B2C: سوق مستقبلية للعملاء أو المستهلكين في العالم الافتراضي - تبادل عملي في KPMG، حدث مباشر

قدّم حدث "ميتافيرس 360°" المباشر الذي استضافته شركة KPMG في ميونخ أمس فرصةً فريدةً لتجربة سوق الميتافيرس المستقبلي عن كثب. وبصفتي مشاركًا في هذا الحدث الحصري، اكتسبتُ رؤىً قيّمةً حول العالم الافتراضي، واستكشفتُ الفرص والمخاطر التي يُتيحها للشركات.

أدار الفعالية خبراء من شركتي KPMG وKPMG للمحاماة، الذين شاركوا معنا خبراتهم الواسعة في مجال الميتافيرس. ومن خلال مزيج من العروض التقديمية والمناقشات والتدريبات العملية، اكتسب المشاركون رؤية شاملة لإمكانيات الميتافيرس. كما أتيحت لهم فرصة الانغماس في العالم الافتراضي واكتساب خبرة عملية.

ركز الحدث بشكل أساسي على عالم الميتافيرس الاستهلاكي، ولكنه قدم أيضًا رؤى قيّمة لقطاع الأعمال الموجهة للمستهلكين. واتضح جليًا أن عالم الميتافيرس يوفر إمكانات هائلة للتفاعل مع العملاء في بيئات تفاعلية وغامرة. ويمكن للشركات تعزيز حضور علاماتها التجارية، وعرض منتجاتها وخدماتها بطرق مبتكرة، والاستفادة من مصادر دخل جديدة.

كان أحد المواضيع الرئيسية للنقاش الجوانب القانونية والتنظيمية للميتافيرس. وسلطت شركة KPMG للمحاماة الضوء على التحديات والمخاطر التي ينبغي على الشركات مراعاتها عند دخولها هذا المجال. وتُعدّ خصوصية البيانات، والملكية الفكرية، والعملات الافتراضية، بعضًا من القضايا القانونية التي تنشأ في سياق الميتافيرس. وقد تم التأكيد على أن الاستشارة القانونية السليمة ضرورية لتجنب المخاطر المحتملة وضمان الامتثال القانوني.

أتيحت للمشاركين فرصة طرح الأسئلة وتبادل الأفكار مع خبراء آخرين وجهات معنية. ووفر اللقاء اللاحق أجواءً ودية للتواصل وتوسيع شبكة العلاقات. وكانت هذه الفرصة للتواصل قيّمة للغاية، إذ أن عالم الميتافيرس يتطور باستمرار، ومن المهم تبادل الأفكار مع خبراء آخرين للاستفادة من خبراتهم ورؤاهم.

كان حدث Metaverse 360° Live الذي نظمته شركة KPMG تجربة ثرية وسّعت فهمي ورؤيتي لسوق الميتافيرس المستقبلي. لقد كان من الملهم رؤية كيف تستخدم الشركات بالفعل مناهج مبتكرة في الميتافيرس وتُكيّف استراتيجياتها وفقًا لذلك. الفرص في هذا المجال متنوعة وتفتح آفاقًا جديدة للتفاعل مع العملاء وتطوير نماذج الأعمال. في الوقت نفسه، من المهم إدراك المخاطر والتحديات واتخاذ قرارات مدروسة لضمان النجاح على المدى الطويل في الميتافيرس.

أود أن أغتنم هذه الفرصة لأشكر شركة KPMG مرة أخرى على دعوتها لي لحضور هذا الحدث المباشر.

كل ما عليك هو تجربة أداة Metaverse القابلة للتطبيق عالميًا (B2B/Business/Industrial) لجميع خيارات العرض التوضيحي CAD/3D:

يمكن استخدام أداة Xpert (B2B/Business/Industrial) Metaverse لجميع بيانات CAD/3D على جميع الأجهزة، في منصة واحدة!

مناسب ل:

• أداة تكوين Metaverse الصناعية لجميع عروض CAD / 3D التجريبية

يكمن الفرق بين "العميل" و "المستهلك" في نوع العلاقة والدور الذي يلعبه الشخص فيما يتعلق بمنتج أو خدمة.

يشير مصطلح "العميل" إلى الشخص الذي يشتري منتجًا أو خدمة أو يتفاعل مع شركة بأي شكل من الأشكال. والعميل هو في المقام الأول من يشتري أو يستخدم منتجًا أو خدمة. وينصب التركيز هنا على العلاقة التجارية بين الشركة والفرد بصفته عميلًا.

من جهة أخرى، يشير مصطلح "المستهلك" إلى الشخص الذي يستخدم أو يستهلك منتجًا أو خدمة. يُمثّل المستهلك محور عملية الاستهلاك، فهو الشخص الذي يستخدم أو يستفيد من المنتج أو الخدمة. وينصبّ التركيز هنا على استخدام الفرد للمنتج أو الخدمة وفوائدها.

يتضح الفرق بين "العميل" و"المستهلك" جلياً عند الحديث عن التسويق، على سبيل المثال. فالشركات عادةً ما توجه استراتيجياتها وأنشطتها التسويقية نحو كل من العملاء المحتملين والمستهلكين الفعليين، وتسعى جاهدةً لجذب العملاء وتقديم منتجات أو خدمات تلبي احتياجاتهم ورغباتهم.

من المهم ملاحظة أن الشخص قد يكون زبونًا ومستهلكًا في آنٍ واحد. على سبيل المثال، إذا اشترى شخصٌ جهاز تلفزيون (زبون) ثم استخدمه بنفسه وشاهد البرامج التلفزيونية (مستهلك)، فإنه يؤدي كلا الدورين. مع ذلك، توجد أيضًا حالات يكون فيها الزبون والمستهلك شخصين مختلفين. أحد الأمثلة على ذلك هو عندما يشتري شخصٌ منتجًا كهدية لشخص آخر. في هذه الحالة، يكون الشخص الذي يشتري المنتج هو الزبون، بينما يكون المتلقي هو المستهلك.

عميل

يشير مصطلح "العميل" عمومًا إلى شخص أو مؤسسة تشتري منتجًا أو خدمة من شركة. قد يكون العميل مستخدمًا نهائيًا (مستهلكًا) أو شركة. وينصب التركيز هنا على العلاقة بين البائع والمشتري.

مستهلك

يشير مصطلح "المستهلك" إلى المستخدم النهائي لمنتج أو خدمة. المستهلك هو الشخص الذي يستخدم أو يستهلك المنتج أو الخدمة. في نماذج الأعمال الموجهة للمستهلكين (B2C)، تتكون المجموعة المستهدفة من المستخدمين النهائيين الذين يشترون المنتجات أو الخدمات مباشرةً للاستخدام الشخصي.

B2C

يشير مصطلح "B2C" إلى "من الشركات إلى المستهلكين"، وهو نوع من العلاقات التجارية التي تبيع فيها الشركات منتجاتها أو خدماتها مباشرةً للمستهلكين النهائيين. في معاملات B2C، تربط الشركة (النشاط التجاري) علاقة مباشرة بالمستهلك النهائي. وهو مصطلح شائع يُستخدم لوصف التجارة بين الشركات والأفراد.

يشير مصطلح "العميل" عمومًا إلى المشتري، بينما يشير مصطلح "المستهلك" تحديدًا إلى المستخدم النهائي. "B2C" هو نموذج أعمال محدد يصف بيع المنتجات أو الخدمات من الشركات إلى المستخدمين النهائيين.

يُستخدم مصطلحا "الميتافيرس" و"الميتافيرس الخاص بالعميل" في سياق تقنيات الواقع الممتد (XR) لوصف مستقبل التفاعل الرقمي والتجارب الافتراضية. والميتافيرس، في جوهره، هو فضاء افتراضي موسع يضم عناصر مادية وافتراضية، مما يتيح للمستخدمين التفاعل ضمن بيئة غامرة.

يشير مصطلح "الميتافيرس الخاص بالعملاء" إلى كيفية استخدام الشركات والعلامات التجارية للميتافيرس للتفاعل مع عملائها وتقديم تجارب شخصية لهم. إنه نوع من الأنظمة الرقمية المتكاملة حيث تُنشئ الشركات مساحات افتراضية لعرض منتجاتها وخدماتها ورسائل علامتها التجارية. على سبيل المثال، يمكن للعملاء دخول متاجر افتراضية، وتجربة المنتجات، وتخصيصها، والتفاعل مع عملاء أو علامات تجارية أخرى.

أما "الميتافيرس الاستهلاكي"، فيشير إلى تجارب وتفاعلات المستخدمين الأفراد داخل الميتافيرس. إنه الفضاء الذي يُنشئ فيه المستهلكون هويتهم الافتراضية، ويتفاعلون مع مستخدمين آخرين، وينخرطون في أنشطة افتراضية، ويلعبون ألعابًا، ويُنشئون محتوى رقميًا ويستهلكونه، ويشاركون في فعاليات وأنشطة افتراضية. يتيح "الميتافيرس الاستهلاكي" للمستخدمين فرصة عيش خيالاتهم، واستكشاف عوالم جديدة، وبناء علاقات اجتماعية في الواقع الافتراضي.

يكمن الاختلاف الرئيسي بين مفهومي "ميتافيرس العميل" و"ميتافيرس المستهلك" في أهدافهما ونواياهما. يركز مفهوم "ميتافيرس العميل" على تزويد العملاء بتجارب شخصية مصممة خصيصًا لتعزيز ولاء العلامة التجارية وزيادة مبيعات المنتجات والخدمات. وتستفيد الشركات من تقنيات الواقع الممتد (XR) لإنشاء تجارب تسوق غامرة تتيح للعملاء تجربة المنتجات وتخصيصها وشرائها افتراضيًا.

على النقيض من ذلك، يركز عالم الميتافيرس الاستهلاكي على الاحتياجات والتفضيلات الفردية للمستخدمين، إذ يهدف إلى تقديم تجارب فريدة وممتعة تتجاوز حدود الحياة اليومية. يمكن للمستخدمين الانغماس في عوالم افتراضية، وخوض مغامرات شيقة، وإنشاء أعمال فنية رقمية، والتفاعل مع مستخدمين آخرين. يتيح عالم الميتافيرس الاستهلاكي للأفراد الانغماس في العالم الرقمي واستكشاف خيالاتهم واهتماماتهم.

على الرغم من هذه الاختلافات، توجد أيضًا أوجه تشابه بين مفهومي "العالم الافتراضي للعميل" و"العالم الافتراضي للمستهلك". يستخدم كلا المفهومين تقنيات الواقع الممتد (XR) مثل الواقع الافتراضي (VR) والواقع المعزز (AR) والواقع المختلط (MR) لتمكين تجارب غامرة وتفاعلية. ويهدف كلا المفهومين إلى توسيع آفاق التفاعل الرقمي وتقديم إمكانيات جديدة للمستخدمين.

علاوة على ذلك، تلعب التفاعلات الاجتماعية دورًا محوريًا في كلٍ من عوالم العملاء والمستهلكين الافتراضية. إذ يمكن للشركات التفاعل مع عملائها في هذه العوالم وجمع ملاحظاتهم لتحسين منتجاتها وخدماتها. وفي عالم المستهلكين الافتراضي، يستطيع المستخدمون التواصل مع بعضهم البعض، وتكوين صداقات، وبناء مجتمعات افتراضية.

يمثل عالم الميتافيرس الخاص بالعملاء والمستهلكين تطورات مثيرة في العالم الرقمي. فهو يتيح للشركات فرصة تطوير نماذج أعمال مبتكرة وتعزيز ولاء العملاء. وفي الوقت نفسه، يفتح آفاقًا جديدة كليًا للتجارب الرقمية والتعبير عن الذات للمستهلكين. ومع صعود تقنيات الواقع الممتد (XR)، نتوقع اندماجًا متزايدًا بين الواقع المادي والافتراضي في المستقبل، مما قد يُحدث ثورة في فهمنا للتواصل والترفيه والتجارة الإلكترونية والتفاعلات الاجتماعية.

شركة كي بي إم جي هي شركة دولية متخصصة في التدقيق والاستشارات. تقدم الشركة مجموعة واسعة من الخدمات المهنية في مجالات التدقيق والاستشارات الضريبية واستشارات الأعمال.

التدقيق

في مجال التدقيق، تقوم شركة KPMG بفحص البيانات المالية السنوية للشركات لضمان دقة وموثوقية المعلومات المالية. وهذا أمر بالغ الأهمية لكسب ثقة المستثمرين والدائنين وغيرهم من أصحاب المصلحة.

الاستشارات الضريبية

في مجال الاستشارات الضريبية، تدعم شركة KPMG الشركات في الوفاء بالتزاماتها الضريبية، وتساعدها على تقليل المخاطر الضريبية واغتنام الفرص. ويشمل ذلك تقديم المشورة بشأن اللوائح الضريبية الوطنية والدولية، وتحسين الاستراتيجيات الضريبية، وتقديم الدعم أثناء عمليات التدقيق الضريبي.

الاستشارات الإدارية

في مجال الاستشارات الإدارية، تقدم شركة KPMG خدمات استشارية في مجالات استراتيجية الشركات، وتحسين العمليات، واستشارات تكنولوجيا المعلومات، وإدارة المخاطر، وعمليات الاندماج والاستحواذ، والاستدامة. وتهدف الشركة إلى دعم الشركات في تحسين أدائها، وإدارة المخاطر، وتحديد فرص النمو.

تُعدّ شركة KPMG إحدى شركات المحاسبة الأربع الكبرى، ولها مكاتب في العديد من دول العالم. وتتعامل مع شركات من مختلف الأحجام والقطاعات، بما في ذلك الشركات متعددة الجنسيات، والشركات المتوسطة، والمؤسسات العامة.

فيما يلي عشرة من منافسي شركة KPMG في مجال التدقيق والاستشارات الإدارية، بالإضافة إلى بعض التفاصيل حول شركاتهم:

شركة كي بي إم جي العالمية

شركة كي بي إم جي هي شركة دولية متخصصة في التدقيق والاستشارات. تقدم الشركة مجموعة واسعة من الخدمات المهنية في مجالات التدقيق والاستشارات الضريبية واستشارات الأعمال.

برايس ووترهاوس كوبرز (PwC)

تُعدّ شركة برايس ووترهاوس كوبرز (PwC) واحدة من الشركات الرائدة عالمياً في مجال التدقيق والاستشارات. ولدى الشركة مكاتب في أكثر من 150 دولة، وتقدم خدماتها في مجالات التدقيق، والاستشارات الضريبية، واستشارات الأعمال، وخدمات المعاملات.

ديلويت

تُعدّ ديلويت إحدى شركات المحاسبة الأربع الكبرى. وتقدم الشركة خدماتها في مجالات التدقيق، والاستشارات الضريبية، وإدارة المخاطر، والاستشارات المالية، واستشارات الأعمال. ولدى ديلويت حضور في أكثر من 150 دولة.

إرنست ويونغ (EY)

إرنست ويونغ (EY) هي شركة عالمية متخصصة في التدقيق والاستشارات، ولها مكاتب في أكثر من 150 دولة. تقدم الشركة خدماتها في مجالات التدقيق والضرائب والمعاملات والاستشارات التجارية.

بي دي أو الدولية

بي دي أو هي شبكة دولية تضم شركات تدقيق واستشارات مستقلة، وتتكون من شركات أعضاء في أكثر من 160 دولة. تقدم بي دي أو خدماتها في مجالات التدقيق، والاستشارات الضريبية، واستشارات الأعمال، وإدارة المخاطر.

جرانت ثورنتون

جرانت ثورنتون هي شركة تدقيق واستشارات دولية لها مكاتب في أكثر من 135 دولة. تقدم الشركة خدمات في مجالات التدقيق، والاستشارات الضريبية، واستشارات المعاملات، واستشارات الأعمال.

شركة آر إس إم الدولية

تُعدّ RSM International شبكة عالمية من شركات التدقيق والاستشارات المستقلة. ولديها شركات أعضاء في أكثر من 120 دولة، وتقدم خدمات في مجالات التدقيق والضرائب والاستشارات التجارية.

مازارز

مازارز هي شبكة دولية من شركات التدقيق والضرائب والاستشارات، ولها مكاتب في أكثر من 90 دولة. تقدم الشركة خدماتها للشركات والمؤسسات العامة والأفراد.

كرو جلوبال

كرو غلوبال هي شبكة من شركات التدقيق والاستشارات المستقلة، تضم شركات أعضاء في أكثر من 130 دولة. تقدم الشركة خدمات في مجالات التدقيق والضرائب وإدارة المخاطر والاستشارات التجارية.

شركة بيكر تيلي الدولية

بيكر تيلي إنترناشونال هي شبكة عالمية من شركات التدقيق والاستشارات المستقلة، تضم شركات أعضاء في أكثر من 140 دولة. تقدم الشركة خدماتها في مجالات التدقيق، والاستشارات الضريبية، واستشارات الأعمال، وإدارة المخاطر.

شهدنا في السنوات الأخيرة نمواً سريعاً لتقنيات مثل الواقع الافتراضي والواقع المعزز، والتي غيّرت جذرياً طريقة تفاعلنا مع المحتوى الرقمي. ومن أحدث التطورات في هذا المجال مفهوم الميتافيرس، الذي يُمثّل بيئة افتراضية غامرة حيث يمكن للمستخدمين التفاعل وإجراء الأعمال وتبادل المعلومات.

أدركت شركات الاستشارات الإدارية والضريبية، مثل "الأربعة الكبار" - برايس ووترهاوس كوبرز (PwC)، وديلويت، وإرنست ويونغ (EY)، وكي بي إم جي - أن الميتافيرس يوفر فرصًا هائلة لتوسيع خدماتها والوصول إلى عملائها بشكل أفضل. إليكم بعض الأسباب التي تدفع هذه الشركات إلى التركيز بشكل متزايد على الميتافيرس:

الحضور الرقمي والانتشار العالمي

يُتيح العالم الافتراضي للشركات فرصة بناء حضور رقمي قوي وتفاعلي. فمن خلال إنشاء مساحات افتراضية، تستطيع شركات الاستشارات الإدارية والضريبية تقديم خدماتها عالميًا والوصول إلى عملاء من مختلف أنحاء العالم دون الحاجة إلى السفر الفعلي. وهذا يُسهّل التواصل والتعاون الفعالين عبر الحدود الجغرافية.

دورات تدريبية وورش عمل افتراضية

توفر منصة "ميتافيرس" بيئةً فريدةً لعقد الدورات التدريبية وورش العمل. بإمكان شركات الاستشارات الإدارية والضريبية إنشاء غرف تدريب افتراضية حيث يمكن للموظفين والعملاء المشاركة في جلسات تدريبية تفاعلية. يتيح ذلك نقل المعرفة بفعالية دون الحاجة إلى حضور جميع المشاركين فعلياً. علاوة على ذلك، يمكن تخصيص الدورات التدريبية وورش العمل وجعلها تفاعلية لتعزيز التفاعل وتجربة التعلم.

الاجتماعات والمؤتمرات الافتراضية

يُتيح الميتافيرس أيضاً عقد الاجتماعات والمؤتمرات الافتراضية. فبدلاً من استخدام أماكن فعلية، يُمكن لشركات الاستشارات الإدارية والضريبية إنشاء غرف اجتماعات افتراضية تجمع الموظفين والعملاء من جميع أنحاء العالم. وهذا يوفر الوقت وتكاليف السفر، ويُسهّل التعاون وتبادل المعرفة بسلاسة.

المحاكاة وتصور البيانات

توفر بيئة الميتافيرس فرصًا لإنشاء محاكاة تفاعلية وتصورات بيانات. يمكن لشركات الاستشارات الإدارية والضريبية إنشاء بيئات افتراضية لتصور نماذج الأعمال المعقدة، والبيانات المالية، أو السيناريوهات الضريبية. وهذا يُمكّن عملاءها من إجراء تحليلات أفضل واتخاذ قرارات أكثر فعالية. علاوة على ذلك، يمكن استخدام المحاكاة لاختبار السيناريوهات وتحديد المخاطر أو الفرص المحتملة.

تجربة العملاء وولاء العلامة التجارية

يُتيح العالم الافتراضي فرصةً لخلق تجارب عملاء فريدة وغامرة. بإمكان الشركات أن تُقدّم لعملائها جولات افتراضية في مكاتبها أو مرافق إنتاجها، ما يُتيح لهم فهمًا أعمق لعملياتها. علاوةً على ذلك، يُمكن تنظيم فعاليات افتراضية، مثل المعارض التجارية الافتراضية أو عروض المنتجات، لتعزيز التفاعل مع العلامة التجارية وولاء العملاء.

لا تزال شركات الاستشارات الإدارية والضريبية في المراحل الأولى من استغلال الإمكانات الكاملة لتقنية الميتافيرس. تتطور التكنولوجيا بسرعة، وسيكون من المثير للاهتمام رؤية كيف ستستفيد هذه الشركات من الميتافيرس في المستقبل لتوسيع خدماتها وتقديم خدمة أفضل لعملائها.