سياسة الخصوصية في هوتجار

بالتعاون مع خبراء حماية البيانات من AdSimple

سياسة الخصوصية في هوتجار

نحن نستخدم Hotjar من Hotjar Limited (الطابق 2، مركز سانت جوليان للأعمال، 3، شارع إيليا زاميت، سانت جوليانز STJ 1000، مالطا) على موقعنا الإلكتروني لإجراء تقييم إحصائي لبيانات الزائرين. Hotjar هي خدمة تقوم بتحليل سلوكك وملاحظاتك كمستخدم على موقعنا الإلكتروني باستخدام مجموعة من أدوات التحليل والتعليقات. نتلقى تقارير وتمثيلات مرئية من Hotjar توضح لنا أين وكيف "تتحرك" على موقعنا. يتم إخفاء هوية البيانات الشخصية تلقائيًا ولا تصل أبدًا إلى خوادم Hotjar. وهذا يعني أنه لم يتم تحديد هويتك شخصيًا كمستخدم لموقع الويب وما زلنا نتعلم الكثير عن سلوك المستخدم الخاص بك.

ما هو هوتجار؟

كما ذكرنا سابقًا في القسم أعلاه، يساعدنا Hotjar في تحليل سلوك زوار موقعنا. تتضمن هذه الأدوات التي تقدمها Hotjar خرائط التمثيل اللوني، ومسارات التحويل، وتسجيل الزائرين، والتعليقات الواردة، واستطلاعات الرأي والاستطلاعات (يمكنك معرفة المزيد عنها على https://www.hotjar.com/). وبهذه الطريقة، يساعدنا Hotjar على تقديم تجربة مستخدم أفضل وخدمة أفضل لك. فمن ناحية، يقدم تحليلاً جيدًا للسلوك عبر الإنترنت، ومن ناحية أخرى، نتلقى أيضًا تعليقات جيدة حول جودة موقعنا. بالإضافة إلى كافة الجوانب التحليلية، نريد أيضًا أن نعرف رأيك حول موقعنا. ومع أداة تقديم الملاحظات، هذا هو بالضبط ما هو ممكن.

لماذا نستخدم Hotjar على موقعنا؟

في السنوات الأخيرة، زادت أهمية تجربة المستخدم على مواقع الويب بشكل ملحوظ. لسبب وجيه، أيضا. يجب أن يتم تنظيم موقع الويب بحيث تشعر أنت كزائر بالراحة ويمكنك العثور على طريقك بسهولة. بفضل أدوات التحليل وأداة التعليقات الخاصة بـ Hotjar، يمكننا أن نجعل موقعنا الإلكتروني وعروضنا أكثر جاذبية. تعتبر الخرائط الحرارية من Hotjar ذات قيمة خاصة بالنسبة لنا. الخرائط الحرارية هي شكل من أشكال التمثيل لتصور البيانات. على سبيل المثال، تسمح لنا خرائط Hotjar الحرارية برؤية ما تريد النقر عليه بالضبط، والنقر عليه، ومكان التمرير.

ما هي البيانات التي يخزنها Hotjar؟

أثناء تصفحك لموقعنا الإلكتروني، تقوم Hotjar تلقائيًا بجمع معلومات حول سلوك المستخدم الخاص بك. لكي نتمكن من جمع هذه المعلومات، قمنا بتثبيت رمز التتبع الخاص بنا على موقعنا. يمكن جمع البيانات التالية عبر جهاز الكمبيوتر أو المتصفح الخاص بك:

عنوان IP الخاص بجهاز الكمبيوتر الخاص بك (يتم جمعه وتخزينه بتنسيق مجهول)
حجم الشاشة
معلومات المتصفح (أي متصفح، أي إصدار، وما إلى ذلك)
موقعك (ولكن البلد فقط)
إعداد اللغة المفضلة لديك
مواقع الويب التي تمت زيارتها (الصفحات الفرعية)
تاريخ ووقت الوصول إلى إحدى صفحاتنا الفرعية (المواقع الإلكترونية)

تقوم ملفات تعريف الارتباط أيضًا بتخزين البيانات الموجودة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك (عادةً في متصفحك). لا يتم جمع أي بيانات شخصية هناك. من حيث المبدأ، لا تقوم Hotjar بتمرير البيانات التي تم جمعها إلى أطراف ثالثة. ومع ذلك، يشير Hotjar صراحة إلى أنه من الضروري في بعض الأحيان مشاركة البيانات مع Amazon Web Services. سيتم بعد ذلك تخزين أجزاء من معلوماتك على خوادمهم. ومع ذلك، تلتزم أمازون بالسرية بعدم الكشف عن هذه البيانات.

فقط عدد محدود من الأشخاص (موظفو Hotjar) يمكنهم الوصول إلى المعلومات المخزنة. خوادم Hotjar محمية بجدران الحماية وقيود IP (الوصول فقط إلى عناوين IP المعتمدة). جدران الحماية هي أنظمة أمان تحمي أجهزة الكمبيوتر من الوصول غير المرغوب فيه إلى الشبكة. والغرض منها هو أن تكون بمثابة حاجز بين شبكة Hotjar الداخلية الآمنة والإنترنت. تستخدم Hotjar أيضًا شركات خارجية، مثل Google Analytics أو Optimizely، للحصول على خدماتها. قد تقوم هذه الشركات أيضًا بتخزين المعلومات التي يرسلها متصفحك إلى موقعنا الإلكتروني.

يتم استخدام ملفات تعريف الارتباط التالية بواسطة Hotjar. نظرًا لأننا نشير، من بين أمور أخرى، إلى قائمة ملفات تعريف الارتباط من سياسة خصوصية Hotjar على https://www.hotjar.com/legal/policies/cookie-information، فليس كل ملف تعريف ارتباط له قيمة مثالية. تعرض القائمة أمثلة على ملفات تعريف الارتباط Hotjar المستخدمة ولا تدعي أنها كاملة.

الاسم: ajs_anonymous_id
القيمة: %2258832463-7cee-48ee-b346-a195f18b06c3%22311246121-5
الغرض: يُستخدم ملف تعريف الارتباط عادةً لأغراض تحليلية ويساعد في حساب عدد زوار موقعنا على الويب من خلال تتبع ما إذا كنت قد زرت هذه الصفحة من قبل.
تاريخ انتهاء الصلاحية: بعد سنة واحدة

الاسم: ajs_group_id
القيمة: 0
الغرض: يقوم ملف تعريف الارتباط هذا بجمع بيانات حول سلوك المستخدم.
يمكن بعد ذلك تخصيص هذه البيانات لمجموعة محددة من الزوار بناءً على ما هو مشترك بين زوار الموقع. تاريخ انتهاء الصلاحية: بعد سنة واحدة

الاسم: _hjid
القيمة: 699ffb1c-4bfb-483f-bde1-22cfa0b59c6c
الغرض: يتم استخدام ملف تعريف الارتباط للحفاظ على معرف مستخدم Hotjar الفريد لموقع الويب في المتصفح.
وهذا يعني أنه يمكن تعيين سلوك المستخدم لنفس معرف المستخدم في الزيارات اللاحقة. تاريخ انتهاء الصلاحية: بعد سنة واحدة

الاسم: _hjMinimizedPolls
القيمة: 462568311246121-8
الغرض: عندما تقوم بتصغير عنصر واجهة مستخدم استطلاع التعليقات، يقوم Hotjar بتعيين ملف تعريف الارتباط هذا.
يضمن ملف تعريف الارتباط بقاء الأداة مصغّرة عند تصفح صفحاتنا. تاريخ انتهاء الصلاحية: بعد سنة واحدة

الاسم: _hjIncludedInSample
القيمة: 1
الغرض: تم تعيين ملف تعريف ارتباط الجلسة هذا لإعلام Hotjar بما إذا كنت جزءًا من الأشخاص المحددين (العينة) الذين يتم استخدامهم لإنشاء مسارات التحويل.
تاريخ انتهاء الصلاحية: بعد سنة واحدة

الاسم: _hjClosedSurveyInvites
الغرض: يتم تعيين ملف تعريف الارتباط هذا عندما ترى دعوة لاستطلاع الرأي عبر نافذة منبثقة.
يتم استخدام ملف تعريف الارتباط لضمان ظهور هذه الدعوة لك مرة واحدة فقط. تاريخ انتهاء الصلاحية: بعد سنة واحدة

الاسم: _hjDonePolls
الغرض: بمجرد إنهاء "جلسة الأسئلة" الخاصة بالتعليقات باستخدام ما يسمى بأداة استطلاع التعليقات، يتم تعيين ملف تعريف الارتباط هذا في متصفحك.
بهذه الطريقة، يمنعك Hotjar من تلقي نفس الاستطلاعات مرة أخرى في المستقبل. تاريخ انتهاء الصلاحية: بعد سنة واحدة

الاسم: _hjDoneTestersWidgets
الغرض: يتم استخدام ملف تعريف الارتباط هذا بمجرد تقديم بياناتك في "Recruit User Tester Widget".
باستخدام هذه الأداة، نريد تعيينك كمختبر. يتم استخدام ملف تعريف الارتباط حتى لا يظهر هذا النموذج مرارًا وتكرارًا. تاريخ انتهاء الصلاحية: بعد سنة واحدة

الاسم: _hjMinimizedTestersWidgets
الغرض: لضمان بقاء "Recruit User Tester" مصغرًا على جميع مواقعنا، بمجرد تصغيره، يتم تعيين ملف تعريف الارتباط هذا.
تاريخ انتهاء الصلاحية: بعد سنة واحدة

الاسم: _hjShownFeedbackMessage
الغرض: يتم تعيين ملف تعريف الارتباط هذا عندما تقوم بتصغير التعليقات الواردة أو استكمالها.
يتم ذلك بحيث يتم تحميل التعليقات الواردة على الفور بشكل مصغر عند الانتقال إلى صفحة أخرى تريد ظهورها فيها. تاريخ انتهاء الصلاحية: بعد سنة واحدة

كم من الوقت وأين يتم تخزين البيانات؟
لقد قمنا بتثبيت رمز التتبع على موقعنا الإلكتروني، والذي يتم إرساله إلى خوادم Hotjar في أيرلندا (الاتحاد الأوروبي). يتصل رمز التتبع هذا بخوادم Hotjar ويرسل برنامجًا نصيًا إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو الجهاز الذي تستخدمه للوصول إلى موقعنا. يقوم البرنامج النصي بجمع بيانات معينة تتعلق بتفاعلك مع موقعنا. يتم بعد ذلك إرسال هذه البيانات إلى خوادم Hotjar للمعالجة. فرضت Hotjar على نفسها فترة للاحتفاظ بالبيانات مدتها 365 يومًا. وهذا يعني أن جميع البيانات التي جمعها Hotjar والتي مر عليها أكثر من عام سيتم حذفها تلقائيًا.

كيف يمكنني حذف بياناتي أو منع تخزين البيانات؟
لا تقوم Hotjar بتخزين أي من بياناتك الشخصية لتحليلها. حتى أن الشركة تعلن عن شعار "نحن نتتبع السلوك وليس الأفراد". لديك أيضًا دائمًا خيار منع جمع بياناتك. كل ما عليك فعله هو الذهاب إلى "صفحة إلغاء الاشتراك" والنقر على "إلغاء تنشيط Hotjar". يرجى ملاحظة أن حذف ملفات تعريف الارتباط، أو استخدام الوضع الخاص بالمتصفح الخاص بك، أو استخدام متصفح مختلف سيؤدي إلى جمع البيانات مرة أخرى. يمكنك أيضًا تفعيل زر "عدم التعقب" في متصفحك. في متصفح Chrome، على سبيل المثال، عليك النقر على الأشرطة الثلاثة في أعلى اليمين والانتقال إلى "الإعدادات". ستجد هناك خيار "إرسال طلب "عدم التتبع" مع الوصول إلى المتصفح" في قسم "الخصوصية". الآن فقط قم بتنشيط هذا الزر ولن يقوم Hotjar بجمع أي بيانات.

مزيد من التفاصيل حول سياسة الخصوصية والبيانات التي يتم جمعها وكيف يمكن العثور على Hotjar على https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy?tid=311246121 .