عبر الإنترنت إلى غير متصل - O2O

نُشر بتاريخ: 21 سبتمبر 2020 / تحديث من: 21 سبتمبر 2020 - المؤلف: كونراد ولفنشتاين

يشير مصطلح Online to Offline، والمختصر O2O، إلى التطبيقات الرقمية في مجال البيع بالتجزئة التي تحول النقاط غير المتصلة بالإنترنت مثل المواد الإعلانية والمنتجات نفسها إلى مناطق مبيعات رقمية.

عبر الإنترنت إلى O2O غير متصل – الصورة: @shutterstock | Ribkhan

O2O، باعتبارها مجالًا فرعيًا لإنترنت الأشياء (IoT)، تهتم في المقام الأول بالحلول في مجال البيع بالتجزئة. يتم تحويل الأشياء المادية مثل الإعلانات المطبوعة والملصقات والكتالوجات والمنتجات نفسها من نقطة اهتمام (POI) إلى نقطة بيع (POS) عبر تطبيق رقمي. تعد أزرار Dash من Amazon أو من متاجر التجزئة السويسرية عبر الإنترنت Brack أمثلة على الحلول عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت. تسمح أزرار Dash الفعلية بشراء المنتجات بضغطة زر واحدة. مصطلح العمل المقابل لهذا النوع من الطلب هو التجديد. يركز التجديد حاليًا بشكل أساسي على المشتريات المعتادة. وهذا يشمل في المقام الأول العناصر اليومية.

نقطة الاهتمام (POI)

"مكان الاهتمام"، حرفيًا "مكان الاهتمام". مصطلح من التسويق.

النقاط المهمة هي نقاط مبيعات ذات أهمية خاصة لبيع المنتجات. يمكن استخدام النقاط المهمة في قنوات البيع المختلفة للترويج لمبيعات منتج معين. تشير النقطة المهمة إلى مكان يمكن للأطراف المهتمة من خلاله التعرف على المنتجات من مزود واحد أو أكثر، على سبيل المثال. على سبيل المثال التجارة والمعارض التجارية والأماكن العامة (عبر نظام الكشك)، وفي المنزل (على سبيل المثال عبر الإنترنت). غالبًا ما يستخدم نظام الوسائط المتعددة لنقل المعلومات. نظرًا للانتشار المتزايد للأعمال الإلكترونية وتكامل خيارات الطلب، أصبحت نقطة الاهتمام مطابقة بشكل متزايد لنقطة البيع (POS).

نقطة البيع (POS) – نقطة الشراء (POP)

ويقصد بلفظ "مكان البيع" المكان الذي يتم فيه البيع. بالنسبة للمشتري (المستهلك) فهي نقطة الشراء (POP). لذلك المكان الذي يتم فيه الشراء.

بالمعنى الأوسع، موقع البيع بالتجزئة هو المبنى أو مركز التسوق الذي يقع فيه متجر البيع بالتجزئة. يعد التصميم المرئي للمبنى والواجهة والإعلانات الخارجية (وضع العلامات والإعلانات المضيئة) أمرًا مهمًا لتحقيق تأثير بعيد المدى ولمخاطبة العملاء المحتملين من بعيد. بالمعنى الضيق، موقع البيع هو المتجر نفسه، ومن حيث التصميم، يعد تصميم المدخل الجذاب وتصميم نافذة المتجر واللون وتصميم الإضاءة أمرًا مهمًا. من خلال عرض البضائع في نافذة المتجر أو عند نقطة الاتصال (في المتجر، على الرف)، يريد المزود إثارة المشاعر الإيجابية لدى المشتري وإثارة النية لشراء هذا المنتج. يجب ألا يكون الخروج مرئيًا من منطقة المدخل حتى لا يتم تذكير العميل بأنه يتعين عليه دفع ثمن الشراء (شعور إيجابي) (شعور سلبي).

الغرض من تصميم متجر الخدمة الذاتية هو توجيه العميل إلى الجزء الخلفي من المتجر بحيث يتم استخدام المساحة بالكامل على النحو الأمثل. تصميم الإضاءة مهم لهذا: يجب أن يزيد سطوع الإضاءة الداخلية من المدخل إلى المنطقة الخلفية. يتم وضع الرفوف وفقًا لخطط خاصة تأخذ في الاعتبار منطق التشغيل. وتعتمد هذه الخطط على النتائج المتعلقة بسلوك المشاهدة لدى المستهلكين، على سبيل المثال، تعتبر الزاوية اليمنى خلف باب المدخل ضعيفة للغاية بالنسبة للمبيعات وجميع المناطق التي تقع أمام العميل مباشرة تعتبر مرتفعة بالنسبة للمبيعات. يبدو أن العديد من الرفوف الإضافية "تعترض الطريق" - فهي تبرز وتؤدي إلى زيادة مبيعات البضائع المعروضة.

يشير تصميم المستوى إلى ثلاثة مستويات لارتفاع الرف. يتم استخدام المستوى الأول (= الأدنى) للبيع المباشر. وهي مقسمة أيضًا إلى منطقة المبيعات المثالية، والتي تكون على مستوى جذب المستهلك وعينه، بالإضافة إلى منطقة الانحناء والتمدد، والتي تكون بطبيعتها أضعف في المبيعات. يجب أن تكون البضائع المراد ترويج مبيعاتها على مستوى العين. يعمل "المستوى الثالث" العلوي على توجيه العملاء ويحتوي على علامات ورموز معلومات حول البضائع المعروضة أدناه. وهي وسائل إعلانية ضخمة منفوخة بالهواء (عمالقة قابلة للنفخ)، على سبيل المثال موزة ضخمة لقسم الفاكهة أو دمية محشوة كبيرة الحجم لقسم الألعاب.

الهدف من POS (منظور البائع) أو POP (منظور المشتري) هو تشجيع عمليات الشراء التلقائية في اللحظة الأخيرة قبل الدفع عند الخروج. يتم أيضًا وضع البضائع أمام منطقة الدفع (وضع ثانوي) وليس في الموقع العادي. يقرر العميل ما إذا كان يريد شراء منتج أم لا، ومن الضروري عرض البضائع بشكل لطيف وجذاب. سيتم تجهيز نقاط البيع بشاشات العرض، و"سدادات الرف"، وملصقات النوافذ، ومنصات العرض والتذوق، ولوحات ترويجية، وسهام، و"دوارات" (ملصقات متحركة تتدلى من السقف بخيط وتدور حول محورها الخاص)، وسلال. - الأبراج - لواصق الأرضيات - أنظمة دفع البضائع المجهزة والمدعمة. الموسيقى الخلفية (المقطوعات الموسيقية) و"الروائح" التي تكون أعلى بقليل من مستوى الضوضاء السائد لها تأثير داعم. وعلى نحو مماثل، يتم استخدام "مناخ الشعور بالسعادة" مثل درجة الحرارة والرطوبة المناسبة لتحديد الرغبة في الشراء.

بالإضافة إلى عناصر التصميم الأساسية هذه، يتم إنشاء جو إيجابي بشكل متزايد عند التسوق ليوحي بالشعور بالتجربة عند التسوق. وهذا التطور ضروري بشكل خاص في تجارة الجملة والتجزئة من أجل الحفاظ على الميزة التنافسية. تشمل عناصر التحفيز النفسي المستخدمة بشكل متكرر الرائحة وتصميم الألوان والموسيقى في نقاط البيع.

يشير الشكل القصير POS إلى كل من "نقطة البيع" و"نقطة الخدمة"، على الرغم من أن التمييز بين الاثنين قد يكون غير واضح في بعض الأحيان.

نقطة البيع الإلكترونية (EPOS)

التطوير الإضافي لنقاط البيع هو نقطة البيع الإلكترونية (EPOS). هذا هو نظام البيع بالتجزئة الذي يتم من خلاله مسح الرمز الشريطي للمنتج المباع عند الخروج. ومن ثم تتم مقارنة عملية البيع على الفور مع المستودع عبر نظام الكمبيوتر. تتم إزالة المنتج الفردي الذي تم وضع علامة عليه كمباع من المخزون ويتم تصحيح مستوى المخزون تلقائيًا.