاستراتيجية. إن التخلي التام عن وسائل التواصل الاجتماعي ليس خيارًا ممكنًا ولا منطقيًا لمعظم الشركات، إذ لا تزال هذه المنصات، رغم كل الانتقادات، تتيح الوصول إلى ملايين العملاء المحتملين. يكمن الحل إذًا في استراتيجية رقمية متنوعة تُدرك أن وسائل التواصل الاجتماعي هي إحدى القنوات المتعددة، وتُقلل من الاعتماد على البنية التحتية.
يُعدّ تطوير قنوات ومنصات خاصة ركيزة أساسية لهذه الاستراتيجيات. فالتسويق عبر البريد الإلكتروني، والمدونات المؤسسية، والتطبيقات الخاصة تُتيح التواصل المباشر دون رقابة خوارزمية. وتُوفر هذه الوسائل الإعلامية المملوكة ميزة حاسمة، وهي احتفاظ الشركات بالسيطرة الكاملة على الوصول والبيانات وعلاقات العملاء. ورغم أن بناء هذه القنوات قد يبدو أكثر تعقيدًا في البداية، إلا أن الاستثمارات تُؤتي ثمارها على المدى الطويل، إذ لا توجد رسوم إعلانية مستمرة للوصول إلى الجمهور المستهدف.
يُقدّم التسويق بالمحتوى وتحسين محركات البحث بديلاً مستداماً للإعلانات المدفوعة على وسائل التواصل الاجتماعي. فالمحتوى عالي الجودة والمُحسّن لمحركات البحث يُولّد زيارات عضوية لسنوات دون الحاجة إلى ميزانيات إعلانية مستمرة. وتُشير الشركات إلى أن مشاريعها لا تزال تُولّد عشرات الآلاف من النقرات سنوياً، حتى بعد سنوات من إطلاقها. وتتناقض هذه الفعالية طويلة الأمد بشكلٍ صارخ مع الطبيعة الزائلة لحملات وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة، التي يتلاشى تأثيرها فور انتهاء الميزانية.
تتطور منصات البودكاست والفيديو مثل يوتيوب لتصبح قنوات وصول مهمة، أقل تأثراً بديناميكيات التسويق المدفوع على وسائل التواصل الاجتماعي. تتيح هذه المنصات تقديم محتوى أكثر عمقاً وبناء علاقات أكثر أصالة. يتجاوز متوسط وقت مشاهدة البودكاست والفيديوهات الطويلة بكثير مدة انتباه متابعي منشورات وسائل التواصل الاجتماعي، مما يُعزز تفاعل العلامة التجارية.
يُعدّ التركيز على بناء مجتمعات داخل بيئات مغلقة خيارًا استراتيجيًا آخر. فالمجموعات الخاصة، ومناطق العضوية، ومجتمعات النشرات الإخبارية الحصرية، تُتيح الوصول المباشر إلى العملاء الأكثر تفاعلًا. ويُحقق هؤلاء العملاء ذوو القيمة العالية معدلات تحويل أعلى بكثير من جمهور وسائل التواصل الاجتماعي الواسع الذي يتم اختياره خوارزميًا. وتشير الدراسات إلى أن المجتمعات المتفاعلة تتمتع بمعدلات تحويل أعلى بنسبة تصل إلى 30% من متابعي وسائل التواصل الاجتماعي التقليدية.
يتطلب هذا، بشكلٍ حاسم، تحولاً جذرياً في كيفية قياس النجاح. فبدلاً من التركيز فقط على مقاييس الوصول، ينبغي للشركات إعطاء الأولوية لجودة علاقاتها مع العملاء. إذ توفر مقاييس مثل القيمة الدائمة للعميل، ومعدل إعادة الشراء، ومؤشر صافي الترويج، رؤىً أفضل حول القيمة المستدامة للاستثمارات التسويقية مقارنةً بعدد مرات الظهور أو معدلات النقر. فالاستراتيجية التي تُولّد عدداً أقل من العملاء، ولكنهم أكثر ولاءً، تكون أكثر ربحية على المدى الطويل من تلك التي تحقق وصولاً واسعاً مع تفاعل ضعيف من العملاء.
يُتيح دمج قنوات التسويق المختلفة ضمن استراتيجية شاملة ومتكاملة الاستفادة من مزايا كل صيغة مع تقليل الاعتماد على منصات محددة. ويمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تكون بمثابة نقطة انطلاق لتوجيه المهتمين إلى قنواتك التسويقية. يعتمد هذا النهج على نطاق وسائل التواصل الاجتماعي الواسع لجذب الانتباه الأولي، ثم يُحوّل العملاء المحتملين بسرعة إلى قنوات تواصل مُدارة، مثل قوائم البريد الإلكتروني أو تطبيقاتك الخاصة.
منظورات طويلة الأجل: بين التنظيم وديناميكيات السوق
أصبحت المشكلات الهيكلية لنموذج أعمال وسائل التواصل الاجتماعي محط اهتمام الجهات التنظيمية. ويتناول قانون الخدمات الرقمية الأوروبي صراحةً المخاطر الخوارزمية، ويلزم المنصات الكبرى بمزيد من الشفافية. وقد تُعرّض اللوائح الأكثر صرامة بشأن الإعلانات الموجهة، لا سيما للقاصرين والمستندة إلى فئات البيانات الحساسة، نماذج أعمال هذه المنصات لضغوط على المدى المتوسط. وقد كشفت شفافية تتبع التطبيقات من آبل عن لمحة من التأثير المحتمل، إذ كلّف هذا التغيير فيسبوك ما يُقدّر باثني عشر مليار دولار سنويًا من عائدات الإعلانات.
قد تُفضي هذه التدخلات التنظيمية إلى إعادة هيكلة طويلة الأمد لاقتصاد المنصات. فإذا ما قُيِّدت درجة التخصيص العالية للإعلانات، فإن فعاليتها ستنخفض، وبالتالي قد تنخفض أسعارها. وفي الوقت نفسه، فإن لوائح حماية البيانات التي تمنح المستخدمين مزيدًا من التحكم في معلوماتهم قد تحدّ من نفوذ المنصات كوسيط للبيانات. ومن شأن هذه التطورات أن تزيد من قيمة أساليب التسويق البديلة الأقل اعتمادًا على البيانات.
قد تُحدث ديناميكيات السوق نفسها تغييرات على المدى المتوسط. فتزايد استياء المستخدمين من استغلال المنصات القائمة تجاريًا يُفسح المجال لظهور بدائل. ومنصات مثل Bluesky أو الشبكات الجديدة التي تُركز على بناء المجتمع أكثر من الوصول إلى الجمهور، يُمكنها تنويع النظام البيئي. تاريخيًا، حتى هيمنة المنصات التي تبدو عصية على التجاوز قد تنتهي، كما يُظهر مثال MySpace بوضوح.
بالنسبة للشركات، يعني هذا التحلي بالمرونة وعدم الاكتفاء بالوضع الراهن في استراتيجيتها الرقمية. فالشركات التي تبني حضورها الرقمي بالكامل على منصة أو منصتين رئيسيتين تُخاطر بخسائر فادحة في حال حدوث تغييرات جذرية. أما الاستراتيجية المتنوعة القائمة على قنوات خاصة فتُوفر مرونة أكبر في مواجهة التغييرات الخوارزمية، وأزمات المنصات، والتدخلات التنظيمية.
مع ذلك، يبقى الإدراك الأساسي قائماً: لقد ثبت أن وعد وسائل التواصل الاجتماعي بتمكين ولاء العملاء الحقيقي بأقل تكلفة مجرد وهم. الواقع هو نظام تجاري بحت، حيث يتعين على الشركات دفع مبالغ للوصول إلى جمهورها المستهدف، وفي الوقت نفسه بناء علاقات مع العملاء قائمة على السعر وقليلة الولاء. هذا الوضع غير فعال اقتصادياً ومُشكِل استراتيجياً. إنه يُمثل نظام تأجير تتحكم فيه المنصات، بصفتها مُحتكرة، في الوصول وتُملي الأسعار، بينما يدفع المستأجرون رسوماً باستمرار دون أن يمتلكوا ملكية العلاقات التي يبنونها.
لا يكمن الحل في التخلي التام عن وسائل التواصل الاجتماعي، بل في إعادة تقييم دورها في استراتيجية التسويق بشكل موضوعي. ينبغي استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كأداة تكتيكية لأغراض محددة، لا كأساس استراتيجي للتواصل مع العملاء. يجب توجيه الاستثمارات في المقام الأول إلى القنوات التي تُرسّخ سيطرة طويلة الأمد، وتُعزز العلاقات المباشرة مع العملاء، وتُحقق قيمة مستدامة. بهذه الطريقة فقط تستطيع الشركات التخلص من اعتمادها على نموذج الدفع مقابل الوصول، واستعادة بناء علاقات حقيقية وقيمة مع العملاء.
🎯🎯🎯 استفد من خبرة Xpert.Digital الواسعة والمتعددة الجوانب في باقة خدمات شاملة واحدة | تطوير الأعمال، البحث والتطوير، الواقع الممتد، العلاقات العامة، وتحسين الظهور الرقمي
استفد من خبرة Xpert.Digital الواسعة والمتعددة الجوانب في باقة خدمات شاملة | البحث والتطوير، والواقع الممتد، والعلاقات العامة، وتحسين الظهور الرقمي - الصورة: Xpert.Digital
تتمتع شركة Xpert.Digital بمعرفة متعمقة في مختلف القطاعات، مما يُمكّننا من تطوير استراتيجيات مُصممة خصيصًا لتتوافق بدقة مع متطلبات وتحديات قطاع السوق الخاص بكم. ومن خلال التحليل المستمر لاتجاهات السوق ومتابعة تطورات القطاع، نستطيع اتخاذ إجراءات استباقية وتقديم حلول مبتكرة. إن الجمع بين الخبرة والكفاءة يُولّد قيمة مضافة ويمنح عملاءنا ميزة تنافسية حاسمة.
للمزيد من المعلومات، انقر هنا:
شريكك العالمي في التسويق وتطوير الأعمال
☑️ لغة أعمالنا هي الإنجليزية أو الألمانية
☑️ جديد: مراسلات بلغتك الأم!
Konrad Wolfenstein
يسعدني أنا وفريقي أن نكون متاحين لكم بصفتنا مستشاركم الشخصي.
يمكنكم التواصل معي عبر ملء نموذج الاتصال هنا wolfenstein@xpert.digital:أو الاتصال بي مباشرةً على الرقم +49 7348 4088 965. عنوان بريدي الإلكتروني هو
أتطلع إلى مشروعنا المشترك.
